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影院調(diào)查報告范文第1篇

【關(guān)鍵詞】廣州；免費公園；經(jīng)營；調(diào)查報告

一、引言

19世紀以來，伴隨著工業(yè)化和城市化的興起，城市公園開始在歐美等西方發(fā)達國家出現(xiàn)，并作為一種公益性設施向市民開放，目前，多數(shù)西方國家的城市公園實行了免費制度。廣東省于2009年2月在全國率先實行《國民旅游休閑計劃》，提出了“鼓勵城市休閑公園、科普教育基地、紅色旅游景點等，實行免費或以優(yōu)惠價格向社會開放”的要求。同年6月29日，廣州市政府常務會議通過了《廣州市政公園免費開放工作方案》，規(guī)定2009年7月1日起，包括越秀公園在內(nèi)的13個市政公園、2個園中園和17個森林公園全部費開放，不再收取門票。事實上，該方案正式實施之前，廣州市部分公園已經(jīng)逐步實行免費開放，2004年底全市173個公園中已經(jīng)免費開放133個，占全市公園總數(shù)的76.88%。免費公園中市管公園5個，區(qū)管公園23個，其余為街、鎮(zhèn)的社區(qū)公園和其他公園。城市公園免費對市民開放，其本質(zhì)是公園（public park）準公共物品固有屬性的回歸，是社會主義市場經(jīng)濟體制下政府職能從經(jīng)濟管理職能延伸至為社會公眾的服務和創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境的轉(zhuǎn)變，是低碳經(jīng)濟革命中人們對環(huán)境、經(jīng)濟和社會可持續(xù)的動態(tài)城市發(fā)展需求體現(xiàn)，人們向往心靈釋放與精神溝通在需求層次上的提升。

二、研究設計

1．問卷設計。為了檢驗被調(diào)查者對免費公園滿意度的感知，本問卷圍繞人們對免費公園各方面的重要程度與現(xiàn)狀評價進行問卷設計與調(diào)查。問卷由5個指標構(gòu)成，分別是旅游景觀、公園娛樂、基礎設施、公園管理以及公園服務。而在這5個指標下又分別有16個測量指標，它們分別是景觀特色、觀賞價值、游覽環(huán)境（從屬于旅游景觀）；娛樂設施種類、娛樂設施趣味性、娛樂設施安全性（從屬于公園娛樂）；公共廁所衛(wèi)生、公共休息設施、公園引導標志物（從屬于基礎設施）；設施及景觀的養(yǎng)護和維修（從屬于公園管理）；游客投訴、咨詢服務、服務方式（從屬于公園服務）。而問卷采用likert5級量表（分值1=很不滿意，5=很滿意），讓受訪者根據(jù)自身的感受對公園進行現(xiàn)狀評價，為了描述受訪者的一般屬性，對比不同人口學屬性受訪者的滿意度感知，問卷還設計了性別與年齡兩個人口學基本特征項。

本次社會問卷共發(fā)放了200份，收回200份，其中有效問卷179份。問卷調(diào)查使用者的基本信息（包括年齡、性別）、使用者對公園環(huán)境、娛樂設施、基礎設施以及公園管理和服務進行重要程度和現(xiàn)狀的評價。2012年8月18、19日（休息日）和8月21日（工作日），向流花湖公園、越秀公園使用者發(fā)放問卷進行調(diào)查。為了避免調(diào)查對象單一化，在調(diào)查中刻意針對了不同年齡、不同性別的人群進行調(diào)查，從而讓調(diào)查結(jié)果更為可靠。

圖1 調(diào)查指標結(jié)構(gòu)圖

2．受訪者的基本情況分析。問卷受訪者的年齡構(gòu)成調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者中12～19歲12人、20～24歲26人、25～40歲52人、40～50歲65人、51歲以上24人。各年齡層被調(diào)查人數(shù)占總數(shù)比例為：6.8%、14.5%、29%、36.3%、13.4%。

圖2 問卷受訪者基本情況

表1 游客滿意度數(shù)據(jù)表

3．結(jié)果與分析。（1）游客對公園整體重要度與現(xiàn)狀感知分析。為了檢驗受訪者對公園各種景觀、設施與服務的重要程度的總體態(tài)度，本調(diào)查問卷每個問題都設計了重要程度與現(xiàn)狀評價兩個方面。調(diào)查結(jié)果顯示，游客普遍認為公園的旅游景觀（很重要90.7%）、娛樂設施（很重要95.3%）、基礎設施（很重要93%）、公園管理（96.6%）與服務（很重要93.8%）都很重要。但是，游客對公園現(xiàn)狀的評價卻與重要程度成反比。游客對公園娛樂設施（很滿意77.1%）、基礎設施（很滿意84.1%）的評價較高，但是對旅游景觀（很滿意68%）、公園管理（很滿意56.9%）、公園服務（很滿意62.5%）的評價都不高。（2）游客對公園環(huán)境景觀的滿意度分析。為了更好地了解游客對公園景觀的感知評價，我們在問卷調(diào)查中在這個因素中設計了3個方面，包括公園的景觀特色、觀賞價值、游覽環(huán)境。其中游客認為觀賞價值很重要（96.5%）滿意度也是較高的（70%），游客認為景觀特色也很重要（91%），但是對它的滿意程度卻是不高（68%）。（3）游客對公園娛樂設施的滿意度分析。在這一方面，我們在問卷中設置了3個方面，包括娛樂設施的種類、趣味性與安全性，游客認為娛樂設施的重要程度也是很高的（91%、96.8%、98.1%），在這方面游客對公園現(xiàn)狀的評價是滿意的，滿意度有80%、79.6%、71.9%。（4）游客對基礎設施的滿意度分析。在基礎設施這個因素中，我們主要是針對公共廁所的衛(wèi)生條件以及休息設施、引導標志物的數(shù)量進行調(diào)查。我們設置了廁所的衛(wèi)生條件、公共休息設施、引導標志物3方面。在這個基礎設施因素中，人們認為的重要程度是96.6%、88.8%、93.8%，而人們對它現(xiàn)狀的評價是86.1%、76.2%、90%。從數(shù)據(jù)中我們得出人們對公園的基礎設施設置還是滿意的。（5）游客對公園管理滿意度的分析。公園管理中我們在問卷中只設置了公園設施及園林景觀的養(yǎng)護與維修這一方面，在問卷調(diào)查中人們認為它的重要程度是96.6%，但是對它的現(xiàn)狀評價只有56.9%的受訪者認為滿意，可見在這方面人們對公園的管理還是較不滿意。（6）游客對公園服務滿意度的分析。公園服務這方面在問卷中表現(xiàn)在游客投訴、咨詢服務、服務方式3個方面。游客認為游客投訴最為重要（98.1%），緊跟著的是咨詢服務（93.9%）、服務方式（89.5%），在游客的現(xiàn)狀評價中與滿意度反差最大的是咨詢服務（55.4%），接著是游客投訴（66%）和服務方式（66.1%）。在問卷調(diào)查時，大多數(shù)受訪者不知道意見要向哪里反饋，而且不知道提出意見后公園方面是怎樣解決的。

