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學習前的導學服務是對學員在入學初提供的導學服務，目的是引導學員了解和適應網絡教學環(huán)境，同時教師要通過在線測試對學生的學習背景有所了解，因材施教。網絡課程都有相對固定的截止期限、作業(yè)和參與討論的要求，很多學員要馬上進入網絡學習的狀態(tài)，對他們提供導學服務至關重要。在新生注冊后的第一周，主要由教師引導學生閱讀學生手冊，了解網絡教程的特點;詳細介紹遠程教育學習平臺的功能;說明課程進度詳細安排時間;詳細介紹專業(yè)教材知識重難點和電子課件下載，觀看及完成相關練習;介紹學生如何下載和提交作業(yè)以及作業(yè)考試得分情況的查詢;說明對學員計算機的軟硬件要求，為閱讀和使用課程需要安裝哪些應用軟件的要求。同時，導學服務要指導學生如何與老師進行互動交流學習，介紹學生遇到學習和技術問題時的各種求助方式

學習在線咨詢主要包括注冊與課程咨詢，注冊咨詢是指網絡高校為遠程教育學員在選擇遠程教育之前提供關于網絡高校各專業(yè)的具體介紹、入學需要的學歷要求、報名注意事項、入學測試需要準備的資料、網絡課程開設情況等內容。（一）學校要在遠程教育平臺上提供詳細的專業(yè)課程內容、各課程進度安排、各學科學分安排等信息，讓學員自主選擇學習。課程在線咨詢人員的主要工作包括:幫助學員了解課程，引導學員制定個人學習計劃，幫助學員有效獲取學習資源和對課程的評價以及向學校反饋等幾個方面。課程咨詢人員向學員提供專業(yè)和課程對學員工作經驗要求信息，并且為學員制定一個專業(yè)學習計劃表，計劃表包括未來幾年將要學習的所有課程和每門課程的學分，教學安排和考試要求等內容。（二）學習在線是網絡高校提供的最基本也是最全面的不受時間和地點限制一種網絡服務，是直接指導學生課程學習的一項教學服務。學習輔導和咨詢工作由任課教師在課程的學習過程中來完成。在課程開始之前，學校的老師要為這門課程制定了詳細的學綱，主要由以下幾個部分構成:(1)課程的基本信息:包括課程重難點分布、教學進度安排、任課教師的聯系方式和辦公地點、電話號碼、課程網址等;(2)課程描述簡介，即對該門課程的簡要介紹;(3)課程目標，即對學完課程后取得的成果的描述;(4)網絡課程的教學管理平臺(5)每周課程內容和活動的安排，各教學單元的起止時間、各項作業(yè)和交流活動的截止時間、考試的時間，以及因節(jié)假日而受影響的課程安排等等;(6)對每一次作業(yè)、活動的要求作業(yè)內容來源、書寫格式、參考文獻要求、以及引用的學術規(guī)范問題等，作業(yè)完成時間及其所占成績比例;(7)大學里有關學術道德問題和剽竊處理的規(guī)定、對殘疾學生提供照顧的規(guī)定;(8)對常見問題的解答:如回復電子郵件的期限、學習方法的指導等。

學習形成性考核，對學員作業(yè)完成情況的評價。為了促進學員間相互交流的學習行為，任課教師往往根據學員在討論區(qū)發(fā)表的文章及遠程教育帖子總量等信息評價學員主動參與教學活動的程度和學習態(tài)度。根據學員登陸網站次數考量學員對所學知識認知程度，以及評價學員自主學習的積極主動性。通過對課程內容頁面瀏覽范圍和次數來評價學員學習范圍和進度。這些統(tǒng)計指標都能有效的反映學員自主學習過程，同時為網絡高校分析與評價網絡教學效果提供重要依據。另外，通過對學員請教問題的數量、瀏覽問題以及提供解決方案的次數的統(tǒng)計，可以了解學員對所學知識理解程度以及學員主動學習的程度。教師通過管理接口登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)可以顯示出選修本學期課程的學生利用平臺情況的各種數據，有利于教師對學生的個人學習情況的深入了解，并可以根據某段時間的訪問數據有針對性地提供個人學習咨詢和指導。（二）終結評價。終結評價包括期初在線測試，期間作業(yè)完成情況和期末監(jiān)督考試三個部分。期初在線測試一般通過學校學習平臺進行，測試時從題庫中隨機抽取試題并自動評分，考試成績直接記錄到學生的成績單，占總成績30%。期間作業(yè)完成情況是學生自己下載作業(yè)完成并提交到網站上，任課教師進行批改，所得成績占總成績30%。期末監(jiān)督考試，由于大部分學員都沒有條件到網絡高校參加現場考試，所以網絡高校通過監(jiān)督考試的形式，對網絡學員的成績進行最終評定?？荚嚽埃枰_認考生的身份，并要由可信的監(jiān)督人員實施監(jiān)考，所得分數占總成績40%。教師通過相應的評分標準，對學生的遠程教育情況給以總結性的評價。通過測試的學生，授予相應的學位證書，證明該生已達到了相應的教育水平。

遠程教育是推動欠發(fā)達地區(qū)教育加速發(fā)展的重要手段，學習支持服務是一種高質量的全方位服務，是保障遠程教育教學質量的關鍵性因素，在某種程度上已經成為網絡教學的組成部分，做好學習支持服務對欠發(fā)達地區(qū)的遠程教育工作具有非常重大的意義。

作者：黃慧芬單位：廣東省河源市廣播電視大學