一、實習(xí)目的

為突出高職教育優(yōu)勢，強(qiáng)化學(xué)生專業(yè)技能，根據(jù)文秘專業(yè)教學(xué)計劃安排，在完成課堂的理論和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)后，集中安排第六學(xué)期進(jìn)行專業(yè)實習(xí)。通過實習(xí)，一方面鞏固所學(xué)知識，檢驗理論，強(qiáng)化技能，另一方面，讓學(xué)生認(rèn)識社會，適應(yīng)社會，補(bǔ)充所學(xué)之不足，為畢業(yè)后盡快適應(yīng)崗位要求，成為具有較強(qiáng)的辦事、辦文、辦會和公關(guān)策劃能力的文秘人才打下基礎(chǔ)。

二、實習(xí)安排

(一)實習(xí)時間年2月23日開始實習(xí)，年7月3日結(jié)束實習(xí)，返校辦理畢業(yè)手續(xù)。

(二)實習(xí)地點省內(nèi)行政、事業(yè)單位及企業(yè)的辦公、接待、管理等部門。由學(xué)生自主聯(lián)系實習(xí)單位和系里統(tǒng)一集中聯(lián)系相結(jié)合。師生通過各種渠道獲取就業(yè)信息，向用人單位推薦(自薦)優(yōu)秀學(xué)生實習(xí)(就業(yè))。系里推薦實習(xí)單位有：1.濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)總公司2.山東省青年旅行社3.山東省公關(guān)協(xié)會4.團(tuán)省委機(jī)關(guān)服務(wù)中心5.山東青少年活動中心6.山東省宣傳干部培訓(xùn)中心7.各地市企事業(yè)單位等

(三)實習(xí)內(nèi)容根據(jù)本專業(yè)已開設(shè)過的《秘書原理與實務(wù)》、《公文寫作》、《秘書禮儀》、《辦公自動化》、《檔案管理》、《公司秘書實務(wù)》、《公關(guān)實務(wù)》等專業(yè)課程，做好辦公室事務(wù)管理、接待值班、處理信訪、收發(fā)文件、寫作文稿、整理檔案、組織會務(wù)等工作，在工作實踐中逐步進(jìn)入職業(yè)角色，培養(yǎng)職業(yè)精神，鍛煉職業(yè)技能。主要技能包括：1.辦公室日常事務(wù)能力；2.信息收集處理能力；3.文書擬寫能力；4.調(diào)研能力；5.公關(guān)、協(xié)調(diào)能力；6.辦公自動化設(shè)備應(yīng)用能力；7.用人單位需要的實際工作能力。

未落實“風(fēng)險節(jié)目管理名單”機(jī)制

《新聞之夜》屬于委制節(jié)目，BBC的委制節(jié)目則需遵守《商業(yè)與制作守則》。《守則》中則有“風(fēng)險節(jié)目管理名單”規(guī)定。MRPL則是由BBCVision所制定，原因是BBCVision需接觸大量的委制節(jié)目，故需要通過該一機(jī)制預(yù)先掌握不同類型的編輯風(fēng)險。編輯風(fēng)險則又分為“固有風(fēng)險”和“名譽風(fēng)險”兩種。前者是指，BBC的委制節(jié)目，在制作或播出后會遭遇不同程度的法律訴訟（例如可能會秘密/匿名采訪，或被報道的當(dāng)事人可能會因認(rèn)為自己不詆毀，而提出法律行動），但又可能因為事件具備新聞價值或公共利益，致使難以通過現(xiàn)有的新聞編輯政策決定是否報道或呈現(xiàn)的手法。后者則是指，BBC的名譽可能會因節(jié)目播出受到損害。被列為MPRL的委制節(jié)目，需要與BBC經(jīng)營團(tuán)隊（如制作人和業(yè)務(wù)代表）討論各種風(fēng)險發(fā)生前后的處理機(jī)制，并還需要考慮發(fā)生的地點（如英國境內(nèi)或海外）進(jìn)行區(qū)分。委制單位會被要求按照討論結(jié)果撰寫風(fēng)險管理計劃書，并由BBC負(fù)責(zé)該委制節(jié)目的代表簽署確認(rèn)。然而波拉德發(fā)現(xiàn)，象薩案這么高風(fēng)險的節(jié)目竟然沒有列入MPRL機(jī)制。而且這是經(jīng)過《新聞之夜》與管理層的討論與決議。波拉德認(rèn)為這是個錯誤的決定，薩案在制播期間沒有任何的風(fēng)險管控，BBC內(nèi)部也沒有投入適當(dāng)?shù)墓芾碣Y源，并導(dǎo)致后期制播團(tuán)隊與主管之間的沖突。

