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快件寄出去了,劉先生還是不放心,時(shí)刻關(guān)注著順豐速運(yùn)的發(fā)件記錄。雖然千叮嚀萬囑咐了多少遍,讓劉先生擔(dān)心的事還是來了。發(fā)件記錄顯示,快遞當(dāng)晚沒送到朋友手中,整箱的海鮮被扔到快遞庫(kù)房過了一夜。劉先生一再催促,無奈下班時(shí)間快遞員都回家了,急也沒用。直到第二日上午,朋友才發(fā)來短信,確認(rèn)收到快遞了。
“這是我送人的東西,在外面扔一夜,萬一壞了呢!這不是惡心人嗎!我也不好意思問朋友收到的是好的壞的?!眲⑾壬f。
更可氣的是,朋友收到貨后,劉先生向順豐客服熱線投訴,客服接線員只記錄投訴的問題,說要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。劉先生等不到順豐的回復(fù),只能再打客服熱線投訴,接線員又說要記錄問題,劉先生將問題講述了一邊又一邊,只是不同的接線員記錄,順豐公司并未給出實(shí)質(zhì)性的解決辦法。
劉先生見順豐采取了拉鋸戰(zhàn),要求和順豐工作人員見面說清楚。順豐公司同意了。
1月4日下午,劉先生見到順豐速運(yùn)派來解決問題的代表——芍藥居店的負(fù)責(zé)人和取件員。
負(fù)責(zé)人開門見山:“我不知道快遞員怎么說的,不知道情況?!?/p>
說得劉先生一愣“不知道,你來干嗎?你可以走了?!?/p>
快遞員見形勢(shì)不對(duì),趕緊打圓場(chǎng)。
負(fù)責(zé)人又說:“我們這個(gè)店離你單位近,所以派我們過來。我們和出問題的店不是一個(gè)部門,不是我們店的事,是順豐內(nèi)部的事?!?/p>
快遞員說,“我們是代表順豐來的,順豐是一個(gè)集體,我們來道歉。”
劉先生又重復(fù)了一遍事情的經(jīng)過,問為什么明明承諾的當(dāng)日送達(dá),卻沒做到。
負(fù)責(zé)人解釋,“取件的快遞員是新來的,他不懂?!?/p>
劉先生問,“那是順豐管理有漏洞?”
一、活動(dòng)目的:
1、真誠(chéng)答謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界一直以來對(duì)學(xué)校工作的關(guān)心、理解與支持,增進(jìn)學(xué)校與社區(qū)、社會(huì)的互動(dòng)、溝通與和諧,共同展望xxx教育的美好未來,促進(jìn)學(xué)校更好地以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),站在新起點(diǎn),確立新目標(biāo),實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。
2、提升教師的職業(yè)認(rèn)同感、職業(yè)責(zé)任感,營(yíng)造關(guān)愛學(xué)生、全員育人、和美與共的校園氛圍。
二、活動(dòng)主題:
情滿陽(yáng)光——xxx慶祝第x個(gè)教師節(jié)聯(lián)誼會(huì)
三、活動(dòng)時(shí)間:
20xx年9月10日下午16:30(學(xué)校要統(tǒng)一在此告知家長(zhǎng),學(xué)生下午15:30放學(xué),確保每位家長(zhǎng)都知道,保證學(xué)生的安全)
四、活動(dòng)地點(diǎn):
文昌大廈二樓(初定)
五、活動(dòng)出席人員:
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、友好單位代表、愛心人士、家長(zhǎng)代表(一個(gè)級(jí)部一位,德育處負(fù)責(zé),上報(bào)校長(zhǎng)室審閱)、全體教師(在職和退休教師,退休教師由xxx老師負(fù)責(zé))、新聞媒體(xxx老師負(fù)責(zé))等
六、活動(dòng)總指揮:畢勝利書記
七、活動(dòng)總策劃:xxx
八、活動(dòng)具體負(fù)責(zé)人:xxx(活動(dòng)組織、整體調(diào)度、協(xié)調(diào)安排、整體音樂、獎(jiǎng)狀名單提供、主持人主持環(huán)節(jié)及各種相關(guān)彩排等),另外上周和本周執(zhí)行校長(zhǎng)全面配合。
九、學(xué)校分工負(fù)責(zé):
1、活動(dòng)主持:騰明、宋慧娜(初定)
2、串場(chǎng)詞準(zhǔn)備:xxx(主持詞里應(yīng)體現(xiàn)學(xué)校陽(yáng)光理念和教育的陽(yáng)光傳遞。)
3、來賓迎接(送):由xxx
4、xxx“愛心處”負(fù)責(zé)人、來賓簽到——xxx
5、與會(huì)來賓禮品發(fā)放:xxx
6、內(nèi)退教師禮品發(fā)放:xxx
7、請(qǐng)柬書寫:辦公室負(fù)責(zé)(名單提供見郵箱)
8、請(qǐng)柬發(fā)送:xx主任、xx主任等(周三前必須發(fā)送完畢)
9、獎(jiǎng)狀書寫:賽主任負(fù)責(zé)
10采購(gòu):辦公室。負(fù)責(zé)采購(gòu):來賓禮品、教師獎(jiǎng)品、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品、會(huì)場(chǎng)布置所需物品和現(xiàn)場(chǎng)所用小吃、水果、獎(jiǎng)品、道具、獎(jiǎng)狀、簽名本、簽名筆等等。
