摘要：營銷審計是管理審計的一個重要組成部分，目前大多數(shù)的內部審計和外部審計都僅從財務指標的角度來評價。但是由于財務指標本身的局限和企業(yè)經營活動的廣泛，傳統(tǒng)的評價方法不論是從評價的內容或是評價的范圍上講都帶有明顯的局限性。筆者引入了一種新的營銷績效測評方法——通過構建平衡記分卡和離差最大化相結合的營銷審計評價模型來進行營銷績效的測評。

關鍵詞：營銷審計營銷績效平衡記分卡離差最大化

對企業(yè)營銷者營銷管理責任作出客觀、公正、準確的審計評價意見，是進行營銷審計的關鍵。為了達到正確評價企業(yè)經營者營銷管理業(yè)績，明確營銷管理責任的目的，而需要由一系列相互聯(lián)系的指標構成的營銷審計評價指標體系和相關的審計評價方法。目前我國只有極少的企業(yè)運行營銷審計，并且大多數(shù)的財務評價和內部審計都僅從財務指標的角度來評價。為了克服這些局限性。本文試圖以平衡記分卡與離差最大化相結合的基本思想為出發(fā)點，設計出營銷審計評價體系，探討營銷審計的方法。

一、現(xiàn)行審計評價指標體系和評價方法的缺陷

1.現(xiàn)行評價方法的主觀性強?，F(xiàn)行的評價體系沿用傳統(tǒng)的主觀確定權重的方法，其中，指標權數(shù)的確定通常采用“德爾菲法”、“層次分析法(AHP)”等給各指標打分，打分中的主觀性較強、客觀性較弱。

2.現(xiàn)行評價方法非財務指標效果評價不夠?，F(xiàn)行評價體系過于注重營銷效益等財務指標，僅用財務指標來反映企業(yè)營銷的所有努力,而對營銷效果、營銷效率等非財務指標注重不夠。

摘要:產品的生命周期可以分為導入期、成長期、成熟期以及衰退期四個階段，每個階段應該采取不同的營銷策略。本文通過以吉林省某品牌汽車為具體案例，說明了產品生命周期理論在汽車營銷的應用。通過分析可以看出，基于產品生命周期理論，利用定量分析與營銷理論相結合的方式來確定企業(yè)營銷策略的選擇是合適的。

關鍵詞:產品生命周期策略選擇汽車營銷

產品生命周期理論是營銷學中較為成熟的理論，已經被人們普遍認可。企業(yè)采取各種營銷策略期望延長產品的生命周期以取得更多的利潤。所以，產品生命周期理論對企業(yè)如何采取恰當?shù)臓I銷策略具有重要的指導意義。要利用產品生命周期理論指導營銷策略的制定，首先就要區(qū)分出產品生命周期的各個階段。本文采用計量經濟學方法對產品生命周期轉折點的劃分作了初步的分析，同時結合營銷學理論為產品生命周期各階段應該采取的策略提出了建議，嘗試用定量分析與營銷理論相結合的方式來確定營銷策略的選擇。

一、產品生命周期及各階段的營銷策略

產品生命周期指的是產品的市場壽命，即產品從進入市場開始，直到最終退出市場為止所經歷的全部時間。產品經過研究開發(fā)、試銷,然后進入市場,它的市場生命周期才算開始,產品退出市場，標志著生命周期的結束。標明每個階段的起點和終點是困難的，這些階段通常以銷售增長率或下降率的顯著變化初作為區(qū)分點。因此,營銷者應該審查產品階段的正常演進和各個階段的平均持續(xù)時間。產品生命周期一般可分為四個階段：導入期、成長期、成熟期和衰退期。

對于處于不同時期的產品應該采用不同的營銷策略。導入期:一般只有少數(shù)公司,甚至獨家公司生產的式樣。因為產量和技術方面的問題,使得產品成本高,售價也高。公司必須把銷售力量直接投向最有可能的購買者，盡量縮短引入期的時間。引入期產品的市場營銷策略,一般有快速掠取、緩慢掠取、快速滲透和緩慢滲透等策略。成長期：成長期的標志是銷售迅速的增長。早期使用者喜歡該產品，其他消費者開始追隨領先者。新的競爭者加入，他們通過大規(guī)模生產來提高吸引力和利潤。針對成長期的特點,公司為維持其市場增長率,使獲得最大利潤的時間得以延長，可采取改善產品品質、尋找新的細分市場、改變廣告宣傳重點和降價等策略。成熟期：對成熟期的產品，只能采取主動出擊的策略,使成熟期延長,或使產品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)。為此,可以采取市場改進、產品改進和市場營銷組合改進等策略。衰退期:面對處于衰退期的產品,企業(yè)需要進行認真的研究分析，決定采取什么策略以及在什么時間退出市場,通?？梢圆捎美^續(xù)、集中、收縮和放棄等策略。

