六個(gè)一六個(gè)難巧解交流

推行“六個(gè)一”巧解“六個(gè)難”的辦法，使干部學(xué)習(xí)質(zhì)量得到明顯提高，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的水平和能力得到顯著增強(qiáng)。主要做法是：

1.每月辦好一份《學(xué)習(xí)月報(bào)》，破解“學(xué)習(xí)無載體”的難題。2006年起，縣委中心組撥出專門經(jīng)費(fèi)，組織精干人員，辦了一份內(nèi)部的《學(xué)習(xí)月報(bào)》。主要開設(shè)“精彩語錄”、“學(xué)習(xí)輔導(dǎo)”、“工作交流”、“時(shí)政看點(diǎn)”、“理論前沿”、“學(xué)習(xí)心得”等1O多個(gè)欄目，每個(gè)欄目各有側(cè)重，特色分明，比如“學(xué)習(xí)輔導(dǎo)”對(duì)中央、省、市有關(guān)會(huì)議精神和方針政策進(jìn)行提問式解答或點(diǎn)評(píng)；“精彩語錄”反映中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某項(xiàng)工作的指示精神和獨(dú)到見解；“時(shí)政看點(diǎn)”選登中央、省、市最新的時(shí)事信息和政策導(dǎo)向；“學(xué)習(xí)心得”欄目選登開展工作的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)或調(diào)研文章。通過舉辦《學(xué)習(xí)月報(bào)》，中心組成員既能了解到理論方面的最新熱點(diǎn)，又能學(xué)到實(shí)踐方面的特色經(jīng)驗(yàn)，中心組學(xué)習(xí)達(dá)到了“可學(xué)、好學(xué)、易學(xué)”的效果。

2.每月開設(shè)一次自主講座，破解“學(xué)習(xí)欠主動(dòng)”的難題。中心組堅(jiān)持每月開設(shè)一次自主講座，每次由一名縣委中心組成員講課。自主講座的課題先報(bào)縣委中心組審核，內(nèi)容既要有理論又要有實(shí)踐，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位主要負(fù)責(zé)人也可列席聽講，使講座既達(dá)到增強(qiáng)中心組成員理論實(shí)踐能力，又起到推動(dòng)工作的雙重效應(yīng)。自主講座把中心組成員推向了展示理論學(xué)習(xí)水平的前臺(tái)，實(shí)現(xiàn)變“聽人講”為“自己講”，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”的兩個(gè)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)干部自覺學(xué)習(xí)、調(diào)研和思考問題的主動(dòng)性。

3.每月贈(zèng)送一本經(jīng)典好書，破解“學(xué)習(xí)難持續(xù)”的難題。中心組在成員中積極倡導(dǎo)多讀書、讀好書的良好風(fēng)氣，并結(jié)合學(xué)習(xí)主題，每月向中心組成員贈(zèng)送一本觀點(diǎn)新穎、說理透徹、指導(dǎo)性強(qiáng)的經(jīng)典好書，激發(fā)大家的學(xué)習(xí)原動(dòng)力。2006年以來，先后給中心組成員贈(zèng)送了《科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本》、《理論熱點(diǎn)面對(duì)面》、《執(zhí)行沒有借口》、《世界是平的》、《中國的新革命》等書。中心組成員在集中學(xué)習(xí)結(jié)束后，紛紛利用晚上或節(jié)假日的時(shí)間“充電”學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記，使學(xué)習(xí)時(shí)間由8小時(shí)以內(nèi)延伸到了8小時(shí)以外，學(xué)習(xí)地點(diǎn)由辦公室延伸到了家里。

