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那么,為什么有些賣家做不好短信營(yíng)銷,同時(shí)讓顧客感覺(jué)騷擾?其實(shí),顧客并不是討厭短信營(yíng)銷,而是討厭與自己毫無(wú)相關(guān)的短信營(yíng)銷騷擾。
一、顧客要分類,信息要分類
對(duì)顧客進(jìn)行明確的分類,有針對(duì)性的發(fā)送不同的短信內(nèi)容,做到讓發(fā)送的信息與顧客相關(guān),那么,顧客就會(huì)增加對(duì)短信內(nèi)容的興趣。如下介紹三個(gè)短信內(nèi)容分類的方法與模型,給賣家提供短信營(yíng)銷方法,不再給顧客帶來(lái)無(wú)為的短信。
1、RFM模型的顧客分類
RFM模型的顧客分類是通過(guò)客戶的最近購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買的總體頻率和消費(fèi)金額三項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述該客戶的狀況。
按最近購(gòu)買時(shí)間來(lái)分,分為近1個(gè)月(30天內(nèi));
按購(gòu)買頻次來(lái)分,分為一次、兩次、三次、四次、五次或以上;
按金額分,分高客單價(jià)、中客單價(jià)(具體應(yīng)不同類目而定)。
根據(jù)這三個(gè)指標(biāo),可以通過(guò)EXCEL表格進(jìn)行基本模型分類,分1個(gè)月(30天)內(nèi)購(gòu)買一次;1個(gè)月(30天)內(nèi)購(gòu)買兩次;1個(gè)月(30天)內(nèi)購(gòu)買三次;1-3個(gè)月內(nèi)購(gòu)買一次;1-3個(gè)月內(nèi)購(gòu)買兩次;1-3個(gè)月內(nèi)購(gòu)買三次……形成一個(gè)5*5的矩陣,然后,按需求設(shè)置好短信類型。
比如,近30天購(gòu)買一次的新客戶,建議發(fā)送新客戶優(yōu)惠信息,努力讓顧客形成第二次購(gòu)買;近30天購(gòu)買兩次的新客戶,建議發(fā)送會(huì)員升級(jí)信息,比如,購(gòu)買滿***元,可成為店鋪高級(jí)會(huì)員,可享受8.8折優(yōu)惠;又比如在1-3月內(nèi)購(gòu)買一至兩次的顧客,可發(fā)送店鋪新品信息,用新品刺激這群顧客再次進(jìn)店鋪購(gòu)買;而在3個(gè)月上,曾購(gòu)買3次以上的顧客,可先發(fā)送關(guān)懷短信,慢慢重新與這群客戶建立感情,再進(jìn)行營(yíng)銷短信發(fā)送,以“關(guān)懷+營(yíng)銷”柔性結(jié)合,重新再激活這群已經(jīng)沉睡的高質(zhì)量客戶。
當(dāng)然,這里已經(jīng)總結(jié)出來(lái)的5*5RFM模型的客戶分類短信內(nèi)容模型,可按以下建議所示,對(duì)客戶進(jìn)行分類短信營(yíng)銷:
2、針對(duì)提高客單價(jià)的人群分類
很多賣家都很希望能提高店鋪的客單價(jià),而短信營(yíng)銷也可通過(guò)第三方工具,設(shè)置“拍下模型短信發(fā)送”,當(dāng)買家拍下不足目標(biāo)客單價(jià)時(shí),系統(tǒng)即可按原設(shè)置來(lái)發(fā)送短信,提醒買家可購(gòu)買多一件。當(dāng)然,這里有個(gè)小小的技巧是短信內(nèi)容除了單純提醒買家多購(gòu)買一件外,更重要是提醒買家滿***可得到折扣優(yōu)惠,或可得到***禮品之類的,這樣才具有促進(jìn)銷售的作用。
案例參考:該店鋪目標(biāo)是把店鋪客單價(jià)提升到70元以上,店鋪每件寶貝單價(jià)約為29-45元,店鋪優(yōu)惠是滿79.9元減5元,如果顧客購(gòu)買的商品滿79.9元,則可享受優(yōu)惠;如果客單價(jià)達(dá)不到79.9元,那么,系統(tǒng)則向顧客發(fā)送滿79.9元減5元的提醒短信,提醒顧客只要購(gòu)買多一件或兩件就可以享受此優(yōu)惠了。
