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在一個(gè)人未曾開口之前，他的舉止和姿態(tài)就是他的個(gè)人宣言，雖然無聲，但影響力卻很大。

有一次，因?yàn)槔子晏鞖猓桨嘌诱`了。一位旅客指著一位年輕的空姐大聲斥責(zé)道："我的急事被你們的飛機(jī)延誤了，接下來的航班我也趕不上了，這個(gè)損失誰來負(fù)責(zé)？我要索賠！我要告你們！你們說不飛就不飛，太不尊重旅客了！如果沒有急事誰會(huì)坐飛機(jī)？不就是圖快嗎。連這個(gè)都做不到，你們還能干什么？"

那位年輕空姐臉孔急得微微潮紅，支支吾吾地解釋說："先生……您誤會(huì)了，不是我們……不想飛，是因?yàn)樘鞖獠缓谩?不容她說什么，這個(gè)旅客揮手示意她走開，那動(dòng)作就像驅(qū)趕一只蒼蠅。

這時(shí)候，一位年長(zhǎng)一些（應(yīng)該算是空嫂）的乘務(wù)員走過來。那個(gè)旅客還在發(fā)著牢騷。空嫂微微傾身，保持良好的與旅客交流的45度角，耐心地傾聽，并不急于插話。因?yàn)樗?，旅客心中有憤怒，不發(fā)泄完心中就會(huì)不舒服。認(rèn)真地傾聽就是爭(zhēng)取一個(gè)同盟者的姿態(tài)，盡量使他感覺舒服。如果你沒有冷淡和不耐煩，也不與之爭(zhēng)論，旅客就減少不安和敵視。

果然，空嫂的姿態(tài)使得旅客漸漸平靜下來。接著，空嫂做了誠(chéng)懇的道歉："先生，對(duì)此我表示十分真誠(chéng)的歉意，飛機(jī)不能按時(shí)起飛給你造成了很多不便。但我們和您一樣把安全放在了首位，現(xiàn)在航路上有雷雨，暫時(shí)不能起飛，一旦天氣有所好轉(zhuǎn)，我們會(huì)積極與機(jī)長(zhǎng)聯(lián)系，一有消息我會(huì)馬上通知您。我和您的心情其實(shí)是一樣的，非常希望能夠盡快起飛。"

這位旅客的臉色有所緩和，情緒也不再那么激動(dòng)，他有點(diǎn)無奈地說："我只希望能夠早些起飛。"然后就閉上了眼睛，再也不愿多說一句話了。

大概半個(gè)小時(shí)后，飛機(jī)還是無法正常起飛，空嫂將這個(gè)情況報(bào)告給了乘務(wù)長(zhǎng)。

乘務(wù)長(zhǎng)，這位頭發(fā)已經(jīng)略微泛白的空姨說："別管了，我去。"她是中國(guó)最早的乘務(wù)員之一，那時(shí)候她還是軍人?，F(xiàn)在空姐的退休年齡為55歲，所以她還在一線飛行，并樂在其中地帶了一批批年輕乘務(wù)員。

乘務(wù)長(zhǎng)拿了一杯水，并用熱的濕毛巾折了一朵毛巾花，放在另一個(gè)一次性紙杯里，端了一個(gè)小托盤，來到那位旅客面前："先生，打擾您了，天氣比較熱，請(qǐng)喝杯水吧。這是毛巾，您擦擦手。"她親切而溫和地說，言語溫暖，不卑不亢。旅客把毛巾拿在手里，熱乎乎的毛巾讓他感覺很舒服也很意外。

"先生，飛機(jī)暫時(shí)還不能起飛，但機(jī)長(zhǎng)正在聯(lián)絡(luò)，也許很快就有消息。今天很多航班都延誤了，也許您的下一班機(jī)也會(huì)延誤。一會(huì)兒，飛機(jī)一落地，我就來接您，您第一個(gè)下飛機(jī)，我陪您一起去辦手續(xù)，好嗎？"

這番話讓旅客覺得自己無法再抱怨了，因?yàn)槌藙?wù)長(zhǎng)已經(jīng)竭盡所能為他考慮得很周到了，況且乘務(wù)長(zhǎng)也決定不了飛機(jī)的起飛。于是，他說："好的，謝謝您！"并且微笑了一下。

