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亮化征費窗口樹立文明形象

2006年上半年，站長××*同志提出“陽光收費365”工程，，女子中隊以此為契機，以“奪杯”為依托，以“文明收費，優(yōu)質服務”的工作目標統(tǒng)一全體隊員思想，深入扎實地開展精神文明創(chuàng)建活動，有效地促進了女子中隊兩個文明建設的同步發(fā)展，同時也鍛煉出一支素質較高、作風過硬、群眾較為滿意的員工隊伍，樹立了收費行業(yè)的新形象，贏得了領導及無數(shù)過往司乘人員的好評，成為了代表收費行業(yè)新形象的標榜?？偨Y女子中隊這半年來的工作，主要有如下幾個方面：

一、保持優(yōu)勢，打造“女子中隊”品牌戰(zhàn)略

在上半年的工作中，女子中隊繼續(xù)執(zhí)行“四心、三聲、八個一樣”工作法；“四心”，即講文明用語要熱心，收款找余要細心，回答詢問要耐心，微笑服務要真心；“三聲”，即車來有迎聲，詢問有回聲，車走有送聲；“八個一樣”，即大車、小車一個樣，忙與不忙一個樣，領導在與不在一個樣，白天晚上一個樣，檢查與不檢查一個樣，駕乘人員態(tài)度好與不好一個樣，自己心情好與不好一個樣，受到表揚與委屈一個樣。增強職工主人翁責任感，發(fā)揮典型的示范效應，在中隊開展“收費排頭兵”評選活動，使職工“學有榜樣，干有方向”，形成了“你追我趕，人人爭先”的良好局面。

二、文明征收，力爭更大突破

面對部分駕駛員無視公路法規(guī)惡意逃費，甚至暴力抗費等惡劣的收費環(huán)境，女子中隊的隊員們始終以誠相待，以理服人，耐心禮貌地解釋勸說。在收費崗位上時刻牢記身居“交通要道，面對大千世界”的神圣使命，忠誠地履行自己的工作職責，把國家利益，集體利益放在首位，不懼個人安危，確保了“應征不免、過而不漏、收而不貪”，塑造了“女子中隊”的良好形象。

三、根據(jù)隊員分工，制定相應的學習培訓計劃

中隊外勤人員定期（每月至少一次）進行文明服務、安全知識、環(huán)境衛(wèi)生以及怎樣應對突發(fā)事件等方面的培訓；收費人員要熟記并嚴格遵守收費新規(guī)定，定期（每月至少一次）進行文明服務、收費策略、噸位核定等方面的培訓交流；全隊（每季至少一次）進行職業(yè)道德、安全教育等方面培訓。著力塑造禮貌待人、熱情服務的女子中隊收費新形象，以文明服務為宗旨，樹立起正確的世界觀和價值觀，端正工作態(tài)度，以“收好費，多收費”為目標，不斷加強業(yè)務學習，嚴肅了收費紀律，提高了隊員的業(yè)務素質。

四、進一步加強了安全管理

只有把安全工作放在第一位，才能保證各項工作有序進行。為此，我們建立了安全工作長效機制，加強安全工作基本建設的落實，使安全工作制度化，形成了人人講安全、人人抓安全的工作局面。完成了安全管理目標：沒有發(fā)生火災、盜竊等，事故；沒有發(fā)生員工職務犯罪等案件；沒有發(fā)生重大道路交通事故；沒有發(fā)生重大惡性事故和責任事故。

五、按時完成了站里的其它各項工作任務

上半年，女子中隊的隊員們在《××*報》、《××*日報》、《××*公路報》以及《××*》上發(fā)表文章多篇，還在《××*》演講比賽中榮獲一、二名的好成績。特別是2006年初在站領導的關心、支持下，以“女子中隊，崗亭上演繹閃光人生”為標題，得到《××*》的整版圖文宣傳，報道了女子中隊的工作事跡，擴大了永館路沾化收費站的社會影響，提升了女子中隊的知名度，加快了女子中隊向典型中隊、精品中隊邁進的步伐。

六、工作中存在的不足

在收費過程中由于情緒激動難免會與司機發(fā)生一些沖突，產(chǎn)生一些過激行為；在對噸位核定方面也存在一些不足；在對本地人外地車收費這一方面還需要加大力度。

回首過去，我們自豪滿懷，瞻望未來，我們信心百倍，在下半年我們女子中隊將認真總結經(jīng)驗教訓，制定更為切實可行的工作計劃和改進措施，勇挑重擔，積極創(chuàng)新，以獨有的熱情和耐心、進一步提高隊員們的綜合素質，為我們永館路沾化收費站“創(chuàng)優(yōu)奪杯”再立新功！