一直在咨詢行業(yè)打拼，發(fā)現(xiàn)了幾種很普遍的現(xiàn)象：一是很多企業(yè)經營了十多年，但是，銷售額才千把萬元、幾千萬元，企業(yè)老是長不大；二是營銷管理者(有的是總經理，有的不是總經理)特別忙和累，業(yè)務離開他就不行；三是有的認為只有自己行，自己是個大英雄，不相信下屬或業(yè)務員能把訂單拿回來；四是有些管理者總是覺得自己學歷低、沒文化，自己不行。由于營銷業(yè)績的好壞決定了企業(yè)的生死與發(fā)展，因此，可以說，我們營銷管理者們的工作方式、行為方式以及決策方式對于企業(yè)發(fā)展起著關鍵性作用，而工作方式、行為方式及決策方式又取決于管理者對自身角色的認識與把握。

現(xiàn)代營銷管理者具有以下三大角色。

不是自己做，而是組織大家做

某機電有限公司是一家專門生產和銷售高低壓配電控制設備的專業(yè)化公司，成立于上世紀90年代中期。公司現(xiàn)有人員30余人，3位銷售人員，市場區(qū)域主要是在泛珠三角，客戶主要是房地產、新廠房、安裝公司、水電公司及供電公司等，銷售方式是利用老總的關系和業(yè)務員的推銷，公司從未對營銷人員進行過培訓，2003年年銷售額1500萬元.

北京某高科技公司是一家高速公路、電信等收費系統(tǒng)的供應商。該公司的營銷副總每次與筆者交流都說十分忙和累。筆者問他為什么，他說他每年個人業(yè)績過億元，由于自身素質好，文化層次高，所以客戶大部分是由他把定單拿回，他說客戶都想見他，愿意與他溝通交流。他說由于該行業(yè)所接觸的都是局長、處長，老總，客戶層次級別特別高，其他人員去就搞不定。我又問他，公司業(yè)績是否還可以做得更好，他說完全可以，但苦于他時間不夠，精力有限，只能如此。

由以上兩個案例，我們看到營銷管理者們(總經理)非常努力，也很善于利用關系，公司也主要是靠他們個人的業(yè)績在支撐。但是，遺憾的是前兩個企業(yè)苦苦經營多年所取得的業(yè)績實不敢恭維，十來年，幾百萬元，高的一千多萬元。他們存在的共性問題是：營銷管理者把自己的角色都是定位在大業(yè)務員上，他們更多地是奔赴一線，直面客戶，自己把訂單拿回來，親力親為?？梢哉f，企業(yè)之所以長不大，難以規(guī)?；a業(yè)化，一個很重要的原因就是這幾個管理者犯了一個致命的錯誤，即有組織而不利用組織，站在組織者的位置上而不組織，一直是在利用個人的力量，而不是利用組織的力量。

調查發(fā)現(xiàn)，民營醫(yī)院主要采取小綜合、大特色的錯位競爭策略，憑借全新的服務理念和優(yōu)良的醫(yī)療技術，明確定位醫(yī)療市場，發(fā)揮其最大優(yōu)勢。

商業(yè)管理模式民營醫(yī)院以市場為導向、患者為顧客，注重營銷策略和服務技術，通常采購國外先進醫(yī)療設備，為迅速、準確、全面診斷及治療創(chuàng)造良好條件。同時民營醫(yī)院具有嚴格的管理制度，獨特的企業(yè)文化，注重品牌效應，講究團隊精神，應用先進管理模式實現(xiàn)利益最優(yōu)化。

