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摘要：一體化大流通服務(wù)模式對圖書館讀者服務(wù)工作提出了新的要求，面對讀者信息服務(wù)需求激增、高校人員編制有限的情況，圖書館適當(dāng)、合理引進(jìn)部分學(xué)生助理館員很有必要。學(xué)生助理館員的招聘、培訓(xùn)以及工作過程中的常見問題及其管理和培養(yǎng)值得探討。

關(guān)鍵詞：助理館員；培養(yǎng)；管理；圖書館

隨著時(shí)代的發(fā)展，讀者對信息需求的增長和現(xiàn)代圖書館的服務(wù)思想的轉(zhuǎn)變，藏、借、閱、咨詢集成一體化大流通開放服務(wù)模式已經(jīng)成為圖書館界的共識(shí)。這種開放式服務(wù)模式就是要突破圖書館服務(wù)在時(shí)間和空間上的局限，最大限度提高文獻(xiàn)利用率。圖書館提供服務(wù)的主體是館員，而這種以讀者需求為導(dǎo)向、方便讀者與文獻(xiàn)近距離接觸、充分滿足讀者的信息需求為中心、提高文獻(xiàn)利用率的運(yùn)行機(jī)制，對圖書館館員服務(wù)方式、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等方面提出了更新、更高的要求。近幾年隨著高校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，在校學(xué)生數(shù)量也在逐年增加，為教學(xué)科研提供保障的圖書館的規(guī)模隨之?dāng)U大。圖書館館舍擴(kuò)建，新館落成，館藏資源數(shù)量逐年增加。信息時(shí)代，讀者的閱讀方式、閱讀習(xí)慣、知識(shí)需求都發(fā)生了巨大變化，他們對圖書館的服務(wù)寄托了更高的期待，圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)方式也在發(fā)生相應(yīng)轉(zhuǎn)變。開展創(chuàng)新服務(wù)，對人力資源的數(shù)量有更多需求，同時(shí)在業(yè)務(wù)能力上也有更多期許。大流通開放式服務(wù)需要多方面的人員來組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行支撐，但高校的人員編制又受各方面制約，用人機(jī)制傾向教學(xué)一線，圖書館人員增速緩慢，每年又有人員退休和流出，圖書館成為人員編制配備不足部門。為了解決工作強(qiáng)度大、人手不足的問題，圖書館拓寬人員引進(jìn)途徑，每年開學(xué)之初，勤工助學(xué)辦公室都會(huì)招募一部分家庭貧困的在校學(xué)生來擔(dān)任流通書庫的助理館員。這種聘用一方面緩解了圖書館人力資源不足的困境，同時(shí)也給這部分學(xué)生緩解了經(jīng)濟(jì)壓力，讓他們親身參與圖書館讀者服務(wù)工作，拓寬了他們的知識(shí)面，提供了實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)。這部分同學(xué)的主要任務(wù)就是協(xié)助圖書館專業(yè)館員更好地開展讀者服務(wù)工作。如何加強(qiáng)對這部分勤工助學(xué)助理館員的培養(yǎng)和管理，合理利用這部分人力資源，使其更好地協(xié)助專業(yè)館員開展讀者服務(wù)工作，從而滿足讀者多元化信息需求，在圖書館創(chuàng)新服務(wù)中發(fā)揮作用，成為值得不斷研究和探討的話題。

一、學(xué)生助理館員的招聘和崗前培訓(xùn)

1.學(xué)生助理館員的招聘

學(xué)校勤工助學(xué)辦公室和圖書館共同負(fù)責(zé)學(xué)生助理館員聘用工作。每年開學(xué)之初，由圖書館對流通書庫進(jìn)行調(diào)查摸底，根據(jù)工作實(shí)際，利用圖書館官網(wǎng)和微信公眾號(hào)發(fā)布圖書館助理館員招聘的崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及各崗位對聘用人員的具體能力要求等，讓學(xué)生盡快了解圖書館的招聘信息，廣泛發(fā)動(dòng)學(xué)生參與報(bào)名。圖書館統(tǒng)計(jì)招聘崗位需要學(xué)生的數(shù)量，然后報(bào)勤工助學(xué)辦公室，勤工助學(xué)辦公室對學(xué)生進(jìn)行公開招聘，招聘不限專業(yè)和年級(jí)，但是會(huì)向家庭貧困學(xué)生進(jìn)行傾斜，根據(jù)學(xué)生意愿派往圖書館。圖書館根據(jù)“雙向選擇，擇優(yōu)錄用”原則，通過面試，了解學(xué)生對圖書館工作的認(rèn)知、態(tài)度、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)背景等，把符合圖書館崗位聘用條件、愿意在圖書館工作并有時(shí)間保障的學(xué)生聘到圖書館助理館員崗位。

