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售前實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 綜合實(shí)訓(xùn) 技能競賽

中圖分類號：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）05-0038-01

一、ITMC“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)和競賽系統(tǒng)”介紹

ITMC“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)和競賽系統(tǒng)”包含三個(gè)模塊：網(wǎng)店運(yùn)營推廣、網(wǎng)店開設(shè)與裝修和網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，通過這三個(gè)模塊來實(shí)現(xiàn)對電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營的逼真模擬。系統(tǒng)將學(xué)員被分成若干個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)各自經(jīng)營一個(gè)虛擬公司，每個(gè)團(tuán)隊(duì)由3-4人組成，每隊(duì)成員將分別擔(dān)任公司中的重要職位（店長、推廣專員、運(yùn)營主管、財(cái)務(wù)主管），每隊(duì)擁有500虛擬⒍資金，在同一市場環(huán)境下，各隊(duì)按照同樣的規(guī)則進(jìn)行競爭與發(fā)展。

（一）網(wǎng)店運(yùn)營推廣模塊

網(wǎng)店運(yùn)營推廣模塊要求學(xué)生能夠通過分析數(shù)據(jù)魔方提供的數(shù)據(jù)，決定自己網(wǎng)店的定位和運(yùn)營策略；根據(jù)經(jīng)營決策完成開店、推廣、運(yùn)營和財(cái)務(wù)下的流程；通過設(shè)立辦公場所，建立配送中心，店鋪開設(shè)，制定采購?fù)稑?biāo)方案，根據(jù)采購?fù)稑?biāo)結(jié)果完成入庫，能夠根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化操作和進(jìn)行關(guān)鍵詞競價(jià)推廣；針對消費(fèi)人群開展促銷活動(dòng)，制定商品價(jià)格，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財(cái)務(wù)指標(biāo)，調(diào)整經(jīng)營策略等，使企業(yè)利潤最大化。

（二）網(wǎng)店開設(shè)與裝修模塊

網(wǎng)店開設(shè)與裝修模塊按照網(wǎng)店開設(shè)流程，進(jìn)行店鋪開設(shè)、商品采編、網(wǎng)店美化與裝修，主要利用沙盤平臺提供的素材，完成網(wǎng)店首頁的“店鋪招牌、導(dǎo)航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計(jì)與制作，完成商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動(dòng)類、實(shí)力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計(jì)與制作。

（三）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)模塊

網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)模塊根據(jù)沙盤平臺模擬買家的提問，及時(shí)準(zhǔn)確地做好客戶服務(wù)工作。模擬買家提問，訓(xùn)練網(wǎng)店客服人員售前、售中、售后服務(wù)能力。系統(tǒng)模擬買家提問，學(xué)生模擬網(wǎng)店客服務(wù)窗口快速回答，系統(tǒng)自動(dòng)判斷背景企業(yè)規(guī)定的客服用語的正確性，并自動(dòng)生成成績。

二、電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程綜合實(shí)訓(xùn)介紹

《電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)》通過借助電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競賽系統(tǒng)將電子商務(wù)全過程中的交易信息與企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系在一起，使得學(xué)生能夠?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)行電子商務(wù)涉及的網(wǎng)店開設(shè)與裝修、網(wǎng)店運(yùn)營與推廣和網(wǎng)店客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在網(wǎng)店運(yùn)營推廣模塊以運(yùn)營規(guī)則講解、系統(tǒng)操作訓(xùn)練為主要教學(xué)內(nèi)容，同時(shí)注重灌輸一下企業(yè)運(yùn)營的管理和財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識；在網(wǎng)店開設(shè)與裝修模塊，著重介紹店標(biāo)、輪播圖、主圖和詳情頁的制作方法和技巧；在網(wǎng)絡(luò)客服模塊不僅僅介紹快捷回復(fù)設(shè)置和問題回答的規(guī)則，還讓對客戶提問的問題進(jìn)行分析匯總，了解客戶常見問題的種類?？傊?，該課程的學(xué)習(xí)要求學(xué)生必須具備一定的專業(yè)理論知識，適合開設(shè)在電子商務(wù)專業(yè)的最后一個(gè)學(xué)期。

三、利用ITMC“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)和競賽系統(tǒng)”進(jìn)行電商綜合實(shí)訓(xùn)的優(yōu)勢

（一）系統(tǒng)內(nèi)容全面，和企業(yè)崗位無縫對接

在電子商務(wù)領(lǐng)域，無論是進(jìn)入企業(yè)從事電商運(yùn)營方面的工作還是進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，都是借助第三方網(wǎng)絡(luò)平臺開設(shè)店鋪進(jìn)行產(chǎn)品經(jīng)營。在店鋪的日常管理中，運(yùn)營是支柱，美工是核心，客服是窗口，而ITMC“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)和競賽系統(tǒng)”正是從運(yùn)營、美工和客服這三個(gè)模塊進(jìn)行學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握店鋪運(yùn)營的內(nèi)容和技能，能夠在今后的工作中迅速適應(yīng)工作崗位。

（二）通過一次次選擇，培養(yǎng)學(xué)生的決策能力

網(wǎng)店運(yùn)營推廣模塊需要根據(jù)小組的經(jīng)營決策完成開店、推廣、運(yùn)營和財(cái)務(wù)下的各個(gè)步驟，在運(yùn)營流程的每一步都要進(jìn)行選擇，不同的選擇對運(yùn)營結(jié)果起著重大的影響，所以該系統(tǒng)對培養(yǎng)學(xué)生的決策能力是很有幫助的。

（三）分組模擬，培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識

在網(wǎng)店運(yùn)營模塊，將對學(xué)生進(jìn)行分組，各成員只有充分發(fā)揮各自職責(zé)，相互合作，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，如果各成員不能團(tuán)結(jié)與協(xié)作，這對網(wǎng)店運(yùn)營的結(jié)果有著很大的負(fù)面影響。通過多次的分組模擬以及賽后分析總結(jié)，成員能找出自身的優(yōu)勢和不足，同時(shí)也能發(fā)現(xiàn)隊(duì)員的優(yōu)勢和不足，讓學(xué)生充分認(rèn)識到只有通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能使網(wǎng)店運(yùn)營取得好的成績。

（四）多輪次對抗訓(xùn)練，提升了學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)

在學(xué)生已經(jīng)掌握系統(tǒng)規(guī)則和操作的基礎(chǔ)上，按照電子商務(wù)技能競賽規(guī)則，首先在班級里多次開展網(wǎng)店運(yùn)營的比賽，教師有意識地指導(dǎo)學(xué)生采用不同的經(jīng)營策略，讓學(xué)生體會到不同的運(yùn)營策略帶來的不同效果；每一次比賽結(jié)束，都要讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)行總結(jié)和反思，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)差距，直面不足。如此反復(fù)，通過多輪次的對抗訓(xùn)練，使學(xué)生掌握網(wǎng)店運(yùn)營的基本技巧，學(xué)會利用數(shù)據(jù)魔方進(jìn)行營銷，提升學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)。

