前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇瓷磚培訓(xùn)總結(jié)范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

瓷磚培訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

關(guān)鍵詞：墻體保溫；墻面裂縫；保溫材料；泛堿；施工措施

一、概述

目前，我國墻體保溫主要有三種形式，即外墻外保溫、外墻內(nèi)保溫和夾芯保溫。

蘇州處在夏熱冬冷地區(qū)，夏季炎熱、冬季濕冷。特別是夏季高溫持續(xù)時間長，國家標(biāo)準(zhǔn)對該地區(qū)建筑物的熱工設(shè)計要求是“必須滿足夏季防熱要求，適當(dāng)兼顧冬季保溫”。如果采用外墻外保溫系統(tǒng)，由于保溫材料熱阻很大，可有效阻止夏季外熱流進入墻體，從而有效地降低墻體的內(nèi)表面溫度，達到改善室內(nèi)熱環(huán)境并節(jié)約空調(diào)能耗或取暖內(nèi)耗的目的。因此蘇州目前常采取外墻外保溫技術(shù)。

但是采用外墻外保溫技術(shù)，在施工中仍然會發(fā)生一些技術(shù)問題，例如裂縫，及外墻面磚泛堿等問題。

二、局部外墻保溫墻面產(chǎn)生裂縫的問題與預(yù)防處理

保溫墻體裂縫大致可有：結(jié)構(gòu)墻體裂縫、保溫層裂縫、防護層裂縫以及裝修裂縫。形成保溫墻體開裂的因素有溫、千縮以及凍融破壞；設(shè)計構(gòu)造不合理、施工質(zhì)量等方面原因。關(guān)于外墻外保溫產(chǎn)生的裂縫原因主要是如下幾點；

1、耐堿網(wǎng)格布沒有搭接；2、面層的抗裂砂漿太厚；3、保溫板未達到熟化期；4、因沉降引起墻面開裂；5、材料不合格。

外保溫墻面裂縫的預(yù)防和處理：

1、嚴(yán)格按照配合比攪拌砂漿；2、設(shè)置合理的沉降縫、伸縮縫、分格縫。這樣局部的裂縫也不就不會影響到其他部位；3、涂料外墻面，我們盡量使用彈性膩子(中彈性或高彈)，配套的涂料也盡量使用彈性涂料(中彈或高彈)。這樣就基本上解決了一般的龜裂問題；4、外保溫墻面在施工過程中，要嚴(yán)格做好材料的堆放，防止保溫板受潮變形；對各個施工工序要嚴(yán)格的把關(guān)，其中：保溫板的粘貼質(zhì)量、掛網(wǎng)的規(guī)范、抗裂砂漿的厚度等必須嚴(yán)格按照施工規(guī)范來施工；5、一般外墻面重點在于預(yù)防，如果出現(xiàn)大面積的一般龜裂現(xiàn)象，主要采用的方法就是：將外墻面重新做高彈性涂料，膩子必須為彈性(柔性)膩子，不得使用普通剛性膩子，否則將會出現(xiàn)涂料起皮的嚴(yán)后果。

三、外墻面產(chǎn)生泛堿問題的分析與防治

采用面磚作為外保溫體系飾面層，泛堿也是比較常見的問題，泛堿現(xiàn)象不僅嚴(yán)重影響了建筑物的美觀，也不利于整個外墻外保溫系統(tǒng)的長期穩(wěn)定性，一些處理方法往往暫時解決問題卻“治標(biāo)不治本”，泛堿在經(jīng)過一段時間后常常再次出現(xiàn)。

以下是針對泛堿發(fā)生的一般條件，從材料、設(shè)計、施工各個環(huán)節(jié)進行綜合分析，對外墻外保溫瓷磚飾面的泛堿現(xiàn)象總結(jié)出其產(chǎn)生原因及相對應(yīng)的預(yù)防措施。

材料與泛堿的關(guān)系：

1、瓷磚黏結(jié)劑、填縫劑材料中可溶性Ca2+、Na+等離子含量多導(dǎo)致泛堿；2、瓷磚黏結(jié)劑、填縫劑材料中有較多離子滲透路徑導(dǎo)致泛堿；3、瓷磚黏結(jié)劑、填縫劑材料中拌和水過多，導(dǎo)致硬化過程中多余的水把堿帶出產(chǎn)生泛堿。

相應(yīng)的預(yù)防泛堿措施

1、選用堿性較低的水泥或混合膠凝材料，如加人高鋁水泥、礦渣水泥、火山灰水泥等可降低硅酸鹽水泥用量。減少Ca22+含量；2、加入粉煤灰、硅灰等活性材料，填充細化毛細孔的同時其活性成分可與Ca(OH)2反應(yīng)生成水化硅酸鈣等填補于水泥空隙，消耗Ca2+，降低Ca2+析出表面的概率；3、優(yōu)化顆粒級配，增加材料密實度；4、利用合適的聚合物改變瓷磚黏結(jié)劑、填縫劑材料的改性，減少內(nèi)部孔隙率、改善孔徑分布、提高材料的密實度及抗?jié)B性；5、在瓷磚黏結(jié)劑、填縫劑材料中加入一定量的減水劑、保水劑等減少拌和需水量；6、可加入適量憎水荊或經(jīng)憎水處理的聚合物。增強材料憎水能力，尤其是填縫荊的憎水劑。

設(shè)計因素與泛堿的關(guān)系

1、保溫工程做到墻根與地面直接接觸，與散水交界處封閉不好，系統(tǒng)底部易被水分侵蝕而吸收水分，水分沿墻面上升。造成瓷磚飾面外墻底部一定高度內(nèi)泛堿，甚至霉變；2、部分瓷磚飾面外墻未預(yù)留空調(diào)孔，以致后來安裝空調(diào)破壞了外保溫，同時沒有防水密封措施，造成雨水滲漏，產(chǎn)生泛堿-另外，有些在外墻表面固定的構(gòu)件如滴水管、掛燈附近，易出現(xiàn)泛堿；

