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員工行為守則

第一章

總則

第一條為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)良好社會(huì)形象，制定本守則。

第二條遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和自身的工作職責(zé)，自覺(jué)維護(hù)遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)的信譽(yù)和整體利益，做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、經(jīng)律嚴(yán)明。

第三條本守則是遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)員工必須自覺(jué)遵守的基本行為準(zhǔn)則，是各部門(mén)、各公司進(jìn)行員工行為管理的基本依據(jù)。

第四條本守則適用于遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)全體員工。

第二章

求知好學(xué)，進(jìn)取圖強(qiáng)

第五條刻苦學(xué)習(xí)文化，認(rèn)真鉆研新知識(shí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)面，提高自己的文化素質(zhì)和理論水平。

第六條刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)，熟練掌握本專(zhuān)業(yè)、本崗位的操作規(guī)程，爭(zhēng)取成為本行業(yè)的技術(shù)能手。

第七條發(fā)奮學(xué)習(xí)與本職崗位相關(guān)的技術(shù)或知識(shí)，努力做到一專(zhuān)多能、一崗多能。

第八條積極參加國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專(zhuān)業(yè)證書(shū)等自學(xué)考試，不斷提高自己的學(xué)識(shí)水平。

第九條積極參加公司組織或安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)。

第十條堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用，關(guān)于運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)或理論指導(dǎo)業(yè)務(wù)這實(shí)踐。

第三章

誠(chéng)實(shí)守信，敬業(yè)愛(ài)崗

第十一條恪守誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)品格。

(一)為人正直，誠(chéng)實(shí)可靠，講究信譽(yù)。

(二)一視同仁，以誠(chéng)待客，童叟無(wú)欺。

第十二條愛(ài)崗敬業(yè)。

（一）熱愛(ài)遼東實(shí)業(yè)，認(rèn)真實(shí)踐遼東實(shí)業(yè)的企業(yè)精神，自覺(jué)維護(hù)遼東實(shí)業(yè)的利益。

（二）樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感，干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行。

第十三條積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。

（一）要有職業(yè)理想和追求，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。

（二）工作積極主動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)。在成績(jī)面前不驕傲，在困難和挑戰(zhàn)面前不退縮，在挫折面前不消沉、不氣餒。

(三)富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。在遇到新情況、新問(wèn)題時(shí)，能夠冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。

第十四條認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

（一）認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開(kāi)展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延，馬虎了事；不得投機(jī)取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。

（二）要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。

（三）科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率。

（四）努力完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。

第四章

文明禮貌，儉樸大方

第十五條行為文明，舉止大方。

（一）站姿挺撥，正視客戶，不左顧右盼。

（二）坐姿端莊、文雅，不左搖右晃。

（三）行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。

（四）聽(tīng)姿認(rèn)真，并做出積極反應(yīng)。不要心不在焉、無(wú)理打斷對(duì)方發(fā)言。

第十六條保持整潔的儀容儀表。

（一）著裝整潔，得體。上崗后，柜臺(tái)人員、文職人員和管理人員均應(yīng)著統(tǒng)一職業(yè)裝、佩帶工作牌；體力工作者均應(yīng)著統(tǒng)一工作服、佩帶工作牌。

（二）發(fā)型大方。不留怪異發(fā)型。

（三）修飾得體。不留長(zhǎng)指甲，女員工化淡妝，男員工不留長(zhǎng)發(fā)、蓄長(zhǎng)須。

第十七條使用文明用語(yǔ)。

（一）與顧客說(shuō)話時(shí)吐字要清晰，語(yǔ)意要明確，語(yǔ)氣要親切，稱(chēng)謂要得體。

（二）使用普通話。

（三）接聽(tīng)電話或與人交談，要熱情、禮貌、客氣。重要內(nèi)容應(yīng)作好筆錄，及時(shí)匯報(bào)或轉(zhuǎn)告。

第十八條創(chuàng)造或保持優(yōu)雅的工作環(huán)境。

（一）室內(nèi)和桌面應(yīng)保持整齊有序，不要擺設(shè)與辦公無(wú)關(guān)的物品和資料。

（二）各類(lèi)文件和資料應(yīng)按順序、分類(lèi)別擺放整齊、便于取閱。

（三）講究環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持每天清掃并定期大掃除，責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

（四）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要保持柜臺(tái)整潔、業(yè)務(wù)用紙整齊，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

第十九條尊敬領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心和尊重下屬。

（一）認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的工作意見(jiàn)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，如實(shí)、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示工作。

