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差評(píng)整改報(bào)告范文第1篇

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“1433chen”為你整理了這篇2020年四季度政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自查整改報(bào)告范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

根據(jù)《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》(〔2017〕47號(hào))、《國(guó)務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)、監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)的通知》(國(guó)辦秘函〔2019〕19號(hào))相關(guān)要求，現(xiàn)將我局2020年三季度政府信息公開網(wǎng)站(宜賓市水利局官網(wǎng))、宜賓市水利局官方微博及微信公眾平臺(tái)自查整改情況報(bào)告如下。

一、自查情況

三季度重點(diǎn)檢查了以下四個(gè)方面的內(nèi)容:(1)網(wǎng)站各頁(yè)面鏈接能否正常訪問，首頁(yè)及各欄目是否及時(shí)更新，網(wǎng)站鏈接是否存在錯(cuò)鏈和斷鏈情況;(2)網(wǎng)站信息是否及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，對(duì)局長(zhǎng)信箱等咨詢建言渠道中網(wǎng)民留言是否及時(shí)進(jìn)行答復(fù)處理，信息審核和保密審查機(jī)制是否健全;(3)網(wǎng)站是否按照要求及時(shí)公開政務(wù)信息,網(wǎng)站是否按照要求提供相應(yīng)的辦事服務(wù)，網(wǎng)站及新媒體是否出現(xiàn)內(nèi)容表述錯(cuò)誤及嚴(yán)重性錯(cuò)別字等情況;(4)安全防范工作是否到位，網(wǎng)站管理單位和運(yùn)行維護(hù)單位職責(zé)是否明確。

整體情況看，我局門戶網(wǎng)站及政務(wù)新媒體各欄目均及時(shí)更新，網(wǎng)站鏈接等基本能正常訪問;各網(wǎng)民建言渠道通暢，回復(fù)及時(shí)。在市政府信息保障服務(wù)中心的監(jiān)督和支持下，網(wǎng)站及新媒體中出現(xiàn)的錯(cuò)誤表述和嚴(yán)重錯(cuò)別字均及時(shí)得到糾正。2019年政府信息公開指南、機(jī)構(gòu)職能等內(nèi)容也在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)給予公布。

二、整改情況

一是對(duì)無法顯示的錯(cuò)鏈、斷鏈，組織專人對(duì)鏈接進(jìn)行檢查，并逐一修復(fù)，保證鏈接暢通。二是對(duì)網(wǎng)站及新媒體在自查中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)別字、錯(cuò)誤標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等逐一進(jìn)行修正，并要求網(wǎng)站負(fù)責(zé)同志在今后的網(wǎng)站管理上進(jìn)一步完善。

三、下一步工作措施

繼續(xù)規(guī)范充實(shí)政府信息公開工作在內(nèi)容保障、規(guī)范建設(shè)、辦事服務(wù)、互動(dòng)交流、回應(yīng)關(guān)切等方面的管理。同時(shí)，加強(qiáng)我局干部職工網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)教育，強(qiáng)化網(wǎng)站安全措施建設(shè)力度，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理相關(guān)規(guī)定，抓實(shí)抓嚴(yán)網(wǎng)站監(jiān)督管理、網(wǎng)站信息制度，確保我局政府網(wǎng)站健康高效運(yùn)行。

差評(píng)整改報(bào)告范文第2篇

我廳認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家和省關(guān)于“放管服”改革的部署要求，加快轉(zhuǎn)變政府職能，提高政務(wù)服務(wù)效能。堅(jiān)持把行政審批工作作為提高依法行政能力的抓手，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，依法依規(guī)開展工作，為群眾提供便捷高效的行政審批和政務(wù)服務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、行政審批效能情況

（一）轉(zhuǎn)變政府職能深化行政審批制度改革落實(shí)情況

1.政府職能轉(zhuǎn)變落實(shí)情況。一是切實(shí)做好省級(jí)事項(xiàng)委托下放的銜接。按照省政府的統(tǒng)一部署，我廳將省級(jí)行政職權(quán)壓減工作作為轉(zhuǎn)變政府職能、推進(jìn)強(qiáng)市放權(quán)工作的重要內(nèi)容來推進(jìn)。根據(jù)粵府令第270號(hào)，將29個(gè)事項(xiàng)（其中行政許可10項(xiàng)）委托給各地市實(shí)施，依法與21個(gè)地市工業(yè)和信息化部門簽訂書面委托協(xié)議，細(xì)化明確委托事項(xiàng)具體內(nèi)容、執(zhí)行方式、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任劃分、監(jiān)管措施、委托期限等內(nèi)容，并于2020年2月26日在廳門戶網(wǎng)站向社會(huì)公布調(diào)整實(shí)施事項(xiàng)的承接部門、交接日期、具體內(nèi)容及責(zé)任等。其中行政許可事項(xiàng)，通過提供審批專用章、協(xié)助開通在線辦理端口及各環(huán)節(jié)人員賬戶密碼、指導(dǎo)完成事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的認(rèn)領(lǐng)和編制實(shí)施清單等方式，為各地市開展工作提供便利。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。針對(duì)調(diào)整實(shí)施事項(xiàng)，分領(lǐng)域分行業(yè)制定了內(nèi)部操作指引，及時(shí)將有關(guān)法律法規(guī)依據(jù)、文件、表證單書及各類文書模板等一并提供給各地市工信部門。通過微信工作群、電話等方式及時(shí)解答和回應(yīng)地市提出的疑問。結(jié)合委托以來地市反饋遇到的情況、問題，對(duì)內(nèi)部操作指引進(jìn)行了修訂并予以印發(fā)。采取線上和線下相結(jié)合的方式，組織本系統(tǒng)依法行政專題培訓(xùn)，著力強(qiáng)化執(zhí)法人員法治思維和能力水平。三是動(dòng)態(tài)調(diào)整和完善權(quán)責(zé)清單。依托省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)工作系統(tǒng)和“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”事項(xiàng)系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)更新廳行政權(quán)力事項(xiàng)目錄清單。四是跟進(jìn)做好調(diào)整實(shí)施事項(xiàng)的評(píng)估工作。通過雙隨機(jī)檢查、地市反饋等方式，收集事項(xiàng)調(diào)整實(shí)施以來的意見建議，為做好省級(jí)職權(quán)事項(xiàng)調(diào)整評(píng)估工作提供參考。此外，研究將部分事項(xiàng)委托給汕頭華僑經(jīng)濟(jì)文化合作試驗(yàn)區(qū)、南沙自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)實(shí)施。

2.中介服務(wù)改革落實(shí)情況。根據(jù)《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于對(duì)行政審批中介服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整開展自查整改工作的通知》（粵辦函〔2020〕113號(hào)）要求，我廳對(duì)行政審批事項(xiàng)涉及的中介服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了全面自查，將保留的行政審批中介服務(wù)事項(xiàng)清單在省網(wǎng)上中介服務(wù)超市管理平臺(tái)予以公開，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。我廳不存在所屬事業(yè)單位及其舉辦企業(yè)開展行政審批中介服務(wù)情況。

