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一季度市長公開電話受理辦理工作小結(jié)

一、基本情況

今年一季度，我鎮(zhèn)受理市長公開電話8件，辦理8件，來電按期辦結(jié)率100%，及時反饋率100%。

二、具體做法

1、加強領導、高度重視。

今年1月份市長公開電話開通以來，原創(chuàng)：我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，鎮(zhèn)黨委書記親自審閱市長公開電話辦理答復，并明確一名副鎮(zhèn)長具體負責督辦市長公開電話交辦事項。配備專職辦理人員1名，兼職辦理人員2名。

2、建章立制，明確責任。建立市長公開電話登記、呈報、交辦、審閱、反饋工作制度，健全市長公開電話臺帳，做到來電有登記，辦理有專人，答復有記錄，反饋有存根。要求辦理人員恪盡職守，每天上下午再次檢查市長公開電話網(wǎng)絡辦理事項，確保在第一時間及時答復來電人。

3、積極受理，認真辦理。對群眾通過市長公開電話反映的問題，我們積極受理，在第一時間內(nèi)反饋到相關責任部門，落實到相關責任人，拿出相關的解決協(xié)調(diào)方案，做到及時答復，認真答復，準確答復，滿意答復。對群眾反映的問題，本鎮(zhèn)范圍內(nèi)能解決的，決不推諉扯皮，力求答復到位，問題處理一次性到位，不留后遺癥。對于本鎮(zhèn)能力范圍內(nèi)暫時不能解決的，需上級部門協(xié)調(diào)的，我們與來電人能溝通的盡量溝通，爭取來電人的理解和支持。

4、整體聯(lián)動，通力協(xié)作。群眾通過市長公開電話反映的情況，有的同時涉及到幾個部門，我們及時與相關責任部門溝通協(xié)調(diào)，原創(chuàng)：采取部門聯(lián)合辦公的形式，共同把群眾反映的問題辦理好。

三、幾點建議

1、市長公開電話作為黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁，化解社會矛盾的減震器，為人民群眾向黨委、政府反映社會熱點、難點問題開辟了暢所欲言的渠道。但是市長公話僅僅是群眾反映心聲的一種手段，而不是解決問題的最終目的部，并不是越多越好。有的群眾誤認為市長公開電話是解決問題的唯一途徑，遇到問題一概上交市長公開電話。建設市長公開電話能做好說服教育工作，動員來電群眾主動向當?shù)卣从城闆r，這樣既能減輕市長公開電話的負擔，又能讓當?shù)卣腿罕娊⒘己玫母扇宏P系。

2、群眾通過市長公開電話反映的問題，有的是需上級政策解釋的如農(nóng)民建房問題，或需上級領導協(xié)調(diào)解決的，建設市長公開電話能分類處理，區(qū)別對待，能現(xiàn)場給予答復的就現(xiàn)場答復，不要簡單的采用來電人是哪個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的就由哪個鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責答復辦理的辦法。有的問題鄉(xiāng)鎮(zhèn)很難操作。