民營醫(yī)院營銷管理存在的問題

1.醫(yī)療市場分析不足2011年，衛(wèi)生部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，部分縣市疾病死亡原因排在前十位的是：惡性腫瘤、心臟病、腦血管病、呼吸疾病、損傷及中毒、內分泌營養(yǎng)和代謝病、消化系病、神經系病、泌尿生殖系病及傳染病，十種死因合計為93.51%～94.17%。目前，我國民營醫(yī)院多以?？漆t(yī)院、中醫(yī)院和民族醫(yī)院為主，對當前社會發(fā)展變化中，疾病譜系轉換關注不夠，缺乏對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)現(xiàn)狀明確分析和市場開拓，真正的市場營銷調研、市場營銷環(huán)境分析、億元戰(zhàn)略規(guī)劃、醫(yī)療目標市場細分等開展為數(shù)不多，只關注成本小、收益高的非疑難疾病診治，沒有根據(jù)患者需求合理配置醫(yī)療資源。同時在經營過程中忽視了疾病預防、保健、康復、咨詢等方面的需求，缺乏現(xiàn)代營銷市場開創(chuàng)，一定程度上制約了民營醫(yī)院的長期發(fā)展。

2.營銷手段單一化目前，多數(shù)民營醫(yī)院療效與公立綜合醫(yī)院無法媲美，其社會地位不高，國家政策傾向性使民營醫(yī)院無法分羹定點醫(yī)療保險。因而，為占領有限醫(yī)療衛(wèi)生市場，民營醫(yī)院只能實施營銷策略，通過商業(yè)廣告宣傳方式讓患者了解醫(yī)院，為其提供醫(yī)療服務，銷售自身產品。廣告是重復強化的有效認知途徑，初期通過宣傳將患者引進門，效果不凡才能獲利。但鋪天蓋地、夸大不實的虛假廣告常常令人逆反，最終成為眾多媒體與民眾譴責的對象，恰好印證了“營銷癌癥”的企業(yè)營銷病：長于廣告，短于終端；成于營銷，敗于管理；長于一時，短于一世。此外，民營醫(yī)院也通過“義診”活動自我推銷，但由于民眾對其社會認知不夠，難以形成有效服務。

3.營銷以功利為主莊一強曾提出醫(yī)院營銷包括兩種：一是功利性的營銷，二是公益性的營銷。前者比如藥品營銷、手術耗材使用等，主要是賣產品；而公益性營銷包括提倡合理膳食、宣傳戒煙運動、預防艾滋病等。開展公益性營銷能夠獲得社會美譽、市場信任，穩(wěn)定和凈化內部管理環(huán)境，實現(xiàn)普通路徑無法達到的長期性、低成本的品牌傳播效用，提升醫(yī)院綜合競爭力。然而，民營醫(yī)院由于投資不足、營銷理念欠缺以及對衛(wèi)生事業(yè)的社會效益和經濟效益認識錯位，目前主要從事功利性醫(yī)療營銷，幾乎很少進行公益性營銷，這加深了民眾對民營醫(yī)院過度追逐利益的看法，為維護自身健康進而小心謹慎地選擇更加安全、可靠的綜合公立醫(yī)院。

所謂營銷審計，是對一個組織的營銷環(huán)境、目標、戰(zhàn)略和活動所進行的全面的、系統(tǒng)的、獨立的和定期的檢查，其目的在于發(fā)現(xiàn)營銷機會，找出營銷問題，提出正確的短期和長期行動方案，以保證營銷計劃的實施或不合理的營銷計劃的修正，提高該組織的總體營銷績效。在跨世紀營銷中，廣泛開展營銷審計，全面、有效地實施營銷控制，對保證企業(yè)高效率和高效益運轉，有著重要的意義。

營銷審計是進行營銷控制，實施營銷管理的重要手段；開展營銷審計，有利于提高營銷效益，節(jié)約營銷資源；開展營銷審計，有利于企業(yè)有效地規(guī)避營銷風險；開展營銷審計，有利于企業(yè)適應環(huán)境變化，適時地調整營銷計劃。

開展營銷審計注意的幾個問題

營銷審計不是一次臨時性工作，在工作中應注意以下幾個問題：

1.全面性。營銷審計不只是審查幾個出問題的地方，而是覆蓋整個營銷環(huán)境，內部營銷系統(tǒng)以至具體營銷活動的各個方面。

2.系統(tǒng)性。營銷審計包括一系列有秩序的診斷步驟，對營銷環(huán)境、內部營銷系統(tǒng)以及各項營銷活動進行有秩序的檢查，在確診的基礎上制訂修正計劃。