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為了進一步密切聯(lián)系群眾，自覺接受群眾監(jiān)督，維護人民群眾的民主權(quán)利，滿足人民群眾的合法要求，經(jīng)研究決定，制定本制度。

一、來信來訪工作由主要領(lǐng)導(dǎo)分管，管委會辦公室具體負責。

二、處理來信來訪的基本原則

1、實事求是原則；

2、嚴格執(zhí)行政策、法律原則；

3、全心全意為人民服務(wù)原則；

4、解決實際問題與思想教育相結(jié)合原則。

三、要熱情接待群眾來訪，做好談話記錄并及時答復(fù)來訪人；對于群眾來信，要認真閱讀，做好登記，并摘錄要點報領(lǐng)導(dǎo)閱示；對主要的來信來訪，請領(lǐng)導(dǎo)親自閱批、接談，進行處理。

四、來信來訪受理后，要按照“分級負責，歸口管理，件件有著落，事事有結(jié)果及就地解決，多辦少轉(zhuǎn)”的要求，及時處理，不得延誤。

五、處理來信來訪，應(yīng)組織有關(guān)科室進行調(diào)查，在調(diào)查基礎(chǔ)上，及時作出處理，做到當日能解決的當日解決，除特殊情況外，一般要在半個月內(nèi)辦理好，逾期不辦的須說明理由。

六、調(diào)查處理完畢后，承辦人員應(yīng)按檔案的規(guī)定，及時將信訪處理結(jié)果和登記記錄等書面材料一并立卷歸檔。

七、要維護當事人的合法權(quán)利，對來信來訪的內(nèi)容，應(yīng)當保密。不準將信訪材料轉(zhuǎn)給被檢舉人、控告人。不得對來信來訪者歧視、刁難、壓制；不得打擊報復(fù)來信來訪者，如有發(fā)生，必須追究責任，嚴肅處理。

八、承辦來信來訪的人員，在堅持原則、執(zhí)行政策、秉公執(zhí)法、廉潔奉公、遵紀守法等方面，必須接受群眾監(jiān)督。對于與來信來訪反映的案情有關(guān)或有牽連的承辦人員，應(yīng)申請回避。