其實(shí)，一個(gè)乘務(wù)長(zhǎng)能做到和承諾的東西十分有限，當(dāng)然這個(gè)旅客最后也并不需要乘務(wù)長(zhǎng)陪他去辦手續(xù)，但乘務(wù)長(zhǎng)體貼的姿態(tài)已透過行為完全傳達(dá)給旅客，并且迅速抹去了旅客的不快。

可見，得體的姿態(tài)也是我們的語言。它包括站姿、坐姿、蹲姿及行禮等各方面的內(nèi)容，讓我們?cè)敿?xì)看一看吧。

站姿

首先，最容易表現(xiàn)姿勢(shì)特征的，是人處于站立時(shí)的姿勢(shì)。標(biāo)準(zhǔn)的站姿，上身要挺直，頭要擺正，目光平視，將下頜微微收回，面帶微笑，至于挺胸收腹自然是任何時(shí)候都應(yīng)該注意的。站姿大致有四種：側(cè)放式、前腹式、后背式和丁字步。一般來說男士可以采取雙腿分開與肩同寬的姿勢(shì)，雙手置于身體兩側(cè)，或相握于身后（一只手握住另一只手腕）；而女士則可以雙腳呈丁字步站立，雙手交叉輕握懸垂于身前，如長(zhǎng)時(shí)間與人交談，則可微微提起雙手交握于胸前。無論男士還是女士，應(yīng)盡量避免含胸低頭或高昂著頭。另外，兩只手插在褲口袋里也是不雅觀的舉動(dòng)。男士可以一只手插進(jìn)褲口袋，而女士著職業(yè)裝時(shí)絕對(duì)不能將手放進(jìn)口袋。此外還應(yīng)注意，身體倚靠墻壁、柱子或桌子會(huì)給人以懈怠懶散的感覺。

心理學(xué)家指出，雙腿并攏站立的人，一般會(huì)給人以穩(wěn)健、塌實(shí)、可信賴的印象，但同時(shí)也會(huì)給人不是很好接觸的印象；而兩腿分開站立、雙腳有點(diǎn)外八字的人，則傳遞給人以果敢、進(jìn)取、具有主動(dòng)積極態(tài)度的信息；雙腿并攏站立、雙腳一前一后的人，則是比較有抱負(fù)和目標(biāo)的人，性格急燥但很勇敢和富于冒險(xiǎn)精神；還有一種人，站立的時(shí)候，以一只腳為重心，另一只腳的腳尖著地放在重心腿的后面，這類人大多喜歡變化，愿意接受挑戰(zhàn)。當(dāng)然，站姿并不能完全代表一個(gè)人，因?yàn)槭苓^專業(yè)訓(xùn)練會(huì)改變?nèi)说纳眢w姿態(tài)，但它至少能夠說明一點(diǎn)，站姿是一種重要的語言，它具有傳情達(dá)意的能力。

坐姿

接下來，要說說比較理想的坐姿了。男士坐下時(shí)，要挺直脊背讓身體重心下垂，兩腿與肩部同寬，雙手可以自然地放在雙腿上。但在與人交談或做會(huì)議發(fā)言時(shí)，不要坐滿整個(gè)椅部，讓臀部與椅背略有空隙，大腿和小腿成90度角，以表現(xiàn)出男性的練達(dá)和自信。不要把小腿交叉蜷縮在椅下，這樣顯得腿短且姿態(tài)窩囊。女士則是膝蓋并攏，永遠(yuǎn)都不能分開雙腿，因?yàn)檫@體現(xiàn)著女性的修養(yǎng)。腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐滿椅子的2/3即可。落座的時(shí)候，應(yīng)從座位左側(cè)入座，具體姿勢(shì)是先退半步用一只手整理裙子，然后坐下把雙手放在一條腿上，動(dòng)作輕盈而協(xié)調(diào)，任何時(shí)候不能露出大腿。一般情況下，女性不蹺二郎腿，若坐的時(shí)間較長(zhǎng)，并且在非正式場(chǎng)合，可以蹺二郎腿，但要斜放雙腿，而且是在不影響他人的前提下。另外，有些餐廳、酒吧、首飾店、銀行里有高腳椅，坐的時(shí)候應(yīng)該是一只腳落地，一只腳蹬在椅子的橫杠上，盡量不要把兩腿全部蜷縮在椅子的橫杠上，女性的雙腿仍然不能分開，而是要盡力并攏。

