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為推進行政管理規(guī)范化和標準化建設(shè)，提高公安機關(guān)窗口單位的工作質(zhì)量、辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，根據(jù)《公安機關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》制定本制度。本一、制度所稱首問責任人是指接待群眾報警、求助、咨詢及外來辦公、辦事人員的首位民警。

二、首問責任人的責任：

（一）、服務(wù)對象到本局（含下屬單位，下同）辦事及聯(lián)系工作，屬首問責任人職責范圍內(nèi)的事項，首問責任人應當及時辦理。

（二）、服務(wù)對象提出辦理的事項不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人應當熱情接待。屬于本局職責范圍的，應當主動告知與有關(guān)警種（科室）聯(lián)系辦理，必要時為對方聯(lián)系有關(guān)人員。

對不屬于本單位管轄的報警、求助應當先行受理，做好接待登記，及時移交有關(guān)部門和人員辦理并向群眾說明情況。

（三）、服務(wù)對象需辦理的事項不屬于本局職責范圍的，首問責任人應當告知其向有關(guān)機關(guān)辦理，并盡自己所知給予指導和幫助。

（四）、首問責任人在接待服務(wù)對象時，應文明禮貌、熱情使用文明用語，禁用文明忌語。

三、工作人員必須熟悉業(yè)務(wù)和工作流程，明確自己的崗位職責，了解各科室的工作職責。

四、對自覺遵守首問責任制，主動熱情幫助服務(wù)對象解決問題的工作人員，應及時予以表揚鼓勵。

五、追究責任違反首問責任制的，經(jīng)查實，應視情節(jié)輕重按有關(guān)規(guī)定追究責任。