隨著現(xiàn)代信息科技的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用程度不斷提升，各行業(yè)對電子商務(wù)人才的需求量不斷增大，電子商務(wù)競賽教學(xué)逐漸成為當(dāng)前各高校培養(yǎng)電子商務(wù)人才的重要途徑。

參考文獻(xiàn)：

售前實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

關(guān)鍵詞：崗位任務(wù)；教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)方法

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化進(jìn)程的加劇，市場競爭越來越激烈，企業(yè)逐漸認(rèn)識到了客戶服務(wù)的重要性。并開始樹立“以客戶為中心“的理念，希望通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供及實(shí)施，制定有效的管理策略，獲得較多忠實(shí)客戶，從而建立長期穩(wěn)固的客戶關(guān)系。同時(shí)，各高校也陸續(xù)更新和完善客戶服務(wù)管理課程教學(xué)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)。從這一角度來看，學(xué)生掌握本課程相關(guān)理論及實(shí)踐，無論對自身發(fā)展和企業(yè)發(fā)展都具有舉足輕重的意義。

一、《客戶服務(wù)與管理》課程目的及性質(zhì)

客戶服務(wù)與管理是市場營銷專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)的一門重要的新興專業(yè)素質(zhì)課程。目的是使學(xué)生掌握客戶服務(wù)管理方面的專業(yè)知識，包括其基本概念、客戶服務(wù)滿意度與與客戶忠誠管理知識、客戶互動(dòng)等內(nèi)容?；A(chǔ)知識涉及廣、跨度大、交叉滲透等特點(diǎn)。本課程注重先進(jìn)理念和創(chuàng)新管理機(jī)制相結(jié)合，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)等平臺的支持來完成和實(shí)現(xiàn)，是一門新興綜合性邊緣學(xué)科。注重以客戶為中心，以獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的推動(dòng)下立足于管理客戶價(jià)值，一方面將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來，另一方面使教學(xué)內(nèi)容符合社會需求。同時(shí)體現(xiàn)職業(yè)教育特點(diǎn)，注重實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，及實(shí)訓(xùn)操練，以培養(yǎng)規(guī)范學(xué)生的實(shí)操能力和個(gè)性化服務(wù)能力。要求學(xué)生不僅掌握現(xiàn)代客戶服務(wù)管理的基本理論、方法，還應(yīng)把握客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢，靈活運(yùn)用科學(xué)管理方法及業(yè)務(wù)經(jīng)營，比如：如何有效地建立客戶關(guān)系、進(jìn)行長久維護(hù)、以及基于客戶關(guān)系管理理念下如何進(jìn)行銷售、營銷以及客戶服務(wù)的能力，最終目的是培養(yǎng)出一批具有較高素質(zhì)的既懂理論又會操作的實(shí)用型的服務(wù)與管理人才。

二、崗位能力需求分析

目前，很多社會人士和學(xué)生對客戶服務(wù)管理認(rèn)識存在誤差：一方面，認(rèn)為客戶服務(wù)與管理從事的是服務(wù)行業(yè)，工作辛苦，不受人尊重，對這個(gè)崗位存在輕視，認(rèn)為學(xué)習(xí)這門課程及專業(yè)技能不重要。另一方面，單一的認(rèn)為客服工作就是簡單的接接訂單，回答一些客戶的咨詢，處理客戶疑問及解決響應(yīng)的難處，主觀的認(rèn)為只要掌握了一定的技能，都較易勝任。其實(shí)抱有這些觀點(diǎn)和想法的人都是大錯(cuò)特錯(cuò)，根據(jù)有關(guān)資料顯示，通過對相關(guān)客戶服務(wù)崗位的招聘網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅湖南省就有2000多個(gè)職位，工資待遇2500-8000不等，而且各企業(yè)對客服崗位的定位是非常清晰的，基于大數(shù)據(jù)背景，更多時(shí)候客服的工作還涉及到了網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)及管理，在這些平臺上進(jìn)行客服工作，主要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶溝通和交流，獲取客戶價(jià)值，收集有效的客戶信息，最大限度滿足客戶需求。

客服人員的工作內(nèi)容有：分析目標(biāo)客戶、溝通客戶需求、處理客戶異議、解決客戶投訴、維護(hù)客戶關(guān)系。具體指：售前、售中、售后3個(gè)階段，包括客戶信息收集和整理、客戶價(jià)值、客戶服務(wù)禮儀、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理等。

三、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

通過分析市場營銷、客戶服務(wù)等工作崗位的典型工作任務(wù)，以及崗位能力素質(zhì)要求，按照建立客戶關(guān)系、維護(hù)客戶關(guān)系等工作流程，對本課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化整合，使其貼近崗位實(shí)際需求。在理論教學(xué)上，以模塊化形式設(shè)計(jì)課程體系，在實(shí)踐教學(xué)上，結(jié)合就業(yè)崗位的實(shí)際工作任務(wù)，采用項(xiàng)目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)等方式來設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

（一）理論教學(xué)

模塊一、客戶服務(wù)與管理概述。主要講授其概念及內(nèi)涵、內(nèi)容、作用、目標(biāo)等。模塊二、分析目標(biāo)客戶。主要講授產(chǎn)品或服務(wù)的特色與優(yōu)勢分析、定位分析；識別現(xiàn)實(shí)客戶與潛在客戶、尋找目標(biāo)客戶的方法。模塊三、溝通客戶。主要講授客戶異議的類型、處理客戶異議的步驟、方法及技巧；解決、處理客戶投訴。模塊四、客戶關(guān)系維護(hù)。主要講授客戶滿意度調(diào)查；客戶關(guān)系維護(hù)。

（二）實(shí)踐教學(xué)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一、計(jì)算客戶價(jià)值技能訓(xùn)練。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括，分析客戶價(jià)值大小，計(jì)算客戶價(jià)值。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二、產(chǎn)品或服務(wù)特色與優(yōu)勢分析技能訓(xùn)練。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括，分析產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)及性能、分析產(chǎn)品或服務(wù)的特色和優(yōu)勢、分析產(chǎn)品或服務(wù)定位、分析行業(yè)競爭對手。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三、尋找目標(biāo)客戶。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括，挖掘潛在客戶、尋找目標(biāo)客戶的方法、客戶的分類及管理。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四、溝通客戶需求。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括，寒暄贊美、通過提問探尋客戶需求、將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化成有點(diǎn)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五、處理客戶異議。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括，客戶異議的類別、客戶異議處理的步驟、處理異議技巧。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六、解決客戶投訴。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括，分析產(chǎn)生客戶投訴的主要原因、處理客戶投訴的方法及技巧。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七、維護(hù)客戶關(guān)系。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括，客戶滿意度調(diào)研、管理及培育客戶關(guān)系。

四、教學(xué)方法改革

（一）案例教學(xué)法

在理實(shí)一體教學(xué)中，采用案例教學(xué)是常用的方法之一。由老師精選大量真實(shí)典型的案例，通過展示案例背景資料，針對學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)置思考問題。學(xué)生在分析案例材料的基礎(chǔ)上，積極展開討論，努力尋求解決方案，各小組選派一名代表陳述問題分析及處理意見，最后由教師進(jìn)行點(diǎn)評指正，歸納總結(jié)，使學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容及知識有更深刻的理解。從而提高學(xué)生思考問題、解決問題的能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