具體設(shè)置為:1天內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額1元
經(jīng)過(guò)一天后就涌現(xiàn)出多張客單價(jià)超過(guò)70元的訂單,客單價(jià)也在慢慢提高。
二、短信內(nèi)容軟硬兼施
短信目的是為了吸引顧客下單、喚醒沉睡顧客、活動(dòng)預(yù)熱等等,短信內(nèi)容都要圍繞這些目的來(lái)進(jìn)行。短信發(fā)送的內(nèi)容,首先需要注意是字?jǐn)?shù)的限制,盡可量在一條短信覆蓋所有內(nèi)容,因?yàn)槿绻嘤谝粭l的短信內(nèi)容會(huì)給顧客造成騷擾,同時(shí)內(nèi)容過(guò)于啰嗦,難以吸引顧客注意。其次,短信內(nèi)容要注意:“軟硬兼施”,即營(yíng)銷+關(guān)懷。
具體可以參考以下公式來(lái)進(jìn)行:【店鋪名稱】顧客昵稱+促銷信息(或新品信息)+有效時(shí)間+店鋪網(wǎng)址(以短網(wǎng)址形式)。如:【***店】JJ,天貓新風(fēng)尚拉開(kāi)序幕,45款新品全網(wǎng)首發(fā),19元起全場(chǎng)包郵,馬上截******(店鋪網(wǎng)址)。
三、“切入”時(shí)間要規(guī)劃
發(fā)送短信時(shí)間需要規(guī)劃和分階段切入。因?yàn)椴煌瑫r(shí)間點(diǎn)的切入,營(yíng)銷效果都不一樣。
(一)按活動(dòng)階段劃分
比如在大促期間,建議分階段進(jìn)行,分預(yù)熱期、活動(dòng)期間和活動(dòng)余溫期。不同期間按不同類型的顧客發(fā)送不同內(nèi)容。建議預(yù)熱期間,提前兩天針對(duì)老客戶發(fā)送關(guān)懷和提醒大促活動(dòng)時(shí)間的短信;活動(dòng)期間,可在顧客拍下6-10分鐘內(nèi)發(fā)送大促優(yōu)惠信息提醒;活動(dòng)掃尾期間,當(dāng)天可給沒(méi)能支付的顧客發(fā)送寶貝庫(kù)存不多的短信信息,或店鋪優(yōu)惠延續(xù)的促銷內(nèi)容。
(二)按一天訪客到訪時(shí)間劃分
短信發(fā)送時(shí)間除了按大促期間分階段進(jìn)行外,也需要按店鋪內(nèi)一天的訪客到訪時(shí)間分配發(fā)送營(yíng)銷類的短信。比如,店鋪每天9~11點(diǎn)、15點(diǎn)~16點(diǎn)、19點(diǎn)~22點(diǎn)這三個(gè)時(shí)間段比較多訪客的話,那么可在這三個(gè)時(shí)間段前30分鐘發(fā)送信息給老客戶,提醒店鋪的促銷活動(dòng)信息。當(dāng)然,短信的發(fā)送時(shí)間也需要避開(kāi)顧客吃飯、趕路等不會(huì)認(rèn)真看短信的時(shí)間,比如7點(diǎn)~8點(diǎn)30分、12點(diǎn)~13點(diǎn)的時(shí)間段,避免給顧客造成打擾之余,也制造了無(wú)用的推廣。
四、總結(jié)
總的來(lái)說(shuō),短信營(yíng)銷的ROI還是比較高的,只要做好以下三方面,那么營(yíng)銷效果將會(huì)事半功倍。
1、合理把顧客分類,并進(jìn)行短信內(nèi)容分類發(fā)送;
2、【?!坑⑴_(tái)配梁山泊,【你】我牽手幸福握,【七】仙董永古今說(shuō),【夕】陽(yáng)雖短不蹉跎,【如】若再有來(lái)世活,【意】欲再將你收獲!祝:七夕快樂(lè)!
3、不是玫瑰花才能代表愛(ài)情,不是每個(gè)節(jié)日都叫七夕節(jié),不是每對(duì)男女都能成情侶,不是朝夕相對(duì)才叫珍惜。愿遠(yuǎn)方我摯愛(ài)的你,七夕節(jié)快樂(lè)!
4、你在河那頭,我在河這頭,思念埋于心頭;你在橋那頭,我在橋這頭,喜悅涌上心頭;愛(ài)連這頭,情連那頭,你在我心里頭。親愛(ài)的,七夕到了,我們裸婚吧!
5、七夕你最牛!月老變成你奴隸,牽線引誰(shuí)隨你意;丘比特給你運(yùn)氣,愛(ài)情之箭送給你;維納斯也祝福你,美好姻緣人間喜。好友真心提醒你,把握良機(jī)莫失去!