圖3 游客滿意度雷達圖

4．問卷初步結(jié)論。通過分析游客滿意度雷達圖，受訪者對基礎設施與公園管理2個方面的滿意度的綜合評價較高外，其他的方面包括旅游景觀、公園娛樂、公園服務的綜合評價等級都是“較不滿意”。顯然，免費公園的游客滿意度等級為“較不滿意”。為了使各個方面的滿意度水平比較簡明直觀，計算了各個方面的滿意度均值。按照滿意對水平標度向量從很滿意（5分）到很不滿意（1分）作5個等級劃分標準。橫軸表示各方面的權(quán)重系數(shù)，縱軸表示滿意度的得分，圖4反映了各方面在矩陣圖上相對位置反映了游客對免費公園需要改進的具體項目以及順序。

圖4 游景區(qū)滿意度因子認知圖

（1）根據(jù)我們對問卷中居民對免費公園的滿意度進行分

析，發(fā)現(xiàn)40.9%的受訪者對免費公園滿意，28.6%的受訪者對公園的滿意度一般，還有30.5%的受訪者對免費公園持不滿意的態(tài)度。（2）問卷分析還得到不同性別、不同年齡對免費公園的滿意度的感知也存在差異。分析發(fā)現(xiàn)不同性別與年齡的群體對旅游景觀、公園管理這兩大方面和公園娛樂、基礎設施、公園服務這三方面也存在著明顯的差異。受訪者的性別與年齡對免費公園的滿意度有顯著的影響。（3）在問卷中，我們對公園的旅游景觀、公園娛樂、基礎設施、公園管理、公園服務5個大方面進行分析，得出居民對基礎設施、公園管理這兩個方面的滿意度較高；居民對旅游景觀、公園娛樂、公園服務這3個大方面的持較不滿意的態(tài)度。

三、城市公園開放后遇到的問題整合

1．人流量激增。（1）公園環(huán)境容量限制。公園免費開放后，人流的大量增加是一個不可回避的問題。在免費開放前的城市公園在進行規(guī)劃時所采用的各項數(shù)據(jù)并不適用于免費開放后的城市公園。對于任何一個公園而言，如果園內(nèi)游憩者密度過大，超過最適容量時，公園的生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定性將受到破壞從而降低游憩者滿意度。（2）休閑氛圍被打破?；诠珗@容量的限制，過量的游憩者使公園原本寧靜清幽的休閑氛圍被打破，游憩者聚集在公園幾個相對娛樂設施豐富的區(qū)域進行休閑活動。與此同時，在基礎的健身設施之外，公園為增加收入設立許多娛樂設施創(chuàng)收點，游憩者需付費進行游玩。

2．游人素質(zhì)問題?，F(xiàn)階段公園游人素質(zhì)與公園免費開放后所要求的游人素養(yǎng)還有一定差距，社會大眾中每個個體之間亦存在差異。從經(jīng)濟學視角出發(fā)，每一個個體都被視為經(jīng)濟人，即以個人利益為出發(fā)，尋求利益的最大化。這種過度的消費在松散的管理下將引發(fā)“公地悲劇”。而要強化管理，勢必增加大量的人力物力和設施。這對于負擔大量退休離崗人員所需費用的公園而言是雪上加霜。

3．安全隱患問題。公園免費開放后，各類社會閑散人員雖不能說其能自由進出園區(qū)，但對于占地面積廣闊并且位置距離人流密集地較為偏遠的大型公園（例如廣州市白云公園），對園內(nèi)的管理難度必然加大。乞討者、流浪人員，甚至一些犯罪分子也趁機進入公園作案，偷竊游人錢財或公共設施，對園內(nèi)的治安狀況產(chǎn)生影響。

4．運營資金不足。其實，在公園免費開放之前，門票收入一般占公園收入的20%～30%，甚至高達60%～70%，基本上能保證自給自足。而政府撥款部分只是作為景觀維護撥款專項維修費用、職工工資、日常管理開支自用，其余部分由公園本身自負盈虧。免費開放后，公園正常運營的經(jīng)費受到擠壓，雖然廣州市政府每年從財政經(jīng)費中撥款給予公園管理方補助，用于其日常運轉(zhuǎn)和維護公園各項基本設施，但政府面對免費開放公園之前，本身就由不同層次的管轄部門管理的的公園，其專項撥款的分配方式及分配額度沒有太大的調(diào)整。這對于非市級、區(qū)級管轄的街、鎮(zhèn)的社區(qū)公園和其他公園面臨更大挑戰(zhàn)。政府在補助公園后由于剩余的可用資金不足，使公園管理方可能在其他基礎設施建設上的維護和更新相對緩慢的現(xiàn)實。

四、廣州市免費公園可持續(xù)發(fā)展的若干建議

在調(diào)查分析基礎上，結(jié)合廣州市免費開放城市公園以來出現(xiàn)的四大方面問題，我們認為解決城市免費公園管理難養(yǎng)護難問題的突破點可通過增加公園游覽吸引力及附加值以縮小公園設立的創(chuàng)收點與游人感知價值間存在的落差。依托快速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)、信息化技術(shù)、二維碼識別技術(shù)不但可以對入園游憩者進行識別，并建立資料數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)對游憩者行為好壞的計分監(jiān)管與處罰制度掛鉤。而且還可以實時統(tǒng)計入園人數(shù)，控制園內(nèi)游人合理容量以解決游客激增而出現(xiàn)的公園游人容量過小，基礎設施承載量次激增問題。公園行政主管部門還應當建立約束機制，同時利用社會傳播媒體，在教育、激勵和社會輿論、道德與價值觀的正向作用下，對管理者、游憩者的行為進行社會心理約束，提高廣大市民的關(guān)注度，培養(yǎng)提高游園文明素質(zhì)?；诶嫦嚓P(guān)這理論及理論挖掘多樣化的融資渠道化解單一的門票經(jīng)濟為主的傳統(tǒng)管理資金來源與公園免費開放的矛盾，創(chuàng)新公園管理運營模式是公園可持續(xù)發(fā)展的根本保證。

參 考 文 獻

[1]Crompton J.L.The role of the proximate principle in the emergence of urban parks in the United Kingdom and in the United States[J]．Leisure Studies．2007，26（2）：213～234

[2]廣東省人民政府.關(guān)于試行廣東省國民旅游休閑計劃的若干意見[粵府2009（19）][EB/OL].http：//，2009-02-21/2012-04-20

[3]陳明儀．對廣州公園免費開放問題的探討[J]．廣東園林．2005，28（2）：45～47

[4]王煒．近代北京公園開放與公共空間的拓展[J]．北京社會科學．2008（2）：52～57

影院調(diào)查報告范文第2篇

摘 要：迎澤公園是山西太原市內(nèi)最重要的公共休閑場所。園中迎澤湖畔東岸的百米長廊，成為附近居民休閑娛樂的文化空間，容納了許多愛好戲曲演唱和藝術(shù)表演的自發(fā)群體。本文以百米長廊內(nèi)的一個戲曲、表演自樂班為主要研究對象，通過對自樂班民俗活動現(xiàn)場的參與觀察，分析這一自發(fā)群體的內(nèi)在運行機制及其蘊藏的民俗心理，進而探究現(xiàn)代都市社會中普通民眾所參與的公共娛樂文化樣態(tài)。