11、會(huì)場(chǎng)布置:xx主任、xx主任
橫幅:情滿陽(yáng)光——xxx慶祝第26個(gè)教師節(jié)聯(lián)誼會(huì)
會(huì)場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)備的協(xié)調(diào)及布置
12、就餐協(xié)調(diào)、教師桌席:xxx
13、活動(dòng)照相:xxx
14、活動(dòng)錄像:xxx
15、活動(dòng)整個(gè)演示文稿:電教組(各分環(huán)節(jié)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供)
16、其他相關(guān)工作臨時(shí)通知。
十、活動(dòng)流程:
(一)紅色陽(yáng)光篇——愛心感恩
1、主持人上臺(tái),宣布活動(dòng)主題,介紹來賓
2、校長(zhǎng)感恩致辭
3、學(xué)校校委會(huì)成員為來賓每人獻(xiàn)一枝花,引導(dǎo)插成心形。(音樂)
4、其間由畢勝利書記隨機(jī)講話
5、校長(zhǎng)為老教頒發(fā)學(xué)校特殊貢獻(xiàn)證書和送上學(xué)校準(zhǔn)備的禮品(音樂)
6、退休老師節(jié)目(谷紅華主任負(fù)責(zé))
(二)青色陽(yáng)光篇——責(zé)任執(zhí)著
7、榜樣言說——說說我的陽(yáng)光教育故事
(1)三色陽(yáng)光教師講述自己的陽(yáng)光教育故事:徐鴻——用三八節(jié)采訪時(shí)的開頭引出,PPT:三色陽(yáng)光教師,清晰展示關(guān)鍵詞。圍繞此講述自己的故事。xxx等老師可用自己喜歡的方式展現(xiàn)。但PPT自制,形式基本相同(此環(huán)節(jié):xxx老師老師負(fù)責(zé))
(2)高區(qū)教育主管領(lǐng)導(dǎo)為以上三色陽(yáng)光教師頒發(fā)獎(jiǎng)狀(3)其間隨機(jī)采訪領(lǐng)導(dǎo)
(4)三色陽(yáng)光教師學(xué)校中層集體展示:還有四位特殊的三色陽(yáng)光教師,他們既是教師,也是學(xué)校中層——學(xué)校校委會(huì)、陽(yáng)光服務(wù)室成員,請(qǐng)他們集體亮相,發(fā)表陽(yáng)光感言,校長(zhǎng)為他們頒發(fā)獎(jiǎng)狀和陽(yáng)光服務(wù)獎(jiǎng))
8、辦事處領(lǐng)導(dǎo)為雙色陽(yáng)光教師、單色陽(yáng)光教師頒發(fā)獎(jiǎng)狀
9、隨機(jī)引導(dǎo)其領(lǐng)導(dǎo)講話
(三)藍(lán)色陽(yáng)光篇——務(wù)實(shí)寬和
10、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為陽(yáng)光奉獻(xiàn)教師頒獎(jiǎng)——上學(xué)期一次假都沒有請(qǐng)的老師
11、學(xué)校名譽(yù)校長(zhǎng)或重要友好單位來賓頒發(fā)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)——陽(yáng)光教研組、陽(yáng)光年級(jí)組、陽(yáng)光辦公室
(頒獎(jiǎng)詞:各獲獎(jiǎng)組長(zhǎng)自己準(zhǔn)備,賽主任審閱,其間負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)也上場(chǎng))
12、主持人隨機(jī)采訪
13、教師節(jié)目:詩(shī)朗誦(姜艾華老師負(fù)責(zé))
(四)橙色陽(yáng)光篇——快樂健康(以下節(jié)目?jī)H供參考,郭主任負(fù)責(zé))
14、游戲《吹紙條》。
游戲規(guī)則:每人貼一張紙?jiān)陬~頭上,誰(shuí)先將紙條吹下來,誰(shuí)先獲勝。
15、游戲《破氣球》。
規(guī)則:每2人一組,共4組。每組5個(gè)氣球。2人背靠背運(yùn)氣球,運(yùn)到對(duì)面椅子處,將氣球放在椅子上,兩人合作將其坐破,不能用手。最先完成的小組獲勝。
(五)綠色陽(yáng)光篇——學(xué)習(xí)創(chuàng)新
16、企業(yè)代表、家長(zhǎng)代表為陽(yáng)光先鋒教師頒獎(jiǎng)——上學(xué)期考核前十名教師頒獎(jiǎng)(隨機(jī)讓家長(zhǎng)講話)
17、獲得此榮譽(yù)的去年新來教師孫巍巍講述自己在新的團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)、讀書與創(chuàng)新故事
18、本學(xué)期新來老師亮相(楚愛華老師負(fù)責(zé))
(六)紫色陽(yáng)光篇——夢(mèng)想激情
19、剛畢業(yè)大學(xué)生教師宣言(郭主任負(fù)責(zé))
大家都知道,有這樣一批年輕人,他們剛剛踏出大學(xué)的象牙塔,懷著滿腔熱情加入神小教師的團(tuán)隊(duì)中。他們將為我們的團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充新鮮血液,注入新的活力。這里是他們的舞臺(tái),是他們展示自己的舞臺(tái)。下面請(qǐng)我們的新教師進(jìn)行陽(yáng)光宣言。
