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摘要：走好群眾路線，是黨性所賦、民心所向、發(fā)展所需。金華廣電總臺(tái)構(gòu)建疫情、社情、輿情“三情”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)搭建便民服務(wù)平臺(tái)、推進(jìn)融合創(chuàng)新傳播、建立科學(xué)閉環(huán)機(jī)制、大興“開(kāi)門(mén)辦臺(tái)”之風(fēng)等，不斷增強(qiáng)引導(dǎo)輿論、凝聚共識(shí)、服務(wù)群眾能力，體現(xiàn)了主流媒體應(yīng)有的“速度”“力度”“溫度”，為地方主流媒體建強(qiáng)基層輿論陣地提供了參考與借鑒?；ヂ?lián)網(wǎng)正在催生一場(chǎng)前所未有的媒體變革，“四全媒體”的出現(xiàn)給新聞?shì)浾摴ぷ鲙?lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。全媒體時(shí)代，要牢牢掌握輿論場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，必須夯實(shí)黨執(zhí)政的社會(huì)基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)，走好群眾路線，使互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“最大變量”成為事業(yè)發(fā)展的“最大增量”。

一、走好群眾路線的理論支撐

1黨性所賦

毛澤東同志曾在中共中央宣傳部干部會(huì)議上逐一批駁黨八股的罪狀，告誡宣傳干部：“共產(chǎn)黨員如果真想做宣傳，就要看對(duì)象，就要想一想自己的文章、演說(shuō)、談話、寫(xiě)字是給什么人看，給什么人聽(tīng)的，否則就等于下決心不要人看，不要人聽(tīng)?！敝挥袌?jiān)持黨性原則，堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，才能確保新聞媒體始終為人民服務(wù)，而不是為少數(shù)人服務(wù)。2020年9月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見(jiàn)》指出，“生動(dòng)記錄群眾生產(chǎn)生活，及時(shí)報(bào)道基層創(chuàng)造的鮮活經(jīng)驗(yàn)，反映百姓所思所想所盼，有效回應(yīng)群眾關(guān)切。”“持之以恒轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)，堅(jiān)持‘短實(shí)新’，構(gòu)建喜聞樂(lè)見(jiàn)的話語(yǔ)體系。”“推動(dòng)新聞信息與政務(wù)、服務(wù)緊密結(jié)合，更好滿足群眾需求?！边@些都為城市廣電走好全媒體時(shí)代群眾路線提供了理論依據(jù)。要堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，大興“開(kāi)門(mén)辦報(bào)辦臺(tái)”之風(fēng)，運(yùn)用新技術(shù)手段賦能，強(qiáng)化媒體與群眾的連接，把引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾與依靠群眾緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮主流媒體在黨委和政府聯(lián)系群眾中的橋梁紐帶作用。新聞工作者要把握時(shí)代脈搏，擔(dān)負(fù)起引導(dǎo)輿論的重要職責(zé)使命。當(dāng)前,群眾思想觀念多元、需求訴求多樣,面對(duì)社會(huì)聚焦點(diǎn),主流媒體要關(guān)注民生需求,及時(shí)發(fā)聲、引導(dǎo)輿論；要反映群眾訴求,增強(qiáng)輿論監(jiān)督實(shí)效,及時(shí)化解矛盾，發(fā)揮社會(huì)發(fā)展“推動(dòng)器”和“穩(wěn)定器”作用。

 2發(fā)展所需

深度融合是媒體發(fā)展的必由之路。從現(xiàn)實(shí)情況看，媒體融合“相加”已經(jīng)完成、“相融”還在路上，主流媒體是我國(guó)媒體融合高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。媒體融合的實(shí)質(zhì)，是在全媒體條件下借助新技術(shù)重建與受眾的連接，生產(chǎn)受眾喜愛(ài)的內(nèi)容、建構(gòu)受眾仰賴的渠道，實(shí)現(xiàn)媒體與受眾的良性、有效互動(dòng)。要堅(jiān)持受眾至上，在媒體融合向縱深發(fā)展中搶抓機(jī)遇，聚焦新聞主業(yè)、拓展增收渠道，形成多點(diǎn)支撐、多業(yè)并舉、多元發(fā)展格局，大力發(fā)展“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”，用好互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的“紅利”，實(shí)現(xiàn)主流媒體融合轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展。