關(guān)鍵詞：自樂班；民俗現(xiàn)場；內(nèi)部運行機制；民俗心理；都市公共空間

一、引言

迎澤公園，因位于古太原城門附近而得名。整個園區(qū)地處市中心寬闊的迎澤大街中段，交通便利，視野開闊，總面積666900平方米，是太原市內(nèi)最大的公園，可稱為太原市最大眾化的公共休閑場所。迎澤湖占整個公園面積的三分之一，湖的東岸彎曲坐落著一條百米長廊。由于長廊面朝湖水，綠樹成蔭，成為了休閑娛樂的好去處，民眾或在此閑坐談天，或下棋打牌。特別引人注意的是，每天上午八點、下午三點，愛好戲曲和喜愛唱歌的人們總會來到長廊里一展歌喉。久而久之，百米長廊內(nèi)便形成了一個民眾自發(fā)聚集、約定俗成的自樂班。自樂班人數(shù)不多，規(guī)模不大，演唱水平參差不齊，但民眾的熱情都一樣高漲。本次田野作業(yè)以長廊內(nèi)的戲曲、唱歌自樂班為調(diào)查對象，目的在于了解這一自發(fā)群體的內(nèi)在運行機制和其中蘊藏的民俗心理，從而發(fā)覺和分析現(xiàn)代都市社會中民眾的公共娛樂文化。①

二、迎澤公園百米長廊自樂班的民俗現(xiàn)場

秋日下午十五時，迎澤公園湖畔東岸的百米長廊稍顯安靜?；蛟S由于天氣寒冷，長廊內(nèi)只有兩處人群，一處在聊天，一處在下棋，一共不過十多人。此外還有幾人零星散坐，偶有三三兩兩人群從長廊內(nèi)穿過，大多是中老年人。通過訪談了解到，這些人們經(jīng)常在長廊內(nèi)聊天、聽戲、唱歌，“每天下午這個時候，都會有自樂班在這兒活動，但不知道今天為什么還沒有來，也許是天氣冷的緣故吧”②。不多時，LGM③身著黃衣粉褲，哼著歌曲從長廊北面走來。她走到長廊中段，面朝湖水坐下，向四處張望，似乎在等人。對她進行簡單訪談后得知，LGM并不經(jīng)常來公園演唱娛樂，“只是有時間偶爾過來玩玩”，今天則正巧在此等人，她與自樂班的其他參與者并不熟識?？梢?，LGM作為一個具有時間靈活性和參與偶然性的表演者，處于自樂班穩(wěn)定結(jié)構(gòu)的。

十五分鐘后，長廊北邊聚集的人群逐漸增多，自樂班表演正式開始。第一個表演者是自樂班成員LJY④。她演唱的豫劇《朝陽溝》描述了革命青年上山下鄉(xiāng)的故事。LJY擺著唱戲時的姿態(tài)，聲情并茂。為她伴奏的是一位拉著手風琴的白發(fā)老人，老人面前的三腳架上擺放著歌譜，頗顯專業(yè)。天氣雖冷，老人戴著手套伴奏卻依然游刃有余。

周圍還有幾個中老年人，或聽得津津有味，或忙著準備自己的曲目。LJY的表演剛結(jié)束，HZD⑤緊接著上了場。HZD一開唱，周圍的人們就連連叫好?！叭思沂菍I(yè)人士，在中央音樂學院學過唱歌呢！”⑥他每唱完一曲，“觀眾們”就從厚厚的歌本中再點一首歌，還開玩笑地讓他一定要唱《沙梁梁上站了個俏妹妹》。最后，他一連唱了五首，均為山西民歌。為他伴奏的除了手風琴，還有長笛。正當HZD準備繼續(xù)演唱第六首歌時，突然被相距不遠處的歌聲打斷。原來，向北二十米處有一位中年女士戴著擴音器，正唱得起勁。這突如其來的歌聲顯然引起了HZD等人的不悅，為了互不影響，自樂班一行人轉(zhuǎn)換了場地，來到了長廊南段。

換了場地，HZD顯然心情大好，繼續(xù)開唱，圍觀的人也越來越多，除了中老年人，也吸引了些許年輕人駐足。大家不停地為他喝彩，并不斷地從歌本中挑選新的曲目。熱情的贊許使HZD越唱越起勁，他邊扭邊唱，還主動與大家互動。伴奏者也起了興致，與歌者配合默契，一連唱了十幾首歌。人群中有一個拿著畫板的年輕女孩，她專注地描繪著眼前的場景；還有兩位青年男士拿著專業(yè)相機，從不同角度拍攝這一熱鬧的場景。至此，自樂班的整個活動達到了。

HZD連續(xù)唱了近一個小時，自樂班的熱烈氛圍也持續(xù)了近一個小時。十七點整，HZD和眾人道別之后匆匆離開。接著又有幾位自樂班成員相繼進行短暫表演，但圍觀的人群陸續(xù)離開，觀看者漸少。約十七點三十分，長廊內(nèi)僅剩三三兩兩閑坐的人群，亦如午后般安靜。至此，當日下午迎澤公園百米長廊內(nèi)自樂班的活動告一段落。

三、自樂班的內(nèi)在運行機制及其民俗心理

迎澤公園百米長廊內(nèi)的戲曲、歌唱自樂班是群眾自發(fā)組織的、臨時性的娛樂群體。表面上看，自樂班的活動時間、參與人員、曲目選擇、表演現(xiàn)場等都不具備完整的規(guī)范和法則，但是，這樣一個看似沒有穩(wěn)定機制的群體，卻歷經(jīng)春夏秋冬，年復一年地延續(xù)著。自樂班的經(jīng)久不衰，與其內(nèi)部運行機制和群眾的民俗心理密不可分。

（一）自樂班的內(nèi)在運行機制

百米長廊內(nèi)的自樂班規(guī)模不大，其活動時間、參與人員、曲目選擇、表演順序等都沒有明確規(guī)定，但是在這種隨意性的背后，穩(wěn)定性卻起著支撐作用，使得自樂班得以運行和延續(xù)。首先，固定的參與者使自樂班具有了穩(wěn)定性。

李強：你們彼此之間都認識嗎？

LJY：恩，認識的。我們在一起都唱了很多年啦，五、六年了吧。

李強：你們一星期能來幾回？

LJY：每天來，上午趕個九點多，下午三點多就來啦，好幾年啦沒間斷過。

李強：特別冷的時候來嗎？

LJY：來，春夏秋冬，過年也來。因為現(xiàn)在家里也沒什么事啦。⑦

LJY說，不論春夏秋冬和天氣陰晴，她與HZD、伴奏的老先生，以及幾位退休的老年人每天都來公園的長廊內(nèi)演唱，一直持續(xù)了五六年。正是這不到十人的群體，構(gòu)成了自樂班的固定人群。他們多是附近的退休職工，人數(shù)不多，但分工明確，以HZD這個專業(yè)演員和手風琴伴奏者為核心，演唱者、伴奏者、觀眾等角色都各盡其職。他們使自樂班具備了運行的穩(wěn)定性。