制播團(tuán)隊與編輯主管之間的沖突

調(diào)查報告參考《新聞之夜》制播團(tuán)隊與編輯主管PeterRippon之間的電子郵件及訪談后發(fā)現(xiàn)，《新聞之夜》認(rèn)為擁有受害者的訪談內(nèi)容，便足以制播薩案的調(diào)查報道。工作組亦重新審視受害者的訪談內(nèi)容，亦認(rèn)為該內(nèi)容具備一定的可信度，但沖突點在于，同樣也看過的波拉德卻判定為證據(jù)不足。調(diào)查報告中寫道，就制播流程來看，若波拉德能考慮，讓制播團(tuán)隊能收集更多材料以強(qiáng)化訪談證據(jù)，應(yīng)為最適當(dāng)?shù)臎Q策，可降低雙方的沖突。

員工透露官方部落格對外發(fā)表個別言論

就在波拉德決定停播薩案報道后，BBC在2012年9月收到獨立電視臺（ITV）的來信，信中表示獨立電視臺知道《新聞之夜》曾計劃制播薩案報道，但卻因故無法播出。顯示BBC內(nèi)部已經(jīng)對外放出相關(guān)信息，并引起其它媒體飛關(guān)注。對此，波拉德通過BBC官網(wǎng)編輯部落格對外聲明，自己完全的按照編輯政策才換下薩維爾的調(diào)查報告，過程中并未受到上層的指示或操作。不過，波拉德的回應(yīng)聲明完全沒有經(jīng)過任何正式的會議討論，調(diào)查報告認(rèn)為，薩案已經(jīng)引起外部媒體/公眾的關(guān)注，理應(yīng)由BBC統(tǒng)一對外發(fā)言，但波拉德卻將編輯部落格當(dāng)成自己的傳聲筒，此舉甚為不妥。調(diào)查報告進(jìn)一步分析，編輯部落格的文字內(nèi)容同樣屬于BBC節(jié)目范疇之一，因此理應(yīng)遵守相關(guān)內(nèi)部編輯規(guī)范。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，BBC內(nèi)部對于相關(guān)節(jié)目部落格并沒有明確的章程規(guī)范，因此過去相關(guān)部落格的內(nèi)容也在此情況下產(chǎn)生。調(diào)查報告批評，BBC高層對于薩案的反應(yīng)過于遲鈍，包括，面對這么重大的制播案，竟然是在一個影展的午餐會上討論，而非在正式會議上說明。主管單位讓薩案未列入“風(fēng)險節(jié)目管理名單”機(jī)制也有嚴(yán)重的過失。且當(dāng)外部開始懷疑BBC高層涉嫌打壓新聞自由時，BBC也未在最快的時間內(nèi)，統(tǒng)一通過公關(guān)系統(tǒng)對外正式發(fā)表聲明。波拉德的獨立報告公布后，BBCTrust和BBC皆作出回應(yīng)。BBCTrust提到，該報告詳盡確實，指出不少目前經(jīng)營團(tuán)隊與編輯規(guī)范的缺失，未來BBCTrust也會要求新任的BBC總經(jīng)理TonyHall參考該報告內(nèi)容，改革內(nèi)部的管理制度。BBC則表示完全接受調(diào)查報告的內(nèi)容，并會在近期內(nèi)提出中長期的改革方案。另外BBC經(jīng)營團(tuán)隊也同時提出立即整改措施，相關(guān)重要事項包括：一、重新指派《新聞之夜》的總編輯和副總編輯。二、重新和資深編輯與制作人員溝通“風(fēng)險節(jié)目管理名單（MPRL）”機(jī)制的重要性，并檢討具體的落實方案。三、重新修訂編輯規(guī)范：當(dāng)工作人員收集到涉及重大的犯罪案件證據(jù)時，應(yīng)向內(nèi)部報備，通過內(nèi)部的正式會議討論，確認(rèn)未來是否要和警方采取進(jìn)一步的接觸。四、確認(rèn)BBC相關(guān)的部落格（或節(jié)目網(wǎng)站）需遵守內(nèi)部編輯政策。