4.每月剖析一篇特色文章，破解“學(xué)習(xí)缺深入”的難題。安遠(yuǎn)縣委中心組要求中心組成員每月要寫出一篇學(xué)習(xí)重要理論文章的心得體會(huì)或反映安遠(yuǎn)工作的調(diào)研報(bào)告，在學(xué)習(xí)會(huì)上進(jìn)行詳細(xì)闡述，做好筆記。對(duì)于學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)，做到每季一抽查、半年一檢查。比如，今年中央有關(guān)報(bào)刊刊出《民主是個(gè)好東西》一文后，中心組組織成員對(duì)這篇文章進(jìn)行學(xué)習(xí)剖析，寫出體會(huì)文章，加深了對(duì)社會(huì)主義民主的本質(zhì)、內(nèi)容和特點(diǎn)的理解和把握，增強(qiáng)了走中國特色社會(huì)主義道路的信心和決心。

暑假，經(jīng)過朋友介紹，我來到本地中國郵政局進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)。以下是我的實(shí)踐心得體會(huì)。

在郵局實(shí)踐的半個(gè)多月期間，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西，拓寬了知識(shí)面，也學(xué)到了很多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國郵政這個(gè)百年國企有了自己的認(rèn)識(shí)和看法。

原本以為郵政局是一個(gè)很簡單的單位，只是在前臺(tái)辦理一些儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，但真正融入到這個(gè)單位當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它是很復(fù)雜的。主要包括一下幾個(gè)部門：營業(yè)前臺(tái)、郵政通信營業(yè)廳、儲(chǔ)蓄前臺(tái)、計(jì)劃財(cái)務(wù)科、函件局、報(bào)刊局、集郵公司和速遞物流公司。

在這二十多天中，我主要實(shí)踐部門是在營業(yè)前臺(tái)、函件、報(bào)刊局這三個(gè)部門。

函件是中國郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來的信件，報(bào)刊，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄，再把信息輸入到計(jì)算機(jī)中。這些工作是枯燥無味的，但必須得細(xì)心，如果記錯(cuò)了地址那會(huì)帶來很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都會(huì)核對(duì)很多遍。

在營業(yè)前臺(tái)的實(shí)踐工作中，我認(rèn)為還是蠻有趣的。在此，我學(xué)會(huì)了什么叫做服務(wù)，比如在語言表達(dá)上和肢體表達(dá)上。當(dāng)有用戶走進(jìn)營業(yè)廳離柜臺(tái)一米時(shí)，要立刻起立并面帶微笑說：“您好！請(qǐng)問您辦什么業(yè)務(wù)？”在辦理業(yè)務(wù)過程中，有一些語言是不能說的，像“為什么”、“什么事”、“快點(diǎn)，后面還有好多人等著呢”，也不可以態(tài)度冷談，對(duì)用戶不理不睬。如果用戶要辦理非本臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，要說“對(duì)不起，請(qǐng)您到XX號(hào)柜臺(tái)辦理?！倍荒苷f“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。

銀行前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會(huì)陽春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。

一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競爭激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你。”多么質(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。

二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)

說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。超級(jí)秘書網(wǎng)：

學(xué)習(xí)心得體會(huì)

信用社干部掛職學(xué)習(xí)心得體會(huì)

掛職學(xué)習(xí)心得體會(huì)

根據(jù)銀監(jiān)局的安排，我作為第一批農(nóng)村信用社干部于5月9日來到工行開始進(jìn)行為期三個(gè)多月的掛職學(xué)習(xí)，在分行會(huì)計(jì)結(jié)算部掛副經(jīng)理之職。在掛職期間得到工行領(lǐng)導(dǎo)的熱情接待，在學(xué)習(xí)和生活上得到工行領(lǐng)導(dǎo)及同事的大力支持、熱情幫助和耐心指導(dǎo)，讓我在一個(gè)和諧良好的學(xué)習(xí)環(huán)境下，快樂地學(xué)習(xí)。我如饑似渴汲取。大量閱讀工行在會(huì)計(jì)管理方面的規(guī)章制度，深入營業(yè)一線感受工行優(yōu)良的企業(yè)文化，這三個(gè)月學(xué)習(xí)使我眼界大開，感觸很深，收益非淺，不虛此行?，F(xiàn)將這三個(gè)月的學(xué)習(xí)情況及幾點(diǎn)心得體會(huì)匯報(bào)如下：

