我是一名營業(yè)廳現(xiàn)金柜的儲蓄營業(yè)員。參加工作以來，我堅持兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不講報酬,從本職做起,從小事做起，以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞、全心全意地奉獻(xiàn)著，用自己的辛勤為興業(yè)銀行的儲蓄事業(yè)的發(fā)展付出了心血,盡到了責(zé)任?，F(xiàn)將2014年以來我的工作開展情況總結(jié)如下：

一是扎實開展學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)知識。對于一名前臺職員，必須要做到業(yè)務(wù)熟、制度熟、規(guī)程熟。為此在繁忙的工作之余，我都擠出時間，對儲蓄的各項制度和操作規(guī)程進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和揣摩，掌握了基本內(nèi)容和精神實質(zhì)，為做好本職工作奠定了基礎(chǔ)。同時還利用休息時間加強珠算、點鈔、微機(jī)應(yīng)用、存貸款利息計算等業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，為做好日常工作提供有力的技術(shù)支撐。由于業(yè)務(wù)操作越來越熟練，顧客等辦理的時間越來越短了,因此我受到了顧客的廣泛稱贊。

二是保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)一流業(yè)績。前臺是銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。在日常工作中，我總是嚴(yán)格實行文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，真誠服務(wù)好每一位客戶，把他們也當(dāng)作朋友，顧客有問題時我總是細(xì)心、耐心解釋，受到了客戶的廣泛好評。認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致周密地做好管理尾箱（錢箱）押運單的登記和尾箱出入庫的登記。雖然這一年我也曾出現(xiàn)過幾次差錯，不過，這幾次都是由幾位領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決了，這里我要著重感謝。

三是嚴(yán)格要求自己，樂于奉獻(xiàn)自我。在工作中時刻以標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每天早上都提前到崗,打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備一天的工作。有時生病了,只要能忍得住,我都堅守崗位,比如在上周,我在牙痛病犯了，一直帶病上班。我的想法很簡單,行里的人手不多，小病小痛的能忍就忍了，領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心我,勸我請假,我仍然堅持住了。

每逢月末、季末、半年和年終時，經(jīng)常加班加點，但我從無怨言。春節(jié)期間是全年最忙的時候，身為一線柜員，我總是提前到崗,早早做好準(zhǔn)備。有時都下班了,排隊等著存取錢的客戶還是象一條長龍,在這樣的情況下,我從不簡單的告訴他們要下班了,請他們下次再來。不管有多遲,我都堅持幫他們把業(yè)務(wù)辦理我完。我感到,只有設(shè)身處地地為客戶著想,才能為我們的銀行帶來更多的業(yè)務(wù)，我們的事業(yè)才能更快發(fā)展。

有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。我的辛苦付出和認(rèn)真努力受到了行里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和鼓勵。但同時我也看到自己在工作上還存在一些不足，尤其是打字考試還需提高目前我正在抓緊時間努力練習(xí)。

在過去的一年里，我們始終本著以服務(wù)他人完善自我為我們部門的宗旨，始終把服務(wù)同學(xué)放在第一位，繼承認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實地的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚吃苦耐勞，盡心盡責(zé)的良好作風(fēng)。盡我們最大的努力去為貧困生以及那些需要幫助的同學(xué)提供我們力所能及的幫助，為他們提供勤工助學(xué)崗位信息，提供心靈上的幫助。我們部門全體成員在院團(tuán)委和主席團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，在最平凡的工作崗位上，為部門和學(xué)院的建設(shè)奉獻(xiàn)著自己的一份力量。

自擔(dān)任勤工助學(xué)部的部長以來，我不斷地進(jìn)行著探索，在工作中和部門的隊友們共同摸索著前進(jìn)，有過不為人知的辛酸，當(dāng)然也有過被認(rèn)可的高興與喜悅。在工作中，由于自己的經(jīng)驗不足以及為人處事的方法欠妥當(dāng)，曾經(jīng)給部門以及學(xué)院帶來了一定的不良影響，在此，我表示深深的歉意。我想說，前途是光明的，但道路是曲折的。在一年的團(tuán)學(xué)工作中，我們走了不少的彎路，也學(xué)到了很多，成長了不少，在此，我感謝院團(tuán)委以及各位老師對我的辛勤培養(yǎng)。在工作后期，由于人員的一些變更以及工作方法的及時調(diào)整，在工作方面相比前期有較大的進(jìn)步。

