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一、語言的司法調(diào)解功能

在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域中，語言的使用往往因?yàn)榻浑H的目的和交際環(huán)境不同，而產(chǎn)生了各種功能變體。“由于語言與社會(huì)的這種外部關(guān)系，就形成了多種表達(dá)手段和不同語域的社會(huì)語言變體構(gòu)成的、為各自特定目的服務(wù)的功能系統(tǒng)?！痹谒痉▽?shí)踐中，語言的交際功能自然就演變成為具有說明、敘事和論證的司法功能。同時(shí)，在訴訟調(diào)解當(dāng)中，語言在人與人交際過程中的調(diào)解功能就突顯出來。作為調(diào)解人員，話語中所傳達(dá)的具有勸說意義的信息都是為了讓聽話人理解并能接受，如果聽話人不能接受，說話人就要通過自己的內(nèi)部語言來調(diào)整自己的言語行為，重組交際的話語內(nèi)容。在此，交際個(gè)體的語言組合的主客觀因素，特別是個(gè)體的語言修養(yǎng)、文化修養(yǎng)和法律專業(yè)知識使其選擇的話語適合交際的對象和語言的具體環(huán)境，就顯得特別重要。語言的調(diào)解功能是語言功能系統(tǒng)中的潤滑劑，使人們的言語交際達(dá)到最佳效果。

二、法庭調(diào)解的用語特點(diǎn)

在法律語言體系中運(yùn)用調(diào)解語言，調(diào)解人要善于根據(jù)法庭調(diào)解用語的特點(diǎn)，選擇使用語言勸說與調(diào)和訴訟雙方的分歧，進(jìn)而消除糾紛。面對有矛盾糾紛的雙方或多方當(dāng)事人，審理法官此時(shí)的言語交際的形式，信息如何傳遞，語言的表達(dá)方式，都會(huì)在調(diào)解的過程當(dāng)中，在雙方當(dāng)事人的矛盾調(diào)和上起著至關(guān)重要的作用。但是，在法律為背景下的調(diào)解，法官的調(diào)解用語還應(yīng)該在遵循依據(jù)事實(shí)和法律精神的基礎(chǔ)上，在當(dāng)事人雙方平等自愿的前提下，開展有針對性的調(diào)解活動(dòng)。

（一）用語富有感情色彩法官應(yīng)“動(dòng)之以情”，說真實(shí)感人的話。濃重的感情色彩語言，能夠增強(qiáng)勸說語言的力度，提高勸說的效率。調(diào)解法官應(yīng)在語言的感情色彩上靈活地予以相應(yīng)體現(xiàn)，作到愛憎分明，具有吸引力和感染力。在調(diào)解時(shí)應(yīng)十分重視正確地表達(dá)自己的內(nèi)心情感，用自己的心去彈撥當(dāng)事人之心，用自己的靈魂去感染當(dāng)事人的靈魂，使對方聞其言、見其心，達(dá)到感情上的融合，從而潛移默化，使當(dāng)事人聽了所說的話后，感覺是透心暖人的，從而對發(fā)生糾紛深感遺憾、悔恨，能夠心平氣和并為對方設(shè)身處地著想，則可達(dá)到調(diào)解的最佳效果。

（二）用含蓄和邏輯思維語言調(diào)解法官要運(yùn)用含蓄語言，嚴(yán)密的邏輯思維語言“勸之以行”，含蓄語言能使當(dāng)事人容易接受，有助于融洽調(diào)解法官和雙方當(dāng)事人之間的關(guān)系，再通過嚴(yán)密的邏輯思維語言，使當(dāng)事人自我醒悟，最終履行自己的義務(wù)。

（三）用以事寓理的形象性語言調(diào)解法官應(yīng)“喻之以法”，運(yùn)用生動(dòng)形象的比喻，將深?yuàn)W的道理變得通俗明白，易于對方接受，使被調(diào)解人不自覺的領(lǐng)悟到勸說者要表達(dá)的思想。調(diào)解法官還應(yīng)針對案件事實(shí)和當(dāng)事人紛爭焦點(diǎn)，將其行為納入法律或政策的軌道進(jìn)行法律適用的解說。其目的是使當(dāng)事人和旁聽者受到法制教育，此類調(diào)解語言技巧表達(dá)要求對案件進(jìn)行剖析，并提出具體適用的法律條款，使當(dāng)事人自己衡量其行為的合法性，以達(dá)到以調(diào)解結(jié)案之目的。

