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新的一年帷幕已經(jīng)拉開，我們整裝待發(fā)踏上新一年的旅途。為了讓2015年的工作更上一層樓，也為了讓2015年工作開展的順利有序，我就過去一年的工作及新一年的工作計劃向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁們作如下匯報：

一、基本情況介紹

（一）電信基本情況介紹

縣5173平方公里的土地上，居住著74萬多勤勞質(zhì)樸的土家、苗、漢各族人民，全縣現(xiàn)有土家、苗、漢族等20個民族成份，轄14個鎮(zhèn)、25個鄉(xiāng)，至2001年底，全縣共有人口73.5萬余人，人口最多，幅員面積在市最大。

電信分公司坐落于市東南部的土家族自治縣，隸屬中國電信集團市電信有限公司。電信分公司圍繞“品牌創(chuàng)造價值，卓越品質(zhì)，立足全球，成就無限，細節(jié)決定成敗執(zhí)行決定戰(zhàn)略”的理念，結(jié)合自身形勢拓展有效市場，積極投身本地的信息化建設(shè)，竭力鋪設(shè)經(jīng)濟發(fā)展的信息大道，加快農(nóng)村通信建設(shè)的步伐，為政府、學(xué)校、企事業(yè)單位等專用網(wǎng)絡(luò)作出了積極的貢獻。榮獲過消費者委員會“消費者滿意單位”、市“市級文明單位”等多項榮譽。

2014年電信分公司累計收入：1月27.75萬元，2月28.82萬元；3月27.77萬元；4月27.14萬元；5月25.29萬元；6月29.86萬元；7月28.08萬元；8月28.61萬元；9月25.65萬元；10月27.49萬元；11月27.99萬元，基本實現(xiàn)了預(yù)算目標(biāo)。

（二）本人基本情況介紹

我1981年參加工作，大學(xué)本科學(xué)歷，中共黨員，1992年獲助理政工師職稱，獲得過優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進工作者、先進工會積極分子等光榮稱號。在今年6月我決定填寫酉中營維部副主任崗位，迄今為止，我到酉中營維部已經(jīng)半年多，通過與大家相處，感覺這里的人為人質(zhì)樸、工作認(rèn)真、待人對事能有正觀念正語和正行為，所以融入這個集體我也非常高興。同時，得到了在座各位的幫助和關(guān)照，借此機會我深表感謝。在接下來的時間里愿意跟大家和睦相處，努力工作，在冉主任的帶領(lǐng)下把酉中的工作做好，更上一層樓。

二、2014年工作總結(jié)

（一）扎實做好資源管理工作

資源管理這項工作從市公司到分公司再到營維部都非常重視，自資源清理工作開展以來，市公司、分公司領(lǐng)導(dǎo)在各種會上都提到這項工作的重要性和時效性，要求我們提高認(rèn)識，要求大家要克服畏難情緒，積極學(xué)習(xí)其他有益的經(jīng)驗，為今后工作的順利快速發(fā)展打好堅實基礎(chǔ)；并要落實專人負責(zé)，加快資源清理的準(zhǔn)確性、時效性，推進工作進程。資源清理是提升基礎(chǔ)管理的關(guān)鍵和突破口，也是營維部未來發(fā)展的基石，資源清理的工作量大，頭緒繁多，需要付出艱辛努力。三是人手少。我們營維部資源清理人手少，再則是新手，上級要求清理后須立即進入資源數(shù)據(jù)導(dǎo)入。

營維部積極宣貫了上級的精神，專門開會研究，冉主任在會上也強調(diào)了資源清理的重要性，強調(diào)了市場發(fā)展和資源要相匹配，要求我們加強管理，加強學(xué)習(xí)，提高資源清理的質(zhì)量，還在會上鼓勵大家在進度較落后的情況下克服畏難情緒，迎頭趕上。對此我們的資源清理人員和區(qū)域經(jīng)理在冉主任的帶領(lǐng)下不分白天晝夜，經(jīng)常加班至深夜，餓了吃盒盒飯，有時渴了連水都沒顧上喝一口。在大家的共同努力下，目前已基本完成了資源清理的配線架、主干電纜、分線盒的手工制圖工作，并已將資料上交分公司，等待導(dǎo)入。

