摘要近些年來我國高等教育在迅速發(fā)展的同時逐漸暴露出一些問題，這些問題主要表現(xiàn)在培養(yǎng)模式、課程設置、社會認可度等幾個方面，出現(xiàn)問題的根本原因是教育體系的不完善。要想改變現(xiàn)狀更好地促進高等教育發(fā)展必須實現(xiàn)專業(yè)課程體系設計與國家職業(yè)標準有效對接。本文就通信營銷專業(yè)課程體系設計與國家職業(yè)標準對接進行了分析討論，首先文章闡述了專業(yè)課程體系與國家職業(yè)標準的相關概念，然后討論了專業(yè)課程體系的設計原則。之后指出了營銷專業(yè)課程體系設計與國際職業(yè)標準對接過程中所存在的不足，最后對如何有效進行營銷專業(yè)課程體系設計與國家職業(yè)標準對接提出了一些建議，在完善專業(yè)課程設置的同時，起到培養(yǎng)高素質(zhì)人才的作用。

關鍵詞通信營銷專業(yè)課程體系設計國家職業(yè)標準

1專業(yè)課程體系與國家職業(yè)標準的相關概念

1.1專業(yè)課程體系的相關概念

專業(yè)課程體系是教學內(nèi)容和進程的總和，是指同一專業(yè)不同課程門類按照門類順序排列，課程門類排列順序決定了學生通過學習將獲得怎樣的知識結(jié)構(gòu)。專業(yè)課程體系的構(gòu)建和完善是目前我國高等教育所關注的重點內(nèi)容之一，一個完善的專業(yè)課程體系不僅能夠促進學校教學質(zhì)量的提高，更能夠使畢業(yè)生就業(yè)競爭力得到一定提升。專業(yè)課程體系主要包含：課程觀點、課程目標、課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)以及課程開展方式等。

1.2國家職業(yè)標準的相關概念

1通信市場競爭特征

伴隨著當前科學技術(shù)以及通信技術(shù)的高速發(fā)展，整個經(jīng)濟社會生活的各個角落里面都分布著通信工具，而通信企業(yè)之間的競爭也越發(fā)的激烈，從具體的情況來看，目前的通信市場競爭主要具有以下幾方面的特征：

1.1通信市場競爭特征之競爭重點轉(zhuǎn)向娛樂業(yè)務。在我國的通信市場競爭中，過去的通信市場競爭重點簡潔、明確，但是，就近些年的情況來看，通信市場競爭的重點越來越不確定，目前為止，很多家通信運營商都已經(jīng)投入很多的財務、物力以及人力來進行娛樂業(yè)務的開發(fā)，他們往往憑借著多彩豐富的數(shù)據(jù)業(yè)務來進行市場的開拓，因此，筆者認為，通信市場競爭具有重點轉(zhuǎn)向娛樂業(yè)務這一特征。

1.2通信市場競爭特征之轉(zhuǎn)向服務競爭和品牌競爭。當前的通信市場競爭已經(jīng)不再是局限于過去的靠低廉的價格來吸引客戶，而是逐漸的轉(zhuǎn)向了服務和品牌這兩個王牌。就目前我國的通信市場來看，通信市場的各個運營商都在不斷提高自身產(chǎn)品的服務質(zhì)量并且打造企業(yè)品牌的價值。因此，通信市場競爭方向逐漸轉(zhuǎn)向為服務競爭和品牌競爭。

2通信市場營銷管理體系的構(gòu)建

以上筆者對通信市場競爭特征做了簡要的介紹，下面筆者主要針對目前我國的通信市場競爭態(tài)勢進行分析，提出通信市場營銷管理體系的構(gòu)建，旨在為我國目前的通信市場營銷管理體系構(gòu)建提供一些建議。