（二）項(xiàng)目教學(xué)法

在教學(xué)過程中，以真實(shí)項(xiàng)目為實(shí)踐教學(xué)對象，把知識融入項(xiàng)目內(nèi)容，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，完成一個(gè)個(gè)完整的“工作項(xiàng)目”，它打破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，學(xué)生全程參與，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的目的。

（三）情景模擬法

教師根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)服務(wù)情景，對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)技能訓(xùn)練，從而培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識，提高學(xué)生的服務(wù)技能。首先，創(chuàng)設(shè)有效的情景，講解任務(wù)要求，示范服務(wù)過程，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。其次，有學(xué)生自由分組，選定角色，分組進(jìn)行練習(xí)，對情景進(jìn)行演繹。最后，學(xué)生自主總結(jié)，教師對學(xué)生模擬的情景進(jìn)行點(diǎn)評、考核評價(jià)。通過情景表演，使學(xué)生熟悉真實(shí)的工作環(huán)境及服務(wù)流程。

（四）市場調(diào)研法

根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐技能訓(xùn)練，在客戶服務(wù)管理教學(xué)中運(yùn)用市場調(diào)研法，使學(xué)生通過市場調(diào)研掌握第一手相關(guān)資料。比如：了解中國電信、長沙銀行等企業(yè)客服人員工作程序、服務(wù)咨詢等內(nèi)容，感受其溝通技巧。具體實(shí)施步驟為，首先，學(xué)生根據(jù)客戶服務(wù)與管理課程要求確定調(diào)研主題及目標(biāo)，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，其次，由教師給各小組分配任務(wù)，各組成員協(xié)作小組長完成實(shí)地調(diào)研，最后，撰寫調(diào)研報(bào)告、由各小組推選一名代表進(jìn)行匯報(bào)演講、總結(jié)成敗。目的是通過此項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生對企業(yè)、服務(wù)有一個(gè)全新的認(rèn)識，從而培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐技能和人際溝通能力。

五、總結(jié)

《客戶服務(wù)與管理》是一門企業(yè)實(shí)踐聯(lián)系緊密的學(xué)科。為了適應(yīng)當(dāng)前嚴(yán)峻的就I形勢，其教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法應(yīng)該不斷進(jìn)行創(chuàng)新改革，要適應(yīng)市場競爭的要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與學(xué)校的有效對接。教學(xué)內(nèi)容及方法要以培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)知識和操作技能出發(fā)，使其具有較好的職業(yè)道德風(fēng)尚、良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)還要注重培養(yǎng)學(xué)生的心理素質(zhì)、服務(wù)意識、誠信意識、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識及敬業(yè)精神。

參考文獻(xiàn)：

[1]張澤穎.《物業(yè)客戶服務(wù)》項(xiàng)目課程改革與實(shí)踐[J].重慶教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（3）.

售前實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文第3篇

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語函電；“模擬實(shí)訓(xùn)”模式；實(shí)踐

《商務(wù)英語函電》是一門集商務(wù)貿(mào)易知識、英語語言表達(dá)和寫作水平于一體的專業(yè)課程，是國際商務(wù)交流的重要工具。它以進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)為主線，對商務(wù)函電特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、寫作方法及商務(wù)文化一一解析。具體來講，該課程主要涉及商務(wù)函電的撰寫原則、組成部分和格式以及包括建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤、報(bào)盤、還盤和訂購、支付方式、包裝、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、索賠等各個(gè)環(huán)節(jié)的函電寫作要領(lǐng)。這一特點(diǎn)就要求學(xué)生最終能掌握外貿(mào)英語的專業(yè)詞匯、術(shù)語和基本句型，進(jìn)而掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)中交流信函的寫法，并能在實(shí)際中熟練運(yùn)用。由此可見，這門課程具有很強(qiáng)的專業(yè)理論性，實(shí)踐性和實(shí)用性，需要英語水平和商務(wù)貿(mào)易知識的綜合理解和運(yùn)用，是集理論與實(shí)訓(xùn)于一體的綜合技能課。如何讓學(xué)生喜歡上這門課程,幫助他們掌握必備的商務(wù)知識和寫作技能,并將其應(yīng)用到以后的工作實(shí)踐中？從理論與實(shí)踐相結(jié)合的角度看，“模擬實(shí)訓(xùn)”教學(xué)模式不失為一種有效的嘗試。筆者將通過分析商務(wù)英語專業(yè)中《商務(wù)英語函電》課程教學(xué)現(xiàn)狀來探討這一課程中“模擬實(shí)訓(xùn)”教學(xué)模式的重要性及其運(yùn)用。

一、商務(wù)英語專業(yè)中《商務(wù)英語函電》課程教學(xué)現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)的教學(xué)模式占主導(dǎo)地位

目前多數(shù)高校，即使是應(yīng)用型的民辦學(xué)院，大多采用“重理論，輕實(shí)踐”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，對理論與實(shí)踐的結(jié)合還沒有形成一套成熟完整的體系，尤其對學(xué)生具體業(yè)務(wù)實(shí)際操練遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于理論知識的講解，因而不能有效地激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，很大程度上影響了最終的教學(xué)效果。

（二）專業(yè)課程設(shè)置結(jié)構(gòu)不合理

當(dāng)下有部分高校開設(shè)了商務(wù)英語專業(yè)，但是部分專業(yè)課程設(shè)置也相對不合理。多數(shù)課程都是強(qiáng)調(diào)商務(wù)和英語專業(yè)理論知識，缺乏與之對應(yīng)的實(shí)訓(xùn)課程、實(shí)踐環(huán)節(jié)和實(shí)訓(xùn)配套設(shè)施。沒有針對性強(qiáng)的實(shí)訓(xùn)課程和實(shí)訓(xùn)操作平臺，商務(wù)英語知識的運(yùn)用和外貿(mào)業(yè)務(wù)的模擬操作也是紙上談兵，而且民辦學(xué)院的應(yīng)用型目標(biāo)也成了一句空口號。因此商務(wù)英語專業(yè)課程培養(yǎng)方案應(yīng)該設(shè)置專門的實(shí)踐訓(xùn)練課，并配以相應(yīng)的學(xué)分，以培養(yǎng)和提高學(xué)生的實(shí)操能力、專業(yè)技能和素質(zhì)為目標(biāo)。

（三）學(xué)生基礎(chǔ)知識不扎實(shí)

《商務(wù)英語函電》課程要求商務(wù)貿(mào)易知識和英語基礎(chǔ)知識的綜合應(yīng)用，二者缺一不可。然而從筆者多年的教學(xué)實(shí)踐中不難發(fā)現(xiàn)學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)存在偏頗的現(xiàn)象。比如英語專業(yè)的學(xué)生對商務(wù)貿(mào)易知識一知半解，更不用說業(yè)務(wù)操作技能了，而國際貿(mào)易專業(yè)和工商管理專業(yè)學(xué)生的英語寫作基礎(chǔ)知識不扎實(shí)，更不用說專業(yè)性很強(qiáng)的商務(wù)英語函電寫作了。那么教師在有限的課堂內(nèi)既要鞏固學(xué)生的英語語言表達(dá)水平，又要講解商務(wù)貿(mào)易知識和函電寫作方法，這就嚴(yán)重限制了教師的授課內(nèi)容要點(diǎn)和課堂活動(dòng)，無法達(dá)到預(yù)期的課程教學(xué)效果。