6、夕節(jié)到了,送你一朵花表示我想你了,送你兩朵花,表示我很想你,送你滿山遍野的花:還不快跑啊,大黃蜂被引來(lái)了。七夕節(jié)快樂(lè)。
7、今日七夕,我追了只喜鵲,奔上了天,跨過(guò)銀河,去傾聽(tīng)牛郎織女的甜言蜜語(yǔ),牢記在心底,令愛(ài)傳遍在天地,讓我悄悄告訴你,請(qǐng)捂好手機(jī):我愛(ài)你!
8、所有的心緒化作一只喜鵲,今夜隨風(fēng)飛上九天宮闕,銀河上空展翅輝映浩魄明月,俯瞰蒼茫參透花開(kāi)花謝,祝福有情人幸福永久,不管月圓圓缺。七夕快樂(lè)。
9、燦爛鮮花能開(kāi)多久?天空云彩能飄多久?浪漫細(xì)雨能下多久?甜蜜笑容能掛多久?就要到七夕佳節(jié),要問(wèn)我愛(ài)你有多久,短信現(xiàn)在對(duì)你說(shuō):心跳有多久愛(ài)你到多久!
10、今天我來(lái)加溫,熱愛(ài);今天我來(lái)保鮮;鮮愛(ài);今天我來(lái)滋潤(rùn),潤(rùn)愛(ài);今天我來(lái)呵護(hù),護(hù)愛(ài);今天我來(lái)問(wèn)候,真愛(ài);今天我來(lái)祝福,福愛(ài)。今天祝我們七夕快樂(lè)!
11、七夕到,溫馨提醒:含蓄的送點(diǎn)花草,活潑的牽手就跑,實(shí)在的喝足吃飽,熱情的唱歌舞蹈,浪漫的摟摟抱抱,瘋狂的夜里放倒,膽小的發(fā)條短信就好!
12、愛(ài)未動(dòng),情已先行;思未動(dòng),念已先至。愛(ài)情在夢(mèng)幻璀璨的幸福天堂里招手,思念在絢爛耀眼的快樂(lè)海洋里徜徉!提前祝您七夕快樂(lè)!
13、愿所有心緒化作一只喜鵲,今夜隨風(fēng)飛上九天宮闕,銀河上空展翅輝映浩魄明月,俯瞰蒼茫參透花開(kāi)花謝,祝福有情人幸福永久,不管月圓圓缺。七夕快樂(lè)。
文/李俊德
程莘農(nóng),針灸專家,中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院主任醫(yī)師、教授,中國(guó)工程院院士。全國(guó)老中醫(yī)藥專家學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)繼承工作指導(dǎo)老師、“首都國(guó)醫(yī)名師”。
我沒(méi)有特別嗜好或忌吃的食物,口味素為清淡,日常餐桌上的蔬菜、肉食,我都悉數(shù)笑納,這正符合中醫(yī)飲食調(diào)養(yǎng)中“合五味”(五谷、五果、五畜、五菜)的原則,即食不可偏,雜合而食。
在日常飲食中,我從不吃生冷食物(不僅包括大家所熟悉的冰激凌、冰棍,還包括未煮熟的食物、涼拌的菜肴和寒涼食物)。此外,我還喜歡喝熱茶,甚至夏季消暑解渴,也是以“熱”制“熱”。
我的一日三餐:早餐通常是一碗白薯粥、蘿卜絲咸菜1碟,或是喝杯牛奶、豆?jié){,外加兩塊點(diǎn)心;午餐少不了炒青菜、雞蛋羹,米飯1小碗,有時(shí)以芋頭、山藥作為主食;晚餐主要是稀飯或白菜湯飯,做法是用白菜做成菜湯,再加入米飯。
每餐只吃七分飽。如果一不小心吃多了。就按摩腹部,以促進(jìn)消化。睡覺(jué)前按揉腹部,有利于人體保持精神愉悅,有助于入睡,防止失眠。對(duì)于患有動(dòng)脈硬化、高血壓、腦血管疾病的患者,按揉腹部能平息肝火,促進(jìn)血脈流通。
所有長(zhǎng)壽老人的生活習(xí)慣沒(méi)有一樣的,有人吃素,有人吃肉,最重要的就是不輕易改變這些已經(jīng)形成的習(xí)慣。
端木夢(mèng)錫:心愉病遠(yuǎn),笑傲百年
文/施小六
