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各大銀行的優(yōu)勢(shì)范文第1篇

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)金融 銀行 電子商務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的迅速崛起在攪動(dòng)整個(gè)金融行業(yè)發(fā)展，比爾蓋茨曾經(jīng)說(shuō)：銀行將是21世紀(jì)要滅亡的最后一批恐龍。各家銀行都在尋找應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的對(duì)策，2012年，建設(shè)銀行低調(diào)推出“善融商務(wù)”，在國(guó)有“四大行”中率先推出電子商務(wù)平臺(tái)。工行“融e購(gòu)”、農(nóng)行“E商管家”、中行“中銀易商”迅速跟進(jìn)，各大銀行紛紛跨界，玩起了電子商務(wù)，意欲何為？

一、銀行為何跨界涉足電商

（一）數(shù)據(jù)爭(zhēng)奪

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境改變了金融客戶的行為習(xí)慣，并且交易信息透明化，銀行傳統(tǒng)信貸依靠的“三表授信”模式已嚴(yán)重滯后。此外，交易行為和信息數(shù)據(jù)的掌握方擁有更多的話語(yǔ)權(quán)，誰(shuí)擁有數(shù)據(jù)誰(shuí)就獲得話語(yǔ)權(quán)。建行曾在在2007年和阿里巴巴合作，共同為阿里巴巴入駐商家提供貸款。但合作持續(xù)四年，在2011年分道揚(yáng)鑣，阿里在分手前后注冊(cè)了小額貸款公司，而建行在2012年推出了“善融商務(wù)”。建行會(huì)成為最早搭建電商平臺(tái)的銀行，不能排除來(lái)自阿里巴巴影響的因素，其核心原因歸結(jié)于阿里巴巴的交易數(shù)據(jù)不可能提供給建行，建行必須搭建自身的交易數(shù)據(jù)收集平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)積累的客戶信用和行為數(shù)據(jù)，為客戶提供金融產(chǎn)品。

（二）客戶爭(zhēng)奪

以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)阿里巴巴為例，2013年其注冊(cè)企業(yè)就已超過(guò)八千萬(wàn)，超過(guò)四大國(guó)有銀行企業(yè)客戶的總和。隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的普及，傳統(tǒng)銀行賴以生存的信貸業(yè)務(wù)正在被逐漸蠶食。

（三）利率市場(chǎng)化

利率市場(chǎng)化則使得依靠存貸差生存的模式不能存活。中國(guó)未實(shí)現(xiàn)利率市場(chǎng)化，這也是中國(guó)的銀行業(yè)在全球銀行業(yè)低迷背景之下能夠大發(fā)橫財(cái)?shù)脑颉６磥?lái)的市場(chǎng)利率市場(chǎng)化將是大勢(shì)所趨，為了尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，各大銀行不得不做出嘗試。

（四）金融脫媒

近年來(lái)，在銀行銀根收緊的影響下，金融脫媒現(xiàn)象日益嚴(yán)重。企業(yè)從銀行融資難度越來(lái)越大，而中小企業(yè)則成為脫離銀行體系，采用其它方式融資的主力。各大銀行正面臨儲(chǔ)蓄結(jié)構(gòu)分化和新型投融資工具的挑戰(zhàn)。

二、銀行系電商的優(yōu)劣勢(shì)

（一）銀行系電商優(yōu)勢(shì)

1.品牌優(yōu)勢(shì)。目前國(guó)內(nèi)普遍對(duì)銀行的信任度較高，銀行系電商依托銀行品牌，突出傳統(tǒng)金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)建立差異化競(jìng)爭(zhēng)力，有助于快速提升市場(chǎng)對(duì)平臺(tái)商家的認(rèn)知和信任。

2.客戶優(yōu)勢(shì)。各大銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，客戶群體遍布社會(huì)生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，可為合作商家提供充足的潛在買(mǎi)家和賣(mài)家，有利于平臺(tái)會(huì)員掌握上下游客戶信息，撮合更多商機(jī)。

3.金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)。資金結(jié)算體系是銀行的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，相對(duì)于第三方平臺(tái)而言，時(shí)效性和成本牢牢掌握在銀行手中；通過(guò)對(duì)平臺(tái)會(huì)員交易行為、資金流向的分析，將交易信息與結(jié)算、信貸、理財(cái)?shù)茹y行內(nèi)部信息相結(jié)合，可以為商戶提供多種方式融資，提高資金流動(dòng)率，并為買(mǎi)家提供分期貸款服務(wù)，提升其購(gòu)買(mǎi)能力。

4.服務(wù)保障優(yōu)勢(shì)。銀行遍布全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的員工，以及24小時(shí)客戶熱線、互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)等是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力保障，也為未來(lái)O2O市場(chǎng)的拓展奠定了良好的基礎(chǔ)。

5.風(fēng)險(xiǎn)控制優(yōu)勢(shì)。銀行級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系，為買(mǎi)賣(mài)雙方都提供了強(qiáng)有力的保障。完善的信用保障體系進(jìn)一步降低了買(mǎi)賣(mài)雙方的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）銀行系電商劣勢(shì)

1.行動(dòng)遲緩。眾所周知電商法則就是快魚(yú)吃慢魚(yú)，而習(xí)慣了保守和風(fēng)險(xiǎn)控制的銀行，在推出一項(xiàng)新產(chǎn)品或新服務(wù)前往往經(jīng)過(guò)反復(fù)論證、研討，這種看似穩(wěn)妥的經(jīng)營(yíng)模式恰恰可能很快的丟失市場(chǎng)份額。

2.缺乏電商基因。這應(yīng)該歸因于銀行系互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的不擅長(zhǎng)以及營(yíng)銷(xiāo)手段的匱乏，而歸根結(jié)底，恐怕還是因?yàn)榱?xí)慣了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的銀行對(duì)電子商務(wù)規(guī)則的理解還沒(méi)有深入骨髓，缺乏壯士斷腕的勇氣。