20、青藍(lán)工程儀式(騰主任負(fù)責(zé))
師徒結(jié)對(duì)是培養(yǎng)新教師的良好途徑,以這樣的形式我們青年教師得到了師傅的精心指導(dǎo),并通過自己的努力日趨成熟,下面,我們要用最特別的方式來表達(dá)對(duì)師傅的最真摯的謝意。首先請(qǐng)出場(chǎng)教師為我們演繹一場(chǎng)特別的謝師秀。(以前的一對(duì)師徒,騰主任確定以前整體發(fā)展不錯(cuò)的青藍(lán)隊(duì)子)
(本學(xué)期也有幾位新教師加入我們的隊(duì)伍。俗話說“酒是陳的香”,教師就像是一瓶酒,在歲月中濃縮。每一位新教師都希望自己能夠迅速成長(zhǎng),這除了需要自己辛勤的努力之外,還需要老教師的指導(dǎo)和幫助。這樣,這瓶酒才會(huì)散發(fā)出濃郁的香氣。今天,我們的青年教師將用自己的方式為大家展示他們的拜師秀。
……
我們衷心希望每位青年教師都能在師傅的幫助下,在自己的努力下,充滿夢(mèng)想,滿懷激情工作,在這樣的團(tuán)隊(duì)中確立自己的人生目標(biāo)、工作目標(biāo)、努力探求,邊學(xué)習(xí),邊實(shí)踐,在實(shí)踐中反思,在總結(jié)中提高。
(七)黃色陽(yáng)光篇——陽(yáng)光和諧
21、“愛生節(jié)”、“陽(yáng)光師德承諾”簽訂——每位教師在此簽名(郭主任負(fù)責(zé))(主持人語(yǔ):教師節(jié)前夕,發(fā)動(dòng)每位教師工走進(jìn)學(xué)生當(dāng)中,彎下腰、蹲下身子去了解孩子們的“幸福指數(shù)”,知道他們的煩惱與疾苦,并給予積極地疏導(dǎo)。最終挑選一位最需要幫助的學(xué)生,進(jìn)行后續(xù)的結(jié)對(duì)活動(dòng)。希望教師節(jié)同時(shí)也是我們學(xué)校的“愛生節(jié)”。“愛生節(jié)”期間每位教師必須為孩子做一件力所能及的事。以辦公室為單位做好結(jié)對(duì)名單的統(tǒng)計(jì)工作。教師節(jié)慶?;顒?dòng),同時(shí)也是“愛生節(jié)”的承諾)。
郭主任宣讀天天都是愛生日——陽(yáng)光師德承諾書,老師簽名(音樂)
22、全體教師合唱“我們是相親相愛的一家人”。
23、結(jié)束語(yǔ)——陽(yáng)光祝愿,歡慶晚宴
十一、注意事項(xiàng):
1、此次活動(dòng)具體由德育處負(fù)責(zé),做好具體統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)檢查工作;各部門全面配合,共同努力。
2、活動(dòng)氛圍要求:充分體現(xiàn)“凝聚、感恩、和諧、溫暖、發(fā)展”的氛圍。
3、各位相關(guān)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)好自己負(fù)擔(dān)的工作環(huán)節(jié),做好思想和物質(zhì)準(zhǔn)備,使整個(gè)環(huán)節(jié)緊而有序,活而不亂。
4、相關(guān)教師要利用本周末完成所有任務(wù),展現(xiàn)自我風(fēng)采和良好團(tuán)隊(duì)形象。
關(guān)鍵詞:SharePoint;認(rèn)證輔助系統(tǒng);認(rèn)證質(zhì)量
1行業(yè)現(xiàn)狀與需求
目前認(rèn)證輔助管理部門都是采用人工手動(dòng)來處理各種認(rèn)證申請(qǐng)。包括在提交申請(qǐng)前的咨詢、材料提交、認(rèn)證材料預(yù)審、認(rèn)證材料提交到政府、認(rèn)證信息整理等。
但是由于認(rèn)證申請(qǐng)牽涉到國(guó)內(nèi)眾多的國(guó)家級(jí)、行業(yè)級(jí)等多種級(jí)別的法律、法規(guī)、規(guī)范等,需要操作者對(duì)國(guó)內(nèi)和行業(yè)的各種法律、法規(guī)、規(guī)范都非常熟悉,且需要通過不斷地關(guān)注國(guó)內(nèi)有關(guān)法律、法規(guī)的更新,及時(shí)與各項(xiàng)目組進(jìn)行溝通。這對(duì)操作者的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)要求較高,同時(shí)對(duì)于人員流動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)較大。
2技術(shù)背景介紹
2.1SharePoint 2013
通過針對(duì)SharePoint環(huán)境的有效配置,可以提供對(duì)企業(yè)中的各種文檔和其他信息的針對(duì)性個(gè)性化訪問,可以有效地提高企業(yè)的業(yè)務(wù)流程效率。
基于SharePoint的二次開發(fā)具有如下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì):
(1)由于SharePoint本身具有訪問控制機(jī)制,因此對(duì)于用戶權(quán)限的分配和配置,無需過多的代碼干預(yù)。對(duì)于快速開發(fā)來說,這一點(diǎn)是非常有利的。