但是，這種穩(wěn)定性形成于無意識的狀態(tài)之下。當問及自樂班是否存在一些規(guī)章或口頭約定時，每個人的答案都如出一轍，即他們不會約好表演時間，更不會商定演唱曲目或表演順序。因此，這一群體在穩(wěn)定性的基礎上具有很強的隨意性。它的運行就是在穩(wěn)定性與隨意性的雙重屬性作用下進行的。

（二）自樂班成員的民俗心理

自樂班的參與者以中老年人居多，他們是附近居民，退休閑來無事，公園里空氣清新、環(huán)境優(yōu)美，于是他們把在公園里聽歌唱戲作為每天重要的娛樂方式之一。這是所有參與者的普遍心理。但除此之外，還有兩種心理因素影響著自樂班的運行。

太原十月末的天氣寒冷，但自樂班的人們熱情不減，特別是HZD，一連唱了近一個小時，“為大家伴奏拉琴的老先生背著那么重的手風琴，來了給這個人拉給那個人拉，沒有對這行的熱愛是不行的?！雹嗟拇_如此，他們一年四季不約而同堅持來這里活動，一定充滿了對音樂和演唱的熱愛之情。在娛樂大眾的同時，自樂班成員們也獲得了自我的愉悅。

另一方面，雖然大多數(shù)人抱著輕松、娛樂的心態(tài)，但隨著太原市民生活水平和個人素質(zhì)的提高，人們越來越重視娛樂的方式和質(zhì)量。例如在HZD表演時，由于受到他人干擾而產(chǎn)生的憤怒和不悅，以及立即更換場地的舉動，表明了不同人群對公共空間的合理利用和有效協(xié)商。自樂班成員對擁有一個相對安靜、寬松的娛樂空間具備較高的內(nèi)在需求。

其實像這種文化廣場應該有一些政府的引導，好多會唱的，他們不愿意唱，因為拉琴的水平不高，那他也根本沒有任何提高。應該有專業(yè)的指導一下，這個水平就上去了。否則這種娛樂只能是小打小鬧。⑨

這正是自樂班民俗心理的真實反映。自我娛樂的同時，成員們還希望能夠提高娛樂檔次，在娛樂中有所提高和進步，體現(xiàn)了現(xiàn)代都市公共文化生活的發(fā)展方向。

四、結(jié)語

通過對太原市迎澤公園百米長廊自樂班的田野調(diào)查，不僅了解到自樂班的活動過程，真實感受到中老年人在公共娛樂生活中展現(xiàn)的活力，還可以發(fā)現(xiàn)，這一自樂班是公共空間中具有穩(wěn)定性和隨意性雙重特性的民間自發(fā)娛樂群體。這種自樂班規(guī)模不大，卻具有自身的特點和運行方式，它以一兩位專業(yè)表演人士為核心，聚集了數(shù)十位業(yè)余的戲曲、音樂、歌唱愛好者，他們分工明確，演唱者、伴奏者、觀眾等角色都各盡其職，具有一定的穩(wěn)定性。但是，這種穩(wěn)定性產(chǎn)生于無意識之中，使得自樂班并沒有形成明確的規(guī)章和約定，為自樂班增加了隨意性。自樂班的參與者多數(shù)是公園附近的退休居民，他們擁有共同的民俗心理，對歌唱和表演充滿熱情。雖然他們的參與目的以娛樂為主，但隨著社會的進步和個人素質(zhì)的提高，人們在獲得愉悅和休閑的同時，還不斷顯現(xiàn)出對安靜舒適的娛樂場地的需求，從而保證娛樂質(zhì)量，獲得個人的提高和進步。（作者單位：吉首大學歷史與文化學院）

基金項目：湖南省研究生科研創(chuàng)新項目“近代社會變遷中的山西士紳研究――以劉大鵬為個案的考察”階段性成果，項目編號：CX2013B417。

注釋：

① 本文主要采用了觀察法、訪談法等調(diào)查方法；調(diào)查時間：2013年10月27日；調(diào)查人：李強，男，吉首大學歷史文化學院2011級研究生。

② 本信息由迎澤公園長廊內(nèi)閑坐的老年人口述。

③ LGM，女，40歲，迎澤公園附近居民，業(yè)余愛好者。

④ LJY，女，50歲，附近居民，業(yè)余愛好者。

⑤ HZD，男，43歲，專業(yè)演員，現(xiàn)工作于山西省歌舞劇院。

⑥ LXG，男，65歲，附近居民，業(yè)余愛好者。

⑦ 《太原市迎澤公園長廊群眾自樂班訪談錄音整理稿》，李強，打印稿，2013年10月。

影院調(diào)查報告范文第3篇

200*年是中國保險業(yè)快速發(fā)展的一年，更是壽險業(yè)高速發(fā)展和闊步向前的一年。

在這一年里：首先是隨著沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)和部分內(nèi)陸大中城市保險市場的對外開放，歐美發(fā)達國家的保險集團挾巨額資金和先進的管理理念大舉進入中國壽險市場，，全國公務員公同的天地在華或設立辦事處或成立合資公司或開辦獨資公司，以不同的方式搶占著中國這個尚處于原始開發(fā)狀態(tài)的壽險市場；其次，在上世紀八十年代末期和九十年代初期成立和成長起來的國內(nèi)中小型壽險公司，加速了其在國內(nèi)各大城市設立各級分支機構(gòu)的步伐，以期在中國保險市場全面開放的前夜完成壽險營銷網(wǎng)絡的布點工作，這使得原本就爭奪激烈的壽險市場競爭更加白熱化；第三，中國人壽、太平洋人壽和平安人壽公司都實行了資產(chǎn)的重組、管理體制的變革和經(jīng)營重點的調(diào)整，當中國人保率先在香港上市之后，中國人壽于200*年11月18日在香港和美國兩地同時成功上市，拉開了國內(nèi)壽險公司在國際資本市場上融資的序幕……

在國外大量保險集團紛紛涌入中國市場并爭食中國壽險蛋糕和國內(nèi)各壽險公司做大做強的雙重市場壓力的擠壓下，一場別開生面的人才大戰(zhàn)在廣闊的中國保險市場上一幕一幕地上演，競爭的激烈程度可想而知。200*年第四季度，泰康人壽為了提高××市場個人壽險的業(yè)務發(fā)展，以較高的收入回報為前提條件，以強挖同業(yè)的壽險營銷骨干人員和壽險營銷團隊管理人員為工作目的，發(fā)動了一場名為“聘才計劃”的人才爭奪戰(zhàn)，力圖在××個人壽險營銷市場以最短時間、最快速度成立一支具有從業(yè)經(jīng)驗、較高素質(zhì)和較強戰(zhàn)斗力的個人壽險管理團隊和個人壽險營銷隊伍。泰康人壽“聘才計劃”所到之處，都不同程度地引發(fā)了當?shù)貕垭U公司個人壽險營銷部門和個人壽險營銷人員的波動，造成一些壽險公司的個人壽險營銷主管和個人壽險營銷骨干紛紛跳槽，影響了一些公司正常的個人壽險營銷隊伍的管理和個人壽險營銷業(yè)務的發(fā)展。