3.同質(zhì)化嚴(yán)重，無(wú)成熟商業(yè)模式。目前看，銀行系電商還沒(méi)有找到成熟的商業(yè)模式。銀行系電商無(wú)論是部門(mén)模式（建行），還是銀行股東模式（民生），抑或?qū)?lái)可能由銀行成立控股子公司模式，各種模式都在嘗試。在經(jīng)營(yíng)方面，無(wú)論是基于企業(yè)銷(xiāo)售渠道的B2B模式，還是基于零售端的B2C模式，各家銀行都未有實(shí)質(zhì)性突破，與天貓、京東之類傳統(tǒng)電商相比，后者顯然價(jià)格更實(shí)惠、物流配送更高效，客戶認(rèn)知度更高。

三、銀行電商的未來(lái)在哪

如果想著銀行系電商就是“賣(mài)東西”，那么最后的結(jié)局大約也是“無(wú)疾而終”這條路。以最早“觸電”的善融商務(wù)為例，建行公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2013年底善融商務(wù)交易額為300億元，而這還比不上去年淘寶“雙11”一天的交易額。對(duì)于長(zhǎng)期習(xí)慣于傳統(tǒng)金融運(yùn)作模式的銀行，能否推到定式思維，來(lái)更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，實(shí)際上是擺在眾多銀行從業(yè)人員面前最大的難題。如何做好銀行系電商？不妨可以從以下幾方面入手：

第一，加強(qiáng)銀行傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的對(duì)接。比如說(shuō)大額商品（如汽車(chē)、家裝）的分期業(yè)務(wù)，大額商品品類缺失一直是淘寶系的心病，銀行系電商恰巧可依托自身優(yōu)勢(shì)，以融助商，從夾縫中突圍。

各大銀行的優(yōu)勢(shì)范文第2篇

關(guān)鍵詞：VIP客戶；銀行柜臺(tái)服務(wù)；語(yǔ)言藝術(shù)；優(yōu)化建議

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，國(guó)內(nèi)各大銀行的經(jīng)營(yíng)格局發(fā)生了一定的變化，各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，在這種環(huán)境下，各大銀行為了更好地生存，都對(duì)本行的業(yè)務(wù)范圍以及服務(wù)水平進(jìn)行了有效的提升，但因?yàn)楹芏嚆y行網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及人口發(fā)展的速度，銀行網(wǎng)點(diǎn)都存在著客戶排隊(duì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以及服務(wù)效率較低等方面的問(wèn)題，對(duì)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生了直接的影響，因此柜臺(tái)服務(wù)問(wèn)題已經(jīng)成為了目前各大銀行急需解決的問(wèn)題。

一、目前銀行柜臺(tái)服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)劃分不明確，整體業(yè)務(wù)辦理效率過(guò)低

目前最大的銀行柜臺(tái)服務(wù)問(wèn)題，就是排隊(duì)等待問(wèn)題。而這一問(wèn)題主要的誘因就是柜臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)劃不明確，而造成柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理速度遲緩。雖然現(xiàn)在我國(guó)實(shí)施的自助取號(hào)方式，有效改善了以往銀行排隊(duì)不公的情況，但這種制度并不是絕對(duì)公平的，還是會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)辦理方面的問(wèn)題，而造成“先到未必先辦”的情況，這樣不僅會(huì)容易引起客戶的不滿情緒，同時(shí)還會(huì)對(duì)柜臺(tái)的服務(wù)管理造成影響。

（二）對(duì)于客戶的服務(wù)態(tài)度有所差別

為了提高銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，為客戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，很多銀行都針對(duì)本行的“大客戶”設(shè)立了VIP服務(wù)區(qū)，并對(duì)這類客戶開(kāi)展了一系列的便捷服務(wù)，這樣的服務(wù)方式雖然能夠滿足部分重要客戶的需求，但對(duì)于小客戶的服務(wù)卻有所忽略。所謂的大客戶其實(shí)都是在小客戶的基礎(chǔ)之上建立起來(lái)的，所以銀行在對(duì)大客戶服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化的同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小客戶的重視程度，以免因?yàn)閼B(tài)度過(guò)度傾斜，而使客戶對(duì)銀行失去信心。

（三）服務(wù)存在著表面化的趨勢(shì)

部分銀行認(rèn)為，所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要有整潔、舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境以及規(guī)范的服務(wù)操作，整體認(rèn)知存在表面化的情況，對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念沒(méi)有進(jìn)行深層次的了解，因此部分銀行柜員在工作過(guò)程中，并沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心的為客戶提供更加周到的服務(wù)，甚至存在敷衍了事的情況，這對(duì)于柜臺(tái)服務(wù)水平的優(yōu)化而言是十分不利的。

二、銀行柜臺(tái)服務(wù)水平的優(yōu)化建議

（一）對(duì)客戶采取一視同仁的服務(wù)態(tài)度

銀行要通過(guò)定期培訓(xùn)使員工認(rèn)識(shí)到，每一位客戶對(duì)于銀行發(fā)展的重要作用，要使員工能夠發(fā)自內(nèi)心的為客戶進(jìn)行服務(wù)。并采取一視同仁的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的銀行業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。要給予客戶以足夠的尊重與重視，并在此原則之下，與客戶進(jìn)行良好的溝通。同時(shí)，銀行還應(yīng)組織員工對(duì)心理學(xué)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使柜員能夠正確對(duì)客戶的類型進(jìn)行確認(rèn)，并依據(jù)心理學(xué)知識(shí)對(duì)客戶進(jìn)行分析，從而對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，這樣的服務(wù)效果自然更加理想。此外，銀行還可以定期采用實(shí)踐模擬的方式來(lái)使柜員真切感受到客戶的內(nèi)心感覺(jué)，并通過(guò)后期與其他同事之間的交流與研討，使柜員能夠認(rèn)識(shí)到自己服務(wù)過(guò)程中的不足之處，及時(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，從而不斷提高自身的柜臺(tái)服務(wù)水平。

（二）統(tǒng)一硬件環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，建立柜臺(tái)服務(wù)無(wú)死角識(shí)別系統(tǒng)