(2)SharePoint提供了Library,List等多種控件,非常易于管理,在Library和List中,還設(shè)有視圖的配置,簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)與開發(fā),降低了開發(fā)成本。
(3)通過對(duì)SharePoint的二次開發(fā),可以在SharePoint本身自帶的頁(yè)面/功能基礎(chǔ)上,定制化一些企業(yè)需要的個(gè)性化功能,整個(gè)工程建立、和部署的過程都相對(duì)比較簡(jiǎn)單。
2.2UpdatePanel
AJAX擴(kuò)展中的UpdatePanel主要用于局部刷新。UpdatePanel與ScriptManager的結(jié)合運(yùn)用,可以實(shí)現(xiàn)頁(yè)面的異步局部更新。其中,UpdatePanel用于設(shè)置頁(yè)面中需要進(jìn)行局部更新的區(qū)域,還可以根據(jù)需要進(jìn)行嵌套使用。在頁(yè)面中嵌套使用UpdatePanel,可以很好地解決由控件聯(lián)動(dòng)引起的局部刷新問題。
3認(rèn)證輔助系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)
整個(gè)系統(tǒng)主要分為Reminder Mail Sender Monitor,Certmanagement,Website Monitor,Scheduled Backup四大模塊。整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),如圖1所示。
3.1后臺(tái)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)
在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面,由于SharePoint有自帶的SQL數(shù)據(jù)庫(kù),只需要基于Library和List建表后,根據(jù)需要配置不同的視圖,供用戶交互即可。
在本項(xiàng)目中,本文主要設(shè)計(jì)了3個(gè)List,一個(gè)主要用于存儲(chǔ)產(chǎn)品認(rèn)證申請(qǐng)信息的Product Request,包含:申請(qǐng)人、審批人、目前狀態(tài)、申請(qǐng)所需材料、認(rèn)證類型等;一個(gè)主要用于存儲(chǔ)所有產(chǎn)品己完成的認(rèn)證相關(guān)信息的Product Info,例如:證書編號(hào)、證書掃描件、證書生效時(shí)間、證書時(shí)間、證書有效期等;還有一個(gè)用于記錄所有法律法規(guī)類文檔的Library-All Standards&Regulations,用于存放所有與法律法規(guī)文件相關(guān)的文檔及其相關(guān)屬性,例如:有效期、影響的產(chǎn)品功能、文件名、版本、級(jí)別、類型、日期、負(fù)責(zé)部門、起草人等。
與此同時(shí),本文還設(shè)計(jì)了一些輔助類List,例如:RequestType,Cert Type、BG Profile等,以便更好地針對(duì)一些字段值屬性值進(jìn)行配置,避免由于一些字段值或?qū)傩灾蹈滤鸬臄?shù)據(jù)不一致性。
3.2認(rèn)證申請(qǐng)狀態(tài)更新
為了更好地提高終端用戶與管理員之間的交互效率,減少申請(qǐng)等待時(shí)間,每次認(rèn)證申請(qǐng)的狀態(tài)發(fā)生改變時(shí),系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)發(fā)送通知郵件。
認(rèn)證申請(qǐng)系統(tǒng)通過監(jiān)聽Product Request的Item Added事件,發(fā)送新申請(qǐng)并提交。一旦有新的認(rèn)證申請(qǐng)?zhí)峤?,系統(tǒng)就會(huì)在這個(gè)事件中,發(fā)送申請(qǐng)狀態(tài)改變的通知郵件。當(dāng)認(rèn)證申請(qǐng)系統(tǒng)監(jiān)聽到Product Request的Item Updating事件,說明終端用戶在對(duì)認(rèn)證申請(qǐng)作出修改,這時(shí)也會(huì)發(fā)送一封通知郵件給修改人、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人以及管理員,并將更改后的信息放入通知郵件,供相關(guān)人員參考。
認(rèn)證申請(qǐng)系統(tǒng)通過監(jiān)聽Product Info的Item Added事件,發(fā)送認(rèn)證獲取信息提醒。一旦有新產(chǎn)品拿到認(rèn)證,系統(tǒng)會(huì)在這個(gè)事件中,發(fā)送提醒郵件給產(chǎn)品負(fù)責(zé)人,告知認(rèn)證結(jié)果以及認(rèn)證相關(guān)信息,例如:證書編號(hào)、有效期等。