二、金華廣電的探索實(shí)踐

面對(duì)新冠肺炎疫情影響下日趨復(fù)雜的輿論生態(tài)環(huán)境，如何堅(jiān)持人民至上、生命至上，增強(qiáng)引導(dǎo)輿論、凝聚共識(shí)、服務(wù)群眾能力，鞏固主流地位、發(fā)揮好“定海神針”作用？面對(duì)這一道時(shí)代賦予的必答題，浙江省啟動(dòng)疫情、輿情、社情“三情”聯(lián)動(dòng)機(jī)制。金華廣電總臺(tái)及時(shí)設(shè)立全媒體戰(zhàn)疫求助平臺(tái)，24小時(shí)在線接受咨詢求助，多部門(mén)快速聯(lián)合響應(yīng)，幫助涉疫地區(qū)群眾解決“燃眉之急”，架起民情通達(dá)橋梁，讓?xiě)?zhàn)疫更有序、保民生促發(fā)展更有力，彰顯主流媒體責(zé)任擔(dān)當(dāng)。2022年4月15日，金華市婺城區(qū)白龍橋鎮(zhèn)發(fā)生一起聚集性疫情。金華廣電全媒體戰(zhàn)疫求助平臺(tái)通過(guò)架設(shè)溝通橋梁、精準(zhǔn)對(duì)接等服務(wù)，構(gòu)建正能量報(bào)道集聚地、實(shí)用信息發(fā)布樞紐、解決群眾關(guān)切問(wèn)題的平臺(tái)，積極穩(wěn)妥做好疫情防控各階段輿論引導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)了輿情、社情、疫情的良性互動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了群眾參與疫情防控的信心與決心。

1體現(xiàn)主流媒體“速度”

徐寶璜先生在其《新聞學(xué)》一書(shū)中說(shuō)過(guò)：“社論須以當(dāng)日或昨日本報(bào)所登之新聞為材料而討論之，此理甚明?！毙侣劚仨毷莿倓偘l(fā)生的事，而且報(bào)道越快越好。疫情等突發(fā)事件通常會(huì)對(duì)社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生較大影響，群眾如果不能夠全面準(zhǔn)確了解疫情，很容易形成緊張心理、恐慌情緒。作為主流媒體，必須迅速發(fā)聲、正面引導(dǎo)、穩(wěn)定人心。主流媒體應(yīng)對(duì)疫情報(bào)道的速度主要體現(xiàn)在“三個(gè)第一”：第一時(shí)間采訪。金華廣電總臺(tái)派出“戰(zhàn)疫報(bào)道青年突擊隊(duì)”，第一時(shí)間深入疫情發(fā)生地進(jìn)行報(bào)道，與“風(fēng)險(xiǎn)”面對(duì)面、與群眾零距離，記錄了大量基層戰(zhàn)疫新聞素材，講述了很多真實(shí)生動(dòng)的抗疫故事。同時(shí)，組織在封控區(qū)、管控區(qū)的記者，就地展開(kāi)報(bào)道，第一時(shí)間向客戶端、廣播電視平臺(tái)推送，以不同的視角講好身邊暖心故事。第一時(shí)間發(fā)布疫情信息。針對(duì)信息發(fā)布的不確定性，金華廣電總臺(tái)疫情報(bào)道專班下設(shè)“疫情信息發(fā)布組”，值班指揮長(zhǎng)、新媒體編輯、播音員、化妝師、編排人員、制作、上載人員等24小時(shí)輪班值守，對(duì)疫情最新通告、“三區(qū)”劃分、核酸檢測(cè)通告等內(nèi)容，無(wú)限金華客戶端第一時(shí)間推發(fā)，廣播各頻率第一時(shí)間插播，電視各頻道連夜制作并在開(kāi)機(jī)第一時(shí)間播出，確保疫情相關(guān)信息及時(shí)發(fā)布。第一時(shí)間滿足群眾需求。4月20日上午，在G25長(zhǎng)深高速嶺下朱收費(fèi)站，金華市人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員把一路護(hù)送過(guò)來(lái)的新生兒交給呂女士，她不停地說(shuō)：“非常感謝金華廣電戰(zhàn)疫求助平臺(tái)！”她的寶寶因?yàn)樵绠a(chǎn)，在醫(yī)院保溫箱內(nèi)住了幾天。因?yàn)獒t(yī)院在“三區(qū)”內(nèi)，接新生兒出院的話，家人就要被隔離。在金華廣電戰(zhàn)疫求助平臺(tái)的協(xié)調(diào)幫助下，醫(yī)院一路護(hù)送新生兒出了“三區(qū)”。疫情期間，求助平臺(tái)熱線電話響個(gè)不停，4月16日，隔離在家的值班記者包政楠一天就接了216個(gè)求助電話。“4·15”疫情期間，平臺(tái)共接到求助信息3756余條，涉及健康碼復(fù)綠、看病買(mǎi)藥、孩子上學(xué)、農(nóng)產(chǎn)品滯銷等方方面面。群眾需要都在第一時(shí)間回應(yīng)、最快速度辦理，受到群眾普遍稱贊。