為了保證柜臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，銀行必須要對(duì)客戶的結(jié)構(gòu)以及實(shí)際需求進(jìn)行詳細(xì)的分析。根據(jù)分析結(jié)果制定出科學(xué)化的硬件設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，保證各銀行網(wǎng)點(diǎn)的識(shí)別體系能夠保持一致。同時(shí)在對(duì)服務(wù)設(shè)施配套設(shè)備進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，必須要將客戶在辦理業(yè)務(wù)中所有可能發(fā)生的細(xì)節(jié)考慮到其中，并要通過(guò)合理的服務(wù)設(shè)施配置調(diào)整，來(lái)對(duì)客戶等待的時(shí)間進(jìn)行有效的控制。此外銀行還可以參照國(guó)外先進(jìn)機(jī)構(gòu)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)對(duì)自身的營(yíng)業(yè)環(huán)境中的背景、燈光以及座椅靠背顏色等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，要對(duì)環(huán)境內(nèi)的每一處都進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)，并對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、量化處理。

（三）對(duì)柜臺(tái)服務(wù)功能進(jìn)行細(xì)分，強(qiáng)化柜臺(tái)工作效率

我國(guó)多數(shù)銀行都實(shí)施的是綜合業(yè)務(wù)形式的柜臺(tái)辦公模式，客戶無(wú)論辦理任何業(yè)務(wù)，都可以在同一柜臺(tái)內(nèi)進(jìn)行辦理。這樣的柜臺(tái)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)方式m然存在一定的優(yōu)勢(shì)，但如果某位客戶的辦理手續(xù)過(guò)于復(fù)雜時(shí)，就會(huì)占用大量的時(shí)間，整體柜臺(tái)的服務(wù)效率也會(huì)直接受到影響。因此銀行必須要按照一定的規(guī)律，對(duì)自身的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的劃分，并安排多個(gè)不同也許的窗口，這樣不僅能夠緩解柜員辦公的壓力，同時(shí)還能對(duì)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)辦理能力進(jìn)行強(qiáng)化，為民眾節(jié)省了大量業(yè)務(wù)等待的時(shí)間。

（四）提高對(duì)客戶投訴的重視程度

客戶如果對(duì)銀行工作進(jìn)行投訴，就說(shuō)明銀行的某項(xiàng)工作情況需要進(jìn)行優(yōu)化，換言之，客戶投訴是能夠直接反映出銀行工作問(wèn)題的，銀行如果能夠?qū)ζ溥M(jìn)行合理的運(yùn)用，就能夠有效改善日常業(yè)務(wù)開(kāi)展中存在的弊端。所以各大銀行應(yīng)該對(duì)客戶投訴予以足夠的重視，在各地營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都要加設(shè)投訴箱以及其他的投訴方式，確保能夠?qū)蛻舻囊庖?jiàn)及時(shí)進(jìn)行收集。并要在接收到客戶的投訴之后，不僅要對(duì)自身存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)還要及時(shí)給予客戶積極的回應(yīng)，要用真誠(chéng)的語(yǔ)言以及實(shí)際的行動(dòng)，來(lái)贏得客戶的認(rèn)可。

（五）優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，統(tǒng)一項(xiàng)目收費(fèi)指標(biāo)

各大銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)主要包含兌換、儲(chǔ)蓄以及會(huì)計(jì)等方面的內(nèi)容。雖然多數(shù)業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程已經(jīng)被簡(jiǎn)化，像身份證證件復(fù)印這一業(yè)務(wù)，以往都需要辦理人前去對(duì)證件進(jìn)行復(fù)印，才能到銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，而現(xiàn)在銀行購(gòu)人了大量復(fù)印設(shè)備，顧客只需持有證件原件，就可以在銀行辦理所有業(yè)務(wù)，而復(fù)印問(wèn)題會(huì)由銀行負(fù)責(zé)。但仍存在一些可以被簡(jiǎn)化的流程，像存取款時(shí)需填寫(xiě)存取款單，一些情況下，這種單據(jù)只是形式并不需要，那這一單據(jù)的填寫(xiě)填寫(xiě)流程就應(yīng)該被省略。銀行要按照實(shí)際的業(yè)務(wù)辦理，需要在允許范圍內(nèi)，減少對(duì)業(yè)務(wù)辦理不必要的需求，并要以此為依托，對(duì)銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理的防范；而在項(xiàng)目收費(fèi)方面，目前國(guó)內(nèi)各大銀行已經(jīng)對(duì)本行各地網(wǎng)點(diǎn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了統(tǒng)一，但一些項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是使顧客產(chǎn)生了負(fù)面的情緒，主要是因?yàn)榭蛻糁安⒉磺宄@些項(xiàng)目的收費(fèi)指標(biāo)。各銀行應(yīng)在統(tǒng)一收指標(biāo)的基礎(chǔ)之上，在銀行網(wǎng)點(diǎn)公布各項(xiàng)項(xiàng)目的辦理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以便顧客進(jìn)行閱讀，避免不必要的誤會(huì)。

