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才知道什么是客戶，讀了結(jié)果第一這本書。什么是客戶價值。

能夠成為世界最大的零售商，客戶永遠(yuǎn)第一”沃爾瑪。除了擁有強(qiáng)大的配套硬件設(shè)施外，與他客戶永遠(yuǎn)第一”企業(yè)經(jīng)營理念是分不開的其中最典型的就是三米微笑”創(chuàng)始人山姆沃爾頓在一次對全球員工的電視講話中說：想世界上任何零售商都做不到向你提出的建議，這其實很簡單，也并不花費什么，但我相信它能夠創(chuàng)造奇跡，對我顧客絕對是一種奇跡，而且我銷售額會直線上升。因為這樣做會讓你人格得到健全，會讓你變得外向，會在未來當(dāng)你成為商店經(jīng)理、部門經(jīng)理或者地區(qū)經(jīng)理，甚至是任何你想要的職位。這會給你帶來奇跡，保證。

就看你能不能做到一些看似簡單卻很偉大的事情。書中孟老師有這樣一句話：什么是不簡單，其實奇跡離我很近。把簡單的事千百次地作對就是不簡單；什么是不容易，把容易的事作對千百次就是不容易。山姆沃爾頓的成功絕非故意卻是一種信仰的投資，堅信我現(xiàn)在所走的道路！

對于產(chǎn)品專員的工作也有了初步的認(rèn)識，剛來到公司不到一個月的時間。自從我看了《結(jié)果第一》這本書，更是讓我對公司的文化，特別是工作有了更深的認(rèn)識。作為一名產(chǎn)品專員，要用最專業(yè)的學(xué)術(shù)知識，最精致的幻燈向公司的地區(qū)經(jīng)理、客戶或臨床醫(yī)生講解我產(chǎn)品，結(jié)果就是認(rèn)同我所講的內(nèi)容和我這個人，所以微笑是必不可少的同時，按時完成部門經(jīng)理安排給我任務(wù)，積極協(xié)助她工作，也是客戶，真誠地對她微笑，達(dá)成默契，提高部門工作效率；然后，公司所有的同事，從內(nèi)勤到財務(wù)人員，都是客戶，各部門間互相配合，同事之間互相學(xué)習(xí)，對事不對人，彼此微笑，共同營造一個開放的工作和文化氛圍。

自從5月7日省擬中標(biāo)價出來以后，就拿我這幾天的工作來說吧。這幾天的主要工作就是調(diào)研競品信息。當(dāng)我看到產(chǎn)品目錄和得到調(diào)研方法后，干勁十足的投入到調(diào)研工作當(dāng)中，剛開始很順利，但隨著調(diào)研工作的開展，問題、困難隨之而來，所以我放棄了一些產(chǎn)品的調(diào)研，而且有一種僥幸的心理：就這么幾個沒有做，領(lǐng)導(dǎo)也不會說什么的現(xiàn)在想來，卻是做“任務(wù)”而不是做“結(jié)果”而且存在嚴(yán)重的依賴人格。調(diào)研競品信息這件事情對于公司非常重要，結(jié)果就是公司要根據(jù)調(diào)研的信息制定產(chǎn)品政策和重點工作的部署，而我做這件事情的結(jié)果就是要盡可能完善的準(zhǔn)確的向公司提供我調(diào)研結(jié)果。由于我嚴(yán)重的依賴人格，使得這項工作到現(xiàn)在仍在繼續(xù)，其他工作也不能順利開展。這里，要檢討，向我自己的內(nèi)心，向我選擇走學(xué)術(shù)這條道路的信心檢討！

持續(xù)客戶價值的追求是必不可少的生存的基礎(chǔ)，這個競爭日益激烈的社會。通過對公司產(chǎn)品的基本了解，對公司的產(chǎn)品非常的有信心，覺得公司產(chǎn)品在各個方面都具有很大的優(yōu)勢，特別是療效方面，可以說公司在選擇產(chǎn)品和項目這一塊做的非常的好。但是如果我要超越對手，成為這個行業(yè)的佼佼者，就一定要有持續(xù)的獨特的客戶價值。做的藥品，關(guān)乎人類生命和健康的特殊的商品。麥當(dāng)勞為何會成為經(jīng)濟(jì)危機(jī)中唯一實現(xiàn)盈利的公司，就是因為他提供了放心”覺得用一個詞來提供我價值非常的合適：良心！

大概意思是這樣的剛開始選擇做這個行業(yè)是因為他高利潤，還記得前幾天開會的時候苗總說的一番話。直到有一天一個五六十歲、偏癱在床幾年的患者用了藥后，親自走到公司對我千恩萬謝的時候，內(nèi)心的震撼和感動，那種感覺是無法說出口的也許我所追求的并不僅僅是錢財。孫總也在戰(zhàn)略計劃中明確的提出我使命：通過提供值得信賴的藥品，保障人類的健康生活”覺得，這才是真正的獨特的客戶價值！

通過我努力和實踐，相信。這里，將沒有權(quán)謀與鉤心斗角，只有陽光開放文化；沒有互相推卸的責(zé)任，只有勇于承擔(dān)的后果；沒有人格依賴的根源，只有獨立工作的效率；沒有平凡的個人，只有偉大的團(tuán)隊！