相應(yīng)的預(yù)防泛堿措施

1、建議外保溫系統(tǒng)做到距地面300mm2E右高度，保溫以下部位用防水材料保護。周圍地面可鋪設(shè)300～400mm碎石帶，防止雨水等直接濺到飾面上滲入瓷磚內(nèi)部而導(dǎo)致泛堿；2、建議預(yù)留空調(diào)孔，在洞口內(nèi)預(yù)埋孔徑適宜的套管(硬質(zhì)塑料管)，最好向外坡度>50，避免雨水倒灌，在管口處做好密封防水。同時，對于安裝負(fù)重掛鉤和膨脹螺栓的位置。一定要用防水密封材料對連接部位進行處理，如固定雨水管的構(gòu)件、空調(diào)機支架等；

施工因素與泛堿的關(guān)系

瓷磚培訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

一、主要工作情況

1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整

公司擁有先進的erp管理系統(tǒng)，保證公司的高效運營，這就對網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對公司所有計算機設(shè)備特別是機房服務(wù)器和交換機設(shè)備進行了逐個檢查，掌握所有設(shè)備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時能快速專業(yè)的解決。在這一年中，公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢，為公司各項工作高效開展提供了保障。此外，公司的網(wǎng)站維護工作也有條不紊。開業(yè)至今，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，全部在第一時間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處，并跟蹤結(jié)果，第一時間回復(fù)；共行業(yè)新聞193條，店面動態(tài)81條，促銷信息31條，每周集團對各門店的網(wǎng)站維護工作進行考核，泰安店無一次不合格。

2、泰安店改造前的清場工作

公司下達撤場通知后，我每天在商場內(nèi)巡場多次，了解撤場進度，做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。但是部分商戶拒不配合商場撤場，在溝通無果后，公司決定對該部分?jǐn)偽贿M行。工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜里進行，每天從晚上到第二天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車，拉到倉庫后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗著我們的體力。就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將工作完成，保證了商場重裝的順利進行。這段時間每天夜里，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動手搬卸貨物，我們累并感動著，并充實著。

3、泰安店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作

很多老商戶對居然之家的經(jīng)營模式比較認(rèn)可，并對居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進場裝修較晚；另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過多次調(diào)整才最終敲定。這就對工期造成了很大影響，催促商戶趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測量尺寸，催促裝修進度，動員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點多。好在經(jīng)過努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達到開業(yè)狀態(tài)。至9月5日，一樓62個攤位，空租一個，未裝修完畢5個，開業(yè)率超過90%?？吹缴虉鰪漠?dāng)初的一片狼藉到開業(yè)時的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。

4、泰安店開業(yè)后的的市場管理和費用收繳工作

9月5日商場正式開業(yè)，各項工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序展開。一樓共有61個營業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營業(yè)員112名。對營業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價簽管理、日常紀(jì)律等。從開業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部及時處理完畢，消費者和商戶均對處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止12月26日，一樓商戶共實現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項費用應(yīng)收4969910元，實收4387162元。未收金額中牽涉到補償商戶的費用32萬元。

二、工作中的不足之處

1、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解。

2、處理客訴經(jīng)驗不足。不能夠快速準(zhǔn)確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時，沒能掌握主動。

三、下年度工作計劃

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知識。

2、加強對營業(yè)員的管理和培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)員手冊的各項要求，提高營業(yè)員的銷售能力。

瓷磚培訓(xùn)總結(jié)范文第3篇

【關(guān)鍵詞】建筑工程；外墻滲漏；預(yù)防措施

1、前言

隨著我國經(jīng)濟建設(shè)的高速發(fā)展，墻體改革的實施以及新型墻體材料的廣泛推廣范圍越來越廣，外墻飾面磚、外墻涂料得到廣泛使用。但由于建材、設(shè)計、施工等因素，造成近年來建筑物外墻滲水現(xiàn)象普遍，嚴(yán)重地影響到建筑物的裝飾效果、耐用年限，并困擾著用戶的使用。筆者現(xiàn)根據(jù)近年來對工程外墻滲漏的經(jīng)驗總結(jié)，分析外墻滲漏產(chǎn)生的類型、原因，并簡要地介紹其防治措施。

2、建筑外墻滲漏的類型

建筑外墻滲漏的類型主要包括：磚混結(jié)構(gòu)外墻裂縫引起的滲漏、

混凝土外墻裂縫引起的滲漏、 砌體外墻縫隙引起的滲漏、外墻裝飾面施工質(zhì)量不良引起的滲漏、 基層過濕、過干裂縫引起的滲漏等。

3、外墻滲漏的原因分析

3.1 建材的原因

（1）墻體材料。一方面，由于使用了新型的墻體材料（如加氣混凝土砌塊、空心黏土磚或空心水泥磚等）但缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗，造成了滲漏；另一方面，現(xiàn)在建筑多為框架的結(jié)構(gòu)，外墻磚僅起到填充作用，而由于實心紅磚的溫度膨脹系數(shù)是混凝土的2倍左右，在溫差作用下，磚與混凝土柱之間容易出現(xiàn)裂縫，引起滲漏。

（2）外墻裝飾材料。如現(xiàn)工程多采用的外墻飾面磚是不透水性材料，其粘結(jié)材料一般為水泥漿，灰漿的不飽滿或勾縫水泥漿也易形成空腔，形成細小的裂縫，這樣水在風(fēng)壓的作用下就可鉆進飾面磚內(nèi)的空腔，造成滲漏。

（3）外墻抹灰?，F(xiàn)在外墻抹灰一般用水泥砂漿，其強度、剛度均比磚墻高出甚多，再加上外墻因結(jié)構(gòu)垂直誤差，用抹灰厚度去調(diào)平的因素，使得外墻抹灰層常出現(xiàn)開裂現(xiàn)象。