（六）制定相應(yīng)的柜臺(tái)服務(wù)培訓(xùn)方案

柜員為為柜臺(tái)服務(wù)的主要執(zhí)行人，其工作水平會(huì)對(duì)銀行的柜臺(tái)服務(wù)水平產(chǎn)生直接的影響。銀行要在對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化的同時(shí)，還要對(duì)柜員的工作服務(wù)能力進(jìn)行強(qiáng)化，以確保銀行柜臺(tái)服務(wù)整體水平的切實(shí)提升。銀行要定期開(kāi)展柜員專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，對(duì)柜員的業(yè)務(wù)辦理能力以及整體服務(wù)素質(zhì)水平進(jìn)行優(yōu)化，要使柜員在熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程的同時(shí)，使其能夠?qū)ψ陨淼恼Z(yǔ)言行為進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)而為客戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)還要對(duì)柜員的個(gè)人修養(yǎng)以及職業(yè)道德方面進(jìn)行強(qiáng)化，增強(qiáng)其愛(ài)崗敬業(yè)之心。此外，為了帶動(dòng)員工參與培訓(xùn)的熱情，各銀行可以按照員工的崗位以及業(yè)務(wù)種類，定期舉辦技能考核大賽以及服務(wù)水平評(píng)比，在銀行那些營(yíng)造出積極、正面的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，實(shí)每個(gè)柜員都能在工作時(shí)，始終抱有飽滿的熱情對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，從本質(zhì)上對(duì)柜員的操作水平以及服務(wù)素質(zhì)進(jìn)行提升，這樣不僅能夠保證各項(xiàng)任務(wù)的辦理效率，同時(shí)還能使客戶提高對(duì)于銀行業(yè)務(wù)辦理的滿意程度，使其能夠成為銀行的穩(wěn)定用戶，為銀行長(zhǎng)期發(fā)展奠定良好的群眾基礎(chǔ)。

三、銀行柜臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)

（一）掌握問(wèn)候語(yǔ)的語(yǔ)言藝術(shù)

問(wèn)候語(yǔ)是客戶對(duì)柜員服務(wù)的第一印象，也是柜員開(kāi)展服務(wù)的前提內(nèi)容，所以柜員必須要掌握正確的問(wèn)候語(yǔ)語(yǔ)言藝術(shù)，從而拉近客戶與柜員之間的距離。柜員要按照客戶年齡、性別等方面的內(nèi)容，對(duì)客戶的喜好進(jìn)行判斷，并在此基礎(chǔ)之上對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性的問(wèn)候，像“女士您好”、“大爺好”等，這時(shí)柜員在運(yùn)用親切、和藹的語(yǔ)氣，就會(huì)使客戶有賓至如歸的感覺(jué)，對(duì)于銀行的認(rèn)同感自然會(huì)有所提升。

（二）處理客戶批評(píng)的語(yǔ)言藝術(shù)

柜員在進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，有可能會(huì)因?yàn)樽陨淼脑蛟斐蓸I(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤的發(fā)生，客戶難免會(huì)有一些不滿的情緒，而對(duì)柜員作出一定的批評(píng)。柜員首先必須要端正自身的態(tài)度，要站在客戶的角度去對(duì)這件事情進(jìn)行理解；其次要冷靜分析客戶批評(píng)的問(wèn)題，并就實(shí)際情況對(duì)客戶做出解釋，并真誠(chéng)地做出道歉，希望客戶能夠予以諒解。要避免柜員因無(wú)法接受客戶的批評(píng)，而出現(xiàn)態(tài)度不端正，甚至直接與客戶進(jìn)行爭(zhēng)論的情況，以免客戶因柜員對(duì)銀行產(chǎn)生不滿情緒。例如柜員因?yàn)樽陨淼奶顚?xiě)問(wèn)題，導(dǎo)致匯票無(wú)法進(jìn)行承兌時(shí)，柜員首先要以真誠(chéng)的態(tài)度與懇切的語(yǔ)言，向前來(lái)前來(lái)質(zhì)問(wèn)的顧客進(jìn)行道歉，這樣的方式能夠有效的緩解客戶的不滿情緒；其次柜員要勇于承認(rèn)自身的錯(cuò)誤，并向客戶作出解釋，“由于我們的疏忽對(duì)您造成了，影響我們感到十分抱歉，我們會(huì)立即為您重開(kāi)一份匯票?！保恢笤谵k理結(jié)束之時(shí)，柜員要向客戶再次進(jìn)行真誠(chéng)的道歉，并告知客戶如果以后再有類似的問(wèn)題發(fā)生，不必親自到銀行，可以直接撥打銀行客服電話進(jìn)行辦理，并再次進(jìn)行道歉。運(yùn)用這樣的語(yǔ)言藝術(shù)，不僅能夠彌補(bǔ)客戶對(duì)于銀行的不滿情緒，同時(shí)還使柜員在處理的過(guò)程中，對(duì)自身的語(yǔ)言藝術(shù)進(jìn)行了提高，可謂一舉兩得。

（三）與客戶交流的語(yǔ)言藝術(shù)

在對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理時(shí)，銀行柜員因?yàn)闃I(yè)務(wù)的辦理需求，需要與客戶進(jìn)行大量的溝通，這時(shí)的服務(wù)語(yǔ)言，也會(huì)與客戶對(duì)于銀行的感官有著直接的聯(lián)系。銀行柜員要時(shí)刻對(duì)自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)進(jìn)行注意，要仔細(xì)觀察客戶的細(xì)微情緒，判斷自己的語(yǔ)言方式是否被客戶所接受，從而及時(shí)對(duì)自身的語(yǔ)言的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)進(jìn)行調(diào)整，保證自身的服務(wù)水平。反之，柜員沒(méi)有對(duì)自身的語(yǔ)言行為進(jìn)行關(guān)注，不僅態(tài)度冷漠，而且語(yǔ)氣強(qiáng)硬，即便是I務(wù)流程辦理的速度過(guò)快，也會(huì)引起客戶的不滿情緒，而且這種不滿情緒，會(huì)直接波及到客戶對(duì)于銀行的印象，對(duì)銀行在社會(huì)中的口碑也會(huì)造成一些不利的影響。

（四）處理客戶業(yè)務(wù)咨詢的語(yǔ)言藝術(shù)

到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶，無(wú)論是從年齡、性別，還是文化程度以及性格方面都存在著一定的差異，因此在進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，也會(huì)提出不同類型以及不同難易程度的問(wèn)題。在對(duì)客戶的咨詢問(wèn)題進(jìn)行回答時(shí)，柜員首先要以飽滿的熱情對(duì)客戶進(jìn)行問(wèn)候，并主動(dòng)詢問(wèn)是否有需要幫助之處，使客戶產(chǎn)生親切感而對(duì)柜員留下良好的印象，愿意與柜員進(jìn)行溝通，并將自己將要咨詢的問(wèn)題如實(shí)進(jìn)行告知。這時(shí)銀行柜員要利用自身的業(yè)務(wù)能力，對(duì)客戶提出的問(wèn)題耐心進(jìn)行解答，告知客戶業(yè)務(wù)辦理的流程以及需要的材料，是客戶能夠全面掌握到自己需要的信息。同時(shí)還應(yīng)及時(shí)向客戶進(jìn)行新增業(yè)務(wù)的介紹，并幫助儲(chǔ)戶對(duì)各種存款類型進(jìn)行分析，設(shè)身處地的為客戶進(jìn)行著想。在這樣的服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)以及服務(wù)環(huán)境之下，客戶對(duì)于銀行的滿意程度自然會(huì)有著飛躍陛的提高。…