（四）教師知識結(jié)構(gòu)不平衡

民辦學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)的教師大多學(xué)歷高、語言基礎(chǔ)扎實(shí)、理論知識豐富，但是商務(wù)貿(mào)易知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對缺乏。而且他們的知識僅來源于書本，只能根據(jù)個(gè)人對教材的學(xué)習(xí)和理解，向?qū)W生進(jìn)行傳授，缺乏實(shí)際運(yùn)用的經(jīng)驗(yàn)，往往容易造成理論與實(shí)踐的嚴(yán)重脫節(jié)。由此可見，這一課程的教學(xué)現(xiàn)狀急需調(diào)整，而該課程強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，這就需要引入“模擬實(shí)訓(xùn)”教學(xué)模式來改變，從而實(shí)現(xiàn)良好的教學(xué)效果。

二、模擬實(shí)訓(xùn)”

教學(xué)模式的內(nèi)容和重要性顧名思義，“模擬實(shí)訓(xùn)”教學(xué)模式是一種教師依托外貿(mào)實(shí)訓(xùn)平臺指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行模擬實(shí)際外貿(mào)活動(dòng)的一種仿真操作訓(xùn)練過程，它強(qiáng)調(diào)教師指導(dǎo)下的師生互動(dòng)。這種實(shí)踐性教學(xué)模式在商務(wù)英語函電課程教學(xué)應(yīng)用中的重要性體現(xiàn)于兩大方面：一是它能使學(xué)生置身于模擬的“商務(wù)環(huán)境”中，經(jīng)歷各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作,以此解決商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生實(shí)踐實(shí)習(xí)難的問題，因而是一種相當(dāng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐教學(xué)方法。二是它始終以學(xué)生為中心，讓學(xué)生參與整個(gè)教學(xué)過程，使學(xué)生完整系統(tǒng)地熟悉整個(gè)貿(mào)易流程。由此可見，這種由學(xué)生參與、師生互動(dòng)的仿真實(shí)訓(xùn)模式重在引導(dǎo)學(xué)生在模擬場景下寫出邏輯性強(qiáng)、符合實(shí)際情況的商務(wù)信函，而不是簡單被動(dòng)地進(jìn)行翻譯或背誦練習(xí)，這樣也避免了學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)理論的抽象性和枯燥性，有效地實(shí)現(xiàn)專業(yè)理論知識向?qū)嶋H操作能力的轉(zhuǎn)化，更有助于學(xué)生生動(dòng)形象地、系統(tǒng)地理解和掌握外貿(mào)專業(yè)知識。同時(shí)也能有效地檢驗(yàn)學(xué)生的實(shí)際操作和應(yīng)變能力，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生分析并解決問題的能力，從而能使學(xué)生在綜合素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神等方面更加符合現(xiàn)代企業(yè)的要求。

三、“模擬實(shí)訓(xùn)”教學(xué)模式的具體應(yīng)用

“模擬實(shí)訓(xùn)”教學(xué)模式的運(yùn)用應(yīng)該基于《商務(wù)英語函電》這一課程的主要內(nèi)容和特點(diǎn)。根據(jù)教學(xué)大綱，《商務(wù)英語函電》課程的主要內(nèi)容分為九個(gè)部分：建立業(yè)務(wù)關(guān)系；詢盤；報(bào)盤與還盤；確定訂單與合同；支付；包裝；保險(xiǎn)；運(yùn)輸；索賠與理賠。實(shí)際上，這九個(gè)部分可以歸納為三大階段：一是售前交易磋商（建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤、報(bào)盤與還盤）；二是售中交易成交（確定訂單與合同、支付、包裝、保險(xiǎn)、運(yùn)輸），三是售后交易處理（索賠與理賠）。在具體的實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中，教師可以把這三個(gè)階段分為三大模塊分別進(jìn)行模塊單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)和綜合實(shí)訓(xùn)。模塊單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)是指各大模塊中單個(gè)環(huán)節(jié)的分項(xiàng)訓(xùn)練。在實(shí)訓(xùn)課上，教師可以基于外貿(mào)實(shí)例及相關(guān)背景，根據(jù)各個(gè)不同的外貿(mào)環(huán)節(jié)，分別講解各類函電的要點(diǎn)及形式，指導(dǎo)學(xué)生對照逐一進(jìn)行撰寫訓(xùn)練。而模塊綜合實(shí)訓(xùn)是指對各大模塊中的單項(xiàng)環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)。在實(shí)訓(xùn)課上，教師可以把學(xué)生分成若干組，以小組為單位，模擬進(jìn)出口雙方，以來往函電方式模擬操作包括如何建立業(yè)務(wù)關(guān)系；詢盤、報(bào)盤、還盤和訂貨；支付；包裝；裝運(yùn)；保險(xiǎn)；索賠在內(nèi)的整個(gè)貿(mào)易流程活動(dòng)。具體來講，可以分三個(gè)步驟來實(shí)施：

（一）準(zhǔn)備階段

要想順利地有效地開展模擬實(shí)訓(xùn)的課堂教學(xué)實(shí)踐，前期的準(zhǔn)備工作不可忽視。首先學(xué)生要了解進(jìn)出口貿(mào)易流程，熟知英語函電的格式、各種專業(yè)術(shù)語和套話的用法并且會應(yīng)用，而且還要利用課余時(shí)間進(jìn)行前期的資料搜索和收集以備用；其次，教師最好提前將全班同學(xué)分組，學(xué)生可以互相扮演不同的貿(mào)易對象，也可以互換對象，這樣可以讓學(xué)生提前做好角色定位和準(zhǔn)備，能夠激發(fā)學(xué)生對函電課程的學(xué)習(xí)興趣。