團(tuán)學(xué)會就仿佛一個小社會，有著各種不同性質(zhì)的部門。由我們部門性質(zhì)決定，我們更多的是在后臺工作，在所有部門當(dāng)中，工作時間最長，從每學(xué)期的開學(xué)前到期末考試前，甚至在寒暑假也有我們忙碌的身影。下面，我就部門的具體的一些工作做一下總結(jié)：

一、勤工助學(xué)崗位的日常監(jiān)督與管理；

1、一棟教學(xué)樓5-6樓衛(wèi)生。主要包含崗位監(jiān)督與考勤工作；人員調(diào)整與調(diào)換更新工作；崗位人員的招聘與考核工作；一教衛(wèi)生的誠信記錄的完善工作；一教衛(wèi)生的月末總結(jié)會議工作；以及每月的獲助學(xué)金同學(xué)的衛(wèi)生大掃除義務(wù)勞動的安排與監(jiān)督考勤工作；每月的衛(wèi)生工具的統(tǒng)計與補置；

2、學(xué)院院崗的衛(wèi)生，主要包括院樓衛(wèi)生、辦公室值班、辦公室衛(wèi)生、機(jī)房值班等；

《離金礦只有三英尺》是拿破侖•希爾基金會的作品系列之一，用一則故事闡明“把障礙變成機(jī)遇”需要哪些特質(zhì)。拿破侖•希爾的系列作品主要著眼于總結(jié)成功人士所具的共性，他的作品所透露的成功案例總結(jié)得十分順暢，說服性很強?！峨x金礦只有三英尺》是一則故事，有人物，有情景，但重點是發(fā)人深醒的勵志思想的精辟總結(jié)。我總喜歡把一章節(jié)中總結(jié)的話與自己的處境對照起來，這樣讓我總是充滿斗志和希望。該書主要講了達(dá)貝的一位大叔在“淘金熱里”想到西部采掘黃金發(fā)財。當(dāng)發(fā)現(xiàn)礦脈后，他又湊足機(jī)器，往下鉆采，礦脈卻不見了。他們孤注一擲，最終撒手不干，把機(jī)器賣給一個收破爛者，而這個收破爛的人卻從這個金礦賺了幾百萬美元。

《離金礦只有三英尺》相關(guān)信息你對很多事物都無能為力，但是，你能把握的唯一真正要緊的事物是：你的思想和態(tài)度。成功幾乎不受外力作用，矢志成功者哪怕在極其艱難的環(huán)境下，也能踏上成功之路。大多數(shù)問題的解決只有一條絕無僅有的途徑：你自己?！峨x金礦只有三英尺》所描述的每一成功人士，開口說的第一句話都是：我能為你做什么。作者提醒說：無暇幫助他人的似乎是正在競爭激烈的環(huán)境中辛苦奮斗，以期發(fā)出自己的聲音、確立自己身份的人。自我、財富和花哨的頭銜把他們淹沒了。這樣的提醒是否直擊你我內(nèi)心了？如果是的話，多花些時間幫助別人吧，要知道幫助他人，他人幫助是成功法則的支柱之一。

我們在書中還能找到這類有趣的敘述：“一個人聯(lián)系最多的那5個人是他的鏡子，他的收入、生活態(tài)度和方式是這5個人的平均值。如果你身邊都是各行各業(yè)的精英人物，你終將成為精英，反過來也一樣?！边@里有兩層意思。其一，它說明了環(huán)境的影響；其二，這樣的規(guī)律也揭示出圈子生存，圈子互助的重要性。作者還提醒說，不要圍著那些打算放棄的人打轉(zhuǎn)，如果你想放棄，就去加入那些決不放棄的人群！總之，掩卷沉思，獲益匪淺，感慨萬千。

