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月底工作報告

前言:想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎?我們特意為您整理了5篇月底工作報告范文,相信會為您的寫作帶來幫助,發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

月底工作報告

月底工作報告范文第1篇

(一)我局黨組行政領(lǐng)導(dǎo)班子切實增強政治責(zé)任感,把厲行節(jié)約、反對奢侈浪費作為我局的一項重要工作任務(wù),列入重要議事日程,加強領(lǐng)導(dǎo),提出工作要求,明確具體措施,及時將厲行節(jié)約八項要求的工作任務(wù)分解到各個部門,由各個股室組織實施。(附:××縣地方稅務(wù)局貫徹落實厲行節(jié)約八項要求工作任務(wù)分工表)

(二)按照省、州、縣對認(rèn)真落實厲行節(jié)約的相關(guān)文件的要求,認(rèn)真貫徹落實《××省地方稅務(wù)局關(guān)于在全省地稅系統(tǒng)貫徹落實厲行節(jié)約八項要求的實施意見》,組織召開責(zé)任部門負(fù)責(zé)人會議,對全體干部職工進行了宣傳學(xué)習(xí),進一步完善了經(jīng)費財務(wù)管理、固定資產(chǎn)管理等各項規(guī)章制度,做到用制度管人、管事,依法行政。

二、目標(biāo)明確認(rèn)真自查嚴(yán)肅紀(jì)律

按照通知要求對今年以來落實厲行節(jié)約八項要求的情況進行全面自查。通過開展自查,我局認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)文件要求,各項措施落實到位,形成貫徹執(zhí)行厲行節(jié)約各項要求的整體合力。截止8月底,我單位貫徹落實厲行節(jié)約八項要求的各項指標(biāo)任務(wù)的落實情況為:

(一)嚴(yán)格執(zhí)行中央的有關(guān)規(guī)定,沒有組織公款出國旅游的情況發(fā)生。

(二)公務(wù)用車配備使用管理嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)定和使用標(biāo)準(zhǔn),車輛購置及運行費用支出都在近3年平均數(shù)基礎(chǔ)上下降。

(三)公務(wù)接待費用嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實行工作餐,壓縮接待費用支出。

(四)局領(lǐng)導(dǎo)在參加會議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)期間,沒有發(fā)生用公款相互宴請和以各種聯(lián)誼活動名義用公款請客送禮的情況;嚴(yán)格控制用電、用油、用水支出,年初在辦公樓更換了300支節(jié)能燈泡。

(五)各種慶典、節(jié)會等活動從嚴(yán)控制規(guī)模和經(jīng)費支出。

(六)嚴(yán)格按程序報批基建建設(shè)。

(七)大力壓縮一般性支出等方面的費用,嚴(yán)格控制在省、州規(guī)定降低的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。

月底工作報告范文第2篇

總結(jié)是社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識。下面就讓小編帶你去看看客服部長工作總結(jié)報告范文5篇,希望能幫助到大家!

客服部長工作報告1轉(zhuǎn)眼間,來______服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的____員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。

對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從____遠(yuǎn)道而來的____在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“斜,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在____的工作生活中,我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標(biāo)點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;

當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20____年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作

4、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入______這個可愛而優(yōu)秀的團隊,____的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!謝謝大家,我的工作總結(jié)完畢!

客服部長工作報告2時間總是過得很快,一年就這樣過去了。在過去的一年中我作為客服部的一級主管,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此,對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作,就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、工作回顧

今年是客服最忙碌的,但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部____主任在年初被任命為商品部主管,一直從事客服部管理工作的她,對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作,對此顧慮重重,懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗,但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她,和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題,其中包括商品的種類及標(biāo)價問題,并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助____主任,使她充滿信心,拋去顧慮,全身心的投入到這項她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的籌備工作,給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

二、員工培訓(xùn)

在員工培訓(xùn)方面,我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,所以我和____就以前的培訓(xùn)資料逐項進行了修改,由____做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指點學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法,對臨時工進行宣導(dǎo),使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