（4）鋁合金窗鋁。鋁合金窗臺最低處沒有泄水孔，讓進了鋁材空腔的水自動流出；推拉窗底框內(nèi)緣板沒高過外緣板，水在風(fēng)作用下也易越過導(dǎo)軌，進入室內(nèi)；鋁材之間接縫沒用扣接，也沒用密封膠密封，造成雨水沿這些孔洞進入框內(nèi)空腔而滲入墻身，引起漏水。

3.2 設(shè)計的原因

（1）現(xiàn)在的很多設(shè)計方案，設(shè)計者不設(shè)窗楣線和滴水線，只做鷹咀構(gòu)造，窗一般置于墻中，這樣外窗楣就只有5-6cm，所以雨水在風(fēng)力及表面張力的作用下，就很容易越過鷹咀線，造成漏水。

（2）有些設(shè)計外墻飾面磚設(shè)計成拼縫，磚之間就沒填縫材料；更易造成漏水；女兒墻根部是易開裂的部位，如果設(shè)計一道反梁，女兒墻磚墻砌在其上，則會減少女兒墻根部開裂造成的漏水。

（3）外墻飾面為涂料的，缺少保護層，由于溫差變化大，涂料層和抹灰層的冷縮熱脹比較頻繁而產(chǎn)生裂縫，而設(shè)計對此類墻面沒有具體的抗裂要求；外墻預(yù)留洞口沒有防水設(shè)計，往往也是漏水的重要原因之一。

3.3 施工的原因

（1）施工不當(dāng)引起裂縫。在砌體施工中沒有嚴(yán)格按施工，砌筑砂漿不飽滿；砂漿的強度不達標(biāo)或干磚上墻，使砂漿中的水分磚吸收，造成砂漿強度偏低，從而磚與砂漿分離；砌體墻面、凝土墻面等基層面的灰塵、污垢和油漬沒有清除干凈使打底砂漿與基層粘結(jié)力差；在干粘石、水刷石施工時，有時由于拍打過分出現(xiàn)翻漿或面層流動滑動而產(chǎn)生裂縫；陽角結(jié)合處，由于抹灰時間間隔過長、操作方法不當(dāng)，封口結(jié)合不好等原因引起的裂縫。

（2）混凝土構(gòu)造柱與磚墻結(jié)合處滲水。在梁柱與磚墻交接處由于砂漿不飽滿而產(chǎn)生縫隙，并且鋼筋混凝土線脹系數(shù)比磚墻約大1-2倍，在相同溫度下兩者變形不同，交接處漏放拉結(jié)筋，就會產(chǎn)生裂縫引起滲漏；框架結(jié)構(gòu)外墻砌磚梁底、墻體與柱之間的連接部位嵌填未密實，此處是漏水的多發(fā)區(qū)；打底砂漿標(biāo)號過高或太低，光滑基層不毛化、基層澆水濕潤不足，均會導(dǎo)致開裂。

（3）外墻飾面磚和打底層砂漿粘結(jié)力不足。外墻面沒有留置分隔縫；穿過外墻的管道和預(yù)留沒作仔細的密封處理；外墻窗安裝沒做好防水密封處理；飾面磚縫多采用擦縫形式，灰漿難以進入飾面磚內(nèi)；磚縫存在不密實，有砂眼、孔洞、開裂；外墻抹灰層一次性太厚，又未采取適當(dāng)加強措施而產(chǎn)生裂縫。

（4）在粘貼瓷磚時，由于施工時砂的密實性和飽滿度不夠，形成許多相通或不相通的空腔，雨水進入后便形成了蓄水腔；貼面瓷磚是在高溫條件下燒結(jié)而成，本身具有密實性，通常情況下具有不透水性，但是由于勾縫不密實，雨水通過瓷磚勾縫處的微裂縫會慢慢地滲透至建筑物的內(nèi)部，產(chǎn)生局部的滲漏，導(dǎo)致室內(nèi)墻壁潮濕的情況。

4、外墻滲漏的預(yù)防措施

4.1 設(shè)計層面的預(yù)防

（1）外墻的設(shè)計要求具有防水概念和功能設(shè)定，并在設(shè)計圖紙上明確分隔縫留置。

（2）對外墻涂料飾面要進行打底砂漿和涂料層的抗裂措施。

（3）工程要有伸縮縫、變形縫的設(shè)計及其防水細部要針對施工實際的可行性確定等。

4.2 對施工人員的技能培訓(xùn)

（1）施工技術(shù)人員要對工人進行技術(shù)介紹，同時加強檢查。如在砌筑前要對磚澆水，嚴(yán)禁干磚上墻；嚴(yán)格控制砂漿配合比，保證砂漿飽滿度。

（2）對砌筑工程質(zhì)量的基本要求是：橫平豎直、砂漿飽滿、灰縫均勻、上下錯縫、內(nèi)外搭砌、接槎牢固。

（3）施工人員要加強砌磚工程質(zhì)量檢查，要求每一皮磚的灰縫橫平豎直、厚薄均勻。豎向灰縫不得出現(xiàn)透明縫、瞎縫和假縫。

4.3 施工過程質(zhì)量控制

（1）墻體砌筑。嚴(yán)格控制砂漿配合比，混合砂漿中強化使用石灰膏；加強框架柱與墻體交接處的施工；確保砌筑砂漿飽滿度；外墻磚外側(cè)需隨砌隨收縫，保證灰縫密實；砌體每日砌筑高度不宜超過1.8米；外墻砌體的轉(zhuǎn)角處和內(nèi)外墻交接處應(yīng)同時砌筑，不能采用留垂直凹槎或凸槎接口的砌筑方法；避免頂層窗下八字裂縫、豎向裂縫出現(xiàn)，采用在頂層窗臺加通長配筋混凝土封頂窗盤的方法，增強剛度，消除裂縫。

