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在這烈日炎炎、熱情如火的季節(jié)，很榮幸能代表支行在這里同大家交流我們服務(wù)明星的先進事跡和自身對規(guī)范化服務(wù)的認識。今天，我給大家演講的題目是《明星閃耀映支行》。

近年來，我們支行面對競爭異常激烈的市場，始終把現(xiàn)場管理放在第一位，及時傳達上級指令及業(yè)務(wù)通知，加強營業(yè)網(wǎng)點人員培訓考核，對各項指標進行分解、落實、考核，抓好服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化的監(jiān)督檢查，出現(xiàn)問題，認真分析，及時提出解決方案或可行性建議，不斷改進和提升服務(wù)水平。功夫不負有心人。我們的付出終于得到了回報，各項指標均居全區(qū)前列。2009年，我們支行被評為省明星支行。

面對這一榮譽，我們支行從來沒有驕傲過，更沒有懈怠過。而是以此作為新的起點，向更高的目標攀登。為此，支行積極參加上級組織的政治、業(yè)務(wù)培訓，利用一切可以利用的時間，認真學習十七大和科學發(fā)展觀，全面細致地學習各項業(yè)務(wù)知識，政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。每位員工各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如，并多次代表營業(yè)廳參加各項知識競賽，取得了好成績。在實際工作中，大家齊心協(xié)力，互相激勵，互相學習，不斷為服務(wù)工作積累經(jīng)驗，為企業(yè)搜集更多有價值的信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了完成我行的營銷目標，我們走企業(yè)、訪單位、串小區(qū)、進商店、走鄉(xiāng)鎮(zhèn)，發(fā)揮“想千方百計，走千家萬戶，盡千辛萬苦，說千言萬語”的“四千四萬”精神，不分白天黑夜穿梭往來于機關(guān)、企事業(yè)單位，叩開了成千上萬個儲戶的家門。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。班組的和諧激發(fā)著大家的工作熱情，營業(yè)廳的各項工作都走在了全市的前列。

服務(wù)是銀行一線窗口的永恒旋律。在金融業(yè)激烈競爭的今天，銀行的立行之本是服務(wù)，銀行的興行之路更是服務(wù)。要發(fā)展必須要靠規(guī)范化、個性化、特色化的服務(wù)。為應(yīng)對日益激烈的市場競爭，在規(guī)范化服務(wù)上，班組管理做了一系列的嘗試：首先是建立建全各項規(guī)章制度，并嚴格落實執(zhí)行；建立用戶投訴和意見反饋系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并采取相應(yīng)的糾正措施；推廣“首問負責制”為用戶提供方便，為客戶節(jié)約時間。其次是對營業(yè)人員進行業(yè)務(wù)技能培訓和考試，對營業(yè)人員的服務(wù)進行定期檢查，培養(yǎng)營業(yè)員良好的職業(yè)素質(zhì)。在日常工作情況下，通過日常的巡查備案和檢查制度，加強了現(xiàn)場監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)隱藏的各類隱患，減少各類矛盾的發(fā)展，不僅激勵了員工的工作熱情，也得到了用戶的支持。在內(nèi)部交流的同時，我們更強調(diào)員工與客戶的交流，更注重班組的和諧到社會的和諧。在營業(yè)廳的顯著位置，支行放置了客戶留言本，客戶的每一個建議我們都認真對待，每一句表揚都是對我們的鞭策，用戶的監(jiān)督作用也為班組的管理注入了新的活力。多少次，我們?yōu)橐庖姳旧系闹谎云Z，不辭辛苦到客戶處進行解釋、收集信息，以縮短客戶與公司的心理距離。我們的工作也得到了社會的理解和支持，更給了我們前進的動力。

一分耕耘，一分收獲。榮譽也伴隨著辛勤的汗水接踵而至，我們支行經(jīng)常受到客戶和上級部門的好評和認可，多次被評為“服務(wù)明星”、“先進班組”……服務(wù)無止境，勤勉苦作舟，在今后的工作中，我們支行要向其他行學習，取長補短，相互交流好的經(jīng)驗，一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久”的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己，在“服務(wù)明星”這一光環(huán)的照耀下更加嚴格要求自己，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，為郵儲的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將規(guī)范化服務(wù)工作落到實處，再創(chuàng)郵儲銀行新的輝煌！