三、學(xué)習(xí)與成長

在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和驕傲的是看到了______等在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感,同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步,我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會,認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與____的裝修工程,對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗,也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會。通過領(lǐng)導(dǎo)的指點及教誨,我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與____的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會,經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作,我學(xué)習(xí)到了一些知識,使我增長了見識。

時間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下一年中,我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,投入到下一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作,帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進步。

客服部長工作報告3“__________”物業(yè)管理處于20____年7月份成立,在近半年的時間里,物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)小區(qū)的實際情況,在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下:

一、日常工作目標(biāo)的完成情況

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1.熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況,配合工程部做好各項施工的驗收;

2.根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預(yù)案,做好成品保護工作。

完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,如:物業(yè)收樓流程,車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案,報修工作流程等。

3.配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作,一方面做好物業(yè)接管工作,另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù),保安進行24小時站軍姿服務(wù),保持了良好的精神風(fēng)貌。

4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,順利完成交房工作;

針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使交房工作順利進行,目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶,寫字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理

第一時創(chuàng)寫字樓和____上院的各施工單位陸續(xù)交工,物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作,共進行了20多次驗收,對不合格項進行書面匯總,跟進施工方的整改,并對存在的問題進行備案。

為了完善此項工作,建立了房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了的管理計劃,并責(zé)任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用,裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作,達(dá)到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

逸園·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,物業(yè)管理處集中做好成品保護工作,定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

環(huán)境衛(wèi)生方面,針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護,管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時提出合理化的建議。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理,負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1.搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起,完成42起,完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2.加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求,制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、裝修垃圾清運方式等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

3.認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時處理,增進與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓(xùn)

雖然,我們在半年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強,各方面考慮不全面,實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強。針對以上幾個問題,在20____年的工作中,將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

三、20____年工作計劃

(一)部門管理方面:整合管理處的資源,培訓(xùn)員工的工作技能,推行考核機制,強化全員的競爭意識。

對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進行細(xì)化,明確責(zé)任和權(quán)利,避免工作中出現(xiàn)死角,把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上,努力部門整體的管理和服務(wù)水平,保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生,使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。

建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系,推行月度工作考核機制,倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。

(三)加強制度建設(shè),強化監(jiān)督檢查。

(四)建立家政服務(wù)、有償維修,做好會所和車場的經(jīng)營管理,完善物業(yè)服務(wù)。

(五)搞好對外協(xié)調(diào)工作,進一步理順各類關(guān)系,緊密與開發(fā)商配合,積極主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系,以便順利開展物業(yè)服務(wù)。

客服部長工作報告4時間匆匆,轉(zhuǎn)眼已快3個月,回顧過去的2個多月,真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了,現(xiàn)簡單總結(jié)如下:電子商務(wù)是我的專業(yè),我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好,剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多,在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下,前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改,價格調(diào)整,特別是大量的宣傳推廣,終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單,給了我很大的鼓勵,有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。

我一直告訴自己要大力推廣店鋪,從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,被別人搜到,所以做了很多工作,比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,而那些推廣都是卓有成效的,我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺,幾管齊下,讓我們的銷售越來越客觀,淘寶客和分銷商的加入,壯大了我們的隊伍,我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊,通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單,現(xiàn)在他們也開始有訂單了??粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多,真是一種可喜的現(xiàn)象,只要我們多加總結(jié),找到更好的宣傳和推廣方式,我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單,為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。

______公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套,月產(chǎn)量____萬套,年產(chǎn)量____多萬套,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi),現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌(天安祥),誠招____客幫忙推廣,傭金3%-5%,穩(wěn)定可靠,因為單品每個座套的價格在100-600之間,所以算起來傭金是蠻可觀的,歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司,共謀發(fā)展。主管崗位職責(zé)

1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度,并落實執(zhí)行獎罰制度。

2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項,并跟進處理。

4、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴,并予記錄,并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向社區(qū)主任報告。

7、安排管-理-員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單,并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。

8、負(fù)責(zé)定期對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作。

工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;