（二）不得采取趨炎附勢(shì)、阿諛?lè)畛小⒄?qǐng)客送禮等不正當(dāng)手段取悅領(lǐng)導(dǎo)。

（三）領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)于律已，光明磊落，公道正派，為下屬做出榜樣。

（四）尊重下屬的人格、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風(fēng)、耍權(quán)術(shù)，不獨(dú)斷專(zhuān)行，不打擊報(bào)復(fù)。

（五）知人善任，合理安排下屬工作，充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性和創(chuàng)造性，不搞任人唯親。

（六）熱情指導(dǎo)下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)，關(guān)心下屬的政治進(jìn)步，盡力為其解決實(shí)際困難，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

第二十條艱苦樸素，勤儉創(chuàng)業(yè)，不奢侈浪費(fèi)，不貪圖安逸享受。

第五章

遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)謙讓

第二十一條依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

（一）熟練掌握并自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)、政策，嚴(yán)格執(zhí)行遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示或咨詢。

（三）自覺(jué)抵制違法違紀(jì)行為。

第二十二條在職權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展工作。做到不越權(quán)限、不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)、失職瀆職。

第二十三條嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作。

（一）禁止逆程序操作。

（二）不得省略必要的程序。

（三）正常情況下不得越級(jí)請(qǐng)示工作、不得越級(jí)指揮。

第二十三條自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

（一）遵守考勤制度和請(qǐng)假制度，不遲到、不早退、不曠工。

（二）不擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。離崗處理私事應(yīng)事先請(qǐng)假，獲得批準(zhǔn)后做好工作交接方能離開(kāi)。在處理緊急工作時(shí)，不得請(qǐng)假。

（三）嚴(yán)禁帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)行貨場(chǎng)、工作間、車(chē)間或辦公室。

第二十四條嚴(yán)守保密制度。自覺(jué)保守集團(tuán)秘密，工作調(diào)離時(shí)不得把秘密資料、圖紙的原件或其復(fù)印件帶走。

第二十五條強(qiáng)化安全意識(shí)，防范事故發(fā)生。

（一）認(rèn)真按制度或程序操作，杜絕隱患。

（二）堅(jiān)持工作交接管理制度。無(wú)論是生產(chǎn)崗位、服務(wù)崗位還是值班警衛(wèi)，都應(yīng)按要求的格式、內(nèi)容填寫(xiě)交接紀(jì)錄、履行交接手續(xù)。

（三）每名員工都要義務(wù)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，時(shí)刻保持警惕，遇到可疑情況要及時(shí)報(bào)告。

第二十六條同事之間要真誠(chéng)相處，團(tuán)結(jié)和諧，精誠(chéng)合作。

（一）有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體主義精神，把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)置于個(gè)人目標(biāo)之上，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)，反對(duì)利己主義、個(gè)人英雄主義和小團(tuán)體主義。

（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤。尊重同事的隱私，不背后議論同事是非。

（三）開(kāi)展坦誠(chéng)的交流，平等的對(duì)話和友善的溝通，做有利于團(tuán)結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事，不拉幫結(jié)派，搞小圈子。

（四）工作中要主動(dòng)協(xié)作，不能互相拆臺(tái)；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，要竭誠(chéng)相助。

（五）敢于承擔(dān)責(zé)任，不諉過(guò)他人。

（六）及時(shí)、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。

第二十七條妥善處理內(nèi)部矛盾。

（一）同事間應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴(yán)于律已，寬以待人，減少磨擦，避免沖突。

（二）發(fā)生矛盾時(shí)，當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動(dòng)反省自己的不足，互諒互讓。

第二十八條公平競(jìng)爭(zhēng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

（一）注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)其長(zhǎng)處。

（二）尊敬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得在客戶面前故意貶低對(duì)手。

第六章

仁慈博愛(ài)，忠孝善良

第二十九條加強(qiáng)道德修養(yǎng)，遵守社會(huì)公約，維護(hù)社會(huì)公德。嚴(yán)格遵守有關(guān)公共場(chǎng)所的有關(guān)規(guī)定。如不隨地吐痰、亂扔雜物等。

第三十條養(yǎng)成尊老愛(ài)幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。

第七章

附則

第三十一條員工要熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵(lì)，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺(jué)行動(dòng)。各級(jí)管理人員應(yīng)模范遵守本守則。

第三十二條集團(tuán)人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)員工行為的規(guī)范化管理工作，對(duì)本守則實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解釋。

第三十三條本守則自印發(fā)之日起施行。