（2）抹灰層。基層必須處理干凈，尤其是殘存木屑，并提前1天澆水濕潤基層；混凝土面必須毛化處理；不同材料墻體交接處必須掛加強網(wǎng)處理，避免受溫度變化收縮不均勻影響而產(chǎn)生裂縫；罩面成活后第2天澆水養(yǎng)護，堅持7天以上；當(dāng)抹灰層總厚度不小于35mm時，嚴(yán)格按施工技術(shù)措施執(zhí)行；外墻抹灰的接槎，應(yīng)留在與墻柱、墻梁、剪力墻和樓面的接縫處錯開3-5cm的部位。

（3）貼磚施工階段。抹灰前墻面澆水濕潤透，砂漿具有好的和易性和粘結(jié)強度，底層砂漿與中層砂漿合比應(yīng)基本相同；采用防水防滲漏彩色填縫料進行外墻磚填縫；鑲貼時，在面磚背后滿鋪粘結(jié)砂漿，鑲貼后，用小木槌輕輕敲擊，使之與基層粘結(jié)牢固；貼完每一皮后須將磚上口灰刮平；收縫時使用圓形器具推縫，并要求磚縫光滑平順，嚴(yán)禁有砂眼、孔洞；飾面塊材在使用前清洗干凈，隔夜用水浸泡，晾干后使用；外墻鑲貼飾面塊材要牢固。

（4）外墻涂料飾面?？刂坪没鶎拥凝g期、含水率及堿度，保持基層表面干凈；底層抹灰砂漿和涂料底層膩子需摻加抗裂纖維，底層膩子使用耐水膩子；避免陰雨天或潮濕環(huán)境下噴涂作業(yè)。

（5）屋面、女兒墻、露臺及浴廁外墻等混凝土翻邊要求與樓面混凝土一次成型，高度120-150 mm；伸縮縫兩側(cè)的墻體隨砌隨抹灰；頂部需按圖紙或圖集大樣封蓋；外立面按圖集或圖紙大樣處理；穿墻管道需設(shè)置套管，套管應(yīng)里高外低。

5、結(jié) 語

外墻滲漏形成的原因是多方面的，只要其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就可能產(chǎn)生外墻滲漏。 外墻滲漏是建筑工程質(zhì)量通病，但在實際的施工過程中只要嚴(yán)格切實按規(guī)范、規(guī)定執(zhí)行，認(rèn)真核實每一個步驟，同時積極學(xué)習(xí)、應(yīng)用新技術(shù)和新材料，就能有效地控制外墻滲漏問題。在實踐中不斷摸索經(jīng)驗、完善方法，努力解決建筑工程外墻滲漏這個質(zhì)量通病。

瓷磚培訓(xùn)總結(jié)范文第4篇

自從做了商業(yè)財經(jīng)主持人以來，整體上看，我近兩年刻意淡化了培訓(xùn)業(yè)務(wù)。然而，套用一句最近流行的話來說就是“關(guān)于終端培訓(xùn)，我不在江湖，江湖上卻有我的傳說……”這句話是源自我今年8月2日在南京機場廣場看到的大型戶外廣告，印象中好像是一個地產(chǎn)廣告。卻很形象地描述了我對“終端培訓(xùn)”這個專業(yè)細分領(lǐng)域的一份難以割舍的情懷。在終端培訓(xùn)領(lǐng)域，我感謝還有這么同行朋友能經(jīng)常提及我和引用我前期的終端作品。不過這句話據(jù)說是源自陳凱歌之口?？磥砣巳硕加幸粋€屬于自己的江湖。

最近我講建材終端的培訓(xùn)課程比較多。像廣東中山大自然地板、上海北美楓情地板全國巡講、佛山新中源陶瓷、佛山歐神諾陶瓷、江蘇科利達地板、四川升達地板等，其中大自然是實木地板的典型代表，北美楓情是多層實木復(fù)合地板的典型代表，而升達則是強化地板的典型代表，并且也是中國第一個率先提出“強化木地板”概念的企業(yè)。

可以說我把地板行業(yè)的幾個典型企業(yè)都培訓(xùn)了，慢慢地積累了許多地板建材行業(yè)的實用培訓(xùn)心得，也凝結(jié)出了許多獨具個性特征的終端怪論。并且在每次講課時都能引用近200張真實的市場走訪照片做案例分析。讓我感到欣慰的是，每每講課結(jié)束，都能迎來許多學(xué)員的圍攏簽名，這也算是大家對我的肯定，我最近幾年的努力積累總算沒有白費。就拿8月16-17日剛剛結(jié)束的在升達地板成都青白江總部對全國優(yōu)秀經(jīng)銷商和導(dǎo)購員精英的培訓(xùn)來說，升達副總裁張昌林先生和營銷老總龐德強先生帶頭兩天全程聽課，兩天培訓(xùn)結(jié)束后還當(dāng)場預(yù)約了下次繼續(xù)講課的時間。

千萬不能“想當(dāng)然”：

對許多從事終端工作的同行來說，每天最擔(dān)心的恐怕是終端的瞬息萬變，而自身的更新速度還趕不上市場的更新的速度。形象一點來說，往往是還沒弄清“誰革命？革誰的命？”就盲目隨大流去革命了。而事實上，我們在從事日常終端工作的時候，要謹(jǐn)記：終端活化不能就活化而活化，要有整體搭配！而終端促銷不能就促銷而促銷，要關(guān)注產(chǎn)品去向！我們要經(jīng)常思考的是，您的產(chǎn)品都有什么與眾不同的特性？從公司的“王牌技術(shù)”里面，究竟能挑出哪些最為差異化和最容易區(qū)分辨認(rèn)的特性？他們各自的特點顧客如何分清？你自己都記住了哪些特性？等等。試想如果連我們自身都沒有一個相對明朗的頭緒，還怎么去引導(dǎo)顧客呢？

