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xx今年xxxxxxxxx，系xxxxxxxxx分公司外聘員工。自xxxxxxxxx加入通信隊伍以來，始終工作在生產(chǎn)一線，2005年3月經(jīng)過競聘成為社區(qū)經(jīng)理。經(jīng)過不懈努力，苦干、實干加巧干，截至xxxxxxxx底，個人共發(fā)展xxxxxxxxxxxxxx通過“針對性營銷”爭取原其它運營商用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)xxxxxxxxxxxxx部，并以業(yè)務熟練、工作熱情、服務周到受到廣大用戶的一直贊譽，成為xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司市場營銷戰(zhàn)線的排頭兵。

xxxxxxxxxx所負責的社區(qū)是xxxxxxxxxxxxxx為中心的大片居民區(qū)，共有固定電話xxxxxxxxxxx戶，來電顯示用戶xxxxxxxxxxxx戶，寬帶用xxxxxxxxxxxxxxxx戶，小靈通xxxxxxxxxxx。為保存量、促發(fā)展，xxxxxxxxxxx從提高自身的業(yè)務素質(zhì)入手，結合公司開展的崗位培訓，努力學習市場營銷知識，通過深入社區(qū)實踐來豐富提高營銷技能，為社區(qū)服務工作打下良好的基礎。原創(chuàng)：在日常工作中，她始終堅持上門服務，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業(yè)務信息，為網(wǎng)通企業(yè)的發(fā)展認真履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責。

一、競爭之中樹形象

在xxxxxxxxxxxxxx公司社區(qū)經(jīng)理室剛成立時，有一天xxxxxxxxxxx在走訪用戶途中發(fā)現(xiàn)xxxxxxxxxxx公司在一小區(qū)家屬樓道路沿線建設桿路。根據(jù)經(jīng)驗，xxxxxxxxxxxxxx初步判斷對方屬于違規(guī)施工，于是她立即上前制止，同時打電話向xxxxxxxxxxxxxx公司營銷及管線部門反映情況。得知這一信息后，xxxxxxxxxxxxxxx公司有關人員及時趕到時現(xiàn)場，根據(jù)相關文件，據(jù)理力爭，指出他們違規(guī)施工在何處，應立即停工，并當即通知xxxxxxxxxxxx負責人，立場堅定的要求其必須拆除已建桿路，停止未建工程，并強調(diào)拆除時間。面對我公司的在場人員，面對違規(guī)建設的實際情況，xxxxxxxxxxxxxxxx只好照辦。在整個事件過程中圍觀的群眾很多，有的已向xxxxxxxxxxxxxxx公司交了預裝款，在了解到xxxxxxxxxxxx公司必須馬上拆除桿路，將無法履行裝承諾后，紛紛要求退款，給電信公司造成了極大的負面影響。在這種群情激涌的情況下，xxxxxxxxxxxxxxx抓住有利時機，及時的宣傳我公司技術優(yōu)勢、服務優(yōu)勢，引導用戶向重質(zhì)量、重服務去考慮消費，當場受理發(fā)展用戶近xxxxxxxxxx戶，穩(wěn)定和保留住用戶近百戶。通過這一事件的處理，有力的扼制了xxxxxxxxxxxxxxx公司局部的發(fā)展勢頭，保住了我公司在這一社區(qū)的大部分用戶，在廣大群眾心中樹立了網(wǎng)通公司是通信市場主導運營商的良好形象。

二、不懈努力巧營銷

作為社區(qū)經(jīng)理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅采取“保”的方式還遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業(yè)收入的目的。

在xxxxxxxxxxxxx管理的一單位家屬樓內(nèi)，有九戶電信固話用戶，在該片居民區(qū)造成一定的影響，她幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭取過來，她就積極的想辦法、找關系，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休院領導作為突破口，上門進行宣傳，敲門進去后，迎面而來的就是用戶滿腔的報怨和牢騷。面對用戶責罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息后，繼續(xù)耐心地向用戶解釋，并詳細介紹了我公司出臺的各種優(yōu)惠政策，用公司強大的資源優(yōu)勢，完善的服務體系去取得用戶的認同，經(jīng)過耐心的解釋勸說，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點，xxxxxxxxxxxxxxx早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下她逐戶上門，很順利做通了其他八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將這9名用戶爭取了過來。