本文作者：余丹作者單位：浙江萬里學(xué)院

漢語言文學(xué)專業(yè)就業(yè)一向以“寬口徑”著稱，并沒有固定對口的行業(yè)和崗位，學(xué)生一般會在教育、媒體、行政等領(lǐng)域發(fā)展，隨著公務(wù)員和教師職業(yè)門檻越來越高，越來越多的畢業(yè)生在企業(yè)立足，從事文秘、策劃、宣傳、營銷等工作。在基本專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)核心能力之外，溝通和協(xié)調(diào)能力、策劃和創(chuàng)意能力乃至個人形象塑造和禮儀素養(yǎng)，都左右學(xué)生的發(fā)展前景；在信息化社會中，熟練掌握各類現(xiàn)代辦公設(shè)備和技術(shù)更是職場生存必備的條件。針對就業(yè)市場的現(xiàn)狀，我們將以下課程列入實訓(xùn)課程：口才訓(xùn)練、寫作訓(xùn)練、公關(guān)禮儀、活動策劃、調(diào)查與分析、現(xiàn)代辦公技術(shù)、網(wǎng)頁設(shè)計與制作、攝影、攝像?？诓庞?xùn)練課程與寫作訓(xùn)練課程是實訓(xùn)課程的重點。

圍繞能力培養(yǎng)目標(biāo)，重構(gòu)實訓(xùn)課程內(nèi)容

實訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)技能的訓(xùn)練。我們打破了理論教學(xué)按照知識點組織教學(xué)內(nèi)容的固有模式，把實訓(xùn)課程的能力目標(biāo)分解為若干能力點，再圍繞具體能力點設(shè)計實訓(xùn)項目。項目化的實訓(xùn)形式，階段性和針對性較強(qiáng)，實訓(xùn)過程中目的明確，形式多樣，效果比較顯著?？诓庞?xùn)練課程教學(xué)。將口才訓(xùn)練課程分解為“心理訓(xùn)練”、“朗誦訓(xùn)練”、“儀態(tài)訓(xùn)練”三個基礎(chǔ)訓(xùn)練項目和“演講口才訓(xùn)練”、“辯論口才訓(xùn)練”、“面試口才訓(xùn)練”、“談判口才訓(xùn)練”、“社交口才訓(xùn)練”等實用訓(xùn)練項目?？诓庞?xùn)練課的教學(xué)重心放在設(shè)置情境實戰(zhàn)訓(xùn)練上。寫作訓(xùn)練教學(xué)。寫作訓(xùn)練教學(xué)設(shè)置了“論文寫作訓(xùn)練”、“公文寫作訓(xùn)練”和“文學(xué)創(chuàng)作訓(xùn)練”三大實訓(xùn)項目，每個項目再分解為若干子項目，如“文獻(xiàn)綜述寫作訓(xùn)練”、“調(diào)查報告寫作訓(xùn)練”、“報告文學(xué)寫作訓(xùn)練”，等等。按照布置命題→當(dāng)堂寫作→習(xí)作點評→反復(fù)修改的流程展開。每一次課是一次練筆的機(jī)會，每一次課后作業(yè)是一個項目成果。