通過這樣的深度思考和分析，最后你會發(fā)現(xiàn)，解鈴還須系鈴人，產(chǎn)品賣點提煉太多了卻未必是好事，往往是賣點越多越記不住（不光自己記不住，顧客更是難以理清頭緒）。品種再多，沒有梯隊感也仍然模糊！因此，“產(chǎn)品的梯隊感”VS“顧客的層級感”，才是終端零售的消費根源。這里的“產(chǎn)品梯隊感”就是要我們能對自己的產(chǎn)品拉開檔次和價位差異，而“顧客層級感”則是要我們能快速理清顧客的消費差異和真正需求方向。所以我們要回歸本源，在最核心的問題上找到最為強勢的差異化方向，然后進行突圍。

但在現(xiàn)實工作中，我們經(jīng)常在用“內(nèi)行的眼光”來看待產(chǎn)品品質(zhì)和消費者需求，總會站在內(nèi)行的角度上認(rèn)為“我這樣想”所以“顧客應(yīng)該也會這樣想”。其結(jié)果就是，有許多終端從業(yè)者都不自覺地會犯“想當(dāng)然”的主觀錯誤，想當(dāng)然地認(rèn)為有錢人（或貌似有錢人）就應(yīng)該會買更貴的產(chǎn)品，而衣著簡陋或形容憔悴的人就應(yīng)該沒有太大消費實力；想當(dāng)然地認(rèn)為買高端產(chǎn)品的人就應(yīng)該會更關(guān)注核心價值，而買中低端產(chǎn)品的人就應(yīng)該更重視實惠。大家可以自我反思一下，有許多時候我們就是這樣培訓(xùn)我們的導(dǎo)購員的，其實這些想當(dāng)然的結(jié)果往往是錯覺。

我在此僅舉一例，據(jù)我長期走訪建材市場觀察，發(fā)現(xiàn)有許多顧客在大型建材賣場隨機游蕩采購地板的時候，最關(guān)注的第一要素是地板的花色和紋理（也就是第一視覺印象），只有花色和紋理他看著順眼甚至是非常喜歡，眼前一亮，才會有可能留下來耐心聽導(dǎo)購員介紹產(chǎn)品的性能、質(zhì)地以及其他高深難懂的術(shù)語和參數(shù)，最后往往會在價格的“層級對應(yīng)”上選擇合適的交匯點而成交。而我們許多終端導(dǎo)購員卻往往大老遠就開始招呼顧客說這里有特價，或者說自己的產(chǎn)品木材質(zhì)量有多么好，或者說自己的產(chǎn)品甲醛含量有多么低。其實這些都很難形成消費者的直觀印象，也就很難對消費者的決策起到太大的促成作用。

因此，請廣大的終端同行朋友一定要謹(jǐn)記：你最為自豪的賣點，并不見得是顧客最為關(guān)注的賣點。終端市場不能想當(dāng)然。悶在辦公室里絕對做不好終端！而真正的終端智慧永遠產(chǎn)生于終端實地的實踐、觀察和總結(jié)之中。

三度換位解讀建材終端營銷：

有鑒于上述的終端錯位認(rèn)識，我們首先要從自身的市場認(rèn)知習(xí)慣的根本上給予逆向改善，從而就引出了我最近講課時經(jīng)常講到的三度換位思想：

1、我們要用外行的眼光來看本行業(yè)；

2、我們要用競爭對手的角度來看本品牌；

3、我們要用顧客的立場來看本次消費行為。

為了讓大家有個直觀的理解，我在此再舉一例。比如同樣作為家裝地面用材，地板和瓷磚的鋪裝順序就大相徑庭。地板通常是家庭裝修的中后期約90%時才開始鋪裝，而瓷磚則需要在裝修剛開始10%左右就開始鋪裝了。這就要求我們的銷售人員事先就必須充分了解家裝順序，要充分站在顧客的角度進行設(shè)身處地的推想，根據(jù)顧客的裝修進度而靈活實施導(dǎo)購。如：

對裝修還沒開始就著急來走市場的人怎樣接待？

對裝修還沒開始但順路來隨便看看的人怎樣接待？

對裝修剛開始聽從家裝公司設(shè)計師指揮來分批次采購建材的人怎樣接待？

對裝修進行了大半快要收尾的人怎樣接待？等等。

其實這些都有著非常微妙的接待差別，就看我們的終端導(dǎo)購人員如何去“刺探”了。

地板建材行業(yè)的分類對比研究：

經(jīng)過我長時間的觀察總結(jié)，就拿地板行業(yè)來講（建材類其他產(chǎn)品大致相當(dāng)），通常要首先進行如下的分類對比研究：

地板建材行業(yè)項目劃分 分類對比分析 相應(yīng)對策與說明

行業(yè)特征 “冷關(guān)注”行業(yè)的典型市場表現(xiàn) 沒有需求時平時沒有直觀感覺，也不怎么關(guān)注；而一旦有了需求則往往爆發(fā)式關(guān)注。消費者普遍在起初對價格比較模糊。而后來又通過謹(jǐn)慎比較而變得清晰，但由于一次性投入的機會風(fēng)險，最終往往會在價格上超支。

地板產(chǎn)品自身的分類 強化、多層實木復(fù)合、實木、三層實木復(fù)合、其他 依次按檔次高低劃分，首先能對顧客有個大類篩選。

建材渠道類型的差異 建材超市、建材綜合樓、建材批發(fā)市場、建材一條街、建材個體店 從集約到分散，從整合到粗放，多重業(yè)態(tài)共存，短期和平共處，長期必將整合。