（二）實(shí)施階段

具體實(shí)施過程是函電課程模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)的核心階段。教師可以利用實(shí)訓(xùn)平臺建立“模擬公司”，并布置虛擬任務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生通過撰寫往來函電完成任務(wù)，達(dá)到實(shí)訓(xùn)目的。比如設(shè)計(jì)案例如下：張家港某服裝出口公司創(chuàng)建于1988年，有多年的出口成衣設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售的經(jīng)驗(yàn)。該公司的業(yè)務(wù)員通過網(wǎng)絡(luò)得知潛在客戶ANC公司想在中國尋找合適的供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系。業(yè)務(wù)員先給ANC公司寫了一封建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函，并隨信附上自己公司和產(chǎn)品的簡介。ANC公司回信表示愿意建交并要求報(bào)盤。于是貿(mào)易雙方開始了交易磋商，并最終達(dá)成協(xié)議，簽訂并履行了合同。基于以上案例，學(xué)生可分小組分別扮演進(jìn)出口雙方來完成函電洽談任務(wù)。小組成員可以自行分派任務(wù)，利用實(shí)訓(xùn)平臺的模擬系統(tǒng)撰寫建交函、詢價(jià)函、報(bào)盤函、還盤函和訂購信函，最后達(dá)成協(xié)議，簽訂并履行合同。學(xué)生寫完所有往來信函后，教師可以讓小組成員內(nèi)部討論交流，也可以讓不同的小組交叉評估。教師也可以抽取部分小組，派代表進(jìn)行成果展示，組織學(xué)生一起對所寫函電的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、語言等方面進(jìn)行點(diǎn)評。這樣可以及時(shí)對訓(xùn)練結(jié)果進(jìn)行必要的評價(jià)和指導(dǎo)，解決中間出現(xiàn)的問題，能讓學(xué)生學(xué)會商務(wù)英語函電的寫作技巧，增強(qiáng)對課堂知識的理解和應(yīng)用能力，從而加深他們對函電寫作的掌握和外貿(mào)業(yè)務(wù)的理解。

（三）評價(jià)階段

學(xué)生任務(wù)完成后需要教師最后的總結(jié)和評價(jià)，使學(xué)生在訓(xùn)練中發(fā)現(xiàn)自己的不足，并及時(shí)彌補(bǔ)不斷提高。如果在教學(xué)中引入模擬實(shí)訓(xùn)，該課程的考核和評價(jià)方式也要相應(yīng)改變，即期末考試和模擬實(shí)訓(xùn)得分各占50%。那么只有真正合格的實(shí)訓(xùn)者才能通過測試取得相應(yīng)的成績。這種靈活的考試方式會使學(xué)生認(rèn)真對待平時(shí)的模擬實(shí)訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)生對函電撰寫的學(xué)習(xí)效果，從而真正提高他們商務(wù)函電寫作的水平。以上都是“模擬實(shí)訓(xùn)”教學(xué)模式種種優(yōu)勢的體現(xiàn)，然而在實(shí)施過程中它也存在一些問題。比如其中的集中實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)是分組訓(xùn)練完成的，小組間可能任務(wù)分配不均衡；教師評定學(xué)生成績的時(shí)間短暫，很難做到每份都點(diǎn)評，可能存在走馬觀花式的負(fù)面效果。另外，這種實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)是一套連續(xù)性的項(xiàng)目練習(xí)，各個(gè)環(huán)節(jié)需要分配具體的學(xué)時(shí)，這也需要教師在教學(xué)實(shí)踐中不斷地摸索加以改進(jìn)和完善，直至形成一套完整合理的訓(xùn)練方案。綜上所述，“模擬實(shí)訓(xùn)”教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)學(xué)生主動(dòng)參與和師生積極互動(dòng)，不僅能夠快速激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，而且能明顯提高學(xué)生的實(shí)際操作及應(yīng)變能力，有助于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和職業(yè)素質(zhì)，為他們將來的實(shí)習(xí)和就業(yè)打下夯實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。因而它是一種值得大力推廣的教學(xué)模式，但還有待探索、完善，以求更好的發(fā)展。作為應(yīng)用型民辦學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)的教師，筆者更要不斷提高自身的專業(yè)英語水平，豐富自己的外貿(mào)知識，才能更好地使實(shí)踐與教學(xué)相結(jié)合，努力成為一名優(yōu)秀的雙師型教師，為社會培養(yǎng)技能型、復(fù)合型和應(yīng)用型的商務(wù)英語人才做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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售前實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】高職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)校本教材編寫

【中圖分類號】G【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）10C-0152-02

職業(yè)教育課程標(biāo)準(zhǔn)是職業(yè)教育教材編寫和出版的依據(jù)，也是職業(yè)教育教學(xué)必須達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在教材開發(fā)之前，應(yīng)組織相關(guān)行業(yè)專家、課程專家及骨干教師對該課程所包含的工作任務(wù)和職業(yè)能力進(jìn)行深入分析，并參照教學(xué)目標(biāo)、職業(yè)資格認(rèn)證的相關(guān)要求和學(xué)生的基本素質(zhì)等來確定教材的內(nèi)容及組織形式。

Cisco網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，也是相關(guān)專業(yè)的一門專業(yè)課程，是一門理論與實(shí)踐相結(jié)合的課程，具有一定的難度與理論深度。本課程主要培養(yǎng)學(xué)生在系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)管理員崗位所必需的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器、防火墻等）的配置、管理與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)組建等技能，是一門面向職業(yè)崗位的技術(shù)應(yīng)用類課程。根據(jù)Cisco網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程的定位，其相應(yīng)的教材主要用作高職高專計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的教材，也可以作為工程技術(shù)人員的參考書。因此，在校本教材編寫時(shí)應(yīng)多從學(xué)生的角度考慮，要讓學(xué)生“便于學(xué)”、“學(xué)中做”，而不能首先考慮教師“便于教”。本文以Cisco網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程教材為例，探索高職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)校本教材編寫。

一、教材目標(biāo)

（一）知識目標(biāo)。幫助學(xué)生鞏固計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識，掌握交換機(jī)、路由器的工作原理，掌握常用路由協(xié)議RIP、OSPF等的工作原理，掌握無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，掌握VLAN、STP的工作原理，明確它們在網(wǎng)絡(luò)互連中的作用。

（二）技能目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的就業(yè)崗位中，需要具備網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)組建、網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)的技能。Cisco網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程承擔(dān)利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互連網(wǎng)絡(luò)的訓(xùn)練任務(wù)，具體講需要具備以下職業(yè)技能：（1）Cisco網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器、防火墻、無線路由器、無線交換機(jī)、無線AP）的基本配置能力。（2）利用Cisco交換機(jī)構(gòu)建交換網(wǎng)絡(luò)的能力。（3）利用Cisco路由器構(gòu)建路由網(wǎng)絡(luò)的能力。（4）構(gòu)建廣域網(wǎng)互連的能力。（5）構(gòu)建無線網(wǎng)絡(luò)的能力。（6）利用各種網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全的能力。

二、教材內(nèi)容的編排

（一）以職業(yè)崗位工作任務(wù)和職業(yè)技能作依據(jù)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的主要就業(yè)崗位為系統(tǒng)集成技術(shù)員崗位、網(wǎng)絡(luò)管理員崗位、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品售前／售后技術(shù)支持崗位、網(wǎng)站建設(shè)管理與維護(hù)崗位、網(wǎng)絡(luò)編程崗位等。我們通過大量調(diào)研工作總結(jié)出與本課程有關(guān)的崗位所需要的能力，并以此組織教學(xué)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)專業(yè)典型的職業(yè)崗位是網(wǎng)絡(luò)管理員，該崗位有四個(gè)典型的工作任務(wù)，其中Cisco網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程對應(yīng)的是網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)工作任務(wù)。

