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“國之廢興，在于政事；政事得失，由乎輔佐”。政府辦公室是政府運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和核心機(jī)構(gòu)，其工作的好壞，直接關(guān)系政務(wù)運(yùn)行的質(zhì)量。閬中市政府辦公室新班子自今年9月組建以來，積極主動地適應(yīng)新形勢，緊緊圍繞閬中市委、政府中心工作，努力提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，較好地發(fā)揮了職能作用。

一、帶著感情服務(wù)，在服務(wù)理念上實(shí)現(xiàn)新提升

為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為基層和群眾服務(wù)，是辦公室的基本職能職責(zé)。為此，我辦以認(rèn)真履職盡責(zé)為基本要求，著力樹立了“三種觀念”，增強(qiáng)了“三種意識”。

樹立“大服務(wù)”的觀念，增強(qiáng)全局意識。9月以來，我辦立足“三服務(wù)”，著力樹立了為全局、為發(fā)展服務(wù)的“大服務(wù)”觀念，倡導(dǎo)了“用心促發(fā)展、盡心搞服務(wù)、細(xì)心干工作”的“三心”精神，發(fā)揚(yáng)了“察實(shí)情、做實(shí)事、求實(shí)效”的“三實(shí)”作風(fēng)，要求全辦人員圍繞“建設(shè)中國西部最具吸引力的旅游城市”盡心竭力服務(wù)，為解決老百姓最現(xiàn)實(shí)、最直接、最關(guān)心的利益問題兢兢業(yè)業(yè)工作。先后10多次組織全辦人員分課題深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、企業(yè)調(diào)查研究，摸準(zhǔn)實(shí)情，掌握第一手資料，把阻礙發(fā)展的瓶頸問題和群眾要求最迫切的事情認(rèn)真疏理分析，并逐一提出解決建議，受到市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

樹立智力服務(wù)的觀念，增強(qiáng)效率意識。政府領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間緊、任務(wù)重、節(jié)奏快，為他們當(dāng)好參謀助手，提供智力服務(wù)，是辦公室工作人員的應(yīng)盡職責(zé)。為此，我們要求全辦人員要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問題，準(zhǔn)確把握和正確落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)意圖，在工作上不僅要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，而且要超前思考，提早謀劃，由被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)。對基層的情況和群眾反映的問題，認(rèn)真分析、及時(shí)匯報(bào)，以引起領(lǐng)導(dǎo)重視；對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，立說立行，快做快辦，今日事今日畢，大事小事不拖拉；對政府安排部署的中心工作，及時(shí)掌握落實(shí)情況，隨時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展，做到事事有結(jié)果，件件有著落。

樹立服務(wù)無小事的觀念，增強(qiáng)細(xì)節(jié)意識。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、見證工作態(tài)度、反映精神狀態(tài)、折射管理水平。無論辦文辦會、材料撰寫、信息調(diào)研、工作督辦，還是公務(wù)安排、機(jī)要保密、后勤管理、協(xié)調(diào)聯(lián)系，我們都要求工作人員樹立“100—1=0”的工作觀念（百分之一的差錯往往會帶來百分之百的失?。瑥募?xì)節(jié)處入手，在細(xì)致上用心，于細(xì)微中求精，堅(jiān)持從服務(wù)工作的方方面面考慮每一個(gè)細(xì)小問題，力求把每一件事情都考慮得更周全，安排得更細(xì)致，處理得更完善，不出差錯和失誤，增強(qiáng)細(xì)節(jié)意識，確保工作質(zhì)量。

二、充滿熱情服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量上凸顯新特色

雖然辦公室工作繁忙，頭緒繁多，但我們堅(jiān)持把提高服務(wù)質(zhì)量、凸顯服務(wù)特色作為不懈的追求。在實(shí)際工作中，我們著重把握了以下四個(gè)方面。

強(qiáng)化審核把關(guān)，著力規(guī)范服務(wù)。我們按照規(guī)范化、制度化的要求，在收文中抓好收發(fā)、閱辦、歸檔三個(gè)環(huán)節(jié)，確保公文快速有序流轉(zhuǎn)；在發(fā)文中嚴(yán)格程序，嚴(yán)格審核，嚴(yán)把質(zhì)量，有效地杜絕了不規(guī)范文件，精簡了文件數(shù)量，提高了文件質(zhì)量。對部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)遞交的請示、報(bào)告，嚴(yán)格實(shí)行“一個(gè)口子進(jìn)出”和登記傳遞、簽字領(lǐng)取制度，杜絕了“多頭呈送”和“一文多批”現(xiàn)象。對大型會議、活動實(shí)行了審批制度，通過統(tǒng)籌考慮，合理安排，從嚴(yán)控制，盡可能地減少了支出，突出了工作實(shí)效。