區(qū)域市場自身的分類 城市差異、氣候差異、區(qū)域消費習(xí)慣差異、房屋新舊差異、賣場類型差異、店面差異等 不同因素會影響消費者決策側(cè)重點

消費者對地板的認(rèn)識 真懂、略懂、裝懂、不懂 懂與不懂之間，導(dǎo)購技巧要做相應(yīng)的分化處理

消費者自身的個性差異 性別、年齡、婚否、職業(yè)、文化層次、性格、審美觀、是否有老人孩子等 不同個性彰顯不同需求和不同的決策力。

不同地板用途對消費者的映射 商用、家用、戶型大小、裝修風(fēng)格、品味要求等 采購用途很大程度上會直接影響預(yù)算和檔次需求。

不同用戶類型的選購差異 新婚新房、全家喬遷新房、房改回遷戶、自家舊房翻新、新購二手房、房地產(chǎn)商批量精裝修等 用戶類型很大程度上會折射經(jīng)濟實力和支出大氣程度。

其他相關(guān)建材產(chǎn)品購買取向 一損俱損，一榮俱榮，對其他相關(guān)建材產(chǎn)品的購買取向能折射其購買品位和方向。 要多問問顧客除了買地板，還買了什么牌子的衛(wèi)浴，什么牌子的瓷磚、什么牌子的櫥柜和廚具等

地板建材產(chǎn)品的營銷屬性

通常，一個行業(yè)多數(shù)產(chǎn)品的“營銷屬性”是指長期以來廣大消費人群對該行業(yè)產(chǎn)品的消費習(xí)慣歸類，而行業(yè)的專業(yè)研究人士和高級從業(yè)者往往會由此逆向倒推并還原到消費者的購買決策上來。這樣就非常有利于我們進行科學(xué)而又深度的消費者心理研究。

下面，我們不妨先簡單對比一下以下幾個行業(yè)的營銷屬性，看看由此能否“推理”出建材行業(yè)的營銷屬性。

家電——功能型、耐用消費品

食品飲料——功能型、快速消費品

服裝——時尚型、情感型消費品

珠寶——奢侈型、情感型消費品

汽車——半功能型、情感型、耐用消費品

手機——半功能型、時尚型、情感型消費品

那么，建材——是什么？

張會亭解讀觀點：建材——功能型、一次投入型、半情感型、耐用消費品！

現(xiàn)在又接著追問：地板呢？

張會亭解讀觀點：

地板——是一次性投入，長期不更換（通常至少十年）的“超耐用消費品”；是四分質(zhì)量、六分安裝的半成品；鋪裝后無法區(qū)分品牌，無法彰顯品牌價值；花色和紋理通常是每位觀眾的第一直觀感受和選擇誘因；鋪裝效果無法直接體現(xiàn)產(chǎn)品價格高低。

愛恨交織的矛盾心理：

張會亭觀點：要想賣好建材，必須先了解裝修；而要想了解裝修，必須先搞透消費者的矛盾抉擇。

目前，對于中國的廣大普通家庭而言，買房恐怕是一個家庭最大的單筆支出，而住房裝修（包括購買家具）則是僅次于購房的第二大家庭支出。因此，消費者在裝修時的真實感受往往是“愛恨交織”，具體表現(xiàn)為以下幾點矛盾心理：

1. 既想求得滿意的裝修效果，又想節(jié)省裝修開支；

2. 既想自己獨立決策，卻又往往不得不受制于裝修公司；

3. 既想自己采購所有原材料，又怕裝修公司偷工減料；

4. 既想讓裝修公司幫助采購，又怕他們揮霍成本；

5. 既想對裝修公司獨立承包，又怕他們偷奸?；?；

6. 既想自己監(jiān)工驗收，又怕遭到裝修公司糊弄。

面對如此左右為難的裝修抉擇，該怎么辦？

別急，還是我們中國人有大智慧。于是，長期浸于儒家文化的中國人便想出了“兩害相權(quán)取其輕”的中庸之道——今天的家庭裝修現(xiàn)狀往往是：顧客自購主材，裝修公司實行輔材附帶式服務(wù)。主材通常指櫥柜、地板、瓷磚、衛(wèi)浴等大件的或價值高、能夠直接體現(xiàn)裝修效果的主要材料，甚至還包括五金、門鎖、玻璃等部分個性化輔材。而輔料通常是指水泥、沙子、砂紙、滾筒、膩子、木器漆、墻漆等通用型輔材。但不可忽視的是，一些主材在購買時已經(jīng)包含了安裝人工，比如櫥柜的定制與安裝、淋浴房的定制與安裝、木地板鋪裝、鋁扣板吊頂?shù)龋渌难b修人工如裝馬桶、裝五金、安玻璃、鋪瓷磚、刷墻漆等，這些通常都是家裝公司做的。

于是我們便經(jīng)常能看到諸如北京龍發(fā)、東易日盛等專業(yè)裝修裝飾公司和百安居等建材超市都推出了“28800，精裝搬回家”的一站式服務(wù)?？陀^來說，這些都是折衷之后具有典型中國特色的兩全兼顧式服務(wù)模式。

從硬到軟的微妙轉(zhuǎn)變：

有鑒于此，為了更好地適應(yīng)消費者的這種中庸式裝修心理，并能更加人性化地為客戶服務(wù)，許多有遠見的建材賣場開始從經(jīng)營戰(zhàn)略角度出發(fā)，逐漸調(diào)整店內(nèi)商品出樣結(jié)構(gòu)，使整個店面營造出一種“輕裝修，重裝飾”的“從硬到軟”的效果。甚至在店面名稱和店面廣告?zhèn)鞑サ燃毠?jié)上都下足了非常微妙的功夫。

例如過去的“東方家園建材超市”已經(jīng)改成了“東方家園建材家居超市”。從表面上看只多了兩個字，但其微妙的意義卻大有不同。而居然之家則更為有趣，干脆在廣告上進行直接調(diào)整：還是同一個陳寶國，過去是“當(dāng)皇上我坐金鑾寶殿，裝房子，我只來居然之家”；而現(xiàn)在已經(jīng)變成了“當(dāng)皇上我坐金鑾寶殿，裝房子買家具，我只來居然之家”。多了一個“買家具”，很普通的三個字，其背后整個店面的經(jīng)營戰(zhàn)略卻發(fā)生了驚人的轉(zhuǎn)變。