三、法庭訴訟調(diào)解策略及語言藝術(shù)

在當(dāng)事雙方的利害關(guān)系和情感上求得一個(gè)“共通點(diǎn)”，矛盾就能得到調(diào)和與解決。那么究竟在調(diào)解過程中該如何運(yùn)用語言？筆者認(rèn)為，在法律原則的前提下，可以從這幾方面發(fā)掘語言藝術(shù)和策略：

（一）分清是非，以理服人將心比心，善于投入真誠、樸實(shí)的感情，以縮小法官與當(dāng)事人之間的情感距離，并條分縷析，闡述道理，這也是成功調(diào)解糾紛的一個(gè)重要因素。作為訴訟調(diào)解人，在法院調(diào)解中，應(yīng)憂當(dāng)事人之所憂，樂當(dāng)事人之所樂，把法理、事理、情理巧妙揉合在一起，輸入到當(dāng)事人的心靈中，使調(diào)解工作的正面效果得以擴(kuò)大。例如在福建寧德市的一個(gè)“無效婚姻”訴訟案件中，原告雷X花于1999年2月9日以鄰村已達(dá)婚齡林玉花的戶籍冒名領(lǐng)取結(jié)婚證。2003年12月10日原告雷X花訴請法院宣判婚姻無效，并主張撫養(yǎng)4歲的兒子劉X，理由是兒子是她與鄰村一相好男子所生；如被告要撫養(yǎng)兒子，其要求分割被告的財(cái)產(chǎn)5000元。被告認(rèn)同婚姻無效，但對于子女撫養(yǎng)與財(cái)產(chǎn)處理的問題，被告認(rèn)為：兒子不可能是原告與他人所生，且原告從未盡到當(dāng)母親的職責(zé)，在兒子未滿周歲時(shí)就卷走家中值錢的金器離家出走，故要求兒子應(yīng)由被告撫養(yǎng)，原告要支付生活費(fèi)，同時(shí)要求原告返還金器價(jià)值5000元。當(dāng)事雙方的情緒緊張、對立、痛苦，甚至想你死我活。合議庭調(diào)解法官在全面了解案情之后，調(diào)整了思路與調(diào)解策略，對原告進(jìn)行了勸說。首先，調(diào)解法官對原告直截了當(dāng)?shù)呐u道“你（原告）是一個(gè)不稱職的母親，在兒子不滿八個(gè)月大時(shí)就離家出走，使處于哺乳期的兒子沒有得到應(yīng)有的照顧與母愛，對兒子所盡的義務(wù)根本不如男方?！贝藭r(shí)，原告震驚之余無話可說。接著法官問道“現(xiàn)在你（原告）本人又主張撫養(yǎng)孩子，自己卻外出到處打工，沒有穩(wěn)定收入和固定居所，讓兒子跟隨你顛沛流離，這能真正的照顧好孩子嗎？你有這能力和精力嗎？我也知道，天下哪有母親不疼兒郎的！”原告眼含淚光，低頭沉思。調(diào)解法官抓住時(shí)機(jī)進(jìn)一步擺事實(shí)，講道理，說到“你此時(shí)又提出孩子不是你和被告所生，是不是不想給孩子維持一個(gè)穩(wěn)定的、健康的成長環(huán)境啊？被告在這種情況下，還能拋開一切成見，給兒子如此博達(dá)的父愛，令我們都十分感動(dòng)?！敝链?，原告恍然醒悟，認(rèn)識到法官講述其中之道理。其與被告的婚姻雖然不幸，但兒子終究是無辜的，既然被告與其母親都是那么執(zhí)著地愛護(hù)兒子，能給兒子一個(gè)安定健康的成長環(huán)境，為此，她放棄了原來的訴訟請求，同意兒子跟隨被告共同生活。本案的主要矛盾一解決，其他問題就迎刃而解，被告也放棄了要求返還金器5000元的主張，原告也表示將每月定期寄給孩子生活費(fèi)。調(diào)解法官把對立情緒嚴(yán)重的訴訟糾紛化為玉帛，確實(shí)不易。本案取得了如此良好的社會(huì)效果，應(yīng)該說是得益于合議庭法官在分析了訴訟案件的性質(zhì)基礎(chǔ)上，及時(shí)抓住問題實(shí)質(zhì)，調(diào)整調(diào)解策略和方向，既能依法堅(jiān)持原則“分清是非”，又能充分運(yùn)用調(diào)解語言“以理服人”，達(dá)到了調(diào)解的理想效果。