聯(lián)系到自己的職業(yè)和自己的職位，作為銀行工作的中層干部，面對業(yè)務(wù)困景及同業(yè)的競爭，市場份額的縮小的困境下，怎樣帶領(lǐng)團(tuán)隊開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)？如何堅持不懈，發(fā)掘及擴(kuò)大自己的市場呢？同時，圍繞銀行營銷中出現(xiàn)的與書中作者提醒不謀而合的情況——“有些事情并不是不能做，而是不想甚至不敢去做。只要我們肯付出一份心力和時間，就會發(fā)現(xiàn)，自己實在有許多未曾使用的潛能和本領(lǐng)，別說財富離自己僅差三英尺，即使相差三千丈，只要想做，也可以成為一個成功的人?！薄坪踉谒伎贾?，自己漸漸茅塞頓開，找到了答案。雙杠金牌到手后，李小鵬說：“16個世界冠軍，不是我個人的，而是整個中國體操的?！?年的苦熬和堅持，李小鵬終于重現(xiàn)悉尼奧運的輝煌，在我們想象中，這種成功后的喜悅應(yīng)該足以令人激情噴涌，手舞足蹈。但是，昨天的李小鵬卻有著一份難得的淡定與從容。為什么，就是他所重視的精誠合作的團(tuán)隊精神和離成功一步之遙時永不言敗的拼搏精神。

我想、首先，要勇敢的去拼搏市場。一要帶領(lǐng)員工們?nèi)ゴ竽懲卣故袌?，?yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。堅持“一戶一策”積極打造商品融資和貿(mào)易融資精品業(yè)務(wù)。同時堅持抓大不放小，率先營銷小企業(yè)貸款、辦理保理業(yè)務(wù)，有效優(yōu)化了我行的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。二是主動貼近市場，鞏固存款優(yōu)勢。對我行開戶的重點客戶、潛力客戶及他行的重點客戶進(jìn)行公關(guān)、走訪慰問，逐戶建立客戶信息，指定專人進(jìn)行營銷維護(hù)，切出專項費用與存款營銷掛鉤，召開兩次存款專題匯報會，對營銷不到位的支行進(jìn)行了問責(zé)，有效遏制并扭轉(zhuǎn)存款下滑的局面，提升同業(yè)市場份額。三是科學(xué)細(xì)分市場，實施重點營銷。將法人理財產(chǎn)品作為信用聯(lián)社營銷突破口，通過上門講解、案例示范等方式，為廣大企業(yè)辦理法人理財業(yè)務(wù)等。要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，調(diào)研督導(dǎo)，提升我行的協(xié)調(diào)發(fā)展能力；以市場為導(dǎo)向，調(diào)整結(jié)構(gòu)，提升我行的核心競爭能力。

其次，要培養(yǎng)和倡導(dǎo)達(dá)到成功必不可少的團(tuán)隊精神。商業(yè)銀行的生存與發(fā)展需要團(tuán)隊精神圍繞著如何爭取到客戶，我國各銀行間競爭的激烈程度不亞于任何商業(yè)領(lǐng)域，尤其是中國加入WTO以來，各家商業(yè)銀行更是不敢怠慢?！澳嫠兄郏贿M(jìn)則退”，組織工作團(tuán)隊，提倡團(tuán)隊精神，可謂是商業(yè)銀行應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的一個好方法。開發(fā)客戶是一個統(tǒng)一的過程，同時也是激發(fā)個人潛能，發(fā)揮個人聰明才智的一項相對獨立的工作。銀行開發(fā)客戶的工作通常是由信貸外勤或客戶經(jīng)理承擔(dān)，這就需要組建“自我管理型團(tuán)隊”。團(tuán)隊成員不僅要注重解決問題，而且要科學(xué)選擇解決問題的方案，并對工作結(jié)果承擔(dān)全部或部分責(zé)任。信息技術(shù)的日新月異，使客戶對商業(yè)銀行的服務(wù)不再滿足于傳統(tǒng)的存、貸、結(jié)算業(yè)務(wù)，哪家銀行服務(wù)手段先進(jìn)，服務(wù)品種多樣，哪家銀行就具有競爭力。針對這種變化，商業(yè)銀行可推出“多功能型團(tuán)隊”，由各個不同領(lǐng)域的員工組成，為客戶量身訂做，滿足客戶市場的不同需求。

我年參加工作，去年月由房管局調(diào)入管理中心公積金管理科，在中心領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我注意加強政治和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度，較好地履行了自己崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將思想工作情況總結(jié)如下：