3.建立健全行政許可事項(xiàng)評(píng)價(jià)情況。我廳暫無本省設(shè)定的行政許可事項(xiàng)。

4.開展減證便民情況。根據(jù)《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣東省全面推行證明事項(xiàng)告知承諾制工作實(shí)施方案的通知》（粵辦函〔2020〕334號(hào)）《廣東省司法廳關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步做好全面推行證明事項(xiàng)告知承諾制工作若干問題意見的通知》（粵司辦〔2021〕51號(hào)）要求，我廳對(duì)行政許可等依申請(qǐng)辦理事項(xiàng)進(jìn)行了逐項(xiàng)梳理和研究，對(duì)部分材料實(shí)現(xiàn)電子證照關(guān)聯(lián)或申請(qǐng)人免提交。部分所涉事項(xiàng)因由國(guó)家層面設(shè)定，按照相關(guān)指引，需待國(guó)務(wù)院部門研究后決定是否推行證明事項(xiàng)告知承諾。

（二）數(shù)字政府改革建設(shè)推進(jìn)情況

5.強(qiáng)化服務(wù)支撐能力情況。一是數(shù)據(jù)資源共享方面，在省級(jí)政務(wù)大數(shù)據(jù)中心已上線政務(wù)數(shù)據(jù)資源目錄共167個(gè)，目錄規(guī)范率為100%，及時(shí)響應(yīng)各地各部門的數(shù)據(jù)共享需求。廳自建審批系統(tǒng)產(chǎn)生的辦件過程數(shù)據(jù)均已按照省政數(shù)局印發(fā)的辦件過程數(shù)據(jù)采集規(guī)范進(jìn)行報(bào)送。二是電子證照方面，對(duì)列入“省電子證照業(yè)務(wù)規(guī)范化管理系統(tǒng)”發(fā)證清單的證照再次進(jìn)行梳理，由我廳簽發(fā)的證照均已開通電子證照，實(shí)現(xiàn)了我廳所有種類電子證照簽發(fā)全覆蓋。三是電子印章方面，已制作省本級(jí)行政審批電子印章；為更好支撐“四免”專項(xiàng)工作，并根據(jù)省政府關(guān)于部分政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的行政職權(quán)調(diào)整為各地級(jí)以上市實(shí)施的要求，向省政數(shù)局申請(qǐng)制作下發(fā)各地市委托專用電子印章，進(jìn)一步做好了對(duì)市縣的用章指導(dǎo)。四是粵系列平臺(tái)應(yīng)用方面，在“粵商通”上線事項(xiàng) 10 項(xiàng)。

6.優(yōu)化服務(wù)供給方式情況。我廳事項(xiàng)辦件發(fā)生率為77.18，網(wǎng)上可辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)單點(diǎn)登錄率為100%，網(wǎng)上可辦行政許可事項(xiàng)占比100%、行政許可事項(xiàng)網(wǎng)上辦理深度均達(dá)到網(wǎng)辦IV級(jí)。在廣東政務(wù)服務(wù)APP 上線事項(xiàng) 18 項(xiàng)。根據(jù)省級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整實(shí)施情況，及時(shí)在省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)做好取消、調(diào)整、下放行政審批事項(xiàng)的跟進(jìn)落實(shí)，動(dòng)態(tài)更新辦事指南，確保要素完備與準(zhǔn)確。

7.提升服務(wù)效能情況。我廳行政許可事項(xiàng)均已全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理，網(wǎng)上受理率為100%。按照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)指標(biāo)“應(yīng)優(yōu)盡優(yōu)”的要求，結(jié)合我廳實(shí)際情況，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)減時(shí)間、減跑動(dòng)、減材料和即辦件指標(biāo)再優(yōu)化，其中行政許可事項(xiàng)時(shí)限壓減率為79.26%，平均跑動(dòng)次數(shù)為0，即辦事項(xiàng)占比36.36%。為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，我廳印發(fā)了《廣東省工業(yè)和信息化廳政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作規(guī)定》，明確責(zé)任人，建立內(nèi)部“好差評(píng)”工作機(jī)制，2020年以來的主動(dòng)評(píng)價(jià)中，未出現(xiàn)差評(píng)情況。

（三）加強(qiáng)事中事后監(jiān)管情況

8.建立健全監(jiān)管制度機(jī)制情況。建立并動(dòng)態(tài)更新完善我廳“一單兩庫(kù)一細(xì)則”，即隨機(jī)抽查事項(xiàng)清單、檢查對(duì)象名錄庫(kù)和執(zhí)法檢查人員名錄庫(kù)，“雙隨機(jī)”抽查工作細(xì)則（試行）。嚴(yán)格落實(shí)行政執(zhí)法三項(xiàng)制度，將行政執(zhí)法事前、事后信息按要求統(tǒng)一在省行政執(zhí)法信息公示平臺(tái)公開。進(jìn)一步規(guī)范行政處罰裁量權(quán)實(shí)施。修訂《廣東省工業(yè)和信息化廳行政處罰案件辦理規(guī)定》和《廣東省無線電管理行政處罰裁量基準(zhǔn)》《廣東省工業(yè)和信息化廳無線電管理行政執(zhí)法案卷管理辦法（試行）》，規(guī)范行政處罰裁量權(quán)的使用，進(jìn)一步防止執(zhí)法隨意性。組織開展行政執(zhí)法案卷評(píng)查。進(jìn)一步推進(jìn)全省工業(yè)和信息化系統(tǒng)行政案卷管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

9.開展監(jiān)管情況。組織民用爆炸物品、監(jiān)控化學(xué)品、無線電等重點(diǎn)監(jiān)管領(lǐng)域分別制定年度檢查工作計(jì)劃。對(duì)11個(gè)地市的15家民爆物品生產(chǎn)、銷售企業(yè)，4家監(jiān)控化學(xué)品企業(yè)開展隨機(jī)檢查，檢查內(nèi)容覆蓋率100%，發(fā)現(xiàn)一般患和問題55項(xiàng)，完成整改55項(xiàng)，整改率100%。主動(dòng)提出將“對(duì)生產(chǎn)、銷售無線電發(fā)射設(shè)備的行政檢查”事項(xiàng)納入《省市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域部門聯(lián)合抽查事項(xiàng)清單（第一版）》，并承擔(dān)牽頭部門職責(zé)。組織地市工信部門開展2020年銷售無線電發(fā)射設(shè)備專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作，檢查企業(yè)200余家，其中我廳牽頭開展的跨部門聯(lián)合檢查27家。對(duì)全省不少于200個(gè)無線電臺(tái)站的頻率使用和臺(tái)站設(shè)置使用情況開展專項(xiàng)檢查。完成工信部下達(dá)的對(duì)生產(chǎn)企業(yè)143個(gè)型號(hào)設(shè)備隨機(jī)抽查任務(wù)”。對(duì)銷售未經(jīng)型號(hào)核準(zhǔn)設(shè)備的行為進(jìn)行行政處罰5起，收繳罰沒款5.9萬元。