強(qiáng)化信息調(diào)研，著力參謀服務(wù)。我們按照“貼近實(shí)際抓信息、立足發(fā)展搞調(diào)研、服務(wù)全局當(dāng)參謀”的思路，努力深挖細(xì)研，力求多出成果、出好成果。一是拓寬視野調(diào)研。要求辦公室工作人員圍繞旅游發(fā)展、產(chǎn)業(yè)培育、項(xiàng)目攻堅(jiān)、招商引資、社會穩(wěn)定等重點(diǎn)工作深入調(diào)查研究，提出合理的工作建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考和幫助。9月以來，我辦組織撰寫了《對村建制調(diào)整后村級債權(quán)債務(wù)處置的調(diào)查與思考》、《金銀臺庫區(qū)水質(zhì)污染情況的調(diào)查》、《關(guān)于提升閬中城市競爭力的思考》、《閬中市航電工程庫區(qū)淹沒處理及移民安置工作的調(diào)查與思考》等10多篇有價(jià)值的調(diào)查報(bào)告，多次受到我市主要領(lǐng)導(dǎo)的重視，并批轉(zhuǎn)有關(guān)部門認(rèn)真處理；其中有5篇文章分別被《調(diào)查與決策》、《四川政報(bào)》、《決策與務(wù)實(shí)》、《南充調(diào)研》等刊物采用刊發(fā)。二是搭建平臺展現(xiàn)。為給辦公室和部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作人員提供一個(gè)建言獻(xiàn)策的平臺，我辦新編印了三種內(nèi)部刊物：一是《政務(wù)動態(tài)》，每周一期，從“領(lǐng)導(dǎo)言論”、“政務(wù)動態(tài)”、“他山之石”等方面不同角度展現(xiàn)政務(wù)工作的運(yùn)行狀態(tài)；二是《政務(wù)調(diào)研》，每月一期，擇優(yōu)刊發(fā)本辦和部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員撰寫的調(diào)研文章；三是《領(lǐng)導(dǎo)參閱》，不定期地就市內(nèi)一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、內(nèi)部有關(guān)情況進(jìn)行關(guān)注思考，并結(jié)合實(shí)際提出一些合理化建議，呈送市級領(lǐng)導(dǎo)參閱。三是完善辦法激勵。為進(jìn)一步激發(fā)辦公室人員搞好信息調(diào)研工作的積極性，我們完善了文秘信息工作考核辦法，分人頭、月份明確了目標(biāo)任務(wù)，實(shí)行重獎重懲、獎懲同步，使之更具科學(xué)性、操作性、激勵性。

強(qiáng)化督查督辦，著力跟蹤服務(wù)。我們堅(jiān)持把督查督辦放在與抓安排部署同等重要的位置，采取經(jīng)常督查、專項(xiàng)督查、隨機(jī)抽查等方式，與目標(biāo)督查辦一道狠抓了政務(wù)督查工作。對市政府的重大決策部署、重點(diǎn)工作安排以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重要問題，辦公室都及時(shí)將主要內(nèi)容進(jìn)行分解，明確每一事項(xiàng)的落實(shí)要求、時(shí)限、責(zé)任人和承辦單位，并將落實(shí)進(jìn)展情況及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)再決策提供依據(jù)。9月以來，我辦先后就機(jī)關(guān)效能建設(shè)、新區(qū)亂搭亂建、古城不協(xié)調(diào)現(xiàn)代建筑拆遷、惠農(nóng)政策兌現(xiàn)等重點(diǎn)工作開展了政務(wù)督查，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。