一、加強政治理論學(xué)習(xí)，努力提高思想認(rèn)識水平

參加工作尤其是調(diào)入中心后，我特別注意加強政治理論時事政策的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了一些黨的基本理論和重要馬列著作，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)了同志“三個代表”重要思想，不斷提高自己，充實自己，時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)衡量和要求自己，努力樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。原創(chuàng)：堅定共產(chǎn)主義思想和社會主義信念，努力把自已煅煉成為新時代合格的共產(chǎn)黨員。我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了鄧小平理論和同志自十五大以來的重要論述，對社會主義市場經(jīng)濟(jì)理論有了更深刻的認(rèn)識，對“立黨為公，執(zhí)政為民”有了更深的理解，自己的思想理論水平也有了新的提高。

二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)工作水平

我負(fù)責(zé)住房公積金的支取審核及各單位繳存工作情況的監(jiān)督工作。單位剛成立后，人員還沒有全部到位，當(dāng)時管理科只有我一個人，感覺到擔(dān)子很重，業(yè)務(wù)也不熟。在這種情況下我認(rèn)真學(xué)習(xí)《公積金管理條例》掌握政策和原則，并對公積金管理科的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)任務(wù)以及繳存、支取、貸款業(yè)務(wù)流程等，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究，虛心向老同志求教，在較短的時間內(nèi)我初步掌握了這些業(yè)務(wù)知識。通過近幾個月的學(xué)習(xí)工作，我熟悉了公積金支取的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對我市住房公積金的繳存工作也有了進(jìn)一步的了解，掌握了我市行政、企業(yè)單位的公積金繳存情況，能夠?qū)碜稍兊穆毠ぷ鞒鰷?zhǔn)確的解釋，讓每一個來咨詢的職工都能得到滿意的答復(fù)。在公積金支取工作中我認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)格把關(guān)，讓每位符合條件的職工都能順利取走公積金，對不符合支取條件的職工作出耐心明確的解釋，不讓他們跑冤路、說怨言。

月份我中心人員基本全部到位，中心任用我為公積金管理科臨時負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)管理科的全面工作，在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，兩個月來，我與科室其他同志一起，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熱情為職工服務(wù)，不斷完善各項管理制度，使各項工作不斷規(guī)范完善。

一、家庭教育

(一)獨立、快樂的成長是有自信心的前提

我國有很多孩子是爺爺奶奶或外公外婆帶大，這些孩子從小被長輩寵著，在家衣來伸手，飯來張口。這些長輩通常注意孩子是不是吃飽穿暖，卻經(jīng)常忽視了孩子是否能夠獨立、快樂地過好每一天，總是對孩子包攬一切，使孩子不敢闖，不敢做，結(jié)果導(dǎo)致孩子沒信心去做事，更不要提獨立做好做成功了。例如有些大學(xué)生離開家鄉(xiāng)，來到外地上學(xué)，本身自己不樂意上學(xué)，父母非要逼著上學(xué)，結(jié)果幾年過去卻拿不到畢業(yè)證。其實三百六十行，行行出狀元。還有些大學(xué)生最起碼的生活都不能自理，不會洗衣服或是不愿洗，時間長了身上總是一股臭氣熏天的味道，總是埋怨別人，做什么都怕吃苦，都不快樂，更不愿學(xué)習(xí)了。大學(xué)生應(yīng)該先從生活獨立，再到思想獨立，逐漸成為一個獨立的快樂的自信的社會一員。

(二)長輩的激勵和表揚

父母以及長輩要善于發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點，從閃光點出發(fā)培養(yǎng)孩子的自信心。有些家長總是喜歡夸獎別人的孩子多好多好，數(shù)落自己孩子的缺點，尤其是對著外人批評孩子。時間長了，孩子本身會有慣性思維，就會認(rèn)為自己是真不如別人了。家長要學(xué)會換位思考，古話說的好“己所不欲，勿施于人”，如果有人總說你不好，你樂意嗎?’父母應(yīng)該與孩子經(jīng)常促膝談心，就像是兄弟姐妹那樣，非常平等，尊重彼此，沒有凌駕于孩子頭上的架勢。這樣父母才能和孩子思想交流、溝通，及早發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不能等到孩子青春期叛逆心理明顯了，才到處“求醫(yī)治病”，耽誤了孩子正常成長的思想健康教育。

二、學(xué)校教育