（二）努力提升服務(wù)質(zhì)量工作

分公司對客戶申告及故障派單整治工作專門發(fā)了一個通知，對2014年1-7月的故障申告、派單進行了分析，擬出了下半年整治目標(biāo)和整改措施，并對故障派單提出了明確目標(biāo)要求。從通知中看我們營維部除2、5、6這三個月客戶申告量超出目標(biāo)值外，其他月份控制在管控目標(biāo)值內(nèi)。從7月經(jīng)營分析看，重復(fù)障礙率：較前三個月呈下降趨勢，前三月分別為15.38，16.2、和18.64，7月則是9.41，情況是好的；修復(fù)及時率：較前三月有所下降，4-5月都達到了100%，6月98.68，而7月則是92.94，還要努力。障礙申告數(shù)：興隆較少，黑水和小壩多一些，這項工作區(qū)域負責(zé)人要給代辦員說平時跟用戶接觸的時候，告訴用戶出現(xiàn)障礙時直接打代辦員的電話，不撥打10000號，平時在跟用戶擺談中多引導(dǎo)客戶，相信用戶是能夠理解的。障礙修復(fù)及時率興隆完成較好，達到100%，其他片區(qū)要加油哦；7月超時障礙：有四個代辦點，下來區(qū)域經(jīng)理多了解情況，多與代辦人員聯(lián)系，針對性的找出頻繁出障地方，提出解決辦法，及時修復(fù)障礙，盡量減少超時工單。讓服務(wù)質(zhì)量有所提升，減少用戶投訴，讓用戶滿意。

（三）認(rèn)真完成其他工作

1、服從冉主任安排,認(rèn)真履行好自己的職責(zé),做好份內(nèi)工作,與大家一道打造好酉中營維部家的感覺。

2、與具體資源清理人員一道，經(jīng)常與分公司聯(lián)系，取得他們的支持，并積極配合分公司對我們營維部的資源清理數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)修改工作，提高清理工作后的導(dǎo)入數(shù)據(jù)成功率。

3、配合區(qū)域經(jīng)理、代辦人員解決用戶障礙，如寬帶用戶名密碼錯誤、網(wǎng)速慢、連接異常等，為一線人員做好支撐工作，協(xié)助他們盡快修復(fù)障礙，減少了他們的工作強度。

三、2015年工作打算

為了進一步深化精細管理、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，增強責(zé)任，真抓實干，全力打造電信的精品網(wǎng)絡(luò)，為營維部全面完成2015年量收任務(wù)提供強有力的支撐和保障，下面談2015年的工作打算：

1、圍繞2015年營銷目標(biāo)，利用市公司和分公司營銷政策，積極開展其他各項工作,全面完成了各項目標(biāo)任務(wù)。

2、繼續(xù)向電站、衛(wèi)生院、鄉(xiāng)政府進行跟蹤走訪，開展光纖上互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

3、挖掘開拓團購和行業(yè)應(yīng)用商機。

4、在移動業(yè)務(wù)發(fā)展上，以大力引導(dǎo)扶持在中低端市場銷售移動終端為突破口，為做好服務(wù)支撐和管控奠定基礎(chǔ)。

5、做好市場需求調(diào)查。

6、好客戶資料的整理，清理、分析工作。

7、進一步加強基礎(chǔ)管理，充分調(diào)動維護人員和代維人員工作積極性。

8、加強學(xué)習(xí)，多向大家請教，處理好業(yè)務(wù)開通、資源管理、電子運維、億迅等系統(tǒng)的處理工作，為各區(qū)域業(yè)務(wù)辦理者服好務(wù)，讓他們滿意，讓用戶滿意。

9、抽出時間，走出去，與大家一道下區(qū)鄉(xiāng)，加強與代辦人員和所轄區(qū)域用戶的交流和溝通。讓彼此更了解，更融合。