10.創(chuàng)新監(jiān)管方式情況。一是推行信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析、在線實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)等創(chuàng)新監(jiān)管方式方法。推進(jìn)包裝型工業(yè)炸藥實(shí)現(xiàn)最小裝藥包裝單元個(gè)體信息可溯；通過采購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)+“偽基站”實(shí)時(shí)定位服務(wù)，彌補(bǔ)了現(xiàn)有無線電監(jiān)測(cè)定位“偽基站”技術(shù)手段的不足，大幅提高對(duì)“偽基站”的精準(zhǔn)監(jiān)控能力。二是加強(qiáng)技術(shù)防控能力建設(shè)，強(qiáng)化行政執(zhí)法力度。通過廣東省航空業(yè)務(wù)無線電監(jiān)測(cè)網(wǎng)項(xiàng)目的建設(shè)，有力提升對(duì)廣播、航空業(yè)務(wù)通信導(dǎo)航專用頻率的保護(hù)性監(jiān)測(cè)和對(duì)“黑廣播”等潛在干擾的預(yù)警分析能力。三是挖掘監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)潛能。結(jié)合全省頻譜使用評(píng)估、頻率使用率評(píng)價(jià)等專項(xiàng)工作，我省對(duì)采集的無線電監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和基站解碼信息進(jìn)行充分挖掘，重點(diǎn)對(duì)廣播電視、移動(dòng)通信頻段的頻譜使用情況進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“黑廣播”“偽基站”線索。四是組織指導(dǎo)培訓(xùn)演練。在茂名舉辦2020年廣東省禁化武模擬視察演練活動(dòng)；編制印發(fā)《廣東省無線電監(jiān)測(cè)技術(shù)演練實(shí)施指南》；指導(dǎo)江門市無線電管理機(jī)構(gòu)舉行邊海無線電監(jiān)測(cè)演練活動(dòng)；有效提高了全省執(zhí)法隊(duì)伍打擊相關(guān)違法行為的能力水平。五是強(qiáng)化聯(lián)合工作機(jī)制。充分發(fā)揮省打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪廳際聯(lián)席會(huì)議的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合宣傳、公檢法、廣電、市場(chǎng)監(jiān)管、電信運(yùn)營(yíng)商等多部門開展集中打擊行動(dòng)，充分發(fā)揮各部門職責(zé)，形成全鏈條打擊態(tài)勢(shì)。

（四）投訴舉報(bào)和服務(wù)對(duì)象滿意情況

11.政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”情況。我廳總評(píng)價(jià)為7.2分，無實(shí)體大廳和政務(wù)服務(wù)窗口。

    12.咨詢、投訴、求助、建議辦理情況。及時(shí)跟進(jìn)知識(shí)庫(kù)更新維護(hù)，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、12345熱線、粵省事、粵商通、政務(wù)APP及其他渠道收到的咨詢、投訴、求助、建議事項(xiàng)工單，均按時(shí)辦結(jié)。

差評(píng)整改報(bào)告范文第3篇

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“開心6”為你整理了這篇審管辦工作總結(jié)范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

一、凝心聚力抗擊疫情，全力以赴做好防控

為全面貫徹落實(shí)上級(jí)和區(qū)委區(qū)政府疫情防控工作部署，我辦全體工作人員充分發(fā)揚(yáng)“最多跑一次”改革攻堅(jiān)克難精神，快速投入到防疫工作中去。

1、守好防控戰(zhàn)役一線。車站，碼頭和居民小區(qū)作為疫情防控的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，人員復(fù)雜，流動(dòng)性大，是防疫的重點(diǎn)和難點(diǎn)。我辦根據(jù)區(qū)委區(qū)政府部署，安排工作人員輪流至城站火車站進(jìn)出口和鳳凰社區(qū)開展志愿服務(wù)。提前學(xué)習(xí)防控知識(shí)和要點(diǎn)，每天在崗位上進(jìn)行24小時(shí)不間斷的值班，詢問、登記、測(cè)量體溫，守好群眾生命健康。

2、保障大廳正常運(yùn)行。根據(jù)疫情防控要求，疫情期間行政服務(wù)中心各級(jí)辦事大廳均暫停對(duì)外開放服務(wù)，為了方便群眾在疫情期間辦事或者咨詢，我辦將政務(wù)服務(wù)全面轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行。辦事群眾可以通過浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“浙里辦”APP、杭州辦事服務(wù)APP、24小時(shí)自助服務(wù)機(jī)進(jìn)行辦理。同時(shí)，充分利用“上城”、“上城行政服務(wù)”等微信公眾號(hào)，提供辦事預(yù)約、咨詢電話服務(wù)，實(shí)現(xiàn)提前預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)辦事，審批結(jié)果EMS郵寄送達(dá)。2月24日，我中心在做好疫情防控工作的基礎(chǔ)上，在全市范圍內(nèi)率先對(duì)外開放服務(wù)。6月初，又在全市率先恢復(fù)雙休日開放服務(wù)。

3、提高政府采購(gòu)效率。今年年初，我辦根據(jù)政府采購(gòu)相關(guān)政策的最新要求，著重完善了公開招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性磋商、單一來源等全流程電子交易采購(gòu)文件的模板，提高招標(biāo)效率。疫情發(fā)生后，為政采云平臺(tái)審批建立“綠色通道”，審核應(yīng)急物資商品和相關(guān)企業(yè)，優(yōu)先保障了疫情防控物資和特殊急需品的應(yīng)急采購(gòu)。

4、提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力。行政服務(wù)大廳恢復(fù)開放后，日均接待量3000余人，是疫情的重點(diǎn)防控場(chǎng)所。按照相關(guān)要求，一是加強(qiáng)體溫動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。開展值班人員動(dòng)態(tài)防疫監(jiān)測(cè)工作，上崗前后，工作期間定時(shí)進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)，統(tǒng)一配發(fā)醫(yī)用口罩。二是加強(qiáng)窗口風(fēng)險(xiǎn)防控。為大廳88個(gè)辦事窗口和導(dǎo)詢臺(tái)統(tǒng)一加裝了92塊防護(hù)隔離玻璃板，工作人員佩戴護(hù)目鏡，有效隔絕了溝通交流可能會(huì)產(chǎn)生的飛沫噴濺。三是提高群眾通行效率。為避免人工檢查健康碼檢查造成疏漏，我辦聯(lián)合杭州聯(lián)通，引進(jìn)智能掃碼設(shè)備。辦事群眾掃描身份證后，自動(dòng)顯示健康碼信息，設(shè)備后端管理平臺(tái)實(shí)時(shí)記錄數(shù)據(jù)，便于后期追溯、核查。