2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程,監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;

3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作,根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容,監(jiān)督工作質(zhì)量,防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況,發(fā)生重大情況時,第一時間向區(qū)主任匯報,并密切配合社區(qū)主任處理事情;

4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關(guān)工作表格,并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定,認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容,并根據(jù)實際情況進行分類,盡快的落實處理。

5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單,管-理-員必須將繳費單分發(fā)到位,避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達(dá)或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;

繳費單分發(fā)下去后,應(yīng)關(guān)注費用的收繳情況,繳費截止日后,督促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計,標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計,并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總,兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。

6、制訂詳細(xì)的懲罰措施,并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評定等方式,給予獎勵或處罰。

每月月底對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計,并形成分析總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案,上報社區(qū)主任。

7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計劃并落實執(zhí)行,每周及每月安排時間定期培訓(xùn),并就培訓(xùn)情況作出評估報告,月底匯總上報社區(qū)主任。

8、每周六下午三點主持客服大廳會議,總結(jié)及布置工作;

并向社區(qū)主任提交書面表達(dá)的周總結(jié)及周工作計劃。

客服部長工作報告5時光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。

對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“斜,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標(biāo)點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。

當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20____年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:

1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

2、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

3、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

月底工作報告范文第3篇

縣委、縣政府決定召開全縣教育重點工作推進會議,主要任務(wù)是貫徹落實全市教育重點工作推進會議精神,安排部署我縣教育方面的幾項重點工作,動員全縣各級、各部門進一步統(tǒng)一思想,堅定信心,鼓足干勁,真抓實干,全力推進我縣教育事業(yè)再上新臺階。剛才,教育局局長對幾項教育重點工作分別作了具體安排,我完全同意,請大家認(rèn)真抓好落實。下面,我講三個方面的意見,供同志們在工作中參考。

一、統(tǒng)一思想,深化認(rèn)識,切實增強做好教育重點工作的緊迫感和責(zé)任感

關(guān)于今年的教育工作,市、縣兩級政府多次召開會議,進行安排部署,應(yīng)該說,目標(biāo)任務(wù)已十分明確。今天,之所以再次召開會議,專題對普通高中課程改革、校舍安全、鞏固提高“兩基”成果及語言文字工作再做安排、再行部署,充分說明這幾項工作的極端重要,全縣各級各部門一定要從重中之重的角度出發(fā),切實將幾項教育重點工作抓緊、抓好、抓出成效。

一要深化對推進普通高中課程改革的認(rèn)識。普通高中課程改革,是順應(yīng)國際高中課程改革潮流、全面推進素質(zhì)教育的重大改革,對提高人才綜合素質(zhì)、滿足人民群眾對優(yōu)質(zhì)教育需求、培養(yǎng)符合時代要求的建設(shè)人才和創(chuàng)新人才具有現(xiàn)實而深遠(yuǎn)的意義。各級各部門,特別是教育部門一定要高度重視新課程改革,切實增強工作責(zé)任感,積極負(fù)責(zé)地做好基礎(chǔ)教育課程改革的各項工作,確保全縣高中新課程改革工作順利實施。

二要深化對實施校舍安全工程的認(rèn)識。校舍安全直接關(guān)系到廣大師生的生命財產(chǎn)安全,也關(guān)系到人民群眾的切身利益。實施校舍安全工程,既是黨和政府切實改善民生、推進公共服務(wù)資源優(yōu)化配置的重大舉措,更是辦好讓人民滿意教育的基本前提。今年,省、市兩級政府把實施校舍安全工程列入為民措辦的實事之一,縣政府《政府工作報告》中提出實施一中遷建等8個教育基礎(chǔ)設(shè)施項目,將其列為“十件實事”之一,向全縣人民作出鄭重承諾,充分體現(xiàn)了各級政府對校舍安全的高度重視和實施該項工程的決心信心。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要本著對黨和政府負(fù)責(zé)、對人民群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度,按照時間進度要求,切實把這一項惠及千家萬戶的德政工程、民生工程、基礎(chǔ)工程抓實抓好。

