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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

一元今復(fù)始，春風又一重；玉兔踏雪去，青龍騰云來！收獲著辛勤的汗水和成功的喜悅，我們揮別了2014年；帶著新的向往和憧憬，滿懷豪情地跨入了充滿希望的2015年。神州起舞，萬象更新，朝霞拱日，瑞盈人間。很榮幸，我有機會站在這里和大家一起分享，首先，我要感謝組織上對我的關(guān)懷和培養(yǎng)，感謝大家給予我的支持和信任，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的幫助、關(guān)心和支持。您們對我的關(guān)愛、教誨和告誡，我將銘記在心，并時刻用來鞭策自己，因為，我知道唯有實實在在把工作做好，才是對大家最好的回報。

2015年是“十二五”規(guī)劃發(fā)展的關(guān)鍵之年，新時期賦予新使命，新的一年，新的起點，新的啟程，新的希望。作為一名銷售客服經(jīng)理，我更因積極的根據(jù)當前的市場形式，堅持搶抓機遇，乘勢而上；堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧。

一是進一步開拓思路，改進工作作風，轉(zhuǎn)變思想觀念，繼續(xù)“以數(shù)字為導(dǎo)向、以市場為中心、以客戶為中心、以銷售為中心”為宗旨，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高工作效率，在挑戰(zhàn)中把握機遇，在管理中提高效益，在服務(wù)中注重優(yōu)質(zhì)，大幅提升我們的水平。

二是逐步優(yōu)化流程，加大內(nèi)部管理機制。在今年，我會充分研究各職能模塊的工作流程，并制訂更加科學的計劃，進一步合理的分工，切實地做到以客戶為中心、以客戶滿意為準則，以效益為目標的體系，不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶關(guān)注，努力地在用戶心中建立起良好的服務(wù)形象，從而在促進用戶對我們忠誠度提高的同時，也形成我們的長期競爭力，并能以此來有效的控制各個環(huán)節(jié)。

三是堅持以人為本，充分調(diào)動人力資源優(yōu)勢，進一步加強制度建設(shè)，用“團結(jié)就是力量”的精神，用優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的精神，凝心聚力，堅實的做到凡事有據(jù)可查，凡事有章可循，凡事有人監(jiān)督，凡事有人負責，從而逐步建立起良好的團隊及團隊文化。

青草平凡，卻成就了山河的碧綠春意；碎石平凡，卻鋪就了通天大路！新的一年，我們要以良好的專業(yè)知識作基礎(chǔ)，標準服務(wù)用語，端正服務(wù)態(tài)度，盡最大努力滿足用戶要求；我們要把顧客的滿意，作為自己的目標，把顧客的利益當作自己的利益，把顧客的事當作自己的事辦；我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神，用真誠、熱情，顯示出了我們的專業(yè)水平，做到了“腿勤、手勤、口勤”；我們要用細心、耐心、用心，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高顧客的滿意度與忠誠度；我們要以專業(yè)和真誠，服務(wù)于顧客；我們要把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給了顧客。

大干2015年，沖刺2015年，站在新的起點上，我們信心百倍，豪情滿懷。機遇與挑戰(zhàn)并存的2015年，繁重的任務(wù)等待著我們，光榮的使命激勵著我們，美好的前景召喚著我們。讓我們攜起手來，以“巔峰之隊、舍我其誰；縱箭出擊、誰與匹敵；（團隊名稱）、奮力沖刺！”為口號，以奮發(fā)有為的沖天干勁凝聚強大動力，以強大動力推進事業(yè)發(fā)展，以更加飽滿的熱情和奮發(fā)向上的精神，堅定信念、開拓進取、追求卓越，無私奉獻，做好各項工作。

謝謝大家!