各大銀行的優(yōu)勢(shì)范文第3篇

各家銀行信用卡不僅面臨來(lái)自同行的競(jìng)爭(zhēng)，而且還來(lái)自消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)以及各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，最著名的例子就是支付寶的“花唄”和京東的“白條”

在息差持續(xù)收窄的背景下，在紅海中廝殺，打分期價(jià)格戰(zhàn)將逐步成為過(guò)去式，而對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)和客戶群的細(xì)分、提供差異化的定價(jià)和服務(wù)，才是經(jīng)營(yíng)的核心、勝出的關(guān)鍵

在新版圖中，誰(shuí)更受廣大用戶歡迎？《投資者報(bào)》“2016年最佳信用卡”評(píng)選報(bào)道告訴你一切變化的是環(huán)境，不變的是努力。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)L型走勢(shì)，各行各業(yè)如逆水行舟，信用卡業(yè)務(wù)和消費(fèi)市場(chǎng)也遭遇極大挑戰(zhàn)，但各大銀行迎難而進(jìn)，仍將信用卡業(yè)務(wù)作為重要的戰(zhàn)略布局之一，全力以赴發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)，積極提高互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶體驗(yàn)。

當(dāng)下，利率市場(chǎng)化的推進(jìn)對(duì)各大銀行風(fēng)險(xiǎn)控制以及客戶精準(zhǔn)分級(jí)水平提出了更高的要求，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)以及各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭也不惜重金開(kāi)始布局消費(fèi)金融市場(chǎng)。毋庸置疑，信用卡領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈和白熱化。

在此情形下，銀行信用卡的市場(chǎng)格局有何變化？哪家銀行信用卡開(kāi)始加速開(kāi)拓市場(chǎng)？又有哪家銀行信用卡以用戶新需求和不斷變化的市場(chǎng)為核心著眼點(diǎn)，不斷嘗試創(chuàng)新？

作為最具影響力的投資類媒體，《投資者報(bào)》基于廣大讀者的需求并依據(jù)各家銀行經(jīng)營(yíng)能力和水平的變化，推出獨(dú)具魅力的“2016年最佳銀行信用卡”評(píng)選報(bào)道，全方位展現(xiàn)各家銀行信用卡的發(fā)展?jié)摿Αl(fā)展脈絡(luò)和發(fā)展前景。

11月8日～11日，《投資者報(bào)》還開(kāi)通了官方微信進(jìn)行投票，短短幾天時(shí)間，點(diǎn)擊量沖破10萬(wàn)+，最終投票總數(shù)高達(dá)15萬(wàn)（投票結(jié)果見(jiàn)表4）。

根據(jù)各家銀行信用卡的相關(guān)數(shù)據(jù)以及微信投票結(jié)果，《投資者報(bào)》推出相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，分別為最佳成長(zhǎng)信用卡銀行、最具領(lǐng)先信用卡銀行、最佳創(chuàng)新信用卡銀行、最具個(gè)性化服務(wù)信用卡銀行、最佳用戶服務(wù)信用卡銀行、最具互聯(lián)網(wǎng)基因信用卡銀行以及最具社會(huì)責(zé)任信用卡銀行，每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)最終有兩名獲獎(jiǎng)銀行（獲獎(jiǎng)名單詳請(qǐng)見(jiàn)表1）。

市場(chǎng)份額座次發(fā)生變動(dòng)

逆水行舟，不進(jìn)則退。經(jīng)過(guò)多年的跑馬圈地，各行信用卡發(fā)卡增速已經(jīng)出現(xiàn)明顯分化。

《投資者報(bào)》記者注意到，今年上半年，上市銀行新增發(fā)卡總量為4976萬(wàn)張，有的增長(zhǎng)速度甚至翻倍，但也有的反而出現(xiàn)不同程度的同比負(fù)增長(zhǎng)。

截止到2016年6月末，在國(guó)有銀行中，新增發(fā)卡量位于前三位的銀行是工行、建行及農(nóng)行，分別是888萬(wàn)張、716萬(wàn)張以及537萬(wàn)張。值得注意的是，三家銀行中僅有建行新增發(fā)卡同比出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，為-14%，而工行同比增長(zhǎng)24.7%、農(nóng)行同比增長(zhǎng)25.7%。

而股份行新增發(fā)卡量中，平安銀行、招商銀行、光大銀行位于前三位，尤其平安以451萬(wàn)張的新增份額力壓其他傳統(tǒng)零售股份行。

如果從新增發(fā)卡量同比增長(zhǎng)的緯度來(lái)看，興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行以及光大銀行增長(zhǎng)最快，分別為191%、108%以及78%。

出乎意料的是，作為國(guó)有銀行的中國(guó)銀行，其新增發(fā)卡量在上市銀行中排名滑落至第9名，同比滑落15%。

如果從累計(jì)發(fā)卡量來(lái)說(shuō)的話，各大銀行累計(jì)發(fā)卡總量為59274萬(wàn)張，工行以11779萬(wàn)張的累計(jì)發(fā)卡量仍舊穩(wěn)居“鐵王座”，為唯一一家信用卡發(fā)卡量破億的上市銀行。不僅如此，根據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)PaymentsSource最新公布的數(shù)據(jù)，工行還成為全球最大的信用卡發(fā)卡銀行。