端木夢(mèng)錫,男,河北南樂(lè)縣人,1899年11月29日出生,著名國(guó)畫大師,國(guó)務(wù)院文化部國(guó)畫創(chuàng)作組成員,曾獲“中國(guó)藝術(shù)界名人作品展示會(huì)獎(jiǎng)狀”和“中國(guó)當(dāng)代藝術(shù)名人榮譽(yù)獎(jiǎng)”,名字已錄入《中國(guó)當(dāng)代藝術(shù)界名人錄》和《世界華人藝術(shù)家成就博覽大典》。
端木夢(mèng)錫所以能屆期頤之年,要訣就在于他恬淡心靜、開(kāi)朗豁達(dá)、注重運(yùn)動(dòng)。他曾說(shuō):“心愉病遠(yuǎn)身猶健,年過(guò)八十還登高?!彼麖牟粸榻疱X所累,生活儉樸有規(guī)律。不激動(dòng)、不發(fā)怒,見(jiàn)壞人不怕、見(jiàn)好人愿幫、見(jiàn)名利不爭(zhēng),遇事拿得起、放得下,心安理得,樂(lè)觀愉快,很少憂愁、煩惱和疾病。
他生活很有規(guī)律,早晨起來(lái)外出進(jìn)行散步等,鍛煉身體。上午作畫,下午寫書信。不嗜煙酒,不擇食,不暴食。他說(shuō):“我每餐飯只吃八成飽,自己覺(jué)得吃夠了,再好的東西,多一口也不吃,我不論飯菜好壞都吃,不挑肥揀瘦,不大喜歡吃肉,吃有定量?!彼麍?jiān)信“生命在于運(yùn)動(dòng)”的道理。他總是說(shuō):“運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)對(duì)身體健康有好處?!?/p>
周仲瑛:吃得好 睡得香 想得開(kāi)
文/向佳
年過(guò)八旬的周仲瑛精神矍鑠,每周六次門診總是精力充沛、細(xì)致耐心地對(duì)待每一位患者。有些人不禁好奇地問(wèn),他究竟有何養(yǎng)生秘訣?其實(shí),周仲瑛的養(yǎng)生秘訣非常簡(jiǎn)單,一言以蔽之:“吃得好,睡得香,想得開(kāi)”。
說(shuō)“吃得好”,并不是指周仲瑛經(jīng)常吃山珍海味、滋補(bǔ)品。相反,他的一日三餐就是老伴做的家常便飯,他從不挑食,更不暴飲暴食。照他所說(shuō):“心中有美味,自然能嚼得菜根香?!?/p>
不論是忙碌緊張,還是相對(duì)空閑;也不論環(huán)境安靜,還是喧囂吵鬧,周仲瑛都能“睡得香”。有一次,周仲瑛和學(xué)生王長(zhǎng)松一起到江蘇建湖診治腫瘤病人,正趕上修路,路途異常顛簸。就在大家心煩氣躁、怨天尤人時(shí),周仲瑛卻已在前排的座位上,酣然入睡了。
由手機(jī)短信代牽紅線,隨時(shí)隨地跟相親方保持親密接觸,再加上有婚介所出面,未婚男女正式見(jiàn)面前,先透過(guò)短信進(jìn)行聊天,雙方都有了好感之后再見(jiàn)面,這是一種相親的新方式。
短信相親后的小王挺滿意的,對(duì)于愛(ài)情,他是一個(gè)經(jīng)典的現(xiàn)實(shí)主義者?;榻樗岩粋€(gè)女的手機(jī)號(hào)碼告訴了他之后,他以短信展開(kāi)了攻勢(shì):
(要與其溝通,可發(fā)短信)“聽(tīng)婚介所介紹,覺(jué)得和你挺有緣的,能和你聊聊嗎?”(注意:要是答應(yīng)了,可別亂來(lái),先從生活談起。)
有空時(shí),千萬(wàn)別忘記發(fā)個(gè)好笑的短信,比如:“黑猩猩不小心踩到了長(zhǎng)臂猿拉的大便,長(zhǎng)臂猿溫柔細(xì)心地幫其搽洗干凈后它們相愛(ài)了,別人問(wèn)起它們是怎么走到一起的,黑猩猩感慨地說(shuō):猿糞!都是猿糞啊!”(注意:不要發(fā)黃段子!)
發(fā)了一段時(shí)間,相互熟悉了,發(fā)短信去討好她吧:“明天最低溫度1度,最高溫度10度,關(guān)心天氣,就是關(guān)心你,別忘了多加一件衣服哦!”