一、營銷信息化管理技術(shù)是企業(yè)提高營銷效率，塑立企業(yè)形象的重要手段

通信服務企業(yè)在多個營銷領域的發(fā)展主要依托于營銷信息化管理手段，改革營銷服務傳統(tǒng)模式以實現(xiàn)直接有效地提高企業(yè)的營銷服務與管理效率的目的。比如，當前的通信服務行業(yè)中一般通過建立聲訊客戶服務平臺，作為企業(yè)形象的對外營銷服務窗口，能夠大大地提升企業(yè)在社會服務中的影響作用。聯(lián)通等通信企業(yè)從上世紀八十年代開始了面向社會市場的營銷服務信息構(gòu)建工作，并且在后期發(fā)展中不斷進行營銷服務系統(tǒng)的升級與內(nèi)容完善，基本已經(jīng)將營銷技術(shù)管理辦法全面應用于所屬的營銷管理部門。通信服務企業(yè)能夠在在營銷信息化管理系統(tǒng)的技術(shù)引導下進行創(chuàng)新營銷管理工作，經(jīng)過企業(yè)服務客戶對象業(yè)務資料的信息整合、數(shù)據(jù)情況分析，對外聯(lián)合多家金融服務企業(yè)在原有的營銷服務領域基礎開發(fā)新型營銷業(yè)務的拓展工作，實現(xiàn)聯(lián)通通信服務網(wǎng)絡網(wǎng)費繳納，話費網(wǎng)絡繳納，話費自動終端刷消費等多個新業(yè)務領域的開發(fā)，對傳統(tǒng)的網(wǎng)費、話費繳納等服務營銷業(yè)務有著巨大沖擊作用，也成為通信企業(yè)加大力度完善相關營銷管理工作的關鍵契機，以期能夠在多個領域中持續(xù)擴大通信服務業(yè)務的覆蓋范圍，從而推進通信技術(shù)行業(yè)的進一步發(fā)展。與此同時，通信單位利用新型營銷技術(shù)針對企業(yè)客戶的更高級別服務需求強化了通信營銷業(yè)務的智能化功能，增添營銷信息智能搜集技術(shù)，智能查詢功能，并將通信服務資源的無功消耗控制在限制范圍內(nèi)，能夠分析通訊服務資源具體的消費數(shù)據(jù)以及消費方向，為企業(yè)后期開發(fā)營銷業(yè)務服務方向提供參考，真正實現(xiàn)營銷管理與經(jīng)濟收益共贏。當前許多通信服務企業(yè)已經(jīng)建立起統(tǒng)一的聲訊服務業(yè)務平臺，客戶通過呼叫聲訊平臺反饋服務體驗信息，尋求通信服務業(yè)務，為企業(yè)服務的改進與升級提供參考方向，也能夠在社會上打造“服務為民”的企業(yè)新形象。聯(lián)通的通信企業(yè)采用“10010”聲訊平臺，該平臺在2013年5月已經(jīng)突破呼叫記錄，達到987554259時期持續(xù)不間斷為客戶提供通信支持服務，也收到來自不同客戶層的意見與建議反饋，為通信服務系統(tǒng)的更新升級提供了直接的督促影響作用。聲訊營銷服務平臺作為重要的技術(shù)性營銷手段直接提高了聯(lián)通企業(yè)的社會影響力，打造了優(yōu)秀的企業(yè)名片。

二、基于營銷技術(shù)手段拓展營銷新路徑是企業(yè)開發(fā)創(chuàng)新營銷管理領域的必要措施

企業(yè)為客戶對象的提供的營銷服務需要不斷擴展新型營銷路徑，改進服務體驗性能。通信企業(yè)為客戶提供通訊技術(shù)服務需要將客戶需求作為業(yè)務營銷的發(fā)展指導，在營銷技術(shù)的支持下不斷開新的服務領域，充實通信服務體驗性能。比如話費網(wǎng)絡查詢服務，網(wǎng)絡繳費服務等是通信企業(yè)聯(lián)合計算機、金融、信息網(wǎng)絡等多個技術(shù)領域共同開發(fā)的新營銷路徑，站在客戶實際需求角度來考慮創(chuàng)新營銷模式，讓通信費用繳納支付服務更加人性化，更加降低客戶的時間成本投入，同時提高通信企業(yè)的營銷質(zhì)量。未來的通信企業(yè)的營銷業(yè)務將重點關注通信技術(shù)服務的支持，通信力服務模式的創(chuàng)新與拓展，將客戶的安全通信，便利通信作為聯(lián)通企業(yè)營銷管理的奮斗目標，并不斷更新服務路徑與通信公司客戶的實際需求相統(tǒng)一，讓通信服務更加透明。企業(yè)的營銷管理與控制工作在未來的發(fā)展中需要營銷技術(shù)的全面參與下進行，建立營銷信息資料共建共享，實現(xiàn)現(xiàn)代營銷管理信息化將是通信企業(yè)打造全新企業(yè)形象，創(chuàng)造新型企業(yè)營銷服務內(nèi)容的唯一路徑。營銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建能夠全面搜集客戶使用服務情況的歷史資料從而自動化分析企業(yè)的社會信譽情況；將通信服務推廣到移動終端突破了原有僵化的營銷模式，在信息技術(shù)支持下能夠?qū)κ袌鲲L險及時預測，加速企業(yè)服務對市場需求的反應速度，保證企業(yè)對市場的把控能力。