如果從消費(fèi)交易額來(lái)衡量各大銀行信用卡實(shí)力，今年上半年工行、建行、招行排名前三，分別為1.4萬(wàn)億、1.2萬(wàn)億以及1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)32%、14%以及26%。

上半年，各家銀行信用卡消費(fèi)金額同比全面增長(zhǎng)，而浦發(fā)信用卡增速位列第一，平安及興業(yè)增速緊隨其后。

至于在信用卡貸款余額這一指標(biāo)上，上半年，工行位列第一，建行和招商居第二、第三位，招商銀行增長(zhǎng)幅度較大，而中國(guó)銀行出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。股份行中浦發(fā)銀行則出現(xiàn)了近一倍的大幅增長(zhǎng)，觀察新增發(fā)卡量的增長(zhǎng)情況，浦發(fā)信用卡在上半年的成績(jī)單可圈可點(diǎn)，另外平安、中信及興業(yè)表現(xiàn)也較為突出。

信用卡市場(chǎng)蛋糕面臨被切分

各家銀行信用卡不僅面臨來(lái)自同行的競(jìng)爭(zhēng)，而且還來(lái)自消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)以及各大場(chǎng)景巨頭的競(jìng)爭(zhēng)。信用卡競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。

依據(jù)央行的數(shù)據(jù)，2015年我國(guó)消費(fèi)性貸款規(guī)模為18.96萬(wàn)億元，占整體信貸規(guī)模的18%。過(guò)去四年里，我國(guó)消費(fèi)貸款平均每年以20%的速度遞增，我們假設(shè)今后每年仍以此速度遞增，那么，到2018年總規(guī)模將會(huì)達(dá)到32.76萬(wàn)億，假設(shè)房貸規(guī)模仍然為75%，那么其他消費(fèi)貸款規(guī)模將由4.74萬(wàn)億元增長(zhǎng)為8.19萬(wàn)億元，增量將達(dá)到3.45萬(wàn)億元。

而這塊大蛋糕過(guò)去主要是由消費(fèi)金融公司以及銀行信用卡來(lái)瓜分，如今面臨更多互聯(lián)網(wǎng)金融公司的爭(zhēng)奪。

例如，越來(lái)越多的電商、消費(fèi)金融公司等開(kāi)始介入消費(fèi)金融業(yè)務(wù)，最著名的例子則是支付寶的“花唄”、京東的“白條”。

央行公布的《2015年支付體系運(yùn)行總體情況》也顯示，國(guó)內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)正在趨向飽和，增長(zhǎng)緩慢，這從側(cè)面反映出外部競(jìng)爭(zhēng)加劇。數(shù)據(jù)顯示，截至2015年末，信用卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數(shù)量共計(jì)4.32億張，較上年末下降5.05%。

不過(guò)銀行信用卡市場(chǎng)面臨的也并非都是“壞”消息。

今年年中由央行《中國(guó)人民銀行關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，在信用卡透支利率、免息還款期限、取現(xiàn)限額等方面做出了相關(guān)規(guī)定，新規(guī)定降低了消費(fèi)者的信用卡透支日利率，且免息還款期也得到延長(zhǎng)，對(duì)傳統(tǒng)信用卡業(yè)務(wù)在消費(fèi)金融領(lǐng)域的增長(zhǎng)起到極其重要的正面影響。

有業(yè)內(nèi)人士指出，信用卡新規(guī)有助于把更多的自交給商業(yè)銀行，如定價(jià)、違約金的收取、費(fèi)率的確定等，將根據(jù)商業(yè)銀行和持卡人的約定進(jìn)行。銀行信用卡可以為客戶提供更多的差異化服務(wù)，在和其他機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)中搶占更多的市場(chǎng)份額，獲得更大收益。

年度最佳用戶服務(wù)信用卡銀行：

廣發(fā)銀行、交通銀行

廣發(fā)銀行

廣發(fā)銀行信用卡為了吸引更多的客戶，推出了眾多的優(yōu)惠活動(dòng)。在APP上，廣發(fā)信用卡全新推出“發(fā)現(xiàn)精彩”，該活動(dòng)圍繞客戶的吃、喝、玩、樂(lè)等消費(fèi)場(chǎng)景，提供熱門(mén)商戶消費(fèi)天天半價(jià)、周游世界高達(dá)10%的現(xiàn)金回饋等優(yōu)惠，獲得“2016年度最佳用戶服務(wù)信用卡銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)。截至今年上半年，廣發(fā)信用卡累計(jì)發(fā)卡量超過(guò)4460萬(wàn)張，信貸余額達(dá)2575億元，信用卡活躍率為76.81%，規(guī)模、收益及各項(xiàng)指標(biāo)均穩(wěn)居信用卡行業(yè)第一梯隊(duì)前列。

交通銀行

交通銀行信用卡最值得稱道的是，莫過(guò)于“超級(jí)最紅星期五“活動(dòng)，自2012年推出后，“超級(jí)最紅星期五”始終以返還刷卡金的方式惠及持卡客戶。譬如交通銀行堅(jiān)持直接以50%的刷卡金返還客戶。即刷即省看似“簡(jiǎn)單”，但這種貨真價(jià)實(shí)的小實(shí)惠恰恰是客戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的，這也是“2016年度最佳用戶服務(wù)信用卡銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)獲得的原因。

年度最具互聯(lián)網(wǎng)基因信用卡銀行：

工商銀行、招商銀行

工商銀行

針對(duì)居民日益增加的線上消費(fèi)需求，工商銀行近年來(lái)著力打造了“互聯(lián)網(wǎng)+金融+生活”的線上信用卡服務(wù)體系，獲得“2016年度最具互聯(lián)網(wǎng)基因信用卡銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)。其中，工商銀行在國(guó)內(nèi)率先推出了工銀手機(jī)信用卡，實(shí)現(xiàn)了蘋(píng)果和安卓系統(tǒng)手機(jī)的“全覆蓋”，全面支持線下“近場(chǎng)”揮卡支付和線上“遠(yuǎn)場(chǎng)”一鍵支付，此外還創(chuàng)新推出的工銀e生活、商戶之家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)、推出覆蓋線上線下和o2o支付全場(chǎng)景的二維碼支付產(chǎn)品，成為國(guó)內(nèi)首家具備二維碼支付產(chǎn)品的商業(yè)銀行等。