對于任何一家壽險公司而言，要在未來贏得市場和獲得發(fā)展，擁有一支具有較高素質(zhì)和一定數(shù)量的個人壽險營銷隊伍是至關(guān)重要的，而個人壽險營銷隊伍的穩(wěn)定更是重中之重！各家壽險公司對泰康人壽采用“強挖同業(yè)人員”的方式來擴大個人壽險營銷隊伍的過激做法同聲“痛訴”；同時對個人壽險營銷人員的跳槽行為有些不解，認為這些跳槽的個人壽險營銷人員太看重短期利益。但不管怎樣，事實擺在我們面前，簡單地歸結(jié)于某個或某方面的原因是遠遠不夠的，這對以后的工作起不到任何積極的作用，而且要改善這方面的工作質(zhì)量也無從著手。因此，我們還不得不靜下心來分析和思考這方面的問題，以期找出問題的根源和解決的辦法……

為了深入了解個人壽險營銷人員跳槽的原因，找到穩(wěn)定個人壽險營銷隊伍的辦法，為以后更好地管理個人壽險營銷隊伍積累經(jīng)驗，給以后的個人壽險營銷管理工作提供參考和借鑒，我決定利用工作之余對“壽險營銷人員跳槽現(xiàn)象”做一次調(diào)查。

二、社會調(diào)查實施方案

由于自己從事個人壽險營銷工作已有6年之久，其間經(jīng)歷了從個人壽險營銷人員》》個人壽險營銷主管》》個人壽險營銷組訓》》個人壽險營銷講師》》個人壽險營銷經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變，對個人壽險營銷隊伍各個階層的想法和感受了解較多，對××個人壽險營銷市場的各家公司的各級壽險營銷管理部門的經(jīng)營狀況、經(jīng)營策略和市場拓展情況也有所了解，為了使本次社會調(diào)查結(jié)果更具有客觀性和全面性，選取和制定了一套綜合型的涉及面較廣的調(diào)查方案：

調(diào)查地域——選擇個人壽險營銷人員跳槽情況嚴重的地區(qū)：渝西地區(qū)（大足和合川）和渝南地區(qū)（巴南和綦江）；

調(diào)查對象——選擇被調(diào)查公司：中國人壽、太平洋人壽、平安人壽和泰康人壽。選擇被調(diào)查的人員：營銷經(jīng)理、營銷組訓、營銷主管、營銷人員；

調(diào)查方法——訪問調(diào)查法：直接訪問和間接訪問相結(jié)合；

調(diào)查時間——200*年10月—2004年1月。

從200*年10月8日開始到2004年2月12日止，我走訪了四家公司在四個地區(qū)的10個壽險營銷分支機構(gòu)，面談訪問了營銷經(jīng)理6名、營銷組訓12名、營銷主管18名和營銷人員44名，電話訪問了營銷經(jīng)理4名、營銷組訓20名、營銷主管26名和營銷人員60名，共計訪問調(diào)查190人。

三、社會調(diào)查資料整理

通過長達四個月的調(diào)查，收集到各家壽險公司的個人壽險營銷管理層和個人壽險營銷一線對個人壽險營銷人員跳槽的看法以及對跳槽原因分析的大量資料，經(jīng)過統(tǒng)計整理得到個人壽險營銷各階層對個人壽險營銷人員跳槽的一些原因。

為了提高分析的客觀性，找出個人壽險營銷人員跳槽的主要原因，為以后工作提供更有效的參考和利用價值，將得到的第一手資料劃分成三大部分進行歸納，并按照四個階層中的前五大因素分別進行統(tǒng)計。第一部分為：營銷人員跳槽的主要目的（見柱狀圖一至柱狀圖四）；第二部分為：挖角公司的主要吸引點（見柱狀圖五至柱狀圖八）；第三部分為：被挖角公司存在的主要問題（見柱狀圖九至柱狀圖十二）。

（一）、營銷人員跳槽的主要目的

1、營銷經(jīng)理（見柱狀圖一）

跳槽的主要目的——柱狀圖一

被訪問的98%的經(jīng)理認為營銷人員跳槽的目的之一是因為收入；有85%的經(jīng)理認為營銷人員跳槽的第二個目的是為了謀求更高的職位；有70%的經(jīng)理認為營銷人員跳槽的第三個目的是為了尋求更多的發(fā)展機會；有55%的經(jīng)理認為營銷人員跳槽的第四個目的是為了得到更快的晉升；有40%的經(jīng)理認為營銷人員跳槽的第五個目的是拓展更寬松的人際關(guān)系。

2、營銷組訓（見柱狀圖二）

跳槽的主要目的——柱狀圖二

被訪問的95%的組訓認為營銷人員跳槽的目的之一是為了尋求更多的發(fā)展機會；有88%的組訓認為營銷人員跳槽的第二個目的是為了謀求較高的職位；有75%的組訓認為營銷人員跳槽的第三個目的是因為收入；有69%的組訓認為營銷人員跳槽的第四個目的是為了有一個好的工作氛圍；有55%的組訓認為營銷人員跳槽的第五個目的是為了得到更快速的晉升。

3、營銷主管（見柱狀圖三）

被訪問的95%的營銷主管認為營銷人員跳槽的目的之一是為了尋求更公平的內(nèi)部競爭；有90%的營銷主管認為營銷人員跳槽的第二個目的是為了謀求公司管理階層的尊重；有85%的營銷主管認為營銷人員跳槽的第三個目的是因為公司的服務意識和服務質(zhì)量；有80%的營銷主管認為營銷人員跳槽的第四個目的是為了有一個好的工作氛圍；有42%的營銷主管認為營銷人員跳槽的第五個目的是為了得到更多的收入。

跳槽的主要目的——柱狀圖三

4、營銷人員（柱狀圖四）

跳槽的主要目的——柱狀圖四

被訪問的97%的營銷人員認為跳槽的目的之一是為了尋求公司管理階層的尊重；有91%的營銷人員認為跳槽的第二個目的是為了謀求更公平的內(nèi)部競爭；有82%的營銷人員認為跳槽的第三個目的是因為公司的服務意識和服務質(zhì)量；有65%的營銷人員認為跳槽的第四個目的是為了有一個好的工作氛圍；有32%的營銷人員認為跳槽的第五個目的是為了得到更多的收入。

（二）、挖角公司的主要吸引力

1、營銷經(jīng)理（見柱狀圖五）

挖角公司的主要吸引力——柱狀圖五

被訪問的97%的經(jīng)理認為挖角公司的主要吸引力之一是較高的收入；有84%的經(jīng)理認為第二個主要吸引力是為跳槽人員提供了較高的職位；有72%的經(jīng)理認為第三個主要吸引力是為跳槽的營銷人員展示了更多的發(fā)展機會；有68%的經(jīng)理認為第四個主要吸引力是優(yōu)良的辦公環(huán)境；有65%的經(jīng)理認為第五個主要吸引力是讓營銷人員心動的晉升制度和福利制度。

2、營銷組訓（見柱狀圖六）

挖角公司的主要吸引力——柱狀圖六

被訪問的95%的組訓認為挖角公司的主要吸引力之一是對人才的尊重；有92%的組訓認為第二個主要吸引力是良好的制度；有88%的組訓認為第三個主要吸引力是優(yōu)良的辦公環(huán)境；有76%的組訓認為第四個主要吸引力是公司較好的客戶服務；有52%的組訓認為第五個主要吸引力是較高的收入。