2.學(xué)生助理館員的崗前培訓(xùn)

正式上崗之前，大部分新入助理館員對于自己的工作內(nèi)容都比較茫然，學(xué)生助理館員和圖書館存在一定程度的文化沖突，為消除這種文化沖突，讓他們?nèi)谌雸D書館組織文化中，就要盡快讓他們熟悉工作流程，加深對圖書館服務(wù)工作的熱愛，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，協(xié)助專業(yè)館員工作，提高服務(wù)水平，圖書館都在學(xué)生助理館員上崗前精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，對他們進(jìn)行崗前培訓(xùn)，對勤工助學(xué)助理館員的培訓(xùn)和管理也是圖書館履行教育職能的重要方式之一。（1）安排培訓(xùn)講座安排相關(guān)崗位的專業(yè)館員舉辦新進(jìn)助理館員培訓(xùn)講座，向他們介紹圖書館的部門設(shè)置、館藏分布、各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)以及具體服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作時(shí)間等。培訓(xùn)既要專注圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，又要注重勵(lì)志教育，激發(fā)學(xué)生對崗位的珍惜和熱愛。（2）崗位定期培訓(xùn)加強(qiáng)過程管理，定期安排所在崗位專業(yè)館員針對片區(qū)工作崗位實(shí)際舉辦中期培訓(xùn)。結(jié)合學(xué)生助理館員近期表現(xiàn)，對工作進(jìn)行階段性總結(jié)，強(qiáng)化助理館員責(zé)任感，培養(yǎng)對圖書館工作的熱愛，強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)紀(jì)律，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)讀者文明閱讀，隨時(shí)為讀者提供借閱指導(dǎo)，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)。（3）發(fā)揮老帶新的優(yōu)良傳統(tǒng)把助理館員劃分成多個(gè)新老結(jié)合的小組，由相關(guān)崗位館員對他們統(tǒng)一管理指導(dǎo)，傳授相關(guān)的專業(yè)技能，然后在具體工作實(shí)踐中通過劃分責(zé)任片區(qū)、新老結(jié)合，讓他們盡快適應(yīng)所在崗位工作。

二、學(xué)生助理館員工作中出現(xiàn)的常見問題

1.學(xué)生助理館員素質(zhì)大相徑庭

學(xué)生助理館員的聘用環(huán)節(jié)主要是聘、用、酬方面。在“聘”這個(gè)環(huán)節(jié)圖書館缺乏主動(dòng)權(quán)，一般是圖書館根據(jù)工作實(shí)際提供聘用崗位人員數(shù)量，勤工助學(xué)管理中心按學(xué)生意愿分配人員到圖書館上崗；在“用”這個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)生在圖書館各個(gè)部門已經(jīng)有安排，管理館員沒有挑選權(quán)；在“酬”這個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)生費(fèi)用的發(fā)放由勤工助學(xué)中心統(tǒng)一管理，圖書館缺乏對學(xué)生助理館員的激勵(lì)和約束。學(xué)生工作的積極性和主動(dòng)性很難調(diào)動(dòng)。同時(shí)，圖書館招聘學(xué)生助理館員受時(shí)間制約，短時(shí)間內(nèi)單純通過面試很難全面評(píng)估學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)。有些學(xué)生剛到崗還比較遵規(guī)守紀(jì)，但是一段時(shí)間后就開始紀(jì)律渙散、工作敷衍塞責(zé)，和管理老師躲貓貓。有些學(xué)生工作隨意，歸還圖書不能及時(shí)上架，錯(cuò)架率高。有些學(xué)生人際溝通能力欠缺，在遇到讀者存疑或刁難時(shí)，要么事不關(guān)己，要么情緒失控，溝通不成反而導(dǎo)致矛盾升級(jí)、場面失控，引起讀者投訴，影響圖書館整體形象。