不得不重視的網(wǎng)絡(luò)團購：

此外，我們不得不特別關(guān)注的是，在今天的建材消費中，建材行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)團購早已形成了一股不可忽視的“氣候”。甚至已經(jīng)成為建材行業(yè)營銷的獨特商業(yè)經(jīng)營模式。它正以超出其他任何行業(yè)的空前氣勢影響著更多的建材消費人群。

那么，建材行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)團購為什么會能成為一種商業(yè)模式，而占有建材營銷的一席之地呢？在其他行業(yè)為什么就沒有形成如此空前團結(jié)的“氣候”呢？

張會亭分析認(rèn)為關(guān)鍵就在三點：

1. 首先必須承認(rèn)的是，國家商品房制度改革與中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)崛起的高度同步性，都是1995年。在1995年以前，中國還沒有真正意義的商品房，也沒有真正意義的互聯(lián)網(wǎng)。這時候房子沒有熱炒，網(wǎng)絡(luò)也沒有幾個人能接觸到。1995年以后，房子開始熱炒，互聯(lián)網(wǎng)人群也開始增多，并且能買的起房的人又往往是會用并且是首先會用互聯(lián)網(wǎng)的高知識階層，這在消費人群上又是一個驚人的巧合。為后來的網(wǎng)絡(luò)交流打下了良好的溝通基礎(chǔ)。12年后的今天，伴隨著買房人和上網(wǎng)人的增多，你根本不由得他們不去進行網(wǎng)上交流。

2. 中國人買房著實不易。我曾在今年五一節(jié)期間發(fā)表的《你值得深思的12句感言》一文中說過，人們往往是越缺什么就越關(guān)注什么，比如瘸子更關(guān)注別人的走姿，不育者更關(guān)注別人孩子的笑聲。同樣道理，中國能買的起房的畢竟是少數(shù)，而絕大多數(shù)人買房都是罄盡了全家?guī)状说姆e蓄，所以當(dāng)然要更珍惜，當(dāng)然要更呵護，當(dāng)然就更愿意跟同樣身份、處境和遭遇的人一起溝通心得，交流取經(jīng)。核心一句話，好不容易湊這么一筆巨款買的房，并且還要考慮一次性投入的機會風(fēng)險，所以裝修時可千萬不能給虧了。

3. 通常來說，一個家庭買了房，如果沒有過往的裝修經(jīng)歷，那么基本上相當(dāng)于全家人都是外行，甚至親戚朋友中凡是沒有裝過房子的也都愛莫能助。但與此形成強烈反差的是，通常一個小區(qū)交樓之后業(yè)主往往集中在兩三個月內(nèi)突擊裝修，這時候，自己所在的小區(qū)，樓上樓下，左鄰右舍，大家都在裝修，都有著共同的需求和困惑，于是大家需要交流，渴望交流，但卻苦于相互都不認(rèn)識，當(dāng)場過去參觀、請教吧又怕面子上過不去，或者對方未必愿意傳授真經(jīng)。這時候互聯(lián)網(wǎng)就非常及時地派上了用場，當(dāng)仁不讓地成了廣大互不相識而又有相同問題的業(yè)主的“隱形交流平臺”。大家可以無需見面卻以虛擬集群的方式一起交流經(jīng)驗心得，可以征詢建議，可以一起集體侃價（就是常說的“網(wǎng)上集采”），可以相互提醒教訓(xùn)，等等等等?？傊痪湓挘河H戚朋友愛莫能助，而一群陌生的同路人卻可以相互幫忙——這就是張會亭講課時經(jīng)常說的建材行業(yè)“社區(qū)虛擬采購群的二次解構(gòu)”。同時也是建材行業(yè)得以開展“小區(qū)推廣”的理論根源。

多快好省賣建材：

上面已經(jīng)分析了很多，那么到底該如何進行實戰(zhàn)性的建材終端營銷呢？通過長期的終端監(jiān)測和實踐，在我本人看來，終端銷售決不僅僅是考試和炫耀自己對產(chǎn)品賣點的熟練程度。應(yīng)“一棍子把顧客敲暈”（趁顧客決策成熟之際趁熱打鐵），趕緊成交，不留后路。要“多、快、好、省”地賣好我們的產(chǎn)品——

“多”就是以多賣貨為第一要務(wù)，不能多賣貨就很難成為優(yōu)秀導(dǎo)購員；

“快”就是單筆生意成交一定要快，只有這樣才能提高銷售效率；

“好”就是給顧客留下的印象要好，生意不成人情在，這次不買下次買；

“省”就是導(dǎo)購員自己要省時省力，要能緊能松，能說能停，給顧客留下一定的獨立挑選和決策空間，也給自己節(jié)省一定的體力和口水。

此外，張會亭還曾創(chuàng)造性地提出過“向婚紗影樓學(xué)習(xí)賣地板！”、“用賣鉆戒的方法來賣地板！”這些思想心得都在我的其他建材類作品里曾經(jīng)有過較為詳細的闡述。今天在此簡略。

這里還有一點需要特別強調(diào)說明的是，在今天的建材終端營銷中，無論是專賣店還是超市，所銷售的品牌都實在是太多太濫，還沒有形成像家電行業(yè)一樣真正意義的“寡頭領(lǐng)導(dǎo)品牌群”。許多建材品牌的跟風(fēng)、仿制、傍大款現(xiàn)象相當(dāng)普遍，讓消費者不易決策。據(jù)我在中國強化木地板之鄉(xiāng)——江蘇常州橫林鎮(zhèn)的親眼觀察，自從圣象出名之后，橫林鎮(zhèn)馬上就有了森象、神象、歐象等等。此時此刻，不知圣象見此情景會有如何感想？