二、聚焦?fàn)I商環(huán)境提升，擦亮上城金字招牌

以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為牽引， 努力在“跑得早、跑得好、跑得久”上下功夫，擦亮上城這塊金字招牌。

1、落實(shí)惠企政策工作。為全力推進(jìn)我區(qū)惠企政策的梳理、制定、兌現(xiàn)、評(píng)價(jià)等各項(xiàng)工作，我辦牽頭建立了區(qū)政策專班，梳理了全區(qū)惠企政策，共計(jì)梳理15家單位、50項(xiàng)惠企政策條目。在疫情期間，依托“尚小二”、“親清在線”等政策兌現(xiàn)平臺(tái)，完善惠企政策查詢、咨詢、申辦、兌現(xiàn)“一條龍服務(wù)”，加快惠企扶持資金的兌現(xiàn)。為加快惠企扶持政策的落地兌現(xiàn)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我區(qū)開發(fā)了“尚小二”涉企政策服務(wù)平臺(tái)，并積極對(duì)接市“親清在線”平臺(tái)，將全區(qū)各部門的惠企政策集中到兩個(gè)平臺(tái)上去，方便企業(yè)查詢、咨詢和申報(bào)兌現(xiàn)。截至目前，全區(qū)向企業(yè)兌現(xiàn)各類資金32.12億元（含“五減”、“降本減負(fù)”、“尚小二”和“親清在線”平臺(tái)兌現(xiàn)資金），惠及企業(yè)3.7萬余家。

2、提供“自主點(diǎn)餐”式政務(wù)服務(wù)。圍繞企業(yè)“一件事”需求，創(chuàng)新推出了“營(yíng)商‘一件事’自主點(diǎn)餐式導(dǎo)辦系統(tǒng)”。該系統(tǒng)可根據(jù)辦事人需求，由辦事人任意“點(diǎn)餐”，快速生成并打印出辦事材料清單，解決了辦事人“咨詢難”問題。各審批部門根據(jù)辦事人需求來提供“一次性辦理”服務(wù)，企業(yè)辦事實(shí)現(xiàn)了“一窗受理、部門聯(lián)辦、一次辦結(jié)”。目前，系統(tǒng)中的“營(yíng)商服務(wù)菜單”已涵蓋了企業(yè)開辦、不動(dòng)產(chǎn)登記、員工招聘等33個(gè)許可事項(xiàng)和10個(gè)“一件事”，企業(yè)可以任意進(jìn)行組合搭配。

3、打造“無窗式”保姆服務(wù)。窗口人員走出辦事柜臺(tái)，親臨至辦事人身邊，通過“無窗口”形式為群眾辦實(shí)事、解難題，為新辦企業(yè)從政務(wù)咨詢、注冊(cè)申請(qǐng)到證照郵遞全程“陪護(hù)”、全程“引導(dǎo)”，有問題第一時(shí)間得以解答和解決，讓企業(yè)真正成為政務(wù)服務(wù)的“享受者”。堅(jiān)持“持續(xù)服務(wù)、終生服務(wù)”理念，建立和完善了首問責(zé)任制、檔案管理制和回訪調(diào)查制，全面構(gòu)建“一對(duì)一+跟蹤式”服務(wù)新機(jī)制，繼續(xù)寫好服務(wù)企業(yè)的“后半篇文章”。為每一家辦事企業(yè)配備了服務(wù)專員，一個(gè)專員也可以同時(shí)跟進(jìn)多家企業(yè)，服務(wù)專員也是首問責(zé)任人，后續(xù)問題都可以聯(lián)系服務(wù)專員加以解決。

三、立足重點(diǎn)突破項(xiàng)目，激發(fā)改革創(chuàng)新活力

今年以來，我辦以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，全力推進(jìn)網(wǎng)上審批。

1、推進(jìn)政務(wù)2.0建設(shè)。依托政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)，窗口收件實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、顆?；Ｔ谂c全省政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)同步建設(shè)的基礎(chǔ)上，初步建立了跨部門的收件系統(tǒng)、收件窗口和出件網(wǎng)絡(luò)。目前，人力社保局、市場(chǎng)監(jiān)管局、民政局、文旅局、衛(wèi)健局、住建局等均實(shí)現(xiàn)部分事項(xiàng)通過政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)收件。

2、開啟“在線直播”開標(biāo)模式。為有序恢復(fù)各類項(xiàng)目招投標(biāo)活動(dòng)和減少集聚風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)線下開標(biāo)項(xiàng)目，推出“在線直播”開標(biāo)新模式。我辦在全省率先采用釘釘在線直播方式進(jìn)行開標(biāo)活動(dòng)，招標(biāo)人、投標(biāo)人可掃碼進(jìn)入釘釘群遠(yuǎn)程觀看開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)時(shí)獲取開標(biāo)信息，為招投標(biāo)各市場(chǎng)主體提供便利。整個(gè)開標(biāo)活動(dòng)全程留痕、源頭可溯、過程可控，確保開標(biāo)活動(dòng)公開透明、有序進(jìn)行。截至目前，已完成17場(chǎng)釘釘直播開標(biāo)活動(dòng)，提高了交易服務(wù)效能。

3、持續(xù)創(chuàng)優(yōu)交易環(huán)境。為保障上城區(qū)國(guó)有產(chǎn)權(quán)處置高效，交易中心利用現(xiàn)代科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合各類交易手段，提供拍賣、競(jìng)價(jià)、協(xié)議轉(zhuǎn)讓等多種交易方式等，從而有效保障各類國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易規(guī)范高效完成。2020年7月底在區(qū)政府與阿里拍賣簽訂合作備忘錄后，我中心與阿里拍賣達(dá)成合作協(xié)議，中心入駐阿里拍賣平臺(tái)，將國(guó)有資產(chǎn)處置全面納入阿里拍賣平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上交易。以往的現(xiàn)場(chǎng)拍賣幾個(gè)月才能集中拍賣一次，容易造成資產(chǎn)閑置，影響資產(chǎn)處置效率。通過網(wǎng)上公開競(jìng)價(jià)，方便快捷，提高參與人的積極性，有效提高了成交率。截止2020年11月共受理阿里拍賣網(wǎng)上競(jìng)價(jià)54筆，成交29筆，實(shí)現(xiàn)總成交額286.19萬元，溢價(jià)率77.77%。

四、夯實(shí)窗口服務(wù)基礎(chǔ)，展現(xiàn)智慧大廳風(fēng)貌

“最多跑一次”改革是一場(chǎng)以人民為中心的改革，我辦始終堅(jiān)持一切為人民服務(wù)的宗旨，當(dāng)好服務(wù)群眾和企業(yè)的“店小二”。