當(dāng)然,別忘了贊美:“別吝嗇你美麗的形容,要多美有多美?!?/p>
給夠足額的短信關(guān)懷后,女孩子可能給你發(fā)短信訴苦――“我煩死了”,“我快崩潰了”,“我郁悶”之類的。嘿嘿,下手的機(jī)會(huì)到了。
雖然相親雙方已挑明了關(guān)系,但最好不要直奔主題,畢竟雙方相互不甚了解??上扔镁矢阈τ植皇в顾椎恼Z(yǔ)言進(jìn)行旁征博引,讓對(duì)方覺(jué)得你是一個(gè)風(fēng)趣幽默的人。選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的好感,雖然肉麻,卻能抓住女孩子的心。
鋼鐵是怎樣煉成的?筆者也許無(wú)法回答。但愛(ài)情就是這樣產(chǎn)生的,來(lái)得突然,也很奇特,夠新鮮。
當(dāng)然,手機(jī)短信就是充當(dāng)著情書的功能,寫得好才會(huì)有希望人家愿意和你date(約會(huì))。如果過(guò)于貪心,偷雞不成反蝕一把米。
上周六親戚給小李介紹了個(gè)對(duì)象,雙方約好9:00在餐廳見(jiàn)面??珊髞?lái)公司臨時(shí)有急事,小李發(fā)短信讓那男的在餐廳邊吃邊等,10點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)赴約,對(duì)方滿口答應(yīng),并回短信說(shuō):“愿用一生的時(shí)光去等待,只可惜你要遲點(diǎn)才來(lái)?!边@番熱忱令她頗為感動(dòng)。
沒(méi)想到在回去路上,看到相親那人(相片上見(jiàn)過(guò)),還拖著一個(gè)美眉,于是她再發(fā)短信問(wèn)他在哪里,那人居然還肉麻地答:“在餐廳等你,這里的粥挺好吃的,只可惜你沒(méi)來(lái),我一點(diǎn)胃口都沒(méi)有?!毙±罘浅鈶崳囟绦艑?duì)他說(shuō):“別急,吃著碗里還不停想著鍋里的,你現(xiàn)在不是在街上跟人吃粥嗎?再吃我這碗可要撐著哦!”
這也是短信的好處,不用直接沖突產(chǎn)生尷尬。
這樣說(shuō),是因?yàn)樗莾深w潔白的大門牙,不僅不整齊,而且是前后交錯(cuò)的。起初,看了有些可惜,這樣的牙竟會(huì)長(zhǎng)在一個(gè)如此漂亮、可愛(ài)的小姑娘的嘴里。
但是,經(jīng)常看到同位的她這樣笑也就習(xí)慣了。仍然很喜歡 、漂亮可愛(ài)的她,覺(jué)得她的笑是那么美麗動(dòng)人。
“Stop---!不要打了,再打我,就把你告我媽說(shuō)!”可愛(ài)的她的臉上又浮現(xiàn)一絲可愛(ài)的笑,于是便忘記了剛才我對(duì)她的“”,忘記了對(duì)我肉體上的“摧殘”。
考試過(guò)后,在她的臉上總會(huì)掛著一絲得意的笑?!拔?!怎么樣,服了吧?這一次又比你考得好!?。 钡靡獾男θ栽倮^續(xù),我只好承認(rèn)她在許多科目的確比我考得好。
課堂上,我總會(huì)給她寫一些諸如“我喜歡鄧麗君,死掉了!我喜歡翁美玲,自殺了!我喜歡梅艷芳,病故了!我喜歡黃家駒,摔死了!我喜歡張國(guó)榮,跳樓了!嘿嘿!我喜歡你,你自己看著辦吧!”的“短信”。她總會(huì)嫣然一笑,而并不在乎其它什么。
在課下,每一次用我好笑的笑話與滑稽的動(dòng)作,將大家逗得前仰后合時(shí)。她總會(huì)露出一絲溫文爾雅的笑。笑的程度剛剛好,笑得是那樣的燦爛,就像雨后映照陽(yáng)光的荷花,吸引著在場(chǎng)所有人的目光。
辭退了五天的學(xué)習(xí)生活,告別了繁重的功課,離開(kāi)了喧鬧的都市。和幾位同學(xué)來(lái)到戶外,當(dāng)然還有她。在她臉上的是春風(fēng)拂過(guò)小草一自然的笑,不夾雜任何雜質(zhì),正如天使的笑一樣令人著迷。