（二）換位思考，保留情面在法庭的調(diào)解工作中，離不開法理剖析，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要想收到事半功倍之效，則必須講究調(diào)解的策略和語言技巧，以法、以情、以理為他們排難解紛，同時(shí)又要求當(dāng)事人雙方都來換位思考，體恤對方不得已的訴訟和應(yīng)訴感受，這樣不但能促使糾紛平息，還能盡量使當(dāng)事人之間不因訴訟而傷害情感，雙方都保留了情面，不至于在朋友和親屬面前難堪。福州市XX區(qū)法院曾審理了這樣一個(gè)“債權(quán)糾紛案”：原告吳X，其丈夫于半年前突然病故。在一次整理丈夫的遺物時(shí)，原告無意中發(fā)現(xiàn)一張欠條，是其丈夫去世前三個(gè)月曾借給他的朋友錢X做生意的，借款總數(shù)為2萬元。當(dāng)吳老太太向錢X索要時(shí)，錢X告訴吳老太太已經(jīng)歸還，吳老太一紙?jiān)V狀將錢X告上法庭，請求法院判決被告錢X返還2萬元欠款。法庭上原、被告雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。原告吳老太在法庭上老淚縱橫，訴說自己鰥寡孤獨(dú)，被告不還2萬元，將無處棲身。被告錢X也低下了頭，不忍心看。過了一會(huì)兒，法官說話了：法官：被告錢X，你做了這么多年的生意，這一次怎么這么粗心呢？把錢還給人家了怎么沒有及時(shí)把借條拿回來?。。ㄔ掚m說得客氣，但是何曦法官從法理的角度，暗示被告此案他將被動(dòng)，因?yàn)樵媸稚险莆罩窏l，一個(gè)重要而且有效的直接證據(jù)。）被告：（覺得法官?zèng)]有當(dāng)庭認(rèn)定他不還錢，給了他面子，態(tài)度緩和了許多）就是?。∥易鳛樗煞虻纳昂糜?，怎么可能會(huì)不還他錢呢？要是當(dāng)時(shí)……法官：你和她丈夫認(rèn)識多少年了？被告：我們已經(jīng)是十幾年的朋友了，關(guān)系很好的，我還幫他賺了些錢，這原告也是知道的。法官：（抓住機(jī)會(huì)，話鋒一轉(zhuǎn)）既然你和她丈夫生前如此之好，兩家關(guān)系如此親密，那你肯定不忍心看到好友的遺孀現(xiàn)在的處境吧?。ū桓妫撼聊⒊了迹┓ü伲何抑滥阋膊蝗绦?，那不如這樣吧，我們就不說欠錢和還錢的事情了，你就看在過去好友的情面上，體諒吳老太太目前這種艱難的生活處境，就拿出2萬元，當(dāng)作資助已故好友的家庭，如何？被告：如果法官你是這樣說，我同意……一場可能是曠日持久的官司，在一審法官的巧妙調(diào)解下，出乎意料的在短時(shí)間內(nèi)調(diào)解結(jié)案了。該案調(diào)解的成功點(diǎn)首先是法官在逐漸明確整個(gè)案件的責(zé)任是非以及法律所體現(xiàn)出的權(quán)利和義務(wù)后，進(jìn)行了角色的換位思考，全面衡量雙方當(dāng)事人之間的關(guān)系并確定了調(diào)解的思路和策略；其次是引導(dǎo)當(dāng)事人之間換位思考，更暗示被告應(yīng)當(dāng)讓步；第三是抓住時(shí)機(jī)，拋出調(diào)解建議，既給被告一個(gè)臺階下，又保留了雙方當(dāng)事人的情面，被告“聰明”的配合了，吳老太太也在短時(shí)間內(nèi)既結(jié)束了一場身心疲憊的官司，又達(dá)到了自己實(shí)際的訴訟目的。