1、網(wǎng)上辦事效能進(jìn)一步提升。大力推廣網(wǎng)上辦和“零見面”辦理。一是全面梳理“云經(jīng)辦”事項(xiàng)，精準(zhǔn)掌握辦理流程和環(huán)節(jié)，對(duì)存在堵點(diǎn)、流程不合理的問題梳理匯總。二是設(shè)立“流動(dòng)網(wǎng)辦平臺(tái)”，利用平板電腦指導(dǎo)辦事群眾網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)報(bào)率的同時(shí)提升企業(yè)、群眾辦事效率。三是充分利用“零號(hào)窗口”。目前，醫(yī)保社保和商事登記均設(shè)立了“零號(hào)咨詢專窗”，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦理的企業(yè)和個(gè)人做好網(wǎng)上辦理引導(dǎo)工作。四是錄制操作視頻。對(duì)照清單，錄制網(wǎng)上辦事事項(xiàng)“云經(jīng)辦”操作教程視頻，制作操作流程圖，標(biāo)注易錯(cuò)點(diǎn)，并做好動(dòng)態(tài)更新維護(hù)。

2、咨詢服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)。啟動(dòng)“上城行政服務(wù)咨詢電話87823552”進(jìn)行分流咨詢服務(wù)，建立“對(duì)外一個(gè)號(hào)碼、對(duì)內(nèi)聯(lián)動(dòng)咨詢”的機(jī)制。1-6月“87823552”咨詢電話一次接通率為41.67%,較前期提高了8.56%。同時(shí)積極開通網(wǎng)上咨詢功能，完善“杭州之家-市民之家”APP、杭州辦事服務(wù)APP和“上城行政服務(wù)”微信服務(wù)號(hào)的預(yù)約、查詢和咨詢解答功能。

差評(píng)整改報(bào)告范文第4篇

目前，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)酒店行業(yè)的滲透主要體現(xiàn)在其銷售環(huán)節(jié)，未來酒店行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”一方面可以把酒店客房、餐飲、娛樂以及相關(guān)配套設(shè)施互聯(lián)化以提高用戶服務(wù)體驗(yàn)，另一方面酒店將利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)與酒店周邊行業(yè)的廠商進(jìn)行跨界合作，從而打造出以酒店為中心的新生態(tài)圈，其帶來的酒店?duì)I銷變化趨勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.移動(dòng)化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基于位置（Lo)和移動(dòng)(Mo)的特性使得客戶預(yù)訂酒店時(shí)間提前量大大縮短，靈活性增強(qiáng)，就近原則凸顯，也讓客戶可以隨時(shí)隨地與酒店進(jìn)行信息互動(dòng)、洽談溝通，移動(dòng)互聯(lián)也在不斷地影響著人們的消費(fèi)方式，由傳統(tǒng)的支付方式向支付寶、微信、手機(jī)銀行即時(shí)轉(zhuǎn)賬等方式轉(zhuǎn)變。Analysys易觀智庫(kù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，2013年1季度至2015年1季度中國(guó)在線旅游市場(chǎng)移動(dòng)端渠道規(guī)模呈日益增長(zhǎng)趨勢(shì)，交易規(guī)模由22.6億元人民幣增長(zhǎng)至501.5億元人民幣，對(duì)在線旅游整體市場(chǎng)的滲透率也由5.2%增至了52.9%。2015年第1季度，中國(guó)在線旅游三大細(xì)分市場(chǎng)在線交通預(yù)訂、在線住宿預(yù)訂、在線度假旅游的移動(dòng)端滲透率分別為51.6%、64.5%、43%，其中在線住宿預(yù)訂的移動(dòng)端滲透率最高。由此可見,隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能3G、4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟與應(yīng)用以及各種社會(huì)化媒體和基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的App與微信應(yīng)用的出現(xiàn)，人們已經(jīng)越來越習(xí)慣于利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來購(gòu)買旅游產(chǎn)品，尤其是酒店產(chǎn)品。

2.個(gè)性化

越來越同質(zhì)化的酒店標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的吸引力不斷下降，而互聯(lián)網(wǎng)給酒店帶來了線上營(yíng)銷大數(shù)據(jù)，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)終端數(shù)據(jù)的收集，酒店可以畫出以消費(fèi)習(xí)慣和心理需求為核心的“客戶自畫像”，從而對(duì)其消費(fèi)行為進(jìn)行有針對(duì)性地分析、預(yù)測(cè)，設(shè)計(jì)出符合其個(gè)性特點(diǎn)的定制化產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者日益多元化的產(chǎn)品需求。此外，酒店經(jīng)營(yíng)過程中產(chǎn)生的能耗數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行記錄、客戶反饋、非會(huì)員數(shù)據(jù)，甚至視頻監(jiān)控等等也將被采集到酒店中央系統(tǒng)，進(jìn)行集中管理和多維分析，幫助酒店了解客戶、優(yōu)化流程、設(shè)計(jì)產(chǎn)品和智能決策。

3.融合化

酒店消費(fèi)者正在大規(guī)模從線下遷移到線上進(jìn)行酒店產(chǎn)品預(yù)訂，并繼續(xù)向移動(dòng)端酒店預(yù)訂應(yīng)用遷移?；ヂ?lián)網(wǎng)渠道在整體產(chǎn)業(yè)鏈中的價(jià)值得到凸顯，OTA企業(yè)對(duì)線下酒店集團(tuán)的影響不斷深入，有的已經(jīng)投資入股酒店集團(tuán),如攜程旅行網(wǎng)投資入股漢庭、7天連鎖酒店集團(tuán)等；同時(shí)，有的線下酒店集團(tuán)也開始投資入股OTA，對(duì)線上渠道進(jìn)行布局，嘗試轉(zhuǎn)型，如鉑濤集團(tuán)投資入股藝龍，錦江集團(tuán)投資入股驢媽媽旅游網(wǎng)等。

4.綜合化

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的酒店?duì)I銷布局已不再局限于客房和餐飲，而呈現(xiàn)出明顯的生態(tài)化趨勢(shì)，主要體現(xiàn)在以住宿需求為流量入口，為客人提供集餐飲、休閑娛樂、門票、電商購(gòu)物、旅游打包產(chǎn)品、物業(yè)管理等為一體的全方位生活服務(wù)，將客戶在酒店停留期間8-10小時(shí)的碎片時(shí)間充分利用起來進(jìn)行營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客流與服務(wù)在線上和線下的雙向流動(dòng)。

5.社交化

據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)社交媒體用戶每天花費(fèi)兩小時(shí)在與之相關(guān)的應(yīng)用和活動(dòng)中，在社交網(wǎng)絡(luò)中人們?cè)敢庵鲃?dòng)分享新鮮事、照片和個(gè)人信息，而這種“曬”的行為最終讓“分享經(jīng)濟(jì)”成為可能，即任何人都可以參與進(jìn)來，讓商品、服務(wù)、數(shù)據(jù)以及才能等有共享渠道。這種分享經(jīng)濟(jì)對(duì)酒店行業(yè)產(chǎn)生了較大影響，一方面，客人可以隨時(shí)隨地將所住酒店的環(huán)境、服務(wù)人員、設(shè)施設(shè)備等曬到朋友圈，也可以在線上對(duì)酒店的各方面進(jìn)行評(píng)價(jià)等，這些分享行為對(duì)其他客人的選擇會(huì)起到很大影響，同時(shí)也對(duì)酒店的硬件和軟件水平提出了更高要求；另一方面酒店業(yè)可以利用客戶對(duì)社交媒體的依賴性在社交網(wǎng)上注冊(cè)賬戶，進(jìn)行酒店的宣傳和溝通。

