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近十年來，筆者所在醫(yī)院在醫(yī)療界競爭日益激烈的形勢下，依然獲得了老百姓的信賴，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。醫(yī)院的發(fā)展規(guī)模不斷壯大，但工作中發(fā)現(xiàn)行政與臨床的工作人員之間有時(shí)協(xié)調(diào)不夠，有直接導(dǎo)致工作效率下降現(xiàn)象，現(xiàn)就他們之間存在的問題談幾點(diǎn)自己的認(rèn)識(shí)。

一、衛(wèi)生改革的時(shí)代大家心情有些浮躁

臨床一線工作繁忙、責(zé)任性較強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)也大，隨著患者維權(quán)意識(shí)不斷提高，患者及家屬對醫(yī)院的要求也日趨增高，醫(yī)患雙方之間理解、信任不夠，導(dǎo)致患方的投訴不斷，一線人員的精神是緊張的、神經(jīng)有時(shí)是脆弱的。相比較而言，行政科室工作人員面臨的投訴很少。各大醫(yī)院正在開展人性化服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員付出的愛更多，而醫(yī)院對一線人員的人性管理、服務(wù)或許不夠多，加上極少數(shù)患者的無理挑剔，極少數(shù)同志內(nèi)心不平衡是可想而知的，且目前在一線的年輕同志，他們年輕氣盛，在這樣的情況下，如果碰上需要行政等的協(xié)助卻不能得到滿足時(shí)，[本文轉(zhuǎn)載自[他們不會(huì)“沉默是金”，自然要唇槍舌戰(zhàn)，因?yàn)榇蠹沂峭粋€(gè)醫(yī)院的職工，有時(shí)也就不會(huì)注意方式、方法，一線同志認(rèn)為不是我“養(yǎng)”你，你能這樣自在?而對方則認(rèn)為，沒有我的默默付出哪有你的“成名”?相互吵架的過程多少也影響了各自良好的工作情緒。

二、缺乏足夠的溝通，互相不理解公務(wù)員之家版權(quán)所有

從某種意義上說，醫(yī)院少了誰都不可以，醫(yī)生、護(hù)士不能少，必要的行政、后勤供應(yīng)也不能少，每個(gè)崗位都有自己的特點(diǎn)，行政等科室人員對一線工作的辛苦是有認(rèn)識(shí)的，對他們的工作是認(rèn)可的，相反個(gè)別一線人員對行政科室的工作卻不以為然，直接導(dǎo)致臨床工作人員對他們的不滿意，臨床看到行政人員上班時(shí)間外出，心里就不平衡，而行政人員也不主動(dòng)與其溝通，設(shè)法讓別人更多的了解你工作的特殊性。當(dāng)然也有個(gè)別行政人員因自己的素質(zhì)不高，平時(shí)對自己的要求不嚴(yán)，因此工作狀態(tài)不是很好，讓一線同志感覺到其工作時(shí)的清閑與懶散，導(dǎo)致不信任加深，缺乏必要的交流，在工作中不能很好地合作，說話不能和風(fēng)細(xì)雨，也不注意自己的態(tài)度，工作中往往為一些小事發(fā)火，對醫(yī)院的工作、自己的健康都是沒有一點(diǎn)好處的。

三、行政科室工作人員自身素質(zhì)有待不斷提高

因不能違法違規(guī)、不能惹患者投訴，要讓患者滿意，臨床一線人員他們?yōu)榇艘恢痹谛量嗟嘏χ?。而行政人員在工作中存在這樣或那樣的問題，有時(shí)在崗不在位、在位不盡責(zé)，自以為反正沒有患者會(huì)投訴，上班不需要繃緊神經(jīng)，無關(guān)一身輕，不能與時(shí)俱進(jìn)，這也讓一線人員看不起，其實(shí)人有專長，術(shù)有專攻，如果每個(gè)人都能竭盡全力不斷地充實(shí)自己，做好自己的本職工作，而不是消極、被動(dòng)的話，互相之間會(huì)相互佩服，那將更加提升醫(yī)院的實(shí)力和形象，醫(yī)院的綜合實(shí)力也將因?yàn)榇蠹业膱F(tuán)結(jié)而增強(qiáng)。

醫(yī)院里每個(gè)同志都是醫(yī)院骨干，臨床一線人員的思想工作是醫(yī)院思想政治工作的重點(diǎn)，但行政工作人員的思想工作也不容忽視，他們中的一些同志也許文憑不高、悟性不高，也許也正因?yàn)樗麄児ぷ鞑涣?，?dǎo)致一線人員對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)們的能力產(chǎn)生懷疑。但是筆者認(rèn)為，只要領(lǐng)導(dǎo)們以身作則，同心協(xié)力，時(shí)時(shí)處處成為職工的榜樣，對臨床、非臨床的職工在言行上能一視同仁，經(jīng)常鼓勵(lì)全院職工凝聚在一起努力工作、不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，在工作中學(xué)會(huì)與周圍的同事、病人有效地交流，不斷完善自己，注意保持自己的心理健康，那么醫(yī)院的各項(xiàng)工作將會(huì)更上一層樓。