強(qiáng)化溝通聯(lián)系，著力協(xié)調(diào)服務(wù)。為達(dá)到上下協(xié)調(diào)一致、內(nèi)外聯(lián)系緊密的目標(biāo)，我辦注重綜合協(xié)調(diào)、溝通銜接，推進(jìn)各項(xiàng)工作步調(diào)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)相關(guān)部門“同頻共振”。在落實(shí)政府決定的重大事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作上，我辦注意擺正自身位置，充分尊重相關(guān)部門的意見，調(diào)動他們工作的積極性，大事講原則，小事講風(fēng)格，引導(dǎo)部門、單位之間增強(qiáng)全局觀念，搞好“三個(gè)服從”（部門利益服從整體利益，局部利益服從大局利益，眼前利益服從長遠(yuǎn)利益），既統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，凝心聚力，又推進(jìn)了工作，增進(jìn)了友誼，做到了盡職不越位、辦事不越權(quán)、幫忙不添亂。

三、滿懷激情服務(wù)，在服務(wù)主體上激發(fā)新活力

在辦公室服務(wù)工作中，最關(guān)鍵、最活躍的因素是辦公室的工作人員。因此，我們堅(jiān)持把隊(duì)伍建設(shè)擺在突出位置，提升他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的工作激情和活力。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升內(nèi)力。我辦健全完善了周五例會制和每月學(xué)習(xí)制，每周例會總結(jié)本周工作、安排近期工作，每月末組織辦公室工作人員學(xué)習(xí)上級的有關(guān)政策，并由一名同志圍繞一個(gè)課題進(jìn)行專題發(fā)言，集體進(jìn)行點(diǎn)評。同時(shí)，鼓勵職工自覺加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識、法律知識、市場經(jīng)濟(jì)和科技知識等方面的學(xué)習(xí)，力求學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以長才，努力做到“三少三多三用”：少應(yīng)酬、少松懈、少空談；多鉆研、多思考、多調(diào)研；用“腦”去思維、用“心”去體會、用“手”去寫作，不斷提高綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平。

人本管理，形成合力。本著用事業(yè)留人、用感情留人、用適當(dāng)待遇留人的管理思路，我辦堅(jiān)持工作上嚴(yán)格要求、生活上關(guān)心照顧、事業(yè)上信任幫助的原則，經(jīng)常與辦公室職工交流思想，以心交心，排除他們的思想顧慮，解決他們的后顧之憂；同時(shí)，辦公室經(jīng)常出題目、交任務(wù)、壓擔(dān)子，使他們在實(shí)踐中得到全面鍛煉和提高。今年以來，先后培養(yǎng)出了3名正科級干部、4名副科級干部。此外，我辦還經(jīng)常開展一些健康有益的活動，創(chuàng)造寬松和諧的工作環(huán)境，有張有弛，張弛有度，使職工既兢兢業(yè)業(yè)工作，又灑灑脫脫生活，培養(yǎng)他們的工作激情，激發(fā)他們的工作活力，形成了人人爭先、個(gè)個(gè)進(jìn)取的工作局面。

嚴(yán)格要求，變生動力。我辦要求職工不斷強(qiáng)化全局觀念、團(tuán)隊(duì)意識、創(chuàng)新意識和敬業(yè)意識，做到“兩個(gè)隨時(shí)”（隨時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)、單位需要的時(shí)候出現(xiàn)，隨時(shí)高質(zhì)量、高水平地完成領(lǐng)導(dǎo)、單位安排的任務(wù)）。為進(jìn)一步規(guī)范管理，我們還完善修訂了政治學(xué)習(xí)、公務(wù)接待、車輛管理、財(cái)務(wù)管理、文字打印以及責(zé)任追究等制度，提出了“五不讓”（不讓工作任務(wù)在自己那里延誤、不讓群眾要求在自己那里滯留、不讓機(jī)密大事在自己那里泄露、不讓失誤差錯在自己那里發(fā)生、不讓單位形象在自己那里損害）、“四不允許”（不允許傳播小道消息和政治謠言，不允許對上級指示品頭論足，不允許對黨委政府的決策說三道四，不允許發(fā)表有悖領(lǐng)導(dǎo)意圖、損害領(lǐng)導(dǎo)威信、影響領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)的言論）、“五過硬”（政治紀(jì)律過硬、組織紀(jì)律過硬、工作紀(jì)律過硬、廉政紀(jì)律過硬、保密紀(jì)律過硬）等要求，從機(jī)制上強(qiáng)化了全體工作人員的責(zé)任觀念，促使他們鉚足做好服務(wù)工作的動力。