二“、互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店?duì)I銷思維的創(chuàng)新

1.消除痛點(diǎn)思維

所謂痛點(diǎn)就是人們?cè)诜磸?fù)使用某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，把各種不滿所積累下來的一種感覺。如當(dāng)前星級(jí)酒店客房、餐飲產(chǎn)品的同質(zhì)化問題，讓客人對(duì)酒店產(chǎn)品失去了新鮮感，服務(wù)的“機(jī)械呆板化”極大地降低了客人的滿意度。有些酒店對(duì)于客人住宿的三大核心需求“睡覺、洗澡、網(wǎng)絡(luò)”做得不盡如人意。床的舒適度、尺寸與客人的要求存在差距，洗浴水的大小和溫度總是令客人失望，WIFI的覆蓋面、網(wǎng)速達(dá)不到客人的要求等。要想令客人滿意，酒店就必須按照互聯(lián)網(wǎng)思維中的“痛點(diǎn)思維”的邏輯，及時(shí)發(fā)現(xiàn)目前自己所提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品的所有痛點(diǎn)，并加以梳理，找到解決方案，幫消費(fèi)者消除痛點(diǎn)，找到快樂,才能贏得顧客。

2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)思維

客戶為王的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，最根本的是享受以人為本的體驗(yàn)服務(wù)，關(guān)注賓客體驗(yàn)并反饋整改是第一生產(chǎn)力?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下，未來酒店將成為O2O體驗(yàn)平臺(tái)，客戶可以把在酒店體驗(yàn)較好的產(chǎn)品帶回家去，如亞朵酒店開了淘寶店、微店，如果客人喜歡酒店內(nèi)的某樣產(chǎn)品如床墊、茶具等，都可以掃碼到亞朵網(wǎng)店下單，在家收貨。體驗(yàn)思維還體現(xiàn)在價(jià)值后移思路方面，許多免費(fèi)的或者低成本的體驗(yàn)，目的在于通過客戶的滿意體驗(yàn)帶來后續(xù)性的商機(jī)。例如途家在2013年十一黃金周開展了“花多少，返多少，0元入住途家公寓”的活動(dòng)，體驗(yàn)房的推出不僅利用起了閑置資源，也讓廣大用戶意識(shí)到“除了酒店，還有居家似的不一樣的體驗(yàn)入住”，從而開拓公寓住房市場(chǎng)。

3.粉絲經(jīng)濟(jì)思維

80后、90后已經(jīng)開始成為當(dāng)前市場(chǎng)消費(fèi)的主力軍，公款消費(fèi)市場(chǎng)的急劇萎縮使得這種替代更為凸顯。其消費(fèi)行為與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)密不可分，智能手機(jī)成為其生活中不可或缺的組成部分，他們不但要求線下好吃，還要求線上好玩，消費(fèi)帶有明顯的娛樂性，于是產(chǎn)生了“粉絲經(jīng)濟(jì)”。因此，酒店要想賺取更多利潤(rùn)，就需要花足夠的時(shí)間主動(dòng)去研究、理解和適應(yīng)80后、90后，進(jìn)而開發(fā)出“迎合其胃口”的酒店產(chǎn)品，最終讓其成為酒店的“粉絲”。這也是當(dāng)前許多酒店建立微博、微信、APP，并在一些社交媒體上營(yíng)銷的主因之一，有了眾多的粉絲，就有了市場(chǎng)基礎(chǔ)，同時(shí)還能夠產(chǎn)生“乘數(shù)效應(yīng)”，也為日后危機(jī)公關(guān)奠定了基礎(chǔ)。

4.交互共享思維

“一個(gè)人可以走得很快，一群人會(huì)走得更遠(yuǎn)”。互聯(lián)網(wǎng)思維要求我們要重視合作聯(lián)盟，資源共享，合作要不圖虛名，要優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，要為我所用?？驮词鞘澜绲?，客源是大家的，只有合作才能共贏。如2014年9月開元酒店集團(tuán)與城市名人酒店集團(tuán)正式簽約聯(lián)盟，雙方將充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息互通，平臺(tái)互聯(lián)，會(huì)員互用，從而豐富各自酒店產(chǎn)品，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，真正做到資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