3、營銷主管（見柱狀圖七）

被訪問的92%的營銷主管認為挖角公司的主要吸引力之一是對人才的尊重；有87%的營銷主管認為挖角公司的第二個主要吸引力是為跳槽人員提供了公平的內(nèi)部競爭環(huán)境；有73%的營銷主管認為挖角公司的第三個主要吸引力是公司良好的制度；有70%的營銷主管認為挖角公司的第四個主要吸引力是公司優(yōu)良的服務；有55%的營銷主管認為挖角公司的第五個主要吸引力是較高的收入。

挖角公司的主要吸引力——柱狀圖七

4、營銷人員（見柱狀圖八）

挖角公司的主要吸引力——柱狀圖八

被訪問的90%的營銷人員認為挖角公司的主要吸引力之一是為跳槽人員提供了公平的內(nèi)部競爭環(huán)境；有82%的營銷人員認為挖角公司的第二個主要吸引力是對跳槽人才的尊重；有80%的營銷人員認為挖角公司的第三個主要吸引力是讓營銷人員心動的晉升制度和福利制度；有68%的營銷人員認為挖角公司的第四個主要吸引力是優(yōu)良的辦公環(huán)境；有58%的營銷人員認為挖角公司的第五個主要吸引力是較高的收入。

（三）、被挖角公司存在的主要問題

1、營銷經(jīng)理（見柱狀圖九）

挖角公司存在的主要問題——柱狀圖九

被訪問的85%的經(jīng)理認為被挖角公司存在的主要問題之一是制度缺乏足夠的吸引力和透明度；有82%的經(jīng)理認為被挖角公司存在的第二個主要問題是文化建設比較差，讓營銷人員沒有歸屬感，公司因此失去強大的凝聚力；有79%的經(jīng)理認為被挖角公司存在的第三個主要問題是辦公環(huán)境及設備的老化，這樣為營銷人員提供的數(shù)據(jù)時常發(fā)生不及時、不準確的情況；有58%的經(jīng)理認為被挖角公司存在的第四個主要問題是公司對客戶和營銷人員的服務不到位；有45%的經(jīng)理認為被挖角公司存在的第五個主要問題是公司為營銷人員提供的晉升和發(fā)展機會較少。

2、營銷組訓（見柱狀圖十）

被訪問的90%的組訓認為被挖角公司存在的主要問題之一是公司管理體制不健全；有86%的組訓認為被挖角公司存在的第二個主要問題是公司對人才不夠重視；有72%的組訓認為被挖角公司存在的第三個主要問題是公司提供的晉升機會少；有69%的組訓認為被挖角公司存在的第四個主要問題是公司內(nèi)部的競爭環(huán)境不公平，付出與收入嚴重失衡；有45%的經(jīng)理認為被挖角公司存在的第五個主要問題是公司的辦公環(huán)境較差。

被挖角公司存在的主要問題——柱狀圖十

3、營銷主管（見柱狀圖十一）

被挖角公司存在的主要問題——柱狀圖十一

被訪問的95%的營銷主管認為被挖角公司存在的主要問題之一是公司對人才不夠重視；有90%的營銷主管認為被挖角公司存在的第二個主要問題是公司內(nèi)部的競爭環(huán)境不公平；有71%的營銷主管認為被挖角公司存在的第三個主要問題是公司管理體制不健全；有65%的營銷主管認為被挖角公司存在的第四個主要問題是公司的辦公環(huán)境較差；有60%的營銷主管認為被挖角公司存在的第五個主要問題是公司對客戶和營銷人員的服務質(zhì)量較差。

4、營銷人員（見柱狀圖十二）

被挖角公司存在的主要問題——柱狀圖十二

被訪問的95%的營銷人員認為被挖角公司存在的主要問題之一是公司內(nèi)部的競爭環(huán)境不公平；有90%的營銷人員認為被挖角公司存在的第二個主要問題是公司對人才不夠重視；有71%的營銷人員認為被挖角公司存在的第三個主要問題是公司對客戶和營銷人員的服務質(zhì)量較差；有65%的營銷人員認為被挖角公司存在的第四個主要問題是公司的辦公環(huán)境較差；有60%的營銷人員認為被挖角公司存在的第五個主要問題是公司管理體制不健全。

四、社會調(diào)查資料分析

通過統(tǒng)計資料并結(jié)合幾家公司近年來的經(jīng)營理念、銷售策略和人才儲備方式，經(jīng)過仔細的分析，初步得出壽險公司營銷人員跳槽的一些實質(zhì)原因——

（一）公司管理方面的原因

由于壽險公司目前的管理還處在較粗放的管理層次，管理人員的素質(zhì)參差不齊，這與壽險市場和壽險公司快速發(fā)展的要求發(fā)生斷層和錯位，造成公司內(nèi)部管理與業(yè)務發(fā)展的沖突，一些管理措施無法嚴格，企業(yè)文化不能深入人心，出現(xiàn)較大的人情管理方式和任親為賢的人事行為，引發(fā)不切實際的業(yè)務計劃、多數(shù)人得不到激勵的獎勵措施、隨意性的職級晉升、形同虛設的績效考核和沒有吸引力的福利待遇。由此形成公司復雜的人際、較低的凝聚力、消極的職場氛圍、下滑或發(fā)展緩慢的業(yè)務，營銷人員感到不公平、不受重視、不被尊重、看不到希望，營銷人員對公司沒有歸屬感、對公司的忠誠度降底、積極性受到挫傷，最后導致營銷人員的離去。

（二）壽險市場不規(guī)范的原因

雖然壽險營銷已經(jīng)在1992年就由“友邦人壽”引入中國，但被國內(nèi)的壽險公司大面積的采用和推廣是從1996年才開始，到現(xiàn)在僅經(jīng)過了7年多的發(fā)展歷程。雖然，壽險營銷在這幾年一直保持高速的發(fā)展，各家保險公司為了迎接保險市場的全面開放也加速了業(yè)務規(guī)模的提升和營銷網(wǎng)絡的建設，但是市場仍然處于一個較原始的時期，市場的培育、開發(fā)、利用與監(jiān)督管理都處于逐漸完善之中，形成了業(yè)務快速發(fā)展壓力與市場監(jiān)督管理力度、營銷網(wǎng)絡迅速擴充與壽險營銷人才匱乏的矛盾。這樣的市場狀況，一方面給一些公司采用不正當?shù)母偁幨侄翁峁┝丝沙酥畽C；另外，也給一部分具有營銷經(jīng)驗的從業(yè)人員提供了跳槽的空間和機會。具體體現(xiàn)在營銷隊伍的擴充上就出現(xiàn)了“以高于同業(yè)公司的傭金比例和管理津貼為主要手段”的惡性不正當競爭，這種競爭的結(jié)果，使得部分營銷人員借機跳槽并賺取因此而來的短期高收入。

