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當(dāng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境不穩(wěn)定或陷于混亂時(shí)，企業(yè)組織能從其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或任務(wù)小組中獲取高回報(bào)。

既然制定了“更充分地發(fā)揮員工作用”這種目標(biāo)，多數(shù)經(jīng)理人會(huì)想出一長(zhǎng)串的建議來(lái)。他們往往從中選擇自己最喜歡的方案，交給項(xiàng)目經(jīng)理或任務(wù)小組的領(lǐng)導(dǎo)去實(shí)施。

起點(diǎn)

在分析潛在項(xiàng)目的方向時(shí)，以下3個(gè)因素至關(guān)重要：

關(guān)鍵性：這些問(wèn)題行業(yè)內(nèi)普遍存在嗎？世界一流企業(yè)是否在向這個(gè)方向發(fā)展？改變企業(yè)的這一環(huán)節(jié)會(huì)改善業(yè)務(wù)績(jī)效嗎？

頻率：這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的頻率如何？這些改變會(huì)給業(yè)務(wù)帶來(lái)迅速、明顯的改善嗎？

范圍：企業(yè)受到影響的范圍有多大？企業(yè)的什么附屬單位需要管理？企業(yè)組織中需要參與任何變革的面有多寬？

多數(shù)企業(yè)組織能利用發(fā)展低迷之機(jī)改變它們的戰(zhàn)略和運(yùn)作定位。那些具有資本密集型業(yè)務(wù)的企業(yè)可以尋求各種方式，從現(xiàn)有工廠和設(shè)備中提高產(chǎn)出。這是因?yàn)閱T工對(duì)時(shí)間的要求可能并不那么緊迫。

另一方面，流程驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)可以利用發(fā)展低迷期重新思考其完成工作的方式。處于瞬息萬(wàn)變環(huán)境中的企業(yè)可以利用發(fā)展低迷的時(shí)機(jī)嘗試新戰(zhàn)略，打入新市場(chǎng)或發(fā)明新產(chǎn)品。至少，它們擁有多過(guò)所需要的工作時(shí)間。只要企業(yè)的贏虧底線能承受變革的壓力，那么部分員工就能集中力量改進(jìn)企業(yè)。

獲得協(xié)助

顧問(wèn)能對(duì)你企業(yè)目前面臨的問(wèn)題和機(jī)遇提供價(jià)值無(wú)限的灼見(jiàn)，但是多數(shù)企業(yè)組織都不曾想過(guò)如何充分利用外部顧問(wèn)的幫助。

把你的員工作為寶貴的“知識(shí)庫(kù)”和專心的問(wèn)題解決者，然后讓他們與你的顧問(wèn)一同制定策略。這將會(huì)有助于把你想實(shí)施的任何協(xié)助變革項(xiàng)目的成本降至最小。

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)需要確保變革是富有創(chuàng)新精神且行之有效的，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有的員工隊(duì)伍盡可能地進(jìn)行調(diào)整。正如JohnKotter（科特）這樣的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)專家所注意到的那樣，變革領(lǐng)導(dǎo)是從制定強(qiáng)有力的遠(yuǎn)景和灌輸一種緊迫感開(kāi)始的。

下個(gè)關(guān)鍵步驟是貫徹變革的方向。在印尼的一家公司，從最初實(shí)施變革管理的舉措一開(kāi)始，執(zhí)行董事就與其管理團(tuán)隊(duì)的大部分成員進(jìn)行協(xié)商。他也強(qiáng)調(diào)需要所有關(guān)鍵各方、甚至其它咨詢公司的參與以及在所有活動(dòng)的交流過(guò)程中共享的必要性。

此外，他還堅(jiān)持在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中企業(yè)組織的幾個(gè)管理層次應(yīng)提供信息，并將該項(xiàng)目的目的貫徹給向他們直接匯報(bào)的員工。結(jié)果，他們建立了一個(gè)極為有效的數(shù)據(jù)收集階段，而且從員工而來(lái)的抵觸最小。

多數(shù)高級(jí)經(jīng)理人所面臨的挑戰(zhàn)是，他們沒(méi)有關(guān)注將來(lái)，也未曾培養(yǎng)緊迫感，他們通常沒(méi)有受到這方面的培訓(xùn)。多數(shù)情況下，經(jīng)理人不愿制造緊迫感，因?yàn)檫@會(huì)使他們看起來(lái)好象失控了。