2體現(xiàn)主流媒體“力度”

“4·15”疫情發(fā)生后，金華廣電總臺(tái)立即進(jìn)入戰(zhàn)疫I級(jí)響應(yīng)狀態(tài)，啟動(dòng)疫情防控“三情”聯(lián)動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)展全媒體、全方位、全時(shí)段新聞報(bào)道，融媒傳播、頂格“配置”。力量調(diào)配上，集中精干團(tuán)隊(duì)和優(yōu)勢(shì)兵力進(jìn)行專班化運(yùn)行、扁平化管理，迅速組建戰(zhàn)疫報(bào)道青年突擊隊(duì)；內(nèi)容編排上，于重要版面、重要欄目、重要時(shí)段立體式開(kāi)展疫情防控宣傳。電視新聞綜合頻道和經(jīng)濟(jì)廣播頻率全時(shí)段報(bào)道疫情動(dòng)態(tài)及防護(hù)知識(shí)，確?？挂邎?bào)道時(shí)長(zhǎng)占新聞欄目總時(shí)長(zhǎng)2/3以上；新聞呈現(xiàn)上，不斷創(chuàng)新報(bào)道方式、豐富產(chǎn)品形態(tài)，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，策劃推出海報(bào)、短視頻、動(dòng)漫等產(chǎn)品，媒體平臺(tái)和社會(huì)載體協(xié)同推進(jìn)，切實(shí)營(yíng)造群防群控氛圍；信息發(fā)布上，增加密度、加大力度，及時(shí)傳遞金華市委市政府關(guān)于疫情防控工作的決策部署，牢牢把握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。同時(shí)，快速普及防疫知識(shí)，增強(qiáng)群眾自我防護(hù)意識(shí)和能力，引導(dǎo)正確理解管控封控措施，及時(shí)疏解社會(huì)情緒、消除群眾恐慌，為打贏疫情防控遭遇戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)凝聚合力；對(duì)外宣傳上，堅(jiān)持內(nèi)宣外宣一體推進(jìn)，多維度講好金華戰(zhàn)疫故事，充分展示干部群眾眾志成城齊心抗疫的好形象。半個(gè)月時(shí)間，金華廣電總臺(tái)戰(zhàn)疫報(bào)道在央媒、省媒平臺(tái)播發(fā)343條次，其中，央視《新聞聯(lián)播》《新聞直播間》和中國(guó)之聲《新聞縱橫》《新聞和報(bào)紙摘要》播出37條。

3體現(xiàn)主流媒體“溫度”