招商銀行

近年，招商銀行信用卡業(yè)務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”上一直走在行業(yè)前列，例如早在2012年就開(kāi)始布局移動(dòng)支付領(lǐng)域，將信用卡的支付、信貸、服務(wù)遷移到移動(dòng)終端，成功打造了千萬(wàn)用戶級(jí)別的掌上生活A(yù)pp平臺(tái)。去年“雙12”，招行還了基于NFC近場(chǎng)支付技術(shù)的“一閃通?云閃付”產(chǎn)品，探索移動(dòng)支付更多的發(fā)展空間，因此獲得“2016年度最具互聯(lián)網(wǎng)基因信用卡銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)。

年度最具社會(huì)責(zé)任信用卡銀行：

北京銀行、光大銀行

北京銀行

20年來(lái)，北京銀行積極履行社會(huì)責(zé)任，在醫(yī)療、教育、慈善、賑災(zāi)等方面向社會(huì)捐助超過(guò)1.5億元。北京銀行與中華慈善總會(huì)攜手推出慈善信用卡――大愛(ài)卡，以卡片專屬慈善功能支持社會(huì)公益事業(yè)，為廣大持卡客戶提供奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)。七年來(lái)，大愛(ài)卡累計(jì)發(fā)行超過(guò)100萬(wàn)張，大愛(ài)善款累計(jì)達(dá)807萬(wàn)余元。未來(lái)，北京銀行“大愛(ài)卡”將在更廣領(lǐng)域、更深層面上為社會(huì)慈善事業(yè)貢獻(xiàn)力量，共同開(kāi)創(chuàng)企業(yè)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧共贏的嶄新局面。

光大銀行

近年來(lái)，光大銀行信用卡中心不斷推出信用卡創(chuàng)新產(chǎn)品，關(guān)注公益事業(yè)，努力做到企業(yè)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任的平衡，譬如聯(lián)合全國(guó)婦聯(lián)中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)推出了全國(guó)首張慈善類信用卡――母親水窖？愛(ài)心信用卡；與全國(guó)婦聯(lián)中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)合作推出“您消費(fèi)一次，我捐一分愛(ài)心”的“母親水窖”愛(ài)心信用卡，因此獲得“2016年度最具社會(huì)責(zé)任信用卡銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)。

部分評(píng)論留言

@帕秋麗

誰(shuí)家刷卡優(yōu)惠多就選誰(shuí)唄……另外人工服務(wù)能容易打通也很重要。

@北京帥帥

支持工行信用卡，率先使用2.0的芯片卡和國(guó)際接軌，犧牲了卡片成本收益，增強(qiáng)了支付的安全性。在國(guó)外被盜刷的招行粉表示很羨慕。工行信用卡往里邊存錢(qián)，超過(guò)額度的部分也叫“溢繳款”，取出來(lái)是不要手續(xù)費(fèi)也不收利息的。相反其他各行溢繳款取出來(lái)和預(yù)借現(xiàn)金一樣是要收費(fèi)的。

@李廣

現(xiàn)在的信用卡同質(zhì)化比較嚴(yán)重，無(wú)非是消費(fèi)提醒、還款提醒、市場(chǎng)活動(dòng)、分期活動(dòng)、首刷活動(dòng)、客戶權(quán)益等方面，而平安信用卡在滿足這些之外，還會(huì)贈(zèng)送很多保險(xiǎn)、平安銀行，真的不一樣。

@鋼鐵小湯圓

我最喜歡民生銀行的信用卡，客服也不錯(cuò)，每次解答多詳細(xì)耐心的，有時(shí)候滿足提額條件了也會(huì)第一時(shí)間打電話通知是否需要，活動(dòng)力度也可以，分期還款也很贊，用信用卡嘛，無(wú)非就是活動(dòng)力度和后續(xù)服務(wù)，看好民生，加油！

@京北王書(shū)霞

北京銀行服務(wù)到位，是我的大愛(ài)，我永遠(yuǎn)支持您哦！

各大銀行的優(yōu)勢(shì)范文第4篇

所謂商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是指商業(yè)銀行以市場(chǎng)為導(dǎo)向，利用自身資源優(yōu)勢(shì)，綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，把銀行產(chǎn)品引向目標(biāo)客戶，滿足客戶需求并實(shí)現(xiàn)銀行盈利性目標(biāo)的一種管理活動(dòng)，它是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理在金融領(lǐng)域的運(yùn)用與發(fā)展。

商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念于1958年在全美銀行業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)議上首次提出。此后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)被廣泛運(yùn)用于商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理中。經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為西方發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和提高經(jīng)營(yíng)效益的最重要的工具之一。

二、我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

我國(guó)銀行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了許多曲折。從人民銀行單一銀行時(shí)期到國(guó)家專業(yè)銀行時(shí)期，直至各大銀行完成體制改革前，我國(guó)銀行業(yè)長(zhǎng)期處于賣(mài)方市場(chǎng)，根本不需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。隨著，各大專業(yè)銀行體制改革的完成，我國(guó)銀行業(yè)進(jìn)入了競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。各大銀行開(kāi)始認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，對(duì)其展開(kāi)了探索，并取得了不小的進(jìn)步。但總體來(lái)看，我國(guó)商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平較西方發(fā)達(dá)國(guó)家還有很大差距。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段和策略仍處于初級(jí)階段，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略也未形成合理、完備的體系，整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)仍然處于探索階段。

隨著2006年12月11日我國(guó)按照國(guó)際規(guī)則對(duì)外資銀行實(shí)行全面國(guó)民待遇，我國(guó)銀行業(yè)的對(duì)外開(kāi)放也由批發(fā)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到零售業(yè)務(wù)，由部分中心城市擴(kuò)展到全國(guó)各地。我國(guó)商業(yè)銀行必須面對(duì)大量擁有成熟市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的外資銀行，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。此時(shí)，認(rèn)清我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施是當(dāng)務(wù)之急。