三、結(jié)語

通信營銷服務是我國相關通信企業(yè)在發(fā)展推進過程中的關鍵工作內(nèi)容，在通信營銷領域的發(fā)展主要是以營銷技術(shù)為支持，能夠不斷擴展通信營銷的管理與控制工作內(nèi)容，以實現(xiàn)創(chuàng)新性營銷管理模式。包括通信企業(yè)在內(nèi)的各行業(yè)企業(yè)根據(jù)營銷技術(shù)革新將基層服務工作與管理工作結(jié)合，是全面發(fā)展優(yōu)化企業(yè)發(fā)展動力體系的必要手段，企業(yè)的發(fā)展不能缺乏有效的營銷管理，營銷管理必須依托于科學技術(shù)的發(fā)展應用。

一、導語

針對目前我國通信市場環(huán)境復雜多變，各種新興通信模式層出不窮的發(fā)展現(xiàn)狀。給越來越多的移動通信運營商帶來了更大挑戰(zhàn)，各種渠道之間的沖突不斷發(fā)生，不同渠道之間的合作問題非常必要。移動通信運營商的營銷渠道從本質(zhì)上講，就是一個直接銷售渠道和間接銷售渠道的綜合體。從某種意義上來說，移動通信營銷渠道對于運營商的忠實度高低就直接決定了移動通信運營商對于營銷渠道操控和管理水平的高低，進而影響到運營商在通信市場商整體營銷能力。只有提高忠誠度，才能進一步加強運營商對于通信市場的操控能力?？梢娺@也是加強運營商控制力的核心和關鍵因素。那么如何能夠更好的提升營銷渠道的忠誠度呢?這就是本文接下來會討論的重點問題，本文主要從移動通信運營商在營銷渠道建設方面的運行現(xiàn)狀，來分析探討運營商們加強對營銷渠道的控制和管理能力。并不斷跟隨移動通信市場競爭日趨激烈化，分析出營銷渠道競爭中面臨的挑戰(zhàn)和問題作為未來移動運營市場中的競爭方向。針對這一問題召開闡述和分析，希望可以給運營商能的運作帶來思考和幫助。

二、移動通信營銷渠道管理的現(xiàn)狀

隨著我國移動通信市場競爭的日趨激烈化，移動通信的運營商對于運營渠道的依賴性也越來越強。在以往傳統(tǒng)的營銷渠道中，運營商基本占據(jù)市場的主體地位，規(guī)模大消費者眾多。而一些點的分銷商一般會規(guī)模較小，且分布也不集中。而現(xiàn)在的移動通訊市場，移動公司的各大小渠道的分銷商網(wǎng)點分布廣泛密集，廣大的消費群體基本上都是選擇就近的網(wǎng)點辦理各種業(yè)務。所以在移動通信中一些業(yè)務的開展不得不需要依靠這些廣泛的銷售網(wǎng)點進行，讓運營商的主導地位開始發(fā)生改變，更多的開始依賴這些網(wǎng)點分銷。這種龐大的銷售網(wǎng)絡的建立擴展了移動通信的銷售渠道，但另一方面點的分銷商在占據(jù)市場的主動權(quán)之后開始向運行商最求更大的利潤空間，并延長了給付運營商款項的時間。造成運營商運營成本的增加，利潤空間透明化，各個渠道之間的運行過程中的沖突和矛盾越來越多，關系比較緊張。

(一)造成移動通信營銷渠道沖突的原因

1．傳統(tǒng)經(jīng)營理念的束縛

我對高級客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔負著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔著多方面的職責，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè);對待客戶要主動熱情，對于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務理念，以“追求客戶滿意服務”為服務宗旨，培育自己吃苦耐勞、團結(jié)合作、樂于奉獻的企業(yè)精神;在具體工作中，要真心實意為客戶著想，全心全力為大客戶服務;要遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和勞動紀律;對自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負責的責任感;通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績。

客戶經(jīng)理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動業(yè)務，具有豐富的移動通信營銷和服務技能，即專業(yè)素質(zhì)。

專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，發(fā)展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務理念、公司文化等。二要熟練掌握各類品牌的資費情況，精通基本業(yè)務及新業(yè)務的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場，大客戶市場是客戶經(jīng)理服務的基本舞臺，了解其運行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環(huán)境、市場占有率、競爭對手的情況等所有市場中關于大客戶方面的知識。四要具有一定的市場營銷知識，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務工作主要提供者，就必須了解市場營銷知識，樹立正確的市場營銷服務觀念，使客戶真正享受到移動通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識，尤其是電信法、消費者權(quán)益保護法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識。

這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領導、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項工作，當好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠地說，我關注競聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因為對于我來說，參與的過程有時可能比結(jié)果更為重要。我想無論競聘成功與否，都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。

以上是我的競聘演講，謝謝大家。