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**市堅持預(yù)防為主、治本清源的方針，立足于把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，把問題解決在基層一線，扎實做好國慶、黨的十七大期間組織部門信訪穩(wěn)定工作。

一是抓排查摸底。在全市范圍內(nèi)開展了軍轉(zhuǎn)干部、企業(yè)轉(zhuǎn)制干部現(xiàn)狀調(diào)研，了解他們的思想動態(tài)和上訪苗頭。實行領(lǐng)導(dǎo)基層下訪和組工干部到聯(lián)系鎮(zhèn)村查訪，了解基層工作動態(tài)和群眾的思想動態(tài)，廣泛聽取黨員干部群眾的申訴和反映，對可能出現(xiàn)的不安定因素進行預(yù)測和排查，做到“早發(fā)現(xiàn)、早研究、早處理”。

二是抓大案清理。對一些可能引發(fā)越級上訪的組工信訪案件，由部領(lǐng)導(dǎo)或科室長包案處理。對來信來訪反映的問題，符合政策的積極協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門及時解決；政策沒有明確規(guī)定但確有特殊情況的，積極向上級反映或與有關(guān)部門協(xié)商，提出妥善解決辦法；按照政策和實際確實無法解決的，耐心細致地做好解釋工作，取得信訪人的理解。同時，在案件辦結(jié)后7個工作日內(nèi)進行一次電話回訪，及時聽取信訪人對案件處理結(jié)果的意見，了解和掌握信訪人對處理結(jié)果的滿意程度及其思想動態(tài)，確保群眾真正滿意，杜絕越級上訪。

三是抓機制完善。完善信訪工作流程和信訪處理程序，建立健全信訪登記制度、信訪受理和答復(fù)制度、服務(wù)承諾制度、首問負責制度、崗位責任制度、領(lǐng)導(dǎo)閱示制度、限時辦結(jié)制度，對來信來訪、受理、答復(fù)、回訪等各個工作環(huán)節(jié)進行嚴格的規(guī)范，做到來信有登記、來訪有記錄、交辦有回音、處理有結(jié)果。同時，建立聯(lián)合處理信訪案件機制。對于情況復(fù)雜、涉及其他職能部門的組工信訪事項，由組織部牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門，采取聯(lián)合調(diào)查、集體審議、督促落實等方式進行辦理。

四是抓責任落實。明確部長為信訪工作第一責任人，對部內(nèi)信訪及其督辦工作負總責；副部長按分管工作范圍具體抓，辦公室綜合協(xié)調(diào)部內(nèi)的信訪工作，各科室負責人抓科室業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪接待和處理，一般干部配合抓落實。實行信訪工作責任追究制，對信訪工作中出現(xiàn)的推諉、敷衍、拖延或不作為行為，造成嚴重后果的，結(jié)合績效考核對直接主管人員和責任人進行責任追究。