三、我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要問(wèn)題

1、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不足，營(yíng)銷(xiāo)行為有偏差。我國(guó)商業(yè)銀行尚未樹(shù)立起以顧客為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念。不能根據(jù)顧客的需求自覺(jué)地調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；大多數(shù)業(yè)務(wù)是以應(yīng)付顧客的需要為主，缺乏開(kāi)拓新領(lǐng)域的意識(shí)。這使我國(guó)商業(yè)銀行疲于爭(zhēng)奪現(xiàn)有顧客資源，忽視了以具有前瞻性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略指導(dǎo)銀行發(fā)展、吸引潛在客戶的發(fā)展要求。

2、商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)缺乏總體策劃與創(chuàng)意，具有很大盲目性和隨機(jī)性；商業(yè)銀行個(gè)體形象不鮮明，缺乏市場(chǎng)感染力。目前，我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)于自身定位和目標(biāo)客戶選擇都存在缺失，在此情況下組織的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)往往缺乏針對(duì)性和吸引力。銀行自身形象的不明確，也使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果大打折扣。

3、市場(chǎng)研究與開(kāi)發(fā)還未成為商業(yè)銀行自覺(jué)的營(yíng)銷(xiāo)行為。我國(guó)商業(yè)銀行在市場(chǎng)研究上基本處于跟隨、模仿、一哄而上的階段，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為趨同化明顯。具體來(lái)說(shuō)，存在四點(diǎn)不足：一是對(duì)顧客的現(xiàn)實(shí)金融需求研究不夠；二是產(chǎn)品品種單一，質(zhì)量不高；三是市場(chǎng)缺乏細(xì)分，產(chǎn)品定位不突出；四是對(duì)顧客未來(lái)需求研究不夠。

4、促銷(xiāo)手段組合缺乏系統(tǒng)性。我國(guó)商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施過(guò)程，一般都表現(xiàn)為單一的、獨(dú)立的行為，缺乏系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的實(shí)施計(jì)劃。往往難以達(dá)到預(yù)想的效果。

5、客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍過(guò)于龐大，功能單一。商業(yè)銀行實(shí)施管理體制改革后，客戶經(jīng)理制度被引入銀行日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。但眾多客戶經(jīng)理，各自負(fù)責(zé)一塊內(nèi)容，服務(wù)功能單一，缺乏“一人通”式客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制行為，使客戶經(jīng)理制的作用大打折扣。

四、對(duì)改進(jìn)我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的建議

針對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域存在的問(wèn)題，應(yīng)從以下幾方面入手加以改進(jìn)：

1、樹(shù)立“以顧客為導(dǎo)向”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)該培養(yǎng)正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，主動(dòng)調(diào)整自身的產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)策略，滿足不同顧客多樣化的需要，使顧客獲得高質(zhì)量和具有前瞻性的服務(wù)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度吸引和留住顧客。

2、構(gòu)建特色鮮明的公共形象，準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群。我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)著力構(gòu)建自己獨(dú)特、鮮明的公共形象，并加以良好的宣傳，從感性上吸引顧客。做好市場(chǎng)調(diào)查，細(xì)分市場(chǎng)，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群。開(kāi)展具有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，擴(kuò)大自身影響。

3、建立完善的營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)施協(xié)調(diào)統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為。

各大銀行的優(yōu)勢(shì)范文第5篇

一、活動(dòng)目的：1、論壇就金融業(yè)與房地產(chǎn)發(fā)展之間關(guān)系的產(chǎn)經(jīng)敏感話題，邀請(qǐng)國(guó)有銀行機(jī)構(gòu)及交通銀行，招商銀行，興業(yè)銀行、上海浦發(fā)、光大銀行、中信銀行，等股份制銀行負(fù)責(zé)人設(shè)壇對(duì)話，各大開(kāi)發(fā)商位居其后，游客自由觀聽(tīng)，展開(kāi)一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、金融專家、開(kāi)發(fā)商之間的濃情對(duì)話，論道長(zhǎng)沙房地產(chǎn)與長(zhǎng)沙金融業(yè)的有機(jī)對(duì)接。2、本次論壇將由主、承辦單位、房地產(chǎn)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)、高等院校等業(yè)內(nèi)資深人士組成專家團(tuán)，精心設(shè)置具有實(shí)效性、操作性、可持續(xù)的對(duì)話話題，銀行機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)作答，言之有物，務(wù)之有效。3、本次活動(dòng)將搭建銀行與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)溝通、交流、合作的平臺(tái)，引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)為繁榮長(zhǎng)沙房地產(chǎn)市場(chǎng)作出貢獻(xiàn)。4、本次活動(dòng)將就房地產(chǎn)貸款意向展開(kāi)洽談，本土國(guó)立銀行機(jī)構(gòu)及興業(yè)銀行、上海浦發(fā)、光大銀行、中信銀行等銀行作為供方，意向開(kāi)發(fā)商作為需方，雙向咨詢、交流、溝通。二．活動(dòng)優(yōu)勢(shì)：1、房交會(huì)已經(jīng)形成優(yōu)勢(shì)品牌，長(zhǎng)沙晚報(bào)與湖南經(jīng)視合作更是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。湖南經(jīng)視將全程錄播論壇實(shí)況。2、各大銀行機(jī)構(gòu)可充分利用本屆房交會(huì)的契機(jī)，向各大房地產(chǎn)商推廣自己銀行的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。

三、組織機(jī)構(gòu)主辦：長(zhǎng)沙市房屋產(chǎn)權(quán)管理局湖南省銀監(jiān)局承辦：長(zhǎng)沙晚報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)湖南經(jīng)濟(jì)電視臺(tái)

四、活動(dòng)主題：信貸政策與房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展

五、活動(dòng)時(shí)間：2009年4月23日

六、活動(dòng)地點(diǎn)：佳程大酒店