這樣的設(shè)計(jì)可以有效減少各場(chǎng)景中的等待時(shí)間,有效減少終端用戶或管理員頻繁登錄系統(tǒng)進(jìn)行狀態(tài)檢查的成本。
3.3系統(tǒng)監(jiān)控中心
為了確保認(rèn)證輔助系統(tǒng)的日常運(yùn)作的穩(wěn)定性,也為了幫助維護(hù)工程師快速地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)的任何偏差,本文針對(duì)網(wǎng)站和主機(jī)作了不同級(jí)別的監(jiān)控。除了針對(duì)website的24小時(shí)不問斷監(jiān)控外,還對(duì)主機(jī)進(jìn)行了監(jiān)控,防止由于意外發(fā)生時(shí)造成服務(wù)不可用。
另外,為了可以及時(shí)發(fā)送一些提醒通知郵件,本文還基于window Service建立了輪詢機(jī)制,如果在輪詢中發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品認(rèn)證距離過期時(shí)間不足3個(gè)月,那么系統(tǒng)會(huì)發(fā)出一份提醒郵件,根據(jù)系統(tǒng)配置情況發(fā)送給相關(guān)人,提醒有關(guān)人士開始處理該產(chǎn)品的續(xù)證的申請(qǐng)工作。
4認(rèn)證輔助系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)
根據(jù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需要,部分頁(yè)面需要使用自定義頁(yè)面實(shí)現(xiàn),其中主要包括2個(gè)部分的自定義頁(yè)面:第一個(gè)部分是認(rèn)證準(zhǔn)備頁(yè)面,另一個(gè)頁(yè)面是認(rèn)證申請(qǐng)頁(yè)面。
認(rèn)證準(zhǔn)備頁(yè)面主要是用來規(guī)劃產(chǎn)品認(rèn)證信息用的,主要分為3個(gè)部分:第一個(gè)部分包含了用戶所在部門的產(chǎn)品認(rèn)證相關(guān)負(fù)責(zé)人信息,例如:產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、認(rèn)證負(fù)責(zé)人、法務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人等;第二個(gè)部分則包含了用戶所在部門當(dāng)年目前己登記的產(chǎn)品規(guī)劃列表,當(dāng)用戶選中某一個(gè)產(chǎn)品之后,在已有產(chǎn)品規(guī)劃列表下方會(huì)顯示該選中產(chǎn)品的詳細(xì)信息,包括:產(chǎn)品名、版本號(hào)、日期、產(chǎn)品大致功能等。這一模塊需要使用局部刷新來實(shí)現(xiàn),以避免整個(gè)頁(yè)面刷新所帶來的視覺沖突,并達(dá)到了降低頁(yè)面刷新時(shí)間成本的效果。第三個(gè)部分則顯示該產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系,例如:哪些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生影響,影響的程度是什么,相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)名字、標(biāo)準(zhǔn)鏈接等。這個(gè)模塊也采用了局部刷新技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。由于頁(yè)面內(nèi)容過多,圖2只是認(rèn)證申請(qǐng)頁(yè)面的前2個(gè)部分的界面設(shè)計(jì)例圖。
認(rèn)證申請(qǐng)頁(yè)面同樣也主要分為3個(gè)部分,前2個(gè)部分與認(rèn)證規(guī)劃頁(yè)面雷同,第3個(gè)部分用來提交各種申請(qǐng)文檔,填寫認(rèn)證申請(qǐng)信息。也同樣采用了局部刷新技術(shù),提高用戶體驗(yàn)。
圖3是認(rèn)證申請(qǐng)頁(yè)面的第3個(gè)部分的界面設(shè)計(jì)圖,為了可以有一個(gè)比較直觀的用戶體驗(yàn),這些界面設(shè)計(jì)圖都是通過在Excel中添加控件后,作了一些格式調(diào)整后實(shí)現(xiàn)的,作為原型圖供用戶審核與確認(rèn)。
這2個(gè)自定義頁(yè)面都綜合運(yùn)用了UpdatePanel與ScriptManager,實(shí)現(xiàn)了異步局部刷新,以體現(xiàn)更好的局部刷新效果,有效降低了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳送和頁(yè)面刷新成本。
5認(rèn)證輔助系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì)