然而，多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們的業(yè)務(wù)和環(huán)境確實(shí)懷著堅(jiān)定的信念和深刻的了解。在這點(diǎn)上，安排一個(gè)人圍繞這些觀念和思想流程制定一個(gè)框架，去指導(dǎo)任務(wù)小組或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是有幫助的。了解企業(yè)組織業(yè)務(wù)的本質(zhì)是一個(gè)良好的出發(fā)點(diǎn)。

高度參與

例如，資本高度密集型的企業(yè)在需求或邊際利潤(rùn)可能下降時(shí)，可以乘機(jī)尋找更加充分利用投資的機(jī)會(huì)。

一家東南亞跨國(guó)石油和天然氣生產(chǎn)商正在迎接兩個(gè)挑戰(zhàn)：一是員工隊(duì)伍的不斷變動(dòng)；一是原油價(jià)格下跌的壓力。

海上生產(chǎn)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目組，其任務(wù)是找出通過(guò)人力資源戰(zhàn)略提高產(chǎn)出的方法和規(guī)劃將來(lái)的員工流失。該小組制定了一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃和精心構(gòu)建的數(shù)據(jù)收集格式，然后發(fā)送給工作現(xiàn)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，以便他們收集制定推薦方案所需的信息。

這種情況下，該公司發(fā)現(xiàn)采取對(duì)用戶非常友好的格式可以獲得高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。但是首先它必須將工作規(guī)劃和制定格式作為一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的省錢方法，然后運(yùn)用自己的資源為其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)收集數(shù)據(jù)。

一個(gè)“意外”之喜是消除了員工對(duì)實(shí)施這種項(xiàng)目所導(dǎo)致的恐懼。通過(guò)讓現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人參與進(jìn)來(lái)，該公司消除了各部門員工對(duì)變革舉措的恐懼。事實(shí)上，人們發(fā)現(xiàn)變革結(jié)束之時(shí)員工對(duì)各種變革非常了解。

對(duì)于流程驅(qū)動(dòng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)集中精力開(kāi)展降低周期時(shí)間或加強(qiáng)顧客服務(wù)的活動(dòng)，它們就可以提高回報(bào)。

一家泰國(guó)金融機(jī)構(gòu)即將開(kāi)展設(shè)計(jì)其人力資源系統(tǒng)。它制定了一個(gè)非常詳細(xì)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指數(shù)（KPI）跟蹤系統(tǒng)。但他們沒(méi)有制定與該公司四個(gè)廣泛目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的高層次關(guān)鍵業(yè)績(jī)指數(shù)。

一個(gè)工作間和開(kāi)發(fā)流程幾乎花不了多少額外的咨詢時(shí)間，卻能制定新的業(yè)績(jī)管理和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。該銀行的高級(jí)經(jīng)理人和顧問(wèn)合作，徹底將其成本降到最低并提高最終可傳遞產(chǎn)品的質(zhì)量。最終的系統(tǒng)把注意力集中在顧客服務(wù)和產(chǎn)品傳遞上。

變革的驅(qū)動(dòng)者

信息技術(shù)、電信以及其它依靠高水平創(chuàng)新的行業(yè)會(huì)尋找各種戰(zhàn)略，以在其經(jīng)營(yíng)環(huán)境中保持領(lǐng)先趨勢(shì)。

所有這些企業(yè)都發(fā)現(xiàn)，通過(guò)員工并和員工一起努力，它們能夠取得顯著進(jìn)步。這些項(xiàng)目成功的關(guān)鍵是在不損壞其顧問(wèn)意見(jiàn)的情況下它們利用外部資源的方式。這種種工作仍需所參與顧問(wèn)投入大量的時(shí)間和努力，但是他們所提供的價(jià)值須與每個(gè)企業(yè)組織的資源所做出的貢獻(xiàn)相平衡。這些經(jīng)歷限制了原本在如此不確定的時(shí)代所要經(jīng)歷的某些變革風(fēng)險(xiǎn)和恐懼的發(fā)生。

1997年7月爆發(fā)金融危機(jī)后，東南亞經(jīng)濟(jì)形勢(shì)幾乎對(duì)每個(gè)人都是痛苦的。而從這場(chǎng)痛苦中脫穎而出的企業(yè)組織是那些率先調(diào)整自我?jiàn)^勇向前的企業(yè)。專家能提供指導(dǎo)和架構(gòu)，幫助企業(yè)確定前進(jìn)的道路，但員工將提供推動(dòng)變革發(fā)生所需的動(dòng)力和對(duì)變革的理解。