2.圖書館工作相對單一，學(xué)生助理館員職業(yè)倦怠

圖書館招聘的學(xué)生助理館員主要是協(xié)助專業(yè)館員處理一些基礎(chǔ)性工作。學(xué)生剛開始上崗對工作內(nèi)容比較好奇，但是圖書館上書、排序、理架等有些工作在學(xué)生熟悉后會(huì)感覺比較單一、重復(fù)，如有的同學(xué)對圖書館勤工助學(xué)工作崗位的工作性質(zhì)和自身勤工助學(xué)崗位服務(wù)特點(diǎn)了解不夠，工作被動(dòng)，缺乏持久的工作熱情，導(dǎo)致他們?nèi)菀壮霈F(xiàn)職業(yè)倦怠。特別是新書上架，數(shù)量繁多，倒架工作又臟又累，學(xué)生看到其他部門同學(xué)工作相對輕松，有些社團(tuán)活動(dòng)豐富，有些兼職報(bào)酬相對豐厚，加之有些學(xué)生消費(fèi)心理不健全，易受大環(huán)境影響，攀比消費(fèi)，幻想不勞而獲，放棄校內(nèi)學(xué)習(xí)提升，很多人就心浮氣躁、心生怨言，萌生退意。

3.學(xué)生助理館員工作連續(xù)性不強(qiáng)

每年通過招聘都有新鮮血液補(bǔ)充到圖書館讀者服務(wù)崗位，很多學(xué)生館員在經(jīng)過圖書館耐心培養(yǎng)和指導(dǎo)順利上崗一段時(shí)間后，由于自己的適應(yīng)能力、學(xué)業(yè)壓力和畢業(yè)形勢以及來自其他同學(xué)的攀比等產(chǎn)生工作倦怠、萌生去意，導(dǎo)致到崗人數(shù)逐漸減少，工作時(shí)長難以保證。尤其需要指出的是有些學(xué)生由于自身性格自卑敏感，加上部分指導(dǎo)館員工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)不到位、管理粗放，在工作過程中很少提供給助理館員團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)會(huì)，導(dǎo)致工作小組內(nèi)部結(jié)構(gòu)松散、缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，遇到困難容易糾結(jié)無助，陸續(xù)辭職，學(xué)期中間很難重新補(bǔ)充人員到崗，導(dǎo)致圖書館工作被動(dòng)。圖書館留不住有經(jīng)驗(yàn)的老生，來年又要重新招聘培訓(xùn)，浪費(fèi)大量時(shí)間和精力。

三、學(xué)生助理館員的培養(yǎng)和管理

1.提升學(xué)生助理館員職業(yè)素養(yǎng)

圖書館與勤工助學(xué)管理中心溝通協(xié)商，制訂符合圖書館工作實(shí)際的招聘方案，讓學(xué)生應(yīng)聘時(shí)就對自己的崗位有一個(gè)提前了解，明確自己的工作內(nèi)容、工作職責(zé)和需要遵循的規(guī)章制度。提升學(xué)生館員職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)他們的責(zé)任心、適應(yīng)能力和專業(yè)能力。增加圖書館工作參與度，定期組織助理館員對圖書館讀者服務(wù)工作建言獻(xiàn)策，收集工作中發(fā)現(xiàn)的問題，組織交流問題，鼓勵(lì)提出解決辦法。每月從工作時(shí)長、工作態(tài)度、工作業(yè)績、讀者滿意度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，對表現(xiàn)突出者予以表揚(yáng)，計(jì)入工作檔案，對優(yōu)秀小組制訂相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。通過個(gè)人自評(píng)、學(xué)生助理館員互評(píng)、管理館員評(píng)價(jià)和小組綜合評(píng)價(jià)，增強(qiáng)對圖書館工作熱愛和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