本系統(tǒng)采用了基于角色的訪問控制機(jī)制,主要采用了用戶、管理員、系統(tǒng)管理員這3種角色。用戶又根據(jù)部門進(jìn)行分組,不同組的用戶只可以訪問自己組內(nèi)產(chǎn)品的基本信息,提交認(rèn)證申請(qǐng);管理員負(fù)責(zé)認(rèn)證申請(qǐng)的審批;系統(tǒng)管理員則負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站的安全、配置、權(quán)限分配等職責(zé)。
由于本系統(tǒng)需要開放給全公司上萬名員工,因此在項(xiàng)目初期權(quán)限分配的工作負(fù)載略高。另外,根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn),該公司每半年可能有一些部門及人員調(diào)整,這也給系統(tǒng)管理工作帶來了一定的困難。但也正是由于該系統(tǒng)是面向內(nèi)部用戶的,因此對(duì)于一些惡意、蓄意行為不需要特別關(guān)注。
因此,本文設(shè)計(jì)了一個(gè)自我分配機(jī)制,首先給everyone賦予讀取權(quán)限,當(dāng)用戶訪問本站點(diǎn)時(shí),會(huì)針對(duì)他的權(quán)限進(jìn)行判定,判定他是否己被分配組別,如果答案是否定的,會(huì)有彈出窗口,要求用戶自行定位自己的組別身份,是屬于某部門普通用戶還是某產(chǎn)品部門認(rèn)證負(fù)責(zé)人等。但是這些自我分配僅限于用戶相關(guān)權(quán)限,并不開放管理員權(quán)限和系統(tǒng)管理員權(quán)限。
這樣處理的好處在于:
(1)系統(tǒng)管理員不需要過多的干預(yù),用戶可以自行分配自己所在組別。
(2)大部分的用戶都可以通過自我分配機(jī)制拿到合適的權(quán)限,無需等待審批。
(3)降低了系統(tǒng)管理員的工作負(fù)載。
(4)提升了用戶的權(quán)限分配體驗(yàn),每個(gè)用戶都是自己的管理員,可以為自己提供所在部門選擇。
而所有的這些操作也將成為操作日志的一部分,記錄在系統(tǒng)中備查,可以有效避免一些誤解和沖突。管理員會(huì)定期檢查操作日志,有效防止一些誤操作引起的問題。
6認(rèn)證輔助系統(tǒng)配置類功能設(shè)計(jì)
6.1可維護(hù)性設(shè)計(jì)
為了便于系統(tǒng)的后期維護(hù),在本項(xiàng)目中,很多字段都采用了Lookup類型,尤其是針對(duì)一些可能不定期產(chǎn)生變動(dòng)的數(shù)據(jù),防止由于這些變動(dòng)引起的數(shù)據(jù)不一致問題。
例如:Cert Type,Request TVpe,Product Function等。這些字段在Product request和Product Info里的相應(yīng)字段中,都采用了Lookup類型,不僅可以有效地避免由于字段值的改變引起的數(shù)據(jù)不一致問題,也可以減少一些由于誤填、錯(cuò)填引起的數(shù)據(jù)混亂問題。Lookup字段在編輯頁(yè)面將會(huì)轉(zhuǎn)換為選項(xiàng)框,同時(shí)也為用戶輸入帶來了便捷。
6.2日志設(shè)計(jì)
在本項(xiàng)目中,采用了多種日志,對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行記錄,主要包含3種類型的日志:第一種是認(rèn)證申請(qǐng)的狀態(tài)改變?nèi)罩?,每一次狀態(tài)改變都會(huì)記錄在案,包括操作人、操作日期等,以便于后續(xù)跟蹤;第二種是查詢?nèi)罩?,該日志包含了所有用戶在與系統(tǒng)交互時(shí)建立的查詢,主要是記錄了查詢條件,便于管理員對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,整理用戶關(guān)注點(diǎn),便于在后續(xù)工作中,有針對(duì)性地對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化;第三種則是操作日志,幾乎所有的針對(duì)網(wǎng)站的操作都會(huì)被記錄,包括操作類型、操作人、操作范圍等。這些日志有助于在網(wǎng)站發(fā)生問題后,及時(shí)、快速地定位錯(cuò)誤發(fā)生根源,可以幫助系統(tǒng)管理員更好地對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行管理。
7結(jié)語(yǔ)
基于SharePoint 2013的認(rèn)證輔助系統(tǒng)相對(duì)于傳統(tǒng)的認(rèn)證機(jī)制具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì):
(1)傳統(tǒng)的認(rèn)證機(jī)制很難將歷時(shí)認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)和信息進(jìn)行傳承。
(2)基于SharePoint 2013的認(rèn)證輔助系統(tǒng),可以減少整個(gè)認(rèn)證申請(qǐng)中的無效等待時(shí)間。
(3)基于SharePoint 2013的認(rèn)證輔助系統(tǒng),固化了認(rèn)證申請(qǐng)流程,從人治轉(zhuǎn)為了機(jī)治。