教材內(nèi)容要體現(xiàn)出針對性、適用性、職業(yè)性。在內(nèi)容的選取上，打破原來知識系統(tǒng)的分類，根據(jù)課程對應(yīng)的崗位技能來選取，突出崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)，以“功能導(dǎo)向”為思路，對網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)崗位職業(yè)技能進(jìn)行模塊劃分，每個(gè)模塊包含若干個(gè)技能訓(xùn)練任務(wù)，每個(gè)模塊、每個(gè)任務(wù)與崗位技能相對應(yīng)，以功能為目標(biāo)，避免過深的理論，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生在功能上分析問題、解決問題的能力。從教材內(nèi)容的組織上看，要考慮以基本技能、專業(yè)技能、綜合技能為線索組織教材內(nèi)容。

（二）依據(jù)崗位工作過程設(shè)置項(xiàng)目和子任務(wù)。在教材內(nèi)容的編排上，加強(qiáng)與崗位工作過程的結(jié)合，每個(gè)項(xiàng)目對應(yīng)一個(gè)教學(xué)模塊，每個(gè)子任務(wù)實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)或幾項(xiàng)基本職業(yè)技能。項(xiàng)目與項(xiàng)目之間，任務(wù)與任務(wù)之間在內(nèi)容編排上既遵循網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)崗位任務(wù)的職業(yè)技能要求，又遵循知識的邏輯順序，還要兼顧學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律以及教學(xué)組織的便捷性等因素。

在課程教學(xué)模式上突破傳統(tǒng)的知識傳授、教師為主體的教學(xué)模式，采用新的項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、教學(xué)做一體化的課程教學(xué)模式，主講教師在整個(gè)任務(wù)教學(xué)過程中承擔(dān)任務(wù)指導(dǎo)作用，學(xué)生是完成任務(wù)的主體，這樣可顯著提高教學(xué)效果。

全書可以分為若干個(gè)大的實(shí)踐項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目下面有若干個(gè)任務(wù)。每個(gè)任務(wù)的結(jié)構(gòu)是：任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)描述、支撐知識、任務(wù)實(shí)現(xiàn)步驟、任務(wù)總結(jié)和課后訓(xùn)練。首先給出任務(wù)的目標(biāo)，再對該任務(wù)進(jìn)行簡要描述，并以“支撐知識”形式深入淺出地講解相關(guān)的理論與實(shí)踐知識，然后是任務(wù)的具體實(shí)現(xiàn)步驟并對整個(gè)任務(wù)進(jìn)行一個(gè)小結(jié)。最后，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，為每個(gè)任務(wù)配備若干道習(xí)題。只有這樣才能使讀者理論聯(lián)系實(shí)踐，在實(shí)踐中加深對理論知識的理解。

三、校企合作的教材編寫團(tuán)隊(duì)

在進(jìn)行課程教學(xué)與建設(shè)時(shí)，要組織一個(gè)結(jié)構(gòu)合理的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)中不僅有專兼職教師，還要有企業(yè)技術(shù)人員，要保持教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員年齡、職稱、學(xué)歷結(jié)構(gòu)合理，專兼職比例合理，“雙師型”教師多，教學(xué)隊(duì)伍穩(wěn)定。

在進(jìn)行教材編寫時(shí)，要組織一個(gè)合適的團(tuán)隊(duì)，這樣才能編寫出較高水平的實(shí)用教材。該團(tuán)隊(duì)是由多年從事Cisco網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教學(xué)的高校教師、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員、從事Cisco培訓(xùn)的社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師、網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人等組成。教材編寫完成后，由教授、工程師、學(xué)生一起從不同角度，全方面地對教材進(jìn)行審稿。

四、融入現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)的立體化教材建設(shè)

在進(jìn)行課程教學(xué)時(shí)要采用多種現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段來達(dá)到教學(xué)手段的多樣化，教材建設(shè)也要相應(yīng)實(shí)施立體化教材，提高教學(xué)效果。常用的現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段有：

（一）利用課程網(wǎng)站指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。Cisco網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程教材要提供所有與課程有關(guān)的學(xué)習(xí)資料，如課程標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、PPT課件、習(xí)題庫等，在網(wǎng)站上公布，供學(xué)生學(xué)習(xí)。

（二）教材要包含利用虛擬仿真環(huán)境的操作指導(dǎo)。虛實(shí)結(jié)合的實(shí)訓(xùn)環(huán)境是教學(xué)的趨勢，教材既要有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行真實(shí)的實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)，同時(shí)又要有虛擬仿真實(shí)訓(xùn)環(huán)境的構(gòu)建指南，為學(xué)生提高職業(yè)技能奠定良好的理論基礎(chǔ)。

（三）向?qū)W生推薦優(yōu)秀專業(yè)網(wǎng)站。在編寫教材的同時(shí)要考慮到配套相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、PPT課件、習(xí)題集等輔助資料并公布于課程網(wǎng)站。為了便于學(xué)生的自學(xué)，在教材附錄中可以介紹兩個(gè)最常用的Cisco路由模擬器。Cisco　Packet　Tracer是由Cisco公司的一款Cisco設(shè)備模擬器，為學(xué)習(xí)思科網(wǎng)絡(luò)課程的初學(xué)者設(shè)計(jì)、配置、排除網(wǎng)絡(luò)故障提供網(wǎng)絡(luò)模擬環(huán)境。另一個(gè)是Cisco，它是一個(gè)集成環(huán)境，功能強(qiáng)大，幾乎能夠模擬所有的常用網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)，而且是圖形化界面，可以實(shí)現(xiàn)可視化操作。有效地構(gòu)造立體化教材可為課程的培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有力的保障。

五、打造體現(xiàn)最新技術(shù)的校本特色

Cisco網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程校本教材要形成自己的特色，具體表現(xiàn)在：課程內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，緊跟計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)前沿技術(shù)，同時(shí)還要嵌入職業(yè)資格認(rèn)證。

售前實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文第5篇

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)；案例講解

中圖分類號：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044(2012)21-5129-03

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的結(jié)合，是信息數(shù)字化的通用平臺，現(xiàn)在幾乎所有的信息應(yīng)用都由單機(jī)拓展到了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上，所以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在信息技術(shù)領(lǐng)域的地位是非常重要的。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是美國IEEE-CS & ACM 2001大綱和中國CCC2002大綱規(guī)定的核心課程之一，是高等院校計(jì)算機(jī)專業(yè)及其相關(guān)專業(yè)重要的骨干課程之一。該課程的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本理論和基本技能，它的特點(diǎn)是理論與實(shí)踐并重。在教學(xué)過程中，教師不但要讓學(xué)生掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)理論方面的知識，還要讓學(xué)生理論結(jié)合實(shí)踐，通過理論實(shí)驗(yàn)、分析實(shí)驗(yàn)、認(rèn)知實(shí)驗(yàn)和工程實(shí)踐等途徑提高動(dòng)手能力和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)知識解決實(shí)際問題的能力。

1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)目前存在的問題

1.1唯教材教學(xué)