改革教學(xué)方法，調(diào)整評價指標(biāo)，增強(qiáng)實訓(xùn)效果

實訓(xùn)課程注重師生互動。操作技能類的實訓(xùn)課程讓學(xué)生動手實際操作，在“做”的過程中去掌握方法和技巧；專業(yè)能力和綜合素質(zhì)提升需根據(jù)課程內(nèi)容進(jìn)行精心設(shè)計?？诓庞?xùn)練與公關(guān)禮儀實訓(xùn)課程教學(xué)，場景模擬是一種行之有效的實訓(xùn)形式。根據(jù)不同主題模擬不同的場景，如求職面試、節(jié)目主持、商務(wù)會議、社交宴會等，讓學(xué)生置身其中，通過角色扮演得到鍛煉。調(diào)查與分析和活動策劃實訓(xùn)課適宜以任務(wù)驅(qū)動的形式開展。這類課程可以與學(xué)生的社會實踐活動結(jié)合起來。如調(diào)查與分析課的教學(xué)目標(biāo)設(shè)定為強(qiáng)化學(xué)生觀察、分析和解決實際問題的能力。教學(xué)中把學(xué)生分為若干小組，分配不同的調(diào)查任務(wù)，要求學(xué)生以確立調(diào)查對象、設(shè)計調(diào)查問卷、開展實地訪談、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最后撰寫和上交調(diào)查報告。調(diào)查任務(wù)可以與教師科研結(jié)合，也可以源于學(xué)生興趣，或者是來自社會熱點，既要有現(xiàn)實意義，又要難度適中。教師在這個過程中主要發(fā)揮策劃、監(jiān)控和指導(dǎo)作用，學(xué)生真正成為調(diào)查活動的主體。學(xué)科競賽和學(xué)生社團(tuán)活動也是實訓(xùn)教學(xué)的有效輔助手段。如全國大學(xué)生演講比賽的選手選拔和“演講口才訓(xùn)練”實訓(xùn)項目結(jié)合起來，激發(fā)學(xué)生參與的熱情；漢語言文學(xué)專業(yè)每年定期舉辦“文學(xué)節(jié)”、“秘書節(jié)”等學(xué)生社團(tuán)活動，有主題征文、“禮儀先生”評選等環(huán)節(jié)，可以和寫作訓(xùn)練、公關(guān)禮儀課程形成聯(lián)動機(jī)制。實訓(xùn)課程的評價指標(biāo)多元化。實訓(xùn)課程可以評價學(xué)生提供的作品和成果。如攝影、攝像課程要求學(xué)生提交高質(zhì)量的攝影和攝像作品，網(wǎng)頁設(shè)計與制作課程要求學(xué)生制作網(wǎng)站，調(diào)查與分析課程要求提交調(diào)查報告，活動策劃要求提交策劃書，等等。高級別學(xué)科競賽中獲獎、獲得高端資格證書或是公開發(fā)表作品的學(xué)生，相關(guān)課程可以免考，成績可以評為優(yōu)秀。