瓷磚培訓(xùn)總結(jié)范文第5篇

時間過得真快，一轉(zhuǎn)眼又迎來了一個新的學(xué)期。從一開始對教學(xué)的一無所知到現(xiàn)在已經(jīng)過了一年了。在這一年中，所有的酸甜苦辣都已隨風(fēng)遠去，只留下一顆不斷進取的心陪伴這個嶄新的學(xué)期。這個學(xué)期，我吸取上兩個學(xué)期在教學(xué)工作中所逐漸顯現(xiàn)出來的各種不足之處，制訂如下計劃：

總體思想：建立一個獎罰合理、管理制度完善、具有班級凝聚力的班級體。

在過去一年的教學(xué)實踐中認(rèn)識到雖然班級里有任命班干部，但大多數(shù)只是掛個名，并沒有其相應(yīng)的工作，各種大小事務(wù)大多數(shù)還是由老師來完成。久而久之，學(xué)生就形成了這樣一種觀念：事無關(guān)大小，只需報告老師。所以平時老師往往會被大量雞毛蒜皮的小事弄得頭昏腦漲，浪費了大量的時間。所以在這個學(xué)期，我準(zhǔn)備改變這個現(xiàn)狀。

第一，   建立完善的管理制度。

班級里實行班長責(zé)任制。同學(xué)間發(fā)生的小磨擦向班長報告，由班長負(fù)責(zé)解決。如果同學(xué)對班長的處理方法有意見，可直接向老師反映，由老師來辨別班長所作出的處理是否正確。不管上什么課，如果老師沒來或者有事出去了，班長就應(yīng)該自動擔(dān)起管理義務(wù)讓同學(xué)們坐直不許發(fā)出聲音或者簡單地布置一些課堂作業(yè)，使教室保持安靜。其他所有的班干部有事也直接向班長反映，由班長解決。此外，每個月所有的班干部都要經(jīng)過全班同學(xué)的舉手表決，如果有超過一半的同學(xué)認(rèn)為某個班干部在這個月表現(xiàn)不佳，則取消其所擔(dān)職務(wù)，由其他表現(xiàn)突出的同學(xué)來擔(dān)任。

第二，   提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。

為了讓學(xué)生在學(xué)習(xí)上充分地展開競爭，提高自我學(xué)習(xí)的能動性，這學(xué)期，我把四人小組組長的產(chǎn)生方法由以前的老師任命改為全體同學(xué)競爭上崗。首先四人小組原先的組長不變，并由組長拿出一本筆記本，仔細記錄自己和組員每次默寫和考試的成績。但如果有組員連續(xù)三次成績超過組長，則組長自動免職，由該組員擔(dān)任。這樣做，可以使小組長永遠是四人小組中成績最優(yōu)秀的，也可以使組員有了實實在在能憑借自己的努力和取得的成績當(dāng)上小組長的希望，激發(fā)每個學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

第三，   保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

這學(xué)期衛(wèi)生小組分為八組，每組七人，其中兩人打掃教室并處理垃圾，兩人公共場地打掃并倒垃圾，兩人拖地并擦玻璃和瓷磚，還有一人課后擦黑板，每組的第一個人是組長。此外，兩個衛(wèi)生委員只需要負(fù)責(zé)監(jiān)督：發(fā)現(xiàn)哪里臟了就通知值日的班長。實行責(zé)任到位制，如果哪里扣分了，是誰打掃就扣誰的分?jǐn)?shù)，并且組長也要相應(yīng)地扣分。

 

具體工作安排：

第1-2周：1、9月1日報名注冊

2、打掃校園環(huán)境衛(wèi)生（1日下午）

3、暑假小結(jié)

4、上報中午就餐學(xué)生、乘車學(xué)生名單，并做好管理工作

5、五項競賽開始

6、慶祝第二十個教師節(jié)

7、假日活動開始（第二周）

8、校報、班報刊出(一)

9、愛心捐款活動

第3-4周：1、第七屆全國推普周活動

              2、上交假日活動材料

              3、期初班主任工作會議

              4、期初家訪

              5、聽課周（一）

              6、家長學(xué)校（一）

第5-6周：1、小型體育競賽(一年級廣播操　二年級立定跳遠　三至六年級急性跳遠

              2、教學(xué)常規(guī)檢查、反饋

              3、慶祝第十七個老人節(jié)（10.6）

              4、校報班報刊出(二)

              5、校本培訓(xùn)(二)

第7-8周：1、家長學(xué)校(二)

              2、聽課周（二）

              3、校本培訓(xùn)(三)

第9-10周：1、期中教學(xué)常規(guī)、質(zhì)量檢查

             2、師生座談會(了解教學(xué)、后勤方面情況)

第11-12周：1、鎮(zhèn)運會（暨校運會）

            2、各年段家長會

            3、參加教學(xué)技能大比武

            4、講故事比賽(1-3)

            5、期中班主任工作會議

            6、家長學(xué)校（三）

            7、校報班報刊出(三)

            8、校本培訓(xùn)(四)

第13-14周：1、二至六年級朗讀競賽

            2、聽課周(三)

            3、校本培訓(xùn)(五)

第15-16周：1、一二三年級口算過關(guān)

            2、家長學(xué)校（四）

            3、小型體育競賽（跳繩比賽）

            4、校本培訓(xùn)(六)

第17-18周：1、聽課周(四)

            2、迎元旦大合唱比賽

            3、校報班報刊出(四)

            4、校本培訓(xùn)(七)

第19-20周：1、復(fù)習(xí)迎考

            2、師徒結(jié)對工作考核

            3、教師英語300句考核

            4、愛心日記評比

第21-22周：1、教學(xué)質(zhì)量抽測

            2、期末班主任工作會議

            3、期末班主任工作考核

            4、文明科室評比

            5、學(xué)生各類獎項評比

            6、各線總結(jié)