三要深化對鞏固提高“兩基”成果的認(rèn)識。不斷鞏固提高“兩基”成果,是推進義務(wù)教育均衡發(fā)展的基礎(chǔ)工程,也是推進教育公平、構(gòu)建和諧社會的戰(zhàn)略舉措。新修訂的《義務(wù)教育法》,從法律層面上對推進義務(wù)教育均衡發(fā)展、實現(xiàn)教育公平作出了明確規(guī)定,也給“兩基”工作提出了新的要求。隨著我縣城鎮(zhèn)在校學(xué)生人數(shù)的不斷增加,農(nóng)村學(xué)生逐漸減少;進城務(wù)工人員子女城區(qū)入學(xué)人數(shù)日益增多,農(nóng)村留守兒童比重逐年增大,控輟保學(xué)的任務(wù)非常艱巨。據(jù)統(tǒng)計,目前全縣文盲人數(shù)還有近3萬人,其中農(nóng)村2.6萬,城鎮(zhèn)、農(nóng)村文盲率分別占7.62%和21.75%,居全市第二,掃盲工作任務(wù)十分繁重。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一定要從全局和戰(zhàn)略的高度,充分認(rèn)識做好“兩基”鞏固提高工作的重大意義,按照積極進取、實事求是、分類指導(dǎo)的基本原則,堅持普及與提高相統(tǒng)一,突出抓好城鄉(xiāng)掃盲工作,促進義務(wù)教育均衡發(fā)展。

四要深化對加強語言文字工作的認(rèn)識。今年4月初,縣上專門召開語言文字工作暨三類城市語言文字達(dá)標(biāo)評估動員會議,對語言文字及達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動作了全面安排部署,會上,縣政府與各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、相關(guān)單位簽訂了責(zé)任書,要求縣直各部門、有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)特別是窗口服務(wù)單位,一定要說普通話、用規(guī)范字,確保我縣三類城市語言文字達(dá)標(biāo)評估工作順利通過驗收。為了全面提高機關(guān)工作人員的普通話水平,縣語委辦根據(jù)全縣實際情況,統(tǒng)籌安排了11期普通話培訓(xùn),第一期培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,第二期培訓(xùn)于昨天正式開班,從報名、培訓(xùn)情況來看,結(jié)果不能讓人滿意,個別單位的主要領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識依然比較模糊,認(rèn)為此項工作僅僅是搞形式、走過場,在組織動員本單位干部職工自覺參與普通話培訓(xùn)方面重視不夠、支持不力,培訓(xùn)人員遲到、早退現(xiàn)象十分突出,有的單位甚至有軟抗硬磨的不良傾向,截止今天上午,仍有28個單位53名干部職工沒有參加縣上組織的普通話培訓(xùn)。開展三類城市語言文字達(dá)標(biāo)評估工作,是市委、市政府今年交給我們的一項政治任務(wù),年底必須通過驗收。按照市上有關(guān)文件要求,行政機關(guān)45歲以下工作人員必須具備二級乙等以上普通話水平,行政領(lǐng)導(dǎo)干部和窗口服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)更高、要求更嚴(yán)。而且從目前測試程序來看,全部使用機器辨認(rèn)測試程序,測試難度非常大。城區(qū)各單位、東華鎮(zhèn)、東華街道辦,特別是縣語委各成員單位,一定要保持清醒的認(rèn)識,高度重視語言文字的規(guī)范運用和達(dá)標(biāo)評估工作,全力抓好各項任務(wù)落實,確保順利通過評估驗收。