坐姿有幾點(diǎn)是應(yīng)該注意的：任何時(shí)候都不能抖腿、大幅度蹺二郎腿、用一只腳在地上打拍子或者雙腿分開太大；女士坐姿要求兩膝不分開，即使想蹺腿，兩腿也要合并；與客戶一起入座或同時(shí)入座的時(shí)候，要分清尊次，一定要請(qǐng)對(duì)方先入座。一般講究左進(jìn)左出，這是"以右為尊"的一種具體體現(xiàn)；坐的時(shí)候動(dòng)作要輕，別坐得吱呀亂響。不要在別人面前就座時(shí)出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況；和客戶交談的時(shí)候，可以面向正前方，或者面部側(cè)向?qū)Ψ?，但不能把后腦勺對(duì)著對(duì)方；一般在工作場(chǎng)合或有客戶拜訪時(shí)，坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背；在跟客戶交談時(shí)，為表示重視，不僅應(yīng)面向?qū)Ψ剑彝瑫r(shí)要把整個(gè)上身朝向?qū)Ψ健?/p>

走姿

人的走姿可以傳遞出很多種情緒，比如愉快、沮喪、熱情，或是懶散、懈怠等。心理學(xué)家史諾嘉絲發(fā)現(xiàn)：步伐較大且有彈力、雙手用力擺動(dòng)的人，通常比較自信、樂觀、有目標(biāo)；走路時(shí)拖沓著步伐且快慢不定的人，則比較猶豫、悲觀、沒有主見；喜歡支配別人的人，走路時(shí)喜歡腳向后高踢；女性走路時(shí)手臂擺得愈高，愈說明她精神飽滿，精力充沛；相反，走路不怎么擺動(dòng)手臂的女性，大多正處在思緒混亂或沮喪的時(shí)候。

因此，要使自己的走姿體現(xiàn)出一些積極的信息，就應(yīng)該保持目光平視，頭正頸直，挺胸收腹，兩臂自然下垂前后擺動(dòng)，身體要保持平穩(wěn)，從腰部以下開始移動(dòng)，雙手要和諧擺動(dòng)。走動(dòng)時(shí)，男性應(yīng)表現(xiàn)出內(nèi)心的自信和陽(yáng)剛之美，不要把雙手背在身后，這樣看上去很傲慢。女性則應(yīng)該動(dòng)作穩(wěn)健而輕盈，以表現(xiàn)出女性的優(yōu)雅。女性穿裙子或旗袍時(shí)，要走成一條直線，使裙子或旗袍的下擺與腳的動(dòng)作顯示出和諧的韻律感；出腳和落腳時(shí)，腳尖都應(yīng)指向正前方，千萬不要有內(nèi)八字或外八字的毛病，因?yàn)檎_的走路姿勢(shì)還有助于健美。

行禮

下面，我們要說說一種特殊的姿態(tài)表現(xiàn)，那就是行禮，它大致有以下幾種。

首先，是點(diǎn)頭致意。這種姿勢(shì)用于同事及關(guān)系非常密切的人之間，是在匆匆相遇的短暫瞬間采用的一種打招呼方法。比如，在電梯、樓梯間，我們遇到熟人通常會(huì)采用點(diǎn)頭致意來打招呼。打招呼的時(shí)候，一定要注視對(duì)方的眼睛，接著含笑點(diǎn)頭，這時(shí)通常有兩種方式：一種是在打招呼的同時(shí)微笑；一種是在打招呼之后微笑，可根據(jù)實(shí)際情況選擇。

其次，是敬禮。這種姿勢(shì)是將上半身向前傾斜30度，用于迎送客人等一般性問候。行禮時(shí)要稍微停頓一下，再慢慢抬起頭，這樣會(huì)給人以很恭敬的感覺。行禮后抬頭時(shí)，一定要看客人的眼睛，且應(yīng)該笑容滿面。

再有，就是深度敬禮。這種姿勢(shì)是將上半身向前傾斜45度，通常用來向別人表示感謝或者道歉等。

優(yōu)雅得體的舉止和姿態(tài)，如同初春人們期盼的一場(chǎng)細(xì)雨，使干燥的人際關(guān)系變得潤(rùn)澤。因此，請(qǐng)你牢記：不是所有的表達(dá)都需要喋喋不休的語言，無聲的行為就像是一枚沉默的春雷，爆發(fā)時(shí)更具撩動(dòng)人心的力量。