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民航教育50多年來,培養(yǎng)高素質人才始終受到民航各級領導的重視和認可。其中博士人員就是一支備受矚目的新興的特殊群體,他們掌握國外先進的科學技術以及較豐富的經(jīng)驗,對教學、科研、管理起著舉足輕重的作用。我校為吸引、留住用好這些人員出臺了一系列政策,對此圖書信息工作者也應給予他們以充分的重視,做好信息情報方面的保障工作。筆者根據(jù)我院提供的2002年7月以前的29名博士人員作為調查對象,進行深入分析,研究他們的整體特征和個體差異,目的是為我院圖書館改善服務,提高信息保障水平,提供充足的事實依據(jù),為學校教育教學質量保證體系的提升和運行營造良好的創(chuàng)新環(huán)境。

1調查方法與過程

本次調查采取將問卷法和訪談法相結合,各自取長補短,并從調查樣本中選擇有代表性的個案,作為重點訪談對象。問卷分三部分:第一部分為選擇題,考察博士人員信息需求的種類、滿足程度和獲取途徑,題目內容包括學術和非學術兩個方面;第二部分為主觀回答題,主要詢問被訪者在信息需求方面所遇到的困難,體現(xiàn)調查對象的不同情況,并作為進一步訪談的線索;第三部分是被訪者的個人背景資料,內容包括研究專業(yè)和教學課程。問卷調查部分除去9人沒有在工作崗位不能做調查外,余下20人作為調查對象,共發(fā)放問卷20份,回收19份,回收率為95%。重點訪談對象為分層選擇,選出了我院學科帶頭人具有代表性的樣本,力求個案能反映問題,重點訪談對象為3人,抽樣率為9.4%。

問卷調查過程采用面對面的方法填寫,直接向被訪者講解問卷內容,并引導被訪者進行回憶和聯(lián)想,希望獲得問卷以外的內容.重點個案訪談過程基本與問卷訪談一致,填寫問卷后對被訪者提出23個問題,并根據(jù)訪談情況結合被訪者特征,提出12個特殊問題,整個訪談時間控制在30分鐘之內。

2調查統(tǒng)計與結果分析

2.1問卷統(tǒng)計結果

2.1.1信息需求及滿足程度調查結果和分析。由表1分析可以看出,調查對象由于從事各種教學和科研工作,對相關學術信息需求強烈,符合調查對象的工作背景;而對于非學術信息的需求有一定的差別,多數(shù)人有這方面的信息需求,少數(shù)人認為可有可無。信息需求滿足情況不令人滿意,大多數(shù)被訪者表示自己處于基本滿足和不能滿足的狀態(tài)之間。相關的學術信息缺乏嚴重,尤其是外文期刊資料;非學術信息需求滿足情況模糊,差別較大,有些被訪者感覺此類信息渠道多樣,獲取方便,有些被訪者表示缺少信息來源,或者信息公開性較低,導致信息渠道不暢,以致有需求卻不能滿足。信息獲取渠道多樣化趨勢明顯,所有選項均被選中而且被訪者還提供其他的途徑。調查顯示互聯(lián)網(wǎng)和校園網(wǎng)在被訪者中使用率最高,使用面最廣,然而大多數(shù)被訪者承認極少來圖書館查找所需信息,一方面他們認為那里不會有他們所需的東西,另一方面習慣于利用互聯(lián)網(wǎng)和與同行交流等非正常渠道,甚至是在日常的閑談中獲得有用的信息。

2.1.2信息需求和保障問題調查結果。這部分提了兩個問題。第一,來民航學院后您在滿足您的信息需求時,遇到的主要困難是什么?第二,您認為我院圖書館在信息服務與保障方面,存在的主要問題是什么?調查顯示第一題的回答率較高,大約在95%以上,回答主要集中在學術信息需求方面,大多數(shù)反映文獻資料太少,內容陳舊,特別是缺少外文期刊和高質量的核心期刊;第二題的回答多樣,被訪者為圖書館改革提出了各種各樣的觀點和建議,例如:增加經(jīng)費投入,提高經(jīng)費使用效率,豐富服務種類,增加外文資料的更新比例,加強網(wǎng)絡建設和管理等。

2.2個案訪談結果

[個案一]理學院博士后,曾以訪問學者身份出訪美國,從事自然科學理論的學習和研究。A的主要信息需求集中在學術方面,對于非學術方面的信息并不關心,他解釋國內人際關系復雜,信息的公開性差。在圖書館建設方面,他認為圖書館應該將力所能及的事情辦好。對于圖書館他很少使用。根據(jù)他自己的體會,認為本專業(yè)研究并不在于資料數(shù)量的多少,重要在于經(jīng)典文獻的收藏,這對解決圖書館問題很有幫助。他對圖書館檢索方面提出了不少建議,他滿足自己的信息需求主要依靠互聯(lián)網(wǎng),一般文摘就可以基本滿足需求,少量需要全文的文獻可向作者索取,而且成功率較高,同時他較少求助于同行,想避免人際關系的麻煩,充分體現(xiàn)了自己的性格特點。