（三）耐心勸導(dǎo)，親情融化調(diào)解

語言有釋疑性和反復(fù)性的特征，釋疑性主要是指審判人員針對調(diào)解對象產(chǎn)生爭執(zhí)進(jìn)行的調(diào)解過程，實(shí)質(zhì)上就是排憂解難，把當(dāng)事人的思想和行為，納入法制的軌道；反復(fù)性就是當(dāng)事人提起訴訟，總是感到自己的切身利益受到某種侵害或威脅而與對方產(chǎn)生了難解的民事心理糾葛。他們當(dāng)中不少人以主觀愿望為動(dòng)力參加訴訟。一旦人民法院不能或不完全能按照其主觀愿望作出處理時(shí)，有的人就會(huì)纏訟，因此調(diào)解語言的難度較高。有時(shí)需要苦口婆心，反復(fù)勸說。這就形成調(diào)解語言的反復(fù)性、艱苦性，但是民事案件有許多糾紛是來自于家庭內(nèi)部，這里就有著血濃于水的親情關(guān)系，親情是溫情柔性的，善良的人們在面臨選擇時(shí)，面對親情內(nèi)心必定會(huì)有所感觸，它代表了人們關(guān)系中最溫馨柔情的一面，是任何事務(wù)也無法阻擋的，所以，以親情來化解矛盾和糾紛，是法官調(diào)解親屬糾紛案的重要手段。

（四）嚴(yán)肅不失誠懇，莊重不失溫和在調(diào)解糾紛的過程中，法官要以認(rèn)真的態(tài)度來對待案件和糾紛當(dāng)事人，因?yàn)榉ㄍフ{(diào)解仍然是屬于案件的審理過程，只有以嚴(yán)肅和莊重的態(tài)度看待案件，才能樹立起法律的威嚴(yán)。但是，在不違背事實(shí)和法律的前提下，還必須講究話語運(yùn)用的策略和藝術(shù)效果。該說什么，怎么說好才能讓當(dāng)事人接受，現(xiàn)在說還是等到一定時(shí)間再說，都關(guān)系到當(dāng)事人如何看待法官的自身素質(zhì)。這就要求我們的法官在調(diào)解中要會(huì)藝術(shù)地講話，既要使調(diào)解語言符合法律，又要具有很強(qiáng)的親和力、感染力，以增強(qiáng)當(dāng)事人對法官的信任感、認(rèn)同感；拉近當(dāng)事人與調(diào)解法官的心理距離，有效地緩和戒備情緒。感情溝通了，關(guān)系融洽了，法官的觀點(diǎn)當(dāng)事人也自然容易接受，贏得當(dāng)事人的尊重和信任，調(diào)解的難度也會(huì)自然而然地減少。

四、總結(jié)

上面主要是對訴訟調(diào)解工作中語言特點(diǎn)和語言表達(dá)的策略及藝術(shù)的一些探討。其實(shí)我們還應(yīng)認(rèn)識到調(diào)解的策略和語言藝術(shù)方法多樣，不是一成不變的，還應(yīng)該是因案而異，因人有別。如對白領(lǐng)、知識分子和干部的當(dāng)事人，不妨可以法律、哲理的高度闡述，可用法律術(shù)語等表示抽象概念的詞語。而對文化程度較低或者文盲的當(dāng)事人，所用語言應(yīng)該通俗易懂，盡量少用法律等專門術(shù)語；非用不可，也要加以淺近、明白的解釋。在調(diào)解實(shí)踐中，調(diào)解法官還應(yīng)進(jìn)一步提高調(diào)解藝術(shù)。做到“不輕不重，客客氣氣”，巧妙運(yùn)用語言技巧和調(diào)解策略，充分發(fā)揮法官人格魅力，尊重他人，禮貌待人，贏得當(dāng)事人信賴，為調(diào)解工作創(chuàng)造良好氛圍；“不緊不慢，抓緊時(shí)機(jī)”，掌握好調(diào)解節(jié)奏，因勢利導(dǎo)，一鼓作氣，一錘定音，及時(shí)制作調(diào)解書，爭取當(dāng)場送達(dá)，提高調(diào)解的成功率；調(diào)解中要保持中立，冷靜平衡雙方當(dāng)事人的利益，依法調(diào)解，不偏袒一方，防止越俎代皰，注重“穿梭外交”式調(diào)解方式的運(yùn)用。只有這樣，調(diào)解工作才能取得預(yù)期效果。

作者：彭丹云單位：福建師范大學(xué)法學(xué)院