（三）營銷人員自身的原因

壽險公司的經(jīng)營是一種負債經(jīng)營，必須經(jīng)過較長時期的經(jīng)營才能進入穩(wěn)健的獲利區(qū)間，行業(yè)經(jīng)營的特殊性決定了公司經(jīng)營要保持較高的穩(wěn)健性，而受聘于壽險公司的壽險人，同樣也應該著眼于從長期的服務中獲取個人收益，不因追逐短期的誘惑而頻頻跳槽。但是，現(xiàn)實告訴我們，外界的誘惑時常讓一部分營銷人員把持不住自己，在“機會”來臨之時將從業(yè)初期對客戶的承諾放在一邊，然后毅然離開原來的公司而投奔有“短期利益”的新公司。另外，一些早年進入這個行業(yè)且具有較好工作經(jīng)驗的營銷人員，因個人的某種原因或公司的某種因素沒有晉升到自己認為較理想的管理職級，對原公司懷有怨言和不滿，在挖角公司提供的高職位和高收入面前低下頭來……

五、社會調(diào)查建議

隨著國內(nèi)保險市場全面開放的日趨臨近，國外保險巨頭和金融財團大舉進攻中國保險市場的日子已經(jīng)不遠，國內(nèi)保險公司特別是壽險公司將面臨巨大的挑戰(zhàn)。要在這場風煙四起的商戰(zhàn)中贏得市場、贏得客戶、贏得利潤，壽險公司必須盡快轉(zhuǎn)變粗放的管理模式，共同健全管理制度和規(guī)范市場行為，為營造良好的市場氛圍而努力。這里，筆者針對如何減少“營銷人員跳槽現(xiàn)象”提出一些建議：

1、各家壽險公司在完善管理制度的同時，必須建立對各級下屬機構(gòu)各種制度執(zhí)行的監(jiān)管機制，以促進各項制度的嚴格實施。

2、分支機構(gòu)在實施管理的過程中，擯棄人情管理行為，特別是營銷人員的職級晉升、績效考核、業(yè)務獎勵等方面應本著公平、公正和公開的原則，塑造企業(yè)內(nèi)部良好的競爭環(huán)境。

3、基層公司要加強企業(yè)文化建設，讓優(yōu)良的企業(yè)文化深入每個營銷人員的心靈，用文化來提升公司的凝聚力，提高營銷人員的忠誠度，樹立營銷人員愛司敬業(yè)、勇于奉獻的精神。

影院調(diào)查報告范文第4篇

關(guān)鍵詞：用人單位;英語能力;需求;教學改革;高職院校

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）44-0088-02

一、引言

高職教育是以服務為宗旨、以就業(yè)為導向的教育，強調(diào)人才培養(yǎng)的實用性和職業(yè)性。高職英語課程是高職非英語專業(yè)學生必修的一門公共基礎課程，是為培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設、服務和管理第一線需要的高素質(zhì)技能型人才目標服務的、培養(yǎng)高職學生綜合素質(zhì)、提升職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的重要課程?！陡叩嚷殬I(yè)教育英語課程教學基本要求》明確提出，高職英語課程的教學目標是培養(yǎng)學生在職場環(huán)境下運用英語的基本能力，特別是聽說能力，要求高職英語課程不僅要幫助學生打好語言基礎，更要注重培養(yǎng)學生實際應用語言的技能，特別是用英語處理與未來職業(yè)相關(guān)業(yè)務的能力。因此，以就業(yè)為導向，培養(yǎng)學生實際應用英語的能力，提高其就業(yè)競爭力，是高職英語教學改革和創(chuàng)新的必然選擇。根據(jù)用人單位需求優(yōu)化高職人才培養(yǎng)模式，改革高職英語教學，是當前各高職院校必須解決的一個重要問題。

二、研究對象及研究方法

為了了解目前用人單位對高職院校非英語專業(yè)畢業(yè)生英語能力的實際需求，筆者于2014年3～9月對廣西職業(yè)技術(shù)學院不同專業(yè)畢業(yè)生近5年來就業(yè)的用人單位進行了問卷調(diào)查和訪談。參與此次問卷調(diào)查和訪談的大、中、小型企業(yè)比率為1∶2∶1，涉及制造業(yè)、服務業(yè)、金融業(yè)、教育業(yè)、建筑業(yè)、畜牧業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等，主要來自廣西、廣東、浙江、上海等省市和自治區(qū)，其中60%為民營私營企業(yè)，30%為外商獨資企業(yè)和中外合資企業(yè)，10%為國有企業(yè)。共發(fā)放問卷84份，回收有效問卷80份，回收率為95.2%。訪談對象為用人單位領(lǐng)導，主要依據(jù)問卷調(diào)查的內(nèi)容展開電話訪談或QQ訪談。由于客觀條件的限制，本次調(diào)查的樣本不大，范圍有限，但在一定程度上能反映出目前用人單位對高職院校人才培養(yǎng)在英語方面的需求情況，對高職院校進行英語教學改革具有一定的參考價值和指導意義。

本次問卷調(diào)查與訪談旨在了解以下三個方面的情況：（1）行業(yè)和用人單位對英語相關(guān)人才的需求情況;（2）用人單位對高職類畢業(yè)生英語應用能力的需求情況;（3）用人單位對高職院校畢業(yè)生英語能力的滿意度調(diào)查及對高職英語課程設置和課程教學改革的建議。

三、調(diào)查結(jié)果及分析

調(diào)查表明，不同行業(yè)對英語的需求存在一定的差異?？傮w來說，對英語需求度最大的為貿(mào)易行業(yè)，其次為服務業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)、建筑業(yè)，畜牧業(yè)和教育業(yè)則表現(xiàn)出最小的需求度。雖然目前不同行業(yè)對英語的需求情況不一樣，但85%的企業(yè)均表示總體趨勢是英語重要程度越來越高。雖然所調(diào)查的企業(yè)中只有17.5%的企業(yè)設有專門的海外拓展業(yè)務部門或涉外交際業(yè)務部門，但47.5%的企業(yè)表示現(xiàn)在沒有但將來一定會有。這表明，隨著經(jīng)濟全球化和區(qū)域一體化的深入發(fā)展，國與國之間的聯(lián)系更加緊密，為中國企業(yè)走出國門，在更廣領(lǐng)域、更大規(guī)模、更高層次上開展國際化合作提供了有利契機，中國企業(yè)邁向國際化，進行國際化經(jīng)營，參與國際競爭成為了必然趨勢。而作為一門國際語言，隨著國際間交流與合作的日益密切，英語的重要性也將日益凸顯。

影院調(diào)查報告范文第5篇

鹽城紡院 商務英語 人才需求 培養(yǎng)方案

一、調(diào)查目的

為了進一步了解畢業(yè)生的思想狀況、工作適應狀況、社會人才培養(yǎng)的要求及我系商務英語專業(yè)畢業(yè)生的培養(yǎng)質(zhì)量，找出我系在人才培養(yǎng)過程中存在的問題和偏差，進而希望對人才培養(yǎng)方案的進一步完善和課程設置更加科學合理，并更有針對性地開展就業(yè)指導工作，對我系以后畢業(yè)的學生起到引導作用。我們“大學生實踐創(chuàng)新訓練計劃項目組”于2010年10月份至2011年10月份對04～08屆部分商務英語專業(yè)畢業(yè)生作了跟蹤調(diào)查。