1、情境體系設(shè)計方案

情境教學(xué)法試試效果的關(guān)鍵是情境體系設(shè)計,既要貼近真實崗位,又要符合學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)律,滿足學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。傳統(tǒng)公共關(guān)系基礎(chǔ)及實務(wù)課程目錄內(nèi)容較多,且相對分散。根據(jù)姜大源教授基于工作過程的課程體系開發(fā)思想,設(shè)計情境體系時,只選擇崗位必需的工作內(nèi)容設(shè)計為學(xué)習(xí)情境,并按照工作過程和學(xué)生認(rèn)知規(guī)律進(jìn)行順序排列。下面是本課程的情境體系設(shè)計方案:以我院實訓(xùn)基地“學(xué)創(chuàng)超市”為載體,由學(xué)生組成的每個公關(guān)小組針對該超市開展公關(guān)活動。情境一:公關(guān)調(diào)研。背景:學(xué)創(chuàng)超市成立五年來經(jīng)營業(yè)績一路下滑,遠(yuǎn)不如校園其它超市。公關(guān)小組成員要通過實地考察、調(diào)查問卷等方式調(diào)研該超市在師生中的形象,并總結(jié)撰寫調(diào)查報告,小組長以即t的形式做匯報。備注:管理學(xué)專業(yè)學(xué)生已經(jīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)過市場調(diào)查與預(yù)測、統(tǒng)計基礎(chǔ)及實務(wù)、經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作等相關(guān)學(xué)科,此部分內(nèi)容教師以引導(dǎo)為主,公關(guān)小組有能力協(xié)作完成。情境二:公關(guān)策劃。在前期所做調(diào)研報告基礎(chǔ)上,結(jié)合該超市實際情況,公關(guān)小組設(shè)計公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動和具體公關(guān)活動最佳行動方案。備注:學(xué)生在做策劃方案時,要考慮到超市的實際情況,切忌假、大、空的規(guī)劃藍(lán)圖。策劃方案中要清楚表達(dá)做些什么?能不能做?怎么做?誰來做?什么時候做?情境三:公關(guān)專題活動。在策劃方案基礎(chǔ)上,公關(guān)小組自主聯(lián)系分管“學(xué)創(chuàng)超市”的行政部門以及學(xué)工部和其它學(xué)生組織,以校園每年一度的大學(xué)生運動會、中秋晚會、新生軍訓(xùn)結(jié)業(yè)典禮、迎新晚會等重大集體活動為契機(jī),執(zhí)行至少一次公關(guān)活動?；顒咏杞Y(jié)束后,每個小組提交一份活動總結(jié)及公關(guān)效果評估報告,小組長以PPT形式作匯報。備注:學(xué)生要落實開展公關(guān)活動并不容易,必須要經(jīng)過學(xué)校相關(guān)部門同意,與各學(xué)生組織溝通協(xié)調(diào)。在此過程中困難重重,但卻能真正鍛煉到學(xué)生溝通、協(xié)調(diào)能力,培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神。情境四:危機(jī)溝通。在前期供關(guān)系小組所做的公關(guān)活動帶動下,學(xué)創(chuàng)超市得到師生一致好評,業(yè)績一路上升。但今日發(fā)生了一起學(xué)生飲用該超市酸奶后輕微中毒事件,對超市造成重大沖擊。在此危機(jī)下,公關(guān)小組必須迅速做出反應(yīng),應(yīng)對危機(jī)。

2、教學(xué)實施及評價

2.1組建模擬公關(guān)小組

長期教學(xué)實踐證明,如果按照學(xué)生自愿的方式自由組建模擬公關(guān)小組,學(xué)生往往只愿意與自己同寢室或交往緊密的同學(xué)組成,容易造成組內(nèi)成員性別單一,以及成員分工和小組長評價有失公平的情況。為了增強(qiáng)學(xué)生溝通協(xié)調(diào)能力,提高團(tuán)隊合作意識,教師可以采用學(xué)號隨機(jī)組合,以5人為單位組建小組。公關(guān)小組成立后,由小組成員推薦小組長,負(fù)責(zé)日后小組完成情境任務(wù)的組織、協(xié)調(diào)、反饋、評價等管理工作。

2.2完成情境任務(wù)

1高職公共關(guān)系課程教學(xué)的現(xiàn)狀

1.1公共關(guān)系課程教學(xué)重理論輕實踐目前，高職公共關(guān)系課程教學(xué)仍然沿用傳統(tǒng)的上課模式和講課思路，習(xí)慣性、程序化的教學(xué)法已被廣泛認(rèn)可。這種以課堂教學(xué)為陣地，以教材為內(nèi)容，以滿堂講為模式的課堂教學(xué)方法，對學(xué)生掌握理論基礎(chǔ)知識，奠定扎實的學(xué)科基礎(chǔ)，無疑是收到了良好的效果。但這樣的傳統(tǒng)教學(xué)模式如果在高職公共關(guān)系課堂教學(xué)中完全效仿，全套常規(guī)采用就顯得沒有高職教學(xué)特色。這種只重理論教學(xué)的“滿堂灌”式的教學(xué)模式在很大程度上無法激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在動力、自主性和興趣，特別是職業(yè)性沒有得到很好的激發(fā)。