寬帶業(yè)務是我公司同其它運營商競爭的又一個焦點。我縣一學校家屬樓（20戶）是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一直跟蹤的客戶，她曾多次上門營銷想取消他們一線多用、多家共用的私設服務，客戶一直抱著僥幸等待的態(tài)度，直至5月20日省公司將所有私設用戶全部停掉。此時鐵通、電信得知消息后，紛紛通過各種關系找校長洽談，以為其提供光纖接入，做局域網(wǎng)等種種優(yōu)惠政策，來誘惑客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。得知這個消息后，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一邊充分利用人際關系，找到一位和校長相交多年的親戚幫忙做校長工作，將鐵通、電信營銷人員拒之門外，一邊去找私接人（家屬樓住戶）洽談，可這些住戶都認為我公司的寬帶資費價格貴，要求降低方才會繼續(xù)使用。為改變客戶的看法能夠繼續(xù)使用我公司寬帶業(yè)務，xxxxxxxxxxx逐戶上門宣傳我公司寬帶的優(yōu)勢和服務質(zhì)量，并在多媒體班的配合下，于夜晚7點在家屬樓下，利用投影儀來宣傳我公司寬帶業(yè)務。功夫不負有心人，通過她的不懈努力，終于說服了20戶私接用戶到我公司辦理了（光纖接入局域網(wǎng)）手續(xù)，給公司每月增加收xxxxxxxxxx元，使鐵通、電信無功而返。

三、用心服務促發(fā)展

xxxxxxxxxxxx實驗小學共有師xxxxxxxxxxxxx0人，下屬三個分校，全部位于城關中心區(qū)域，平均月話費近壹仟陸佰多元，今年5月份xxxxxxxxxxxxxxx營銷人員利用學校領導班子成員的關系安裝了xxxxxxxxxxx卡式電話，并拆除我公司的xxxxxxxxx電話，同時在學校周邊大力發(fā)展其用戶。看到這一切，作為一名網(wǎng)通員工xxxxxxxxxxxx心里非常難過，雖然不屬于xxxxxxxxxxxx責的轄區(qū)，但強烈的責任心和對企業(yè)的熱愛，促使xxxxxxxxxxxxxxx下決心一定要把失去的用戶重新爭取過來。通過熟人介紹，xxxxxxxxxxxxxx找到該校校長，原創(chuàng)：向他宣傳我公司的優(yōu)惠政策和網(wǎng)絡優(yōu)勢，校長卻以種種托詞拒絕了，出師不利并沒有使她的熱情有所減少，反而更激起了她要與鐵通營銷人員一較高低的決心。在隨后的一段時間，xxxxxxxxxxxxx帶上自備的小禮品一次一次去做工作，卻一次次遭到拒絕。機會是留給有心的人，當她又一次登門拜訪時，發(fā)現(xiàn)校長在用小靈通接電話，正在講話時電話突然沒有聲音了，在確定是小靈通壞了以后，她便主動提出將小靈通帶回公司維修。近3公里的路程，在烈日炎炎的盛夏，xxxxxxxxxxxx騎著自行車跑了幾個來回，將維修好后的小靈通交到校長手里，看到她全身的衣服都汗透了，校長非常感動，領導班子的成員也都看在眼里，連連稱贊我公司售后服務好。xxxxxxxxxxxxxxxx借此機會又說起轉(zhuǎn)網(wǎng)，校長這次沒有回絕，并同意和領導班子商量一下。當次日一大早xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx再次來到該校時，校長被感動了，終于答應了轉(zhuǎn)網(wǎng)，并提出資費不能高xxxxxxxx的條件。xxxxxxxxxxxx立即趕回單位向主管領導做了匯報，研究制定了詳細的優(yōu)惠方案，學校非常滿意，拆除了xxxxxxxxxx部電話，新裝我公司xxxxxxxxxx部，同時購買了一部雙模小靈通。此次的營銷成功，成功阻止了鐵通業(yè)務的開展，樹立了我公司的良好形象。

在通信行業(yè)競爭日趨激烈的今天，服務是第一品牌，是樹立企業(yè)形象之根本所在。作為一名社區(qū)經(jīng)理，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx時刻將用戶裝在心里，以真誠和熱心去贏得用戶，用公司強大的優(yōu)勢去戰(zhàn)勝困難、開拓市場，在平凡的崗位上認真履行自已的職責，為企業(yè)更加美好的明天，盡心盡責，努力奉獻。