二、明確目標(biāo),抓住關(guān)鍵,全面推進各項教育重點工作健康協(xié)調(diào)發(fā)展

第一,關(guān)于高中課程改革。重點要強化三項措施。一要抓好宣傳培訓(xùn)。充分利用廣播電視、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種載體,大力宣傳高中課程改(來源:文秘站 )革的目的意義和重要性,努力尋求社會各界和廣大群眾對高中課程改革的理解和支持,為深化新課程實驗實施營造良好的社會氛圍。教育局、一中、二中要把對新課程實驗的教師培訓(xùn)作為今后一個時期全縣教師繼續(xù)教育培訓(xùn)的重點,注重發(fā)揮遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,積極開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和教學(xué)研究,努力實現(xiàn)普通高中教師“全員培訓(xùn)、全面培訓(xùn)、全程培訓(xùn)”的目標(biāo)。二要抓好組織實施。教育局要抓緊制定普通高中新課程實驗工作實施方案,明確不同階段的工作任務(wù)、工作重點,加強對各學(xué)校新課程實驗的管理,確保各學(xué)校開齊、開足新課程實驗要求的全部學(xué)科。要定期深入各學(xué)校調(diào)研,幫助學(xué)校及時發(fā)現(xiàn)、解決課程改革存在的困難及問題。各學(xué)校要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,加強新課程校本教研制度 ,開發(fā)富有地方特色課程資源,創(chuàng)新并豐富新課程資源??h政府教育督導(dǎo)室要把規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為、高中課改實驗作為督導(dǎo)的重要內(nèi)容,開展專項督導(dǎo)和隨機抽查,加強高中招生管理,切實解決大班額、學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過重等社會熱點問題。三要抓好協(xié)調(diào)配合。高中新課程實驗工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要充分發(fā)揮牽頭作用,各成員單位要積極配合,統(tǒng)籌推進新課程實驗工作,確保責(zé)任到位、政策到位、經(jīng)費到位。教育局要抓緊制定實施新課程實驗規(guī)劃,確保秋季學(xué)期我縣2所普通高中都能開展新課程實驗。人事、教育部門要在整合現(xiàn)有教師資源的基礎(chǔ)上,研究新課程實施帶來的新增因素,合理核定和調(diào)劑高中教師編制,及時補充教師,滿足新課程實施需要。

第二,關(guān)于校舍安全工程。重點抓好三個環(huán)節(jié)。一要完善工程規(guī)劃。教育、規(guī)劃、發(fā)改等部門要把握好校舍安全工程的總體目標(biāo)和主要任務(wù),對排查鑒定結(jié)果進行認(rèn)真核實,進一步完善工程規(guī)劃,確定合理、可行的實施進度和具體任務(wù)。工程規(guī)劃要統(tǒng)籌兼顧,與防震減災(zāi)、中小學(xué)布局調(diào)整、農(nóng)村中小學(xué)校舍維修改造和建立農(nóng)村寄宿制學(xué)校長效機制相結(jié)合。全力抓好一中遷建工程,力爭項目早日開工建設(shè)、早日建成投用,真正將這一惠民實事辦實、辦好,為加快全縣學(xué)校布局結(jié)構(gòu)調(diào)整、整合教育資源、促進教育事業(yè)均衡發(fā)展做出積極貢獻。二要多方籌措資金。,教育系統(tǒng)開建項目多、投資額度大,經(jīng)費籌措任務(wù)艱巨。要嚴(yán)格按照“應(yīng)免全免、應(yīng)減全減”的原則,全面落實收費減免優(yōu)惠政策,對校舍安全工程的實施給予最大支持。發(fā)改、教育、財政等部門要進一步加大工程建設(shè)資金的爭取和籌措力度,注重吸納社會資金,拓寬項目籌資渠道,為各項工程順利實施提供資金保障。三要加大督查監(jiān)管力度。建設(shè)、地震、消防等部門要充分發(fā)揮專業(yè)部門的技術(shù)指導(dǎo)作用,幫助建設(shè)和施工單位提出省工節(jié)本、安全高效的加固、改造方案;教育局要按照安全、捷簡及抗震設(shè)防的要求,認(rèn)真抓好校舍安全工程的實施,確保工程建設(shè)的規(guī)范性和合法性。對經(jīng)鑒定存在安全隱患、需要加固的校舍,按照重點設(shè)防要求,依據(jù)加固技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),落實加固措施;對新建校舍,堅決執(zhí)行新的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)察、審計部門要對資金使用、工程質(zhì)量等方面進行專項檢查,對弄虛作假或發(fā)生質(zhì)量、安全問題的,該曝光就曝光,該處罰的處罰,絕不能姑息遷就,確保將校舍安全工程建成人民滿意工程。