1.2公共關(guān)系課程實踐性教材嚴(yán)重不足我國高職院校公共關(guān)系教材多為借用本科教材或沿用?？啤⒃扇烁咝：椭袑＝滩?，其基本上是“本科壓縮型”，內(nèi)容偏多、理論偏深、實踐性內(nèi)容嚴(yán)重不足，在以“應(yīng)用”為主旨和特征構(gòu)建課程與教學(xué)內(nèi)容體系上存在嚴(yán)重不足，難以達(dá)到高職教學(xué)的基本要求。公共關(guān)系實踐性教材的不足已成為制約高職公共關(guān)系人才培養(yǎng)的瓶頸，給教學(xué)帶來一定困難，嚴(yán)重影響了教學(xué)質(zhì)量。

1.3公共關(guān)系課程教學(xué)內(nèi)容、手段和方法陳舊首先，在教學(xué)內(nèi)容方面，基本上都是在本科教材的基礎(chǔ)上簡單加了一些案例，理論內(nèi)容太多，教學(xué)內(nèi)容不夠簡明，使基礎(chǔ)相對薄弱的高職學(xué)生難以聽懂所學(xué)內(nèi)容，以至于逐漸喪失了學(xué)習(xí)興趣。其次，教學(xué)方法和手段單調(diào)，過多的理論講解使學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣沒有被激發(fā)起來，達(dá)不到預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。在目前的高職公共關(guān)系課堂教學(xué)中，往往是老師說的多，學(xué)生練的少；“務(wù)虛”的多，“務(wù)實”的少。本來實踐性很強(qiáng)、內(nèi)容豐富的公關(guān)知識教育，也就變成了呆板干澀的“黑板公關(guān)”。究其根源，是由于我們的教學(xué)缺乏由理論到實踐的轉(zhuǎn)移，缺乏一種中間狀態(tài)。第三，考試形式單一，多數(shù)高職公共關(guān)系專業(yè)以最后的理論考試成績?yōu)橹鳌；蚩荚嚨男问讲粔蚩茖W(xué)，難以達(dá)到教學(xué)的目的，不能反映學(xué)生的真實水平。

2改革高職公共關(guān)系課程教學(xué)的舉措

2.1公共關(guān)系課程要加強(qiáng)實踐教學(xué)高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的內(nèi)涵是以培養(yǎng)職業(yè)技術(shù)型人才為目標(biāo)，其核心質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)為“職業(yè)行動能力”的培養(yǎng)。因此公共關(guān)系課程在教學(xué)內(nèi)容上應(yīng)該加強(qiáng)實踐教學(xué)，要按照公關(guān)工作程序和每個環(huán)節(jié)要完成的任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)，安排課程的順序和進(jìn)度，構(gòu)建模擬化工作情境，使學(xué)生獲得“工作過程”系統(tǒng)化的知識。根據(jù)公共關(guān)系課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計，可將實訓(xùn)分為兩個遞進(jìn)的層次。第一層次，使學(xué)生獲得“工作過程”系統(tǒng)化的知識。在公共關(guān)系概述、公共關(guān)系的構(gòu)成要素、公共關(guān)系工作程序、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估等課程環(huán)節(jié)實施后，要求學(xué)生完成擬設(shè)情境的相關(guān)公共關(guān)系調(diào)查報告、公共關(guān)系策劃書，并提交書面材料。此階段達(dá)到的目標(biāo)是：熟悉公關(guān)工作的工作程序，初步了解其技巧性、操作性、創(chuàng)意性的特點，掌握公關(guān)調(diào)查報告、策劃書的寫作要領(lǐng)和技巧，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。第二層次，培養(yǎng)學(xué)生人際溝通、合作交流的能力以及良好的形象意識。鼓勵每個小組成員相互配合，上臺展示本小組的工作成果，與同學(xué)分享遇到的困難和收獲的感悟，展開廣泛的討論，教師控制每小組展示時間并作最后點評，點評不僅包括工作成果的內(nèi)容質(zhì)量，還包括同學(xué)上臺的配合、儀表、儀容、儀態(tài)、表達(dá)是否有創(chuàng)新等。這樣，通過設(shè)計各項活動并吸引學(xué)生參與，可以同時鍛煉和提高他們的交際表達(dá)能力、應(yīng)變能力、獲取信息能力、創(chuàng)新能力等綜合素質(zhì)。