[個案二]人文學院博士,從事社會科學研究,來校后在信息需求不適應的方面是相關資料少,尤其是外文期刊資料,不能及時了解國內外同行的最新情況。此外,國內缺乏學術交流氣氛,在一定程度上影響了對同行學術研究狀況的了解。在圖書館使用方面,他認為上海圖書館無論在硬件上還是在軟件上都處于領先地位,對之評價較高。而我院圖書館不僅資料少、內容舊,而且服務質量差,所以很少使用。他認為圖書館建設是一個整體問題,涉及體制和人員素質問題,需要徹底改革。在滿足自己的信息需求方面,他主要依靠互聯(lián)網(wǎng),既方便又有效,但缺點在于提供全文資料有限。他希望圖書館能提供定題檢索。

[個案三]機電學院,主要從事教學、科研工作,他為了配合學校的教學改革,使學院的教學與世界先進的航空院校接軌,授課內容的信息量大。其信息需求具有行業(yè)特征,如他對《民用航空適航資料》要求必須通過各種渠道收集全,及時反饋予他,對文獻的新穎性和研究的前沿性更加重視,這些是我院圖書館所能滿足的,能夠充分利用圖書館,對圖書館作為民航信息中心給以肯定。

以上三個案例的被訪者各自具有鮮明的特征,信息需求特征和滿足需求的方式受到個人性格、學科背景、工作條件等因素的影響。個案一,被訪者文獻信息需求量大、范圍廣、深度要求多層次、對同行的交流有較高的重視,雖然不經(jīng)常使用圖書館,但卻給予一定的期望;個案二,被訪者的信息需求非常專深,重點突出;個案三民航專業(yè)信息量大,行業(yè)特色充分體現(xiàn)。另一方面,三者又有相似之處,對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度高,外文資料需求量大,這與他們的高學歷相關。在圖書館的使用上,三個被訪者都表示并不是本身不愿意使用,問題在于他們認為圖書館不能滿足他們的需要。但是當問到他們這種結論的來源,卻是在一二次使用中遇到挫折,或者是道聽途說中得來的,可見這種觀念和心理的產生相當引人深思。

3調查結論

我校目前這些博士人員分布在工、管、文、理、法這五大學科教學、科研崗位上,他們既要對學生進行課堂教學,提高學生的學科知識,又要對自己的專業(yè)學科進行科研活動,以使自己的研究課題、研究項目始終處于專業(yè)學科發(fā)展的前沿。由于教學任務和科研課題的不盡相同,他們既要為教學尋找補充學科前沿信息的教學內容,又要為研究科研課題積累資料,檢索所研究課題的最新相關文獻。所以他們對信息需求既有整體特征又有個體差異。

3.1整體特征

博士人員信息需求的整體特征是具有相似的受教育程度,相似的學習經(jīng)歷,相似的工作任務和環(huán)境,以及相仿的年齡,從而決定他們信息需求方面有著一定的共性:相關學術信息需求量大、范圍廣,時效性強,內容專深,特別是外文資料需求特征明顯;另外發(fā)現(xiàn)幾乎所有被訪者都使用互聯(lián)網(wǎng),不僅作為信息獲取的渠道,而且成為生活中重要的溝通交流工具。調查中還發(fā)現(xiàn)他們對圖書館提供的數(shù)據(jù)庫檢索使用有困難而導致信息利用率低的現(xiàn)象。

3.2個性特征

本次調查發(fā)現(xiàn)信息需求受個性特征影響,如個案一就是典型的例證,對特定信息的需求在使用圖書館時,可能會因為一次遇到不滿意的情況而產生抵觸情緒,全盤否定,拒絕再次使用圖書館。

4滿足我院博士人員信息需求的基本措施

4.1加強制度建設,改善學校內部的信息環(huán)境

圖書館如何發(fā)揮積極作用是圖書館制度建設首先要解決的問題,這就需要圖書館建立一種開放的、靈活的組織結構,尤其是圖書館與二級學院資料室的職能分工必須明確,以此來提高圖書館與博士人員開展各項活動的默契度,提高他們所需信息與圖書館之間的流動效率,進而改善學校內部的創(chuàng)新環(huán)境。

4.2加強信息資源建設,提高信息保證能力

我院最近幾年在資金、技術、設施等方面加大了對圖書館的投入,提高了信息資源建設與開發(fā)利用的水平。最近在校園網(wǎng)的基礎上建立的個人電子賬戶,其作用對圖書館可作為宣傳的途徑,定期最新通知和新書目錄,也可以提供定題檢索服務及時安全地傳遞給每位博士,以節(jié)約他們的寶貴時間。另外在網(wǎng)絡環(huán)境下,加強圖書館的信息資源建設要特別注重與其他信息部門建立信息資源共享關系。首先,要加強與其他高校圖書館的聯(lián)系,積極參與CALIS(中國高等教育文獻信息保障體系)的建設;其次,要加強與其他專業(yè)和本行業(yè)信息機構的聯(lián)系,充分發(fā)揮圖書館作為博士人員的信息橋梁作用。

4.3加強圖書館的內外公關活動

改變圖書館在他們印象中文獻資料陳舊、服務態(tài)度差,樹立圖書館的新形象。充分利用各種手段進行宣傳,及時介紹圖書館開展的新活動和新服務,對他們提供特殊服務,取得他們的理解和信任,同時對提高學校的教學質量起到積極的推動作用。