三“、互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店的營(yíng)銷策略創(chuàng)新

1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新

（1）WIFI全覆蓋在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代，為客人提供免費(fèi)、易用的WIFI信號(hào)顯得尤為重要，將近80%的客人在選擇入住時(shí)很看重酒店WIFI覆蓋情況，以及網(wǎng)絡(luò)接入速度，登錄酒店WIFI的程序一定要簡(jiǎn)單，否則會(huì)令客人反感。便捷的上網(wǎng)服務(wù)會(huì)促使住店客人產(chǎn)生許多有助于酒店?duì)I銷推廣的行為，如將酒店圖片、入住感受等隨時(shí)分享到自己的社會(huì)化媒體上，以酒店位置進(jìn)行在線簽到等。（2）大數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)酒店總是習(xí)慣性地讓客人在自己推出的固有標(biāo)準(zhǔn)化包價(jià)套餐中進(jìn)行消費(fèi)選擇，而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代酒店首先要關(guān)注客戶大數(shù)據(jù)分析，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)收集客戶的個(gè)人信息、消費(fèi)喜好和禁忌、消費(fèi)方式和習(xí)慣等，然后結(jié)合其自身特點(diǎn)來設(shè)計(jì)、定制符合其個(gè)性需求的酒店產(chǎn)品。建議使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），定期分析相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)判斷出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求，以維護(hù)、鞏固酒店與現(xiàn)有客戶之間的關(guān)系。（3）打造跨界產(chǎn)品“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，要求酒店能打破固有思維，避免單獨(dú)作戰(zhàn)，尋求非業(yè)內(nèi)的合作伙伴，跨界經(jīng)營(yíng)酒店產(chǎn)品，以發(fā)揮不同類別品牌的協(xié)同效應(yīng)。跨界產(chǎn)品的營(yíng)銷對(duì)象是相同或類似的消費(fèi)群體，其所尋找的合作伙伴是基于用戶體驗(yàn)的互補(bǔ)，而非簡(jiǎn)單的功能性互補(bǔ)。如香港“半島酒店”一直在做跨界體驗(yàn)式消費(fèi)的嘗試，其開在美國(guó)的三家半島酒店都在做醫(yī)療旅游，每一個(gè)客人在這三家半島酒店可以進(jìn)行美容、整容等醫(yī)療相關(guān)服務(wù)，而其上海的半島酒店則主攻“賣商品”，引入品牌商聯(lián)盟，在酒店里開起了商場(chǎng)，目前商場(chǎng)收入已經(jīng)占總運(yùn)營(yíng)收入的20%。（4）開設(shè)多渠道支付方式酒店傳統(tǒng)的結(jié)算方式是用現(xiàn)金、銀行卡、支票等到前臺(tái)進(jìn)行操作，入住前還必須要預(yù)交押金或者刷信用卡預(yù)授權(quán)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，客戶對(duì)結(jié)算的效率、信用度、自由度提出了更高要求，為此酒店應(yīng)開通以支付寶、微信等多種渠道來進(jìn)行結(jié)算的通道，結(jié)賬也不再一定要到前臺(tái)進(jìn)行，客人可以在房間電視或者大堂自助終端上實(shí)現(xiàn)查詢賬單、自助結(jié)賬功能。在這方面，阿里抓住客戶的消費(fèi)心理，推出了基于芝麻信用的“信用住”服務(wù)，完全告別“付費(fèi)”環(huán)節(jié)，用戶使用去啊預(yù)訂酒店可全程“零押金”入住服務(wù)，離店時(shí)只需把房卡放到前臺(tái)即可，離店后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從用戶支付寶賬戶里扣除相關(guān)費(fèi)用。這一舉措不但提高了入住、結(jié)賬的效率，也讓客戶擁有了更多自，增強(qiáng)了心理滿足感。（5）開發(fā)智慧酒店產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)總讓人聯(lián)想到高科技，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也對(duì)酒店產(chǎn)品的高智能提出了要求，如餐廳機(jī)器人、機(jī)器人調(diào)酒師的出現(xiàn)，房?jī)?nèi)控制系統(tǒng)的全自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化，有些酒店開房門已經(jīng)不再需要房卡，只需按指紋、刷手機(jī)或者進(jìn)行二維碼驗(yàn)證就可以，有的酒店甚至實(shí)現(xiàn)了從入住到結(jié)賬離店的全過程僅需一部手機(jī)就可以全部搞定。

2.銷售渠道創(chuàng)新

（1）整合自身網(wǎng)絡(luò)資源，提高在線直銷量①完善酒店官網(wǎng)功能大多數(shù)酒店都因形象工程或星評(píng)要求而被動(dòng)地將官網(wǎng)建立起來，從而導(dǎo)致其往往僅停留在形象展示層面，再加上沒有專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)，所以無法實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)更新，至于在線營(yíng)銷功能的發(fā)開與應(yīng)用更是無從談起?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代酒店應(yīng)充分發(fā)揮官網(wǎng)的直銷及品牌提升作用，除了設(shè)有常規(guī)的酒店簡(jiǎn)介、產(chǎn)品展示、聯(lián)系方式等，還要重視其在線營(yíng)銷功能的實(shí)現(xiàn)，使客戶能夠方便快捷地在酒店官網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)訂并得到及時(shí)回復(fù)和互動(dòng)溝通，酒店最新促銷信息，還應(yīng)設(shè)有客戶在線點(diǎn)評(píng)功能，對(duì)客戶提出的問題和抱怨能夠及時(shí)反饋并給出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，從而增加官網(wǎng)的點(diǎn)擊率、利用率，將更多地網(wǎng)絡(luò)瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)訂客，提高在線直銷量。②優(yōu)化WAP網(wǎng)站，建立酒店APP和微信簡(jiǎn)單地講，WAP就是酒店在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站。國(guó)內(nèi)最大的獨(dú)立第三方數(shù)據(jù)服務(wù)提供商TalkingData所的《2014移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示：2014年我國(guó)移動(dòng)智能終端用戶規(guī)模達(dá)10.6億，較2013年增長(zhǎng)231.7%，增速遠(yuǎn)超全球同期市場(chǎng)。面對(duì)如此大的移動(dòng)端客戶群體，酒店建立WAP網(wǎng)站、APP或微信勢(shì)在必行。與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，WAP網(wǎng)站的最大優(yōu)勢(shì)在于可以讓顧客隨時(shí)隨地、快速方便地通過手機(jī)與酒店進(jìn)行互動(dòng)，弱點(diǎn)在于其在信息量、表現(xiàn)形式上目前還存在著較多不足。因此，酒店在設(shè)計(jì)WAP網(wǎng)站時(shí)需更加注意信息的簡(jiǎn)練、突出核心產(chǎn)品、方便客戶使用等問題。除了建立WAP網(wǎng)站外，酒店尤其是酒店集團(tuán)、連鎖酒店應(yīng)當(dāng)考慮開發(fā)自己的智能手機(jī)客戶端APP軟件，APP相對(duì)于酒店WAP網(wǎng)站在功能開發(fā)、界面的清晰度、數(shù)據(jù)收集、塑造顧客忠誠(chéng)度方面有其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。如7天酒店APP除了有上網(wǎng)查詢、預(yù)訂、促銷信息等基礎(chǔ)功能，還結(jié)合了周邊生活資訊，快的打車服務(wù)、隨手拍、附近酒店查詢、酒店網(wǎng)評(píng)等功能。但APP比較占手機(jī)內(nèi)存空間，客戶也不可能下載眾多酒店的APP，因此，酒店還可以考慮建立微信公眾號(hào)解決這一問題。（2）構(gòu)建多元化在線分銷渠道，以分銷帶動(dòng)直銷許多酒店都認(rèn)為直銷渠道比分銷渠道利潤(rùn)更高，但如果把廣告費(fèi)和折扣都看做是一種成本時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)直銷并不見得具備高利潤(rùn)的優(yōu)勢(shì)。例如，我們給攜程的返傭?yàn)橐婚g夜50元，我們?nèi)绻约喝ネ斗虐俣葟V告，帶來一個(gè)間夜的廣告成本可能是60元，況且投放品牌廣告還有著一些不可準(zhǔn)確衡量的成本。除非酒店擁有足夠多的廣告渠道和廣告投放技巧，有可能逐漸地把一間夜的廣告成本做到45元了，此時(shí)直銷的利潤(rùn)才是真正的高。所以，直銷和分銷誰(shuí)的利潤(rùn)更大是相對(duì)的，酒店在直銷渠道覆蓋面有限的情況下，建立起多元化的在線分銷渠道，提高客房出租率，讓更多客房實(shí)現(xiàn)其當(dāng)天的價(jià)值，還是合算的。目前在線分銷渠道主要有在線商、電商平臺(tái)、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)、移動(dòng)應(yīng)用等。構(gòu)建多元化的分銷渠道可以避免因過度依賴單一渠道分銷模式帶來的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還可以帶動(dòng)直銷量的增加。在線分銷渠道可以給酒店帶來大量的首次入住客流量，此時(shí)酒店不應(yīng)以一錘子買賣或者這些客源成本價(jià)低的不良心理來應(yīng)付這些客人，而應(yīng)抓住這些機(jī)會(huì)，通過良好的服務(wù)以及有效的客戶關(guān)系維護(hù)手段將他們爭(zhēng)取到自身的在線直銷渠道中來，從而提高酒店直銷量，降低酒店銷售成本。（3）重視網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，助力銷量提升高星級(jí)酒店越來越注重口碑傳播，去哪兒網(wǎng)的高星級(jí)酒店大數(shù)據(jù)報(bào)告中顯示“高星酒店點(diǎn)評(píng)覆蓋率是酒店整體點(diǎn)評(píng)覆蓋率的2.4倍，四、五星級(jí)酒店點(diǎn)評(píng)覆蓋率均在90%以上”。對(duì)于眾多不熟悉目的地酒店的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客戶來說，其他顧客的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)對(duì)他們的選擇起著非常重要的作用。顧客對(duì)酒店的好評(píng)會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客戶對(duì)該酒店產(chǎn)生好感，甚至直接忽略其他酒店而快速下單預(yù)訂，相反，差評(píng)會(huì)讓客戶產(chǎn)生猶豫，甚至直接忽略該酒店而轉(zhuǎn)向看其他酒店評(píng)價(jià)。因此，酒店要注重自身服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的提升，及時(shí)消除客戶的不滿，給客戶留下良好的品牌形象，促使他們?cè)诰W(wǎng)上給予好評(píng)，從而對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客人起到積極的宣傳作用。