第三,關(guān)于鞏固提高“兩基”工作。20__年,國家將對我省“兩基”工作進行督導(dǎo)檢查,省、市要求我們要認(rèn)真作好迎檢各項準(zhǔn)備工作。各級各部門要通力合作,齊抓共管,從落實科學(xué)發(fā)展觀的高度出發(fā),把普及九年義務(wù)教育和掃除青壯年文盲作為教育工作的重中之重,發(fā)揚“兩基”攻堅時期積累形成的好做法和好經(jīng)驗,切實把鞏固提高“兩基”工作作為當(dāng)前及今后一段時期的重點工作來抓。一要抓好“普九”工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和教育部門一定要加強領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào),加大對《義務(wù)教育法》的貫徹實施力度,堅決落實就近、劃片、免試、直升制度,恢復(fù)和堅持義務(wù)教育入學(xué)通知制度、流失報告制度、控輟保學(xué)制度,健全鄉(xiāng)保入學(xué)率、村保鞏固率、校保完成率等工作機制,加大對流失學(xué)生監(jiān)護人的處罰力度,依法保障學(xué)齡兒童少年入學(xué)。二要做好掃盲工作。堅持杜絕新生文盲、掃除現(xiàn)有文盲與使脫盲人員接受繼續(xù)教育相結(jié)合的方針,鞏固和擴大掃盲工作成果,大力開展掃盲教育活動,建立以滿足掃盲對象基本學(xué)習(xí)需求為導(dǎo)向的長效掃盲工作機制,增強掃盲工作的針對性和實效性,確保高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)迎接國家抽檢。繼續(xù)實行政府、部門分工負(fù)責(zé),縣、鄉(xiāng)、村、社齊抓共管的雙線四級承包責(zé)任制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要做好文盲對象的調(diào)查摸底工作。教育部門要制定掃盲工作實施方案,確保掃盲工作有計劃、有步驟的開展。其它有關(guān)部門要依托科技書屋、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站等平臺,認(rèn)真做好文盲人員的教育、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作,全力支持和配合做好掃盲工作。要加強對脫盲人員的考核、認(rèn)定和發(fā)證工作,確保我縣文盲率持續(xù)下降。三要建好“兩基”檔案。完善“兩基”檔案是檢查評價“兩基”工作的重要依據(jù),關(guān)乎著“兩基”檢查驗收的成敗。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、教育局要認(rèn)真做好初中“兩冊十表”、小學(xué)“七冊三表”和掃盲“五表九冊”等相關(guān)資料的收集,確保“兩基”檔案分類科學(xué)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容清晰、管理規(guī)范。

第四,關(guān)于語言文字工作。重點要抓好四點:一要進一步提高思想認(rèn)識。認(rèn)真對照語言文字工作目標(biāo)責(zé)任書和縣語委下發(fā)的各類文件,理清工作思路,及時部署安排,扎實組織實施,保質(zhì)保量完成創(chuàng)建工作。二要盡快開展環(huán)境布置和氛圍營造工作。各單位要在“五?一”節(jié)之前全面完成辦公場所的環(huán)境布置,布置規(guī)格要高,內(nèi)容要充實,設(shè)計要新穎,負(fù)責(zé)在街道和公共活動場所設(shè)立永久性大型宣傳牌的單位要合理規(guī)劃、科學(xué)設(shè)計,在5月底前把宣傳牌樹立起來。三要全面開展社會不規(guī)范用字清理整治活動。由東華街道辦牽頭籌劃,廣泛發(fā)動機關(guān)干部職工、教師、學(xué)生,查找街道、公共場所的不規(guī)范用字,與文化局、公安局、公用局、建設(shè)局、衛(wèi)生局、交通局等單位開展聯(lián)合整治活動,全面清理不規(guī)范用字。四要積極參加普通話培訓(xùn)測試。各單位要按照要求對本單位干部職工普通話水平再次進行摸底,將漏報人員基本情況于“五?一”節(jié)之前上報縣語委辦。人事局要協(xié)助縣語委辦搞好培訓(xùn)人員的清查核對工作。同時,各單位要組織參訓(xùn)人員按時參加培訓(xùn)和測試,不得缺勤、遲到和早退。對培訓(xùn)測試率達(dá)不到100%,測試合格率達(dá)不到80%,給全縣三類城市語言文字達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作造成影響的單位,要追究相關(guān)人員的責(zé)任。