二、調(diào)查情況綜述

1.對畢業(yè)生的調(diào)查情況

“大學生實踐創(chuàng)新訓練計劃項目組”對商務英語專業(yè)的畢業(yè)生進行了個人跟蹤調(diào)查，主要是要求填寫《商務英語專業(yè)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查表》和《商務英語人才需求調(diào)查表》以及個別訪談等形式進行。從調(diào)查的情況看，做到98%的反饋，學生對調(diào)查和內(nèi)容給予了積極的配合和充分的肯定。從學生就業(yè)和畢業(yè)實習的情況來看，大部分學生還是能很快適應社會和用人單位的需要。學生對工作均表現(xiàn)出比較大的滿意度，對學校也十分感激。

2.對用人單位的調(diào)查情況

我們采用走訪、電話訪問等形式，與部分用人單位就畢業(yè)生情況進行了溝通交流。這些單位對我系畢業(yè)生的思想表現(xiàn)和職業(yè)道德非常滿意，特別是對我系畢業(yè)生的職業(yè)崗位能力給予了較高的評價，認為我系畢業(yè)生專業(yè)知識較全面，素質(zhì)較高，崗位適應能力強，有良好的團隊協(xié)作精神。

3.對企業(yè)的調(diào)查情況

同時，我們還采用座談、問卷調(diào)查等形式，廣泛征求各企業(yè)對我院商務英語專業(yè)培養(yǎng)方案制定的意見，各位專家和一線的技術(shù)人員從企業(yè)的角度出發(fā)，很中肯地給出了建議。因此，本專業(yè)進一步調(diào)整和完善了授課模塊、課程的內(nèi)容及有些課程在每學期上課的順序，校企合作展開了新篇章。

三、調(diào)查情況分析

1.畢業(yè)生對學校教學工作的建議

（1）希望學校合理安排學生的學習時間，多組織一些豐富多彩的社會實踐活動，到實際工作中學習工作經(jīng)驗、鍛煉工作能力，使學生能得到全面發(fā)展。

（2）希望學校加強教學設施建設。學校應注重學習綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和能力的提高，教給學生一種思維方法和學習方法，并不一定非要專業(yè)對口，只要學生掌握知識即可。

2.企業(yè)對學校教學工作的建議

（1）在校內(nèi)。學校所授課程，應少些單純的理論，多些實踐，應采用“理論+實踐”的教學方式，強化“教學做”一體化教學模式，不能空洞喊叫、應付上面的檢查，應付諸于實踐中，這樣才能減少學生在就業(yè)初的束手無策、彷徨無助期。

（2）在校外。在“教學做”一體化教學的前提下，增加校外實訓的時間，多讓學生接觸社會，了解企業(yè)，熟悉行業(yè)，提高認識。

四、調(diào)查結(jié)果對我們的啟示

從整個調(diào)查情況來看，無論是畢業(yè)生還是各企業(yè)，對我們學校教學工作的成績還是肯定的，專業(yè)的長期建設還是寄予了厚望。我院應在以下幾方面加強工作，以提高教學質(zhì)量，加快學院的建設和發(fā)展，培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。

1.加強素質(zhì)教育，鍛煉學生的多方面能力

我們要進一步加強和改進德育工作，打好素質(zhì)教育的基礎。素質(zhì)教育是一項綜合性的系統(tǒng)工程，素質(zhì)教育觀念必須貫穿于專業(yè)教育和學科教育中。學生綜合能力的培養(yǎng)，既有賴于其自身對知識的探索，更有賴于學校的大環(huán)境。學校要精心組織學生開展諸如社會調(diào)查、社會服務以及各類文體活動，融素質(zhì)教育于各項活動之中，而各類活動也應注意考慮與專業(yè)培養(yǎng)相互結(jié)合，要注意發(fā)揮學生個體的不同特點，力求做到讓學生人人積極參與、人人從中受益。

全體教師要認真研究新時期學生思想品德特點，通過循序漸進、相互銜接、生動活潑、形式多樣的德育工作，幫助和引導學生培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)，遵紀守法的意識，文明的行為習慣，樹立團隊精神，形成良好的個性心理品質(zhì)，增強自信心，有利于畢業(yè)生就業(yè)。

2.適當調(diào)整課程的設置

首先，要繼續(xù)進行專業(yè)結(jié)構(gòu)和課程設置的改革。專業(yè)調(diào)整既要著眼于學校的辦學條件，更要著眼于社會需求，要避免人才培養(yǎng)和社會需求的脫節(jié)。課程要按照“三人”的教學體系來設置，即從“職業(yè)人”、“崗位人”、“創(chuàng)業(yè)人”的角度出發(fā)，從而使得我們的教學即既要有利于培養(yǎng)學生專業(yè)素質(zhì)，也要有利于培養(yǎng)學生的整體素質(zhì)，實現(xiàn)畢業(yè)生“零距離”上崗。

3.強化“教學做”一體的教學模式

事實證明，實踐教學對于培養(yǎng)學生的各方面能力有著重要的作用。所以，我們應盡量為學生創(chuàng)設、打造多元化的實踐教學模式，提高學生的專業(yè)實踐操作能力。實踐教學對于學生接觸、了解社會實際，認識自身的優(yōu)勢和不足，從而調(diào)整心態(tài)，有針對性地加強自身的學習和修養(yǎng)以及縮短畢業(yè)后的適應期都起到了不可替代的作用，在這方面我們應該大力加強，紙上談兵毫無意義。

在教學方法上，要改變過去的只重知識傳授的做法，要把發(fā)展獨立思考和用于探索的能力放在首位，注重傳授學習知識、運用知識及探索和檢驗知識的方法，并在課程內(nèi)容中融入有關(guān)創(chuàng)造知識的主題的高尚精神境界。要改變過去的“填鴨式”方法，重在激發(fā)學生的學習主動性、開發(fā)學生的學習潛能，重點加強對于進行創(chuàng)造性活動有關(guān)的方法、能力、品格的教育。

通過多元化的教學模式，我們要在有限的教學時間內(nèi)，充分利用有限的教學條件，在不額外增加學生負擔的前提下，培養(yǎng)學生的興趣，提高學生自覺獲取知識的能力，逐步提高學生獨立思考、獨立解決問題的能力。

要知道，高職高專教育是以社會需要為導向的就業(yè)教育，即培養(yǎng)出來的學生應該是市場上需要的、搶手的、有一技之長的高素質(zhì)勞動者或技術(shù)應用性專門人才。

4.要積極推進職業(yè)資格證的宣傳工作

我們要在平時的教育中，要積極引導學生首先要有考取職業(yè)資格證的意識，然后，根據(jù)個人自身的學習狀況，主動考取相關(guān)的就業(yè)資格證書，提高畢業(yè)生就業(yè)競爭力?！耙蛔C多（技）能”，是我們今后的育人方向。

5.要不斷開拓就業(yè)市場

我們要加強學校與社會的聯(lián)系，開辟更多的實習、實訓基地，為實踐教學創(chuàng)造良好的條件；要積極拓寬畢業(yè)生的就業(yè)渠道，加強與社會各界的廣泛聯(lián)系，不斷開拓就業(yè)市場，主動與一些用人單位建立穩(wěn)固的、長期的合作關(guān)系。同時，我們在制定培養(yǎng)方案時，一定要保證學生實習實訓的時間和質(zhì)量。

五、結(jié)束語