抗疫中的溫暖故事可以治愈受傷的心靈、提振戰(zhàn)勝疫情的信心。金華廣電總臺(tái)在這次報(bào)道中十分注重挖掘暖新聞、好故事，并通過(guò)戰(zhàn)疫求助平臺(tái)，展現(xiàn)主流媒體的溫暖底色。平臺(tái)的運(yùn)行時(shí)效事關(guān)群眾對(duì)黨委、政府和主流媒體的信任，疫區(qū)群眾一時(shí)面臨看病難、轉(zhuǎn)移難、物資保障難等“急難愁盼”問(wèn)題，也是疫情防控中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)。平臺(tái)整合旗下廣播、電視、新媒體平臺(tái)，及時(shí)收集匯總?cè)罕娦枨螅谝粫r(shí)間做好落實(shí)處置，發(fā)揮“新聞+服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，通過(guò)線上解答、后臺(tái)對(duì)接、平臺(tái)交辦、問(wèn)題督辦等環(huán)節(jié)，確保件件有落實(shí)、事事有回音。經(jīng)過(guò)媒體發(fā)動(dòng)、部門(mén)介入、社會(huì)參與，一批通過(guò)平臺(tái)反映的難題、急事、煩心事得以順利解決，并通過(guò)全媒體平臺(tái)廣為傳播，匯聚成一個(gè)個(gè)暖心故事。金東區(qū)傅村鎮(zhèn)溪口村種有400多畝土豆，因?yàn)橐咔樵颍?200多噸土豆的銷路成了難題。村支書(shū)得知戰(zhàn)疫求助平臺(tái)開(kāi)展“愛(ài)心助農(nóng)”行動(dòng)后，撥打了熱線，金華廣電總臺(tái)迅速在全媒體平臺(tái)推出金東溪口村土豆團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，幫忙記者把粉絲微信群修改為愛(ài)心助農(nóng)微信群，許多社區(qū)志愿者主動(dòng)對(duì)接，市民紛紛當(dāng)起了團(tuán)購(gòu)“團(tuán)長(zhǎng)”，在各自所在小區(qū)或單位微信群接龍團(tuán)購(gòu)?fù)炼?。短短兩天時(shí)間，100多個(gè)團(tuán)購(gòu)微信群共采購(gòu)?fù)炼?萬(wàn)多公斤。金華農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)與溪口村達(dá)成合作意向，溪口村剩余的近千噸土豆全部由農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)負(fù)責(zé)銷售。在愛(ài)心助農(nóng)行動(dòng)中，求助平臺(tái)渠道得到不斷拓展，初步搭建起了百個(gè)社區(qū)互聯(lián)、萬(wàn)名居民參與的家門(mén)口融媒生活服務(wù)圈。《金華部分農(nóng)副產(chǎn)品滯銷愛(ài)心助農(nóng)解燃眉之急》等報(bào)道在央視和衛(wèi)視播出，新聞助農(nóng)愛(ài)心行動(dòng)展示了金華抗疫的滿滿溫情。金華廣電總臺(tái)通過(guò)320多個(gè)正能量微信群，由群主發(fā)帖征集到2200多位熱心微友加入志愿者服務(wù)隊(duì)，每天組織10組以上團(tuán)隊(duì)加入各大“暖心服務(wù)站”、社區(qū)門(mén)崗等，協(xié)助做好疫情防控工作。戰(zhàn)疫求助平臺(tái)傾聽(tīng)民聲、為民解憂，線上線下發(fā)力、大屏小屏互動(dòng)，新聞服務(wù)持續(xù)發(fā)力，成為“社會(huì)減壓閥”和“干群連心橋”。在疫情防控最吃緊的時(shí)候，金華廣電總臺(tái)發(fā)揮主流媒體作用，想民之所想、急民之所急，精細(xì)化服務(wù)、精準(zhǔn)化處理，切實(shí)解決百姓需求、及時(shí)消除疫區(qū)群眾焦慮情緒，彰顯了新聞為民的溫度，為基層社會(huì)治理貢獻(xiàn)了媒體力量，進(jìn)一步提升了傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。

三、啟示與思考

作為新時(shí)代地方主流媒體，要堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，切實(shí)履行黨媒職責(zé)使命，因勢(shì)而謀、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)、順勢(shì)而為，緊緊抓住媒體融合發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇，積極探索新路徑新方法，走好全媒體時(shí)代群眾路線。

1搭建便民服務(wù)平臺(tái)

全媒體不斷發(fā)展，出現(xiàn)了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，信息無(wú)處不在、無(wú)所不及、無(wú)人不用，導(dǎo)致輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化，新聞?shì)浾摴ぷ髅媾R新的挑戰(zhàn)，如何走好全媒體時(shí)代群眾路線是擺在各級(jí)媒體面前的重大課題。在突發(fā)事件、危難時(shí)刻，主流媒體要牢記黨的宗旨和新聞媒體職責(zé)使命，把“急群眾之所急、解群眾之所難、排群眾之所憂”作為做好新聞報(bào)道和新聞服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)搭建求助平臺(tái)、開(kāi)通服務(wù)熱線等形式，第一時(shí)間回應(yīng)涉疫地區(qū)群眾的“急難愁盼”，暢通民意渠道、聯(lián)動(dòng)屬地部門(mén)，以最快速度解決涉疫地區(qū)群眾看病難、轉(zhuǎn)移難、物資保障難等問(wèn)題，彰顯主流媒體責(zé)任擔(dān)當(dāng)，忠實(shí)踐行為人民服務(wù)的宗旨。