1、讓新員工了解集團(tuán),公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境
2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé),工作流程,與工作相關(guān)的安全,衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二:培訓(xùn)程序
1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多,文化層次,年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí),由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn),共同考核。(不定期)
2、人數(shù)較少,分散時(shí),由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證,職校負(fù)責(zé)抽查。
三:培訓(xùn)內(nèi)容
1、中心(公司)崗前培訓(xùn)――中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn),中心(公司)的組織結(jié)構(gòu),工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)H酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題。
2、部門崗位培訓(xùn)――新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容,部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求,工作流程,工作待遇,指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi),部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見,重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,回答新員工的提問;對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期
分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》――(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀,描述東南大學(xué)在南京市地理位置,交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景,集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),集團(tuán)各部門職能介紹,主要服務(wù)對(duì)象,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利,集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度,員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。)
四、培訓(xùn)反饋與考核
1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格,部門中心(公司)集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,層層確認(rèn)。
2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實(shí)施過程中不斷修改,完善。
3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對(duì)各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。
五:新員工培訓(xùn)實(shí)施
1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見,完善培訓(xùn)方案。
2、各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選,配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
一、工作介紹
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,記得剛來這家公司時(shí),發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,公司規(guī)模大,有一百多人,辦公區(qū)域的面積也大,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門組織,一個(gè)是電話營(yíng)銷部,就是我所在的這個(gè)部門,大約有快一百人了,另一個(gè)是技術(shù)部,主要做的是信息,如:掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負(fù)責(zé)的是,連系客戶,讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年費(fèi)用是7000元,我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話,雙方就進(jìn)行合作,他出錢辦理會(huì)員。