有些高校教學(xué)唯教材，所有教學(xué)的內(nèi)容都來自教材。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)涉及的專業(yè)知識面寬，尤其是網(wǎng)絡(luò)中涉及的設(shè)備、技術(shù)等不斷推陳出新，而教材的寫作相對滯后，所以導(dǎo)致很多新技術(shù)、新應(yīng)用領(lǐng)域并不能及時(shí)地成為教材內(nèi)容，甚至有些教材中還存在基本被淘汰的內(nèi)容還在教材中占據(jù)著重要地位的現(xiàn)象，這就要求教學(xué)要及時(shí)更新和補(bǔ)充新的教學(xué)內(nèi)容。如果在教學(xué)中還采用以教材為中心的模式，容易造成教學(xué)內(nèi)容陳舊，培養(yǎng)的學(xué)生往往不能適應(yīng)企業(yè)的需求。

1.2教學(xué)方法單一

教學(xué)中多采用教師為中心的傳統(tǒng)教學(xué)模式，教師授課時(shí)對著電腦照本宣科，忽視整個(gè)教學(xué)過程的互動(dòng)環(huán)節(jié)，教師不能及時(shí)得到學(xué)生的反饋信息，不能及時(shí)調(diào)整教學(xué)行為，學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)興趣消失于教師滿堂灌輸?shù)拇罅靠菰锢碚撝?，取而代之的是對課程的厭惡，對知識缺乏鉆研精神。

1.3理論與實(shí)踐配合不好

一些教師認(rèn)為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是一門理論課程，是入門課，不需要實(shí)踐，而且也不容易安排實(shí)踐內(nèi)容，這種看法是完全錯(cuò)誤的。實(shí)踐是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)中很重要的一部分內(nèi)容，合理的實(shí)踐安排有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐和創(chuàng)新能力，并有助于提高學(xué)生的整體素質(zhì)；忽略或不注重實(shí)踐，會使學(xué)生難以理解理論，或即使理解了理論知識，也不知道如何應(yīng)用。這就造成學(xué)生認(rèn)為所學(xué)的知識并無用處，從而失去學(xué)習(xí)積極性。

2 1+1教學(xué)新模式

通過多年計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)工作，筆者認(rèn)為不能單純地把計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)看成一門入門的專業(yè)基礎(chǔ)課程，而應(yīng)該一次到位地把基礎(chǔ)理論與實(shí)踐結(jié)合起來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí)，所以，提出了1+1的教學(xué)模式：即把計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)分成兩學(xué)期，1學(xué)期的專業(yè)基礎(chǔ)理論和1學(xué)期的實(shí)踐課程。第一個(gè)1學(xué)期老師運(yùn)用多種合理教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生掌握基本的理論知識，知道什么是網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)的基本結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)的工作原理；第二個(gè)1學(xué)期根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)崗位，基于案例講解和項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)來安排教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)生如何完成網(wǎng)絡(luò)工程，如何對網(wǎng)絡(luò)做長期維護(hù)和管理。學(xué)生在這個(gè)學(xué)期要完成教師安排的實(shí)踐項(xiàng)目，通過實(shí)踐驗(yàn)證第一個(gè)1學(xué)期的基礎(chǔ)理論，學(xué)習(xí)不同的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)崗位所應(yīng)該掌握的基本技能。

2.1第一個(gè)1

布魯納認(rèn)為學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是激發(fā)人去學(xué)習(xí)的動(dòng)因。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)有兩類，即由內(nèi)在需要引起的內(nèi)部動(dòng)機(jī)和由客觀要求引起的外部動(dòng)機(jī)，內(nèi)部動(dòng)機(jī)比外部動(dòng)機(jī)更強(qiáng)烈持久.教師應(yīng)一方面逐漸使學(xué)生的外部動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部動(dòng)機(jī);另一方面又應(yīng)利用外部動(dòng)機(jī)作用，使學(xué)生已經(jīng)形成的內(nèi)部動(dòng)機(jī)作用處于持續(xù)的激起狀態(tài).在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)理論的首要作用就是設(shè)法提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，將外在的需要轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的求知欲。布魯納強(qiáng)調(diào)，在認(rèn)知學(xué)習(xí)過程中要注意學(xué)生學(xué)習(xí)的心理傾向和動(dòng)機(jī).這是教學(xué)活動(dòng)成敗的非常重要因素.好奇心、好勝心、興趣都是促使學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，它的持續(xù)時(shí)間會更長、效果會更好。因此，第一個(gè)1里面，筆者認(rèn)為如何提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣是教學(xué)活動(dòng)開展的唯一原則。在筆者的教學(xué)實(shí)踐中，采取了以下措施：

1)減少過難過深陳舊性內(nèi)容

教師講解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識的目的不是為了讓學(xué)生覺得該門學(xué)科高深、難以理解，而是要深入淺出告訴學(xué)生這是個(gè)什么，能干什么。因此，一味在教學(xué)內(nèi)容安排上求深求難，對剛接觸網(wǎng)絡(luò)知識的學(xué)生來說是不合理的，很容易澆滅他們的學(xué)習(xí)熱情。例如對網(wǎng)絡(luò)性能的一些涉及數(shù)學(xué)的分析、TCP擁塞控制的一些具體算法等內(nèi)容并不屬于基本的概念，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)中可以考慮暫時(shí)不講解。另外，一些現(xiàn)在將要淘汰或者已經(jīng)淘汰的知識如果還花大量時(shí)間在它們的講解上，既浪費(fèi)時(shí)間又容易造成學(xué)生在理解的時(shí)候跟現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用脫節(jié)，導(dǎo)致學(xué)生只能在口頭說說十年二十年前是什么樣的而不知道現(xiàn)在的最新應(yīng)用情況。例如CSMA/CD協(xié)議，在現(xiàn)在局域網(wǎng)普遍都是千兆網(wǎng)的情況下，只支持半雙工的該協(xié)議已經(jīng)不怎么用了，因此在講解時(shí)只需要簡單介紹下其工作原理，不需要深入去講解該協(xié)議下的最短幀長、偵聽算法、隨機(jī)退避算法等內(nèi)容。

2)跟具體應(yīng)用結(jié)合講解

一個(gè)個(gè)的概念以及與之相關(guān)的原理，如果只是告訴學(xué)生它們的定義或者工作過程，然后說這些很有用、你們以后或許會接觸到，學(xué)生會覺得很抽象，他們有很大可能在課堂上理解了老師的講解而在課外很快因?yàn)檫@些理論沒有與他們所知道的實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合而很快遺忘了這些內(nèi)容。因此，筆者建議，要盡最大可能地把講解的內(nèi)容跟實(shí)際的應(yīng)用結(jié)合起來，讓學(xué)生對內(nèi)容的理解建立在實(shí)際應(yīng)用基礎(chǔ)上，讓學(xué)生產(chǎn)生的理解記憶深刻而持久。在這個(gè)原則下，有些太抽象而無法馬上跟實(shí)際應(yīng)用結(jié)合的知識可以先略講甚至不講。比如講解WWW、DNS內(nèi)容的時(shí)候可以結(jié)合普通用戶訪問網(wǎng)站這種實(shí)際應(yīng)用的整個(gè)過程來講，讓學(xué)生在對這種實(shí)際應(yīng)用的了解基礎(chǔ)上深刻理解DNS概念和原理、WWW的概念和原理。而另一些內(nèi)容比如多協(xié)議標(biāo)記交換MPLS，學(xué)生目前還不能接觸了解到該應(yīng)用，所以只需要在講VPN概念的時(shí)候提一句就好，不用講得太細(xì)。

