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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：

大家好!今天我演講的題目是《用親和力揚帆爭做優(yōu)秀導(dǎo)游》。

此時此刻的我，心中涌起的是自豪，是欣喜！我自豪，因為我是旅游公司光榮團隊中的一員；我欣喜，因為我們旅游公司在剛剛過去的一年里，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，堅持為社會創(chuàng)造價值、為股東創(chuàng)造效益、為員工創(chuàng)造機會的經(jīng)營理念，著力構(gòu)建和諧、制造幸福、傳遞精彩，攜帶著“親和力”的品牌，取得了驕人的成績。

作為傳遞“親和力”品牌的導(dǎo)游工作者，平凡卻又不平凡。

讓我們先來聽聽新中國成立以來感動中國人物之一的故事。該同志是湘潭花枝新天地旅行社的一名導(dǎo)游。2005年8月28日，她在帶旅游團途中遭遇車禍，車上人員6人死亡，14人重傷，8人輕傷。當(dāng)營救人員幾次想把坐在車門口第一排的該同志先搶救出去時，她沒有忘記自己作為一名導(dǎo)游的職責(zé)。她大聲說：“我是導(dǎo)游，后面是我的游客，請你們先救游客”，并不停地為大家鼓勁、加油。在這起重大交通事故中，該同志是傷得最重的，左腿9處骨折，右腿大腿骨折，髖骨3處骨折，右胸第四、五、六、七根肋骨骨折。她在危險突如其來時，將生死置之度外，把生的希望讓給游客。因延誤了寶貴的救治時間，醫(yī)生不得不為該同志做了左腿高位截肢手術(shù)。

再讓我們來聽的故事。，我們旅游公司的“老導(dǎo)游”，她把服務(wù)工作做得扎扎實實、仔仔細細，她堅持把熱心周到為游客服務(wù)當(dāng)做畢生追求，凡是她帶的團的服務(wù)都是無微不至的。她總能做到讓游客高興而來、滿意而去，她的服務(wù)得到了許多游客的高度贊揚。在她所帶的的每一位游客中，只要是游客提出的合理要求，她從來就沒有怠慢過，都是熱情周到地幫其解決。日常工作中，面對許多不明事理游客的無理取鬧和委屈的事，她總是坦然的對待，同事問她為什么愿意受這種不明不白的委屈時，她總是用“游客是親人”、“我服務(wù)、我快樂”等感人的話語答復(fù)同事。在導(dǎo)游工作中，親和力永遠與平凡同在！

從她們身上折謝出來的光芒就是親和力的光芒。她們就是我心中的優(yōu)秀導(dǎo)游。

我想，假如生活是船，那么親和力就是船上的帆；假如生活是無垠的天空，那么親和力就是雨后的彩虹，假如生活是一臺機器，那么親和力就是機器上的發(fā)動機。

作為旅游公司一名導(dǎo)游，我始終為自己能夠為游客提供高水平、高質(zhì)量的服務(wù)而感到無比的自豪和驕傲，同時，我也為自己多年來堅持以誠待人、以誠服務(wù)而倍感欣慰。

面對工作的壓力和挑戰(zhàn)，我沒有絲毫猶豫。在我看來，每一個困難，都是一次機遇；每一次挑戰(zhàn)，都是一次磨礪；而每一次成功，都是對旅游公司的貢獻、對自己的肯定。我常以“不達目的，誓不罷休”的態(tài)度和勇氣，做好帶團工作。在工作中，對每一件小事都用心去做、認真去干，做到事小眼界不小，事小用心不少，事小標(biāo)準(zhǔn)不低。堅持在工作中學(xué)會思維，在提高思維中干好工作。在每一次帶團工作中，我盡力發(fā)揮自己的長處，盡職、盡責(zé)、盡心地去努力完成，多聽、多問，不怕麻煩，不怕繞彎子。

與游客打交道即累又繁鎖，可我喜歡這個工作，喜歡看到游客希翼而來滿意而去的表情，那時的笑容比任何鮮花都燦爛；喜歡看到在我的努力下使他們得到意外收獲時的驚喜，那樣的稱贊比任何榮耀都值錢。

幾年的磨練，我進步了，成熟了，能熟練掌握自己從事的每一項工作。我深深感謝旅游公司，是它給我提供了展示自己的平臺；我深深感謝我身邊的各位同事，是她們給我樹立了親和力的榜樣。我想，這僅僅是開始，我一定會繼續(xù)努力，以滿腔的熱情、感激的心去工作，爭取成為旅游公司親和力的傳播使者。

同事們，親和力，就像是一朵燦爛的奇葩，它不僅能夠暫放出滿園馨香。同時，它也能夠讓我們美麗的人生征途精彩紛呈，讓我們用親和力揚帆爭做優(yōu)秀導(dǎo)游，真誠服務(wù)、共鑄精品，共同為旅游公司鑄造更加輝煌的明天！