二、電話銷售工作內(nèi)容
剛開始工作時(shí),我們這些新來的員工,會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì),主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,和獎(jiǎng)處罰決定,因?yàn)閯倎磉@家公司,所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,如果合格的話,公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后,我們被安排到各個(gè)小組,就這樣,我正式開始了自己的電話銷售工作。
當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,如:我們先問,“請(qǐng)問,您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話,我們會(huì)介紹自己:“您好,我們是北京**科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,這份對(duì)話單上都做了說明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是。 拿著這份用來參考的對(duì)話單,把電話表上的電話全打完,我精略看了一下,電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話,我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白,然后,拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí),難免有些緊張,嘴巴有些發(fā)抖,說話接接巴巴的,但好在我及時(shí)控制住了,把要說的話都和對(duì)方講了,但是和我預(yù)料的一樣,對(duì)方說他們公司目前不需要,很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話,我絕的有了些底氣,于是又照著電話表打了下去,這其中有的電話打不通,或者是空號(hào),這種情況很多,或者就是電話號(hào)是別的公司的,估計(jì)是以前的公司不干了,網(wǎng)上的信息又沒有更新,這種情況也很多的,還有的就是對(duì)方客服人員接電話,可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,或者經(jīng)理出差了,當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,我想,應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,但是這種情況還是少的,因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì)比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說,每天要盡可能的多打電話,這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來,就會(huì)有收益了,她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來,然后隔兩天在給對(duì)方回電話,進(jìn)行溝通,這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話打過去了,對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,并且把錢給你匯過來,而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當(dāng)然,電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?,由其是男老板,?duì)方及時(shí)不做,也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,說不定在這幾分鐘里,機(jī)會(huì)就來了。
同時(shí),當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,潛在的機(jī)會(huì)也就越多,因?yàn)樵谏鐣?huì)上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì)有需要的人,只不過,你要把消息告訴他,這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù),所以我們每天都要打超過100個(gè)電話,工作強(qiáng)度非常大。
三、工作心得