3.價(jià)格策略創(chuàng)新

（1）建立區(qū)別于OTA的價(jià)格體系OTA不遺余力地將百度、谷歌、比價(jià)網(wǎng)站、淘寶等這些比較重要的線上流量入口都承包了，在這點(diǎn)上酒店沒有辦法與之相比，也因此酒店需要與OTA合作。但打開OTA的網(wǎng)站和酒店自身官網(wǎng)一對(duì)比，發(fā)現(xiàn)酒店直銷網(wǎng)站的價(jià)格毫無優(yōu)勢(shì)，且比較單一，而同樣的房型在OTA上卻有不同的組合價(jià)，甚至在其大力促銷政策下，OTA線上賣價(jià)比酒店官網(wǎng)價(jià)格還要低，從而導(dǎo)致一些原本可以通過直接渠道預(yù)訂的客人由于價(jià)格問題轉(zhuǎn)向OTA訂房，這違背了酒店與分銷商合作的初衷，導(dǎo)致在未能帶來額外客源的同時(shí)還降低了酒店的實(shí)際平均房?jī)r(jià)。在這種情況下，酒店要能夠提高在線直銷量，就應(yīng)當(dāng)利用預(yù)訂政策、附加服務(wù)、適用對(duì)象、預(yù)訂工具等限定條件來做差異化，建立區(qū)別于OTA的價(jià)格體系，如推出現(xiàn)付和預(yù)付方式的差異房?jī)r(jià)，適合客戶的提前預(yù)訂價(jià)，隨時(shí)搶訂價(jià)、小團(tuán)隊(duì)價(jià)（如3-5間），連住優(yōu)惠價(jià)、學(xué)生特價(jià)，對(duì)于用餐不便的景區(qū)酒店推行含晚餐等各類價(jià)格，從而與OTA的價(jià)格體系區(qū)分開來，更加具有自身特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，酒店可以從線下開始入手獲得自己的流量，然后再將客戶引導(dǎo)至酒店線上去，從而逐步增加和穩(wěn)定自己的線上流量。（2）多種定價(jià)模式在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，除了通常的定價(jià)模式外，酒店為了盤活庫(kù)存，提高收益，還可以自己或與OTA合作嘗試模糊定價(jià)、C2B顧客定價(jià)、“酒店+X”組合定價(jià)、LastMinute模式等，以更多地滿足不同類型客人的需求。①C2B顧客定價(jià)模式這是一種“反向定價(jià)”（NameYourOwnPrice），是以酒店消費(fèi)者主導(dǎo)價(jià)格的預(yù)訂產(chǎn)品模式。消費(fèi)者首先選擇好自己中意的酒店，酒店事先已將可接受的最低售價(jià)放到系統(tǒng)中（不對(duì)外展示），然后由顧客來提出自己愿意接受的價(jià)格，如果酒店能滿足顧客的條件，且顧客出價(jià)高于酒店能接受的最低價(jià)，則促成這單交易，交易一旦成功則不可取消。這一方式較適用于那些對(duì)價(jià)格敏感的客源，也可以較好地保護(hù)酒店的價(jià)格體系和品牌。②模糊定價(jià)模式又稱惠選酒店，消費(fèi)者在預(yù)訂時(shí)告知有意向入住酒店的大致位置、星級(jí)，網(wǎng)站就能自動(dòng)提供出符合條件的酒店，但不告知這些酒店的名字，只提供給消費(fèi)者最基本的酒店信息，然后讓消費(fèi)者任意選擇。這種方式適合面向年輕的消費(fèi)群體，能使其獲得更更加驚喜的價(jià)格體驗(yàn)。酒店可以考慮加入OTA的這種定價(jià)模式中，以吸引喜歡嘗試新鮮體驗(yàn)?zāi)Ｊ降目蛻羧后w，提高酒店收益。③“酒店+X”組合模式“酒店+X”定價(jià)模式是指酒店將自身產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相組合的定價(jià)方法，如“酒店+景區(qū)”產(chǎn)品模式，常州環(huán)球恐龍城恐龍主題度假酒店與OTA合作推出“主題客房+環(huán)球恐龍城門票/溫泉”組合定價(jià)模式“；酒店+店內(nèi)演出”組合，如無錫華美達(dá)廣場(chǎng)酒店在官網(wǎng)上推出客房與店內(nèi)演出“夢(mèng)回江南”3D上水實(shí)景演出組合定價(jià)；“酒店+主題景區(qū)+其它”，如無錫日航飯店推出酒店客房與三國(guó)水滸城、太湖船菜組合定價(jià)等。④LastMinute模式即“最后一分鐘”預(yù)訂，又稱酒店夜銷，指在每天晚上6點(diǎn)以后，酒店將仍未出售的空房以低價(jià)通過在線渠道進(jìn)行銷售，用戶只需通過移動(dòng)客戶端上網(wǎng)，就能以2折起的價(jià)格訂到性價(jià)比高的星級(jí)酒店。由于有時(shí)間和支付方式的限制，這種定價(jià)模式比較適合對(duì)價(jià)格敏感的商旅客戶，雖然范圍相對(duì)偏小，但其最大優(yōu)點(diǎn)是只出售“當(dāng)夜空房”，且不能連訂兩晚以上，客戶須先預(yù)付房費(fèi)才能入住。

4.促銷策略創(chuàng)新