2.強(qiáng)化規(guī)章制度的約束

圖書館根據(jù)自己的工作實(shí)際制訂合理的規(guī)章制度，從學(xué)生助理館員上崗第一天就讓他們了解圖書館規(guī)章制度，進(jìn)一步明確責(zé)任與義務(wù)，加強(qiáng)紀(jì)律約束，制訂符合工作實(shí)際的獎(jiǎng)懲機(jī)制。面對有些學(xué)生無視勞動(dòng)紀(jì)律約束、工作遲到早退混時(shí)間、出工不出力和管理老師躲貓貓的現(xiàn)象，要以紀(jì)律對他們進(jìn)行規(guī)范和約束。對于經(jīng)多次勸解不知收斂的學(xué)生予以開除，列入圖書館聘用黑名單，以儆效尤，增強(qiáng)學(xué)生勞動(dòng)紀(jì)律性和誠實(shí)守信好品質(zhì)。管理崗位館員要對學(xué)生的考勤時(shí)間和工作表現(xiàn)認(rèn)真記錄核實(shí)，每周公布所負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)W生考勤情況和工作表現(xiàn)，隨時(shí)訂正錯(cuò)漏情況。對于非故意缺勤和遲到情況給予提醒，累計(jì)多次或態(tài)度不端正屢教不改者，予以勸退。對于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生予以表彰，優(yōu)先推薦他們進(jìn)入延崗名單，考勤時(shí)間安排可以適當(dāng)靈活。對于工作熱情積極、思維靈活、勝任讀者服務(wù)崗位、業(yè)務(wù)熟練的助理館員，鼓勵(lì)在圖書館長期留用。

3.鼓勵(lì)學(xué)生助理館員參與管理，激發(fā)圖書館工作內(nèi)部活力

鼓勵(lì)學(xué)生助理館員通過勤工助學(xué)方式參與圖書館的管理，他們在實(shí)踐工作中充分熟悉圖書館館藏文獻(xiàn)資源分布、藏書排架規(guī)則、文獻(xiàn)信息獲取與利用方法以及各項(xiàng)規(guī)章制度和讀者服務(wù)常見問題。他們中大部分都作為“特殊”館員服務(wù)在工作一線，大部分助理館員對于讀者服務(wù)中出現(xiàn)的常見問題能與讀者進(jìn)行換位思考，提出一些獨(dú)到的見解。這些見解可以啟發(fā)圖書館工作人員拓寬解決問題的思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)。

4.利用學(xué)生助理館員拓寬溝通渠道，增強(qiáng)讀者與圖書館之間的信息反饋

如何加強(qiáng)對圖書館服務(wù)的宣傳，更好服務(wù)廣大師生，是圖書館一直追求的目標(biāo)。助理館員既是圖書館的服務(wù)對象，又是“館員”，他們的存在拓寬了圖書館與讀者交流的渠道。他們可以充分利用在圖書館讀者服務(wù)崗位獲取的專業(yè)知識(shí)，在廣大師生中宣傳圖書館的館藏文獻(xiàn)資源、信息資源開發(fā)與獲取、規(guī)章制度等，并進(jìn)行答疑解惑。同時(shí)，他們可以參與圖書薦購、圖書館閱讀推廣活動(dòng)，利用學(xué)生助理館員不同的專業(yè)背景，針對不同的文獻(xiàn)信息進(jìn)行精準(zhǔn)推送，他們的推介往往更有說服力和影響力。學(xué)生助理館員還可以隨時(shí)深入讀者，近距離了解讀者需求，征求讀者建議，獲取一手資料，并在最短的時(shí)間內(nèi)把這些信息反饋給圖書館，從而充分加強(qiáng)讀者與圖書館的溝通與理解，消除隔閡。圖書館對獲取的信息進(jìn)行篩選、加工和處理，提出解決改進(jìn)辦法，進(jìn)行針對性精準(zhǔn)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