2推進(jìn)融合創(chuàng)新傳播

因勢(shì)而謀、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)、順勢(shì)而為，加快推動(dòng)媒體深度融合發(fā)展，不是“小手術(shù)”，而是機(jī)體重塑。涉疫地區(qū)群眾渴望得到更多及時(shí)準(zhǔn)確的疫情信息、更多精神食糧，地方主流媒體責(zé)任十分重大，既要把廣播、電視節(jié)目辦好，編排好電視劇、廣播劇等，更要生產(chǎn)一大批以短視頻為主導(dǎo)的新媒體作品，用豐富的“大小屏”融媒產(chǎn)品滿足不同群眾需求。必須堅(jiān)持融合傳播、移動(dòng)優(yōu)先理念，不斷優(yōu)化內(nèi)容生產(chǎn)傳播流程，建立完善“三情聯(lián)動(dòng)”全媒體工作機(jī)制，運(yùn)用新媒體技術(shù)，整合優(yōu)化各種資源，構(gòu)建以群眾需求為導(dǎo)向、以內(nèi)容建設(shè)為根本、以先進(jìn)技術(shù)為支撐、以創(chuàng)新管理為保障的全媒體傳播體系，使新聞報(bào)道融合高效、多元呈現(xiàn)、出新出彩。

3建立科學(xué)閉環(huán)機(jī)制

新聞為民、新聞助農(nóng)、新聞助企，不能事做一半，圖形式、搞噱頭，要善始善終，真心實(shí)意辦好事。只有建立科學(xué)閉環(huán)機(jī)制，新聞服務(wù)才能落地見(jiàn)效，全媒體時(shí)代群眾路線才能走深走遠(yuǎn)。要依托“聲頻報(bào)網(wǎng)端微”融合傳播矩陣，直達(dá)社區(qū)、進(jìn)群入戶，網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)，建立問(wèn)題求助、融合報(bào)道、協(xié)調(diào)解決、效果反饋全流程閉環(huán)管理系統(tǒng)，在為民辦實(shí)事中講好守望相助的戰(zhàn)疫故事、持續(xù)提供正能量。疫情結(jié)束后，將戰(zhàn)疫求助平臺(tái)轉(zhuǎn)化為民生咨詢求助平臺(tái)，專人專職收集社情民意，形成收集、回復(fù)、交辦、反饋工作閉環(huán)。對(duì)于民生問(wèn)題和百姓訴求，一部分通過(guò)新聞媒體的服務(wù)功能，幫助解決；另一部分及時(shí)聯(lián)動(dòng)、移交相關(guān)部門(mén)解決處置。一旦突發(fā)疫情，迅速“平轉(zhuǎn)戰(zhàn)”，聯(lián)動(dòng)各相關(guān)部門(mén)及時(shí)回應(yīng)民生關(guān)切，真正實(shí)現(xiàn)疫情、社情、輿情“三情”有效聯(lián)動(dòng)。

4大興“開(kāi)門(mén)辦臺(tái)”之風(fēng)

要始終堅(jiān)持“一切為了群眾、一切依靠群眾”，把引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾與依靠群眾緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮全媒體時(shí)代主流媒體在黨委和政府聯(lián)系群眾中的橋梁紐帶作用，反映群眾所思所想所盼，有效回應(yīng)群眾關(guān)心關(guān)切。要持之以恒轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)，自覺(jué)踐行“四力”要求，大興“開(kāi)門(mén)辦報(bào)辦臺(tái)辦網(wǎng)”之風(fēng)，建好全媒體時(shí)代的“通聯(lián)部”“群工部”。要大力推進(jìn)“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”，拓展公共服務(wù)、社會(huì)治理等領(lǐng)域，深化社區(qū)新聞服務(wù)，打通新聞服務(wù)“最后一公里”。金華廣電總臺(tái)統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)疫求助平臺(tái)，深入挖掘百姓求助信息中的新聞價(jià)值，多方聯(lián)動(dòng)協(xié)作，找準(zhǔn)為民辦事和新聞報(bào)道契合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和傳播效果的“雙贏”，廣播、電視各欄目收聽(tīng)率、收視率大幅上升，無(wú)限金華客戶端的活躍度也有了明顯提升。金華廣電總臺(tái)戰(zhàn)疫求助平臺(tái)的成功實(shí)踐，充分說(shuō)明了發(fā)揮融合傳播優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建疫情、社情、輿情“三情”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，是地方主流媒體走好新時(shí)代群眾路線、參與基層社會(huì)治理的有效路徑，為地方主流媒體建強(qiáng)基層輿論陣地、綜合服務(wù)平臺(tái)與地方信息樞紐提供了“樣本”，也就推進(jìn)媒體深度融合、提升主流媒體“四力”進(jìn)行了有益探索。

作者:胡水申 單位:浙江省金華廣播電視總臺(tái)總編輯