3)善于使用網(wǎng)絡(luò)工具幫助教學(xué)

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識中對協(xié)議工作原理的講解是比較抽象、難以理解的，在講解這些內(nèi)容時(shí)候教師可以使用一些網(wǎng)絡(luò)工具軟件幫助教學(xué)，比較常用的有WINDOWS自帶的一些網(wǎng)絡(luò)命令以及一些網(wǎng)絡(luò)抓包分析軟件。比如講解ARP協(xié)議的時(shí)候，可以使用WINDOWS自帶的ARP命令先用-d參數(shù)刪除ARP緩存內(nèi)容，然后訪問一臺同一網(wǎng)絡(luò)主機(jī)后用-a參數(shù)重新查看緩存，幫助學(xué)生理解同一網(wǎng)絡(luò)內(nèi)兩臺主機(jī)環(huán)境下ARP協(xié)議工作過程；講解TCP協(xié)議的連接建立和釋放時(shí)可以用抓包分析軟件如Wireshark、科來等把訪問一個(gè)網(wǎng)站時(shí)TCP連接和釋放過程的所有包抓下來進(jìn)行分析，然后讓學(xué)生看分析結(jié)果。善用網(wǎng)絡(luò)工具，會讓教師的教學(xué)變得容易。

2.2第二個(gè)1

第一個(gè)1的學(xué)習(xí)完成后學(xué)生已經(jīng)掌握了基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識，接下來的第二個(gè)1要達(dá)到三個(gè)教學(xué)目的：保持學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、讓學(xué)生能親自驗(yàn)證第一個(gè)1所學(xué)理論、拓寬加深第一個(gè)1所學(xué)的知識。要實(shí)現(xiàn)這些目的，最好的方法就是對學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。有一些學(xué)校走校企結(jié)合辦學(xué)的路子，把學(xué)生放到企業(yè)去實(shí)訓(xùn)鍛煉；有些學(xué)校堅(jiān)持自己培養(yǎng)的模式，定期到企業(yè)調(diào)研，利用自己的軟硬件條件對學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。這兩種方法筆者都是贊成的，所不同的是，這兒的第二個(gè)1的實(shí)訓(xùn)強(qiáng)調(diào)一個(gè)原則，即根據(jù)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)工程師（售前、售中、售后）和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員（網(wǎng)絡(luò)故障診斷與維護(hù)工程師、系統(tǒng)工程師）、信息安全工程師的崗位要求，按照網(wǎng)絡(luò)工程的實(shí)施模式，依照用人單位的要求，進(jìn)行崗位專項(xiàng)技能強(qiáng)化訓(xùn)練，使受訓(xùn)人員的專業(yè)技能水平達(dá)到崗位職業(yè)能力要求。

1)企業(yè)崗位職責(zé)及職業(yè)能力

我國現(xiàn)在正在施行市場經(jīng)濟(jì)改革，經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅速，大學(xué)作為社會人才的培養(yǎng)基地，歸根結(jié)底是針對社會的各個(gè)工作崗位培養(yǎng)人才的。因此，以專業(yè)技術(shù)崗位的要求作為實(shí)訓(xùn)的最終指導(dǎo)原則是非常合適的，有利于培養(yǎng)出更有社會競爭力的人才。如表1所示，下面是筆者對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)崗位的劃分。

2)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)+案例講解實(shí)訓(xùn)模式

項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)指得是從具體網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目入手，按自頂向下的方法把網(wǎng)絡(luò)工程分成很多子模塊，每個(gè)模塊的實(shí)施過程分解為很多子任務(wù)，讓學(xué)生通過完成這些子任務(wù)，一步步由淺入深，自底向上完成整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，從而全面掌握相應(yīng)操作技能與專業(yè)知識。比如針對網(wǎng)絡(luò)工程師崗位的網(wǎng)絡(luò)組建施工項(xiàng)目要求，可以把它分成企業(yè)綜合布線、企業(yè)園區(qū)網(wǎng)構(gòu)建（交換技術(shù)）、

企業(yè)廣域網(wǎng)構(gòu)建（路由技術(shù)）、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成幾個(gè)子項(xiàng)目，以企業(yè)綜合布線為例可以分為工作區(qū)跳線水晶頭的制作（平行線、交叉線）、工作區(qū)模塊/面板的安裝、超五類配線架和理線器的安裝和線纜連接、光纖配線架的安裝和光纖線路連接、網(wǎng)線測試儀器的使用、綜合布線結(jié)構(gòu)圖制作這幾個(gè)子任務(wù)。整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程可以采用項(xiàng)目組方式，學(xué)生在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程中，可以擔(dān)任項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員，參與到一個(gè)個(gè)子項(xiàng)目的實(shí)踐中去，通過對子項(xiàng)目的完成來熟悉掌握整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)管理工作。

實(shí)訓(xùn)既是學(xué)生對第一個(gè)1知識的驗(yàn)證，也是對第一個(gè)1知識的深入，所以在學(xué)生動(dòng)手前也需要對實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和基本技能進(jìn)行講解。案例講解指得就是通過具體網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目案例的講解及操作演示，讓實(shí)訓(xùn)學(xué)生體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施過程，包括采用技術(shù)、施工準(zhǔn)備、具體安裝配置過程。實(shí)訓(xùn)學(xué)員通過過程體驗(yàn)，能夠達(dá)到以下目的：

1）掌握網(wǎng)絡(luò)工程的施工流程；

2）掌握網(wǎng)絡(luò)工程各個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)的施工細(xì)節(jié)；3）掌握各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、相關(guān)設(shè)備的配置過程。

以上面的企業(yè)綜合布線為例講解該子項(xiàng)目知識時(shí)可以采用具體工程案例《XXX智能大廈綜合布線系統(tǒng)》來進(jìn)行講解，幫助學(xué)生了解綜合布線技術(shù)應(yīng)用過程，掌握綜合布線各子系統(tǒng)的構(gòu)成和具體項(xiàng)目中的設(shè)計(jì)、安裝規(guī)范，掌握綜合布線的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握主流品牌廠商布線產(chǎn)品的特點(diǎn)，學(xué)會布線器材的材料選擇和設(shè)備安裝工藝要求。

3總結(jié)

第一個(gè)1側(cè)重最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)理論，第二個(gè)1著重知識驗(yàn)證和工程能力的培養(yǎng)。通過對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)模式進(jìn)行變革，采用1+1的教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)，能夠?qū)崿F(xiàn)1+1>2的教學(xué)效果。該模式經(jīng)過筆者的實(shí)踐，提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，為學(xué)生打下了堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)理論基礎(chǔ)，讓學(xué)生具備了較強(qiáng)的工程實(shí)踐能力。因此，筆者認(rèn)為1+1教學(xué)新模式在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)中值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]李艷翠,劉炎培.案例講解+任務(wù)驅(qū)動(dòng)的Linux教學(xué)模式探索[J].電腦知識與技術(shù),2012(5).