5.加強(qiáng)對學(xué)生助理館員的人文關(guān)懷

大學(xué)時(shí)期是學(xué)生自我約束能力、自理能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、人生觀和世界觀形成的關(guān)鍵時(shí)期。學(xué)生選擇勤工助學(xué)的方式來到圖書館工作，不管是基于減輕家庭負(fù)擔(dān)，還是個(gè)人能力提升，根本出發(fā)點(diǎn)還是值得肯定。后期很多學(xué)生選擇離開的原因很大一部分還是歸屬感的缺失和圖書館凝聚力的缺乏。作為圖書館館員，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到與學(xué)生助理館員的關(guān)系不單純是雇傭關(guān)系，還應(yīng)該是亦師亦友的協(xié)作互助關(guān)系。圖書館要與勤工助學(xué)中心溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，保證勤工助學(xué)津貼按時(shí)發(fā)放。在不影響學(xué)生課業(yè)情況下，為認(rèn)真負(fù)責(zé)、經(jīng)濟(jì)困難的同學(xué)申請延崗機(jī)會(huì)。圖書館館員可以通過小組微信群發(fā)布日?？记?、工作通知和服務(wù)相關(guān)技巧信息，通過微信平臺(tái)進(jìn)行師生溝通交流、工作交接，加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，分享工作成就，發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題。鼓勵(lì)大家勇于建言獻(xiàn)策、集思廣益、相互鼓勵(lì)幫助。工作中我們既要傳授讀者服務(wù)技巧，又要培養(yǎng)學(xué)生正確的工作態(tài)度、積極的工作熱情、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神以及有效的人際交往溝通能力。當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中遇到困難時(shí)，我們要施以援手，讓他們感到自己是圖書館大家庭的一部分，感受到來自集體的關(guān)愛和幫助。助理館員歸屬感和集體榮譽(yù)感形成以后才能真正激發(fā)內(nèi)部動(dòng)力，做到以讀者需求為中心，急讀者所急，推己及人，不斷加入服務(wù)創(chuàng)新協(xié)作，提高圖書館讀者服務(wù)水平。

6.構(gòu)建和諧文化育人環(huán)境，完善志愿服務(wù)育人機(jī)制

大流通背景下，高校圖書館在“三全育人”視域下，應(yīng)完善志愿服務(wù)育人機(jī)制，通過對學(xué)生助理館員的招聘、培養(yǎng)、管理、評(píng)估、激勵(lì)過程，進(jìn)行育人教育。學(xué)生助理館員參與圖書館讀者服務(wù)活動(dòng)，既有助于專業(yè)館員騰出更多時(shí)間和精力開展深層次服務(wù)，又運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)幫助圖書館用戶開展信息檢索和閱讀推廣服務(wù)工作，同時(shí)也在服務(wù)過程中通過學(xué)習(xí)實(shí)踐，進(jìn)一步提升了自己的信息素養(yǎng)能力，提升了自我價(jià)值感和圖書館認(rèn)同感。圖書館聘用的學(xué)生助理館員通過志愿服務(wù)活動(dòng)，也為學(xué)生朋輩提供了專業(yè)的知識(shí)引導(dǎo)。朋輩的引導(dǎo)和號(hào)召讓圖書館的宣傳推廣更有吸引力，學(xué)生參與圖書館活動(dòng)的積極性空前提高。高校圖書館應(yīng)主動(dòng)創(chuàng)造有利于信息交流和知識(shí)學(xué)習(xí)的和諧育人環(huán)境，提升學(xué)生助理館員圖書館專業(yè)技能，發(fā)揮他們的引領(lǐng)作用。高校圖書館肩負(fù)教育和服務(wù)的雙重重任，圖書館助理館員的聘用和管理踐行了圖書館服務(wù)育人的理念。

四、結(jié)語

隨著大流通模式下的高校圖書館讀者服務(wù)工作的深入開展，高校圖書館依托學(xué)校勤工助學(xué)管理中心，結(jié)合圖書館工作實(shí)際選聘部分學(xué)生助理館員充實(shí)到圖書館服務(wù)隊(duì)伍。不僅可以緩解人員不足的困境，同時(shí)還通過對學(xué)生助理館員的培訓(xùn)和管理創(chuàng)新了管理方式，提升了圖書館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。學(xué)生助理館員在圖書館專業(yè)館員指導(dǎo)下參與高校圖書館讀者服務(wù)工作，學(xué)習(xí)掌握了圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)，克服了心理障礙，在小組協(xié)作中樹立了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，在對讀者進(jìn)行閱讀指導(dǎo)和閱讀推廣中認(rèn)識(shí)到自身勞動(dòng)的價(jià)值，激發(fā)了內(nèi)在動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)了自我認(rèn)知、自我提升和自我完善。通過志愿服務(wù)，引領(lǐng)朋輩參與圖書館閱讀活動(dòng)，學(xué)生助理館員的心理適應(yīng)能力、人際交往能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力都有顯著提升，這也充分體現(xiàn)了圖書館的教育職能。

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作者:劉連香 單位:貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館