一、廣泛閱讀，擴(kuò)展思路，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)

為了解工行會(huì)計(jì)管理方面好的做法和先進(jìn)的管理模式，在5月9日至6月10日這一個(gè)月的時(shí)間，我大量閱讀了工行自2004年以來的會(huì)計(jì)規(guī)章制度，2004年是工行推行股份制企業(yè)改革，按照責(zé)權(quán)明確的管理模式，建立規(guī)范高效的管理型會(huì)計(jì)組織體系，實(shí)行會(huì)計(jì)核算綜合一體化的重要一年，這期間出臺(tái)了大量的業(yè)務(wù)規(guī)范整合，風(fēng)險(xiǎn)控制，業(yè)務(wù)流程再造等多項(xiàng)規(guī)章制度，其中諸如《關(guān)于構(gòu)建管理型會(huì)計(jì)體系完善會(huì)計(jì)內(nèi)控機(jī)制的實(shí)施意見》、《會(huì)計(jì)核算事權(quán)劃分管理辦法》、《重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)審批管理辦法》、《重點(diǎn)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)及重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范措施》、《總會(huì)計(jì)委派制管理辦法》等制度都有很好借鑒價(jià)值。通過理論學(xué)習(xí)，對(duì)工行會(huì)計(jì)管理的基本構(gòu)架，內(nèi)部控制機(jī)制，風(fēng)險(xiǎn)防范體系有了一個(gè)初步的了解和宏觀上的認(rèn)識(shí)。結(jié)合當(dāng)前農(nóng)村信用社體制改革和實(shí)際，給我很多地啟發(fā)，也使我陷入深深地思考，深深地感到一個(gè)科學(xué)合理的內(nèi)部控制機(jī)制是一個(gè)企業(yè)良好運(yùn)營，發(fā)展壯大的基礎(chǔ).

10月25日-29日，演講老師給我們銀行員工進(jìn)行了一次銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的培訓(xùn),我的心中感觸良多。我是一名銀行臨柜儲(chǔ)蓄員。我的日常工作主要是負(fù)責(zé)臨柜儲(chǔ)蓄。生活中，總有一種力量讓人震撼，總有一些人讓我們感動(dòng)。下面談?wù)勎业呐R柜服務(wù)五步法之心得體會(huì)。

從銀行柜臺(tái)儲(chǔ)蓄現(xiàn)狀來看，我們銀行柜臺(tái)儲(chǔ)蓄人員最需要的就是無私為客戶的精神與感動(dòng)客戶的關(guān)懷細(xì)節(jié)。而臨柜服務(wù)五步法直接把我們的工作職責(zé)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。

臨柜服務(wù)五步法其實(shí)就是指客戶存取錢要求以客戶為第一,服務(wù)按五步流程要做到位。它一共分為五個(gè)流程步驟，每一個(gè)皆非常重要。

第一步,與客戶打招呼,用標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶,面帶微笑,眼睛看客戶,目光交流,聲音充滿熱情與活力說:您好!

我們知道，儲(chǔ)蓄所是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，我們儲(chǔ)蓄柜臺(tái)人員熱情周到的服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)在入門第一印象。記得有一次，有個(gè)客戶李某到我儲(chǔ)蓄所辦理一筆異地存款業(yè)務(wù)，因快到結(jié)束異地通存通取的營業(yè)時(shí)間了，客戶非常著急，我們面帶微笑先讓客戶平靜下來，用友好的態(tài)度幫該客戶辦理業(yè)務(wù)。最后客戶給了我們很高的評(píng)價(jià)。

臨柜服務(wù)五步法的第二步詢問客戶需求,請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù),要面帶微笑,認(rèn)真傾聽客戶,眼睛看客戶,不能滿足客戶的要說很抱歉,我們不能滿足您的要求,使用服務(wù)性拒絕,不允許生硬拒絕。