第五,關(guān)于高備考工作。距高考還有1個半月時間,已全面進入沖刺階段,教育部門要進一步加大工作力度,深入備考一線,加強組織領(lǐng)導(dǎo),優(yōu)化備考措施,切實提高備考水平;縣一中、二中和職教中心要針對薄弱環(huán)節(jié),及時調(diào)整備考計劃,強化訓(xùn)練,精心備考,積極做好學(xué)生考前心理輔導(dǎo)及思想疏導(dǎo)工作,教育引導(dǎo)廣大考生堅定信心、沉著應(yīng)對,全力打贏這場高考攻堅戰(zhàn),確保我縣在今年的高考中取得新的輝煌,向全縣人民交一份滿意的答卷。

三、強化措施,狠抓落實,確保各項工作任務(wù)落到實處

全縣教育重點工作目標(biāo)任務(wù)已經(jīng)明確,能否圓滿完成,關(guān)鍵在于抓落實。各級各相關(guān)部門一定要加強領(lǐng)導(dǎo),強化措施,凝心聚力,合力攻堅,全力推動教育工作上臺階、上水平。

一要加強領(lǐng)導(dǎo),確保責(zé)任落實到位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要盡快成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),落實工作人員,明確工作職責(zé),完善運行機制,健全工作制度,深入調(diào)查研究,科學(xué)制定規(guī)劃,精心組織實施,真正做到思想認(rèn)識到位、工作部署到位、組織實施到位,確保每項工作抓到一線,抓到細(xì)節(jié),抓出成效。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)務(wù)必要承擔(dān)起“分級辦學(xué)、分級管理”的責(zé)任,協(xié)助教育部門做好學(xué)校布局調(diào)整、校舍安全工程、“兩基”鞏固提高等工作。教育部門要切實加大工作力度,堅持把工作力量向基層下沉,加強與其它部門的銜接配合,積極協(xié)調(diào)解決工作中存在的突出問題,推動各項工作真正落到實處。

二要加大投入,確保經(jīng)費保障到位。要制定和完善擴大教育資源的政策措施,完善教育投入優(yōu)先增長機制,保證教育財政撥款的增長高于財政經(jīng)常性收入的增長,生均教育經(jīng)費、教師工資和生均公用經(jīng)費實現(xiàn)逐步增長,為教育優(yōu)先發(fā)展提供保障。要暢通社會籌資渠道,鼓勵和引導(dǎo)社會、企業(yè)和個人捐資助學(xué),形成以政府投入為主、社會投入為補充的多元化教育投入格局。要進一步調(diào)整政府教育投入的支出結(jié)構(gòu),重點保障高中課程改革、校舍安全工程和“兩基”鞏固提高等重點工作。

三要加強督查,確??己霜剳偷轿弧R哟髤f(xié)調(diào)指導(dǎo)和檢查督辦力度,準(zhǔn)確掌握工作進展,及時協(xié)調(diào)解決教育重點工作中存在的突出困難和問題。要建立健全考核制度,明確考核任務(wù),落實考核責(zé)任,建立考核體系,對工作推進力度大、成效明顯的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門要及時通報表揚,總結(jié)推廣好經(jīng)驗、好做法,對工作抓得不緊、落實不力的,要采取現(xiàn)場辦公、通報評比等手段督促工作落實。

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