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我現(xiàn)任電信營業(yè)廳店長。到今年7月，我在電信部門已整整工作年了。作為一直在前臺與客戶打交道的一名老兵，年來，我目睹了企業(yè)的發(fā)展變化，更感受到了服務(wù)的重要性：服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。面對競爭異常激烈的通信市場，我從來沒有懈怠過。始終把現(xiàn)場管理放在第一位，及時(shí)傳達(dá)上級指令及業(yè)務(wù)通知，加強(qiáng)營業(yè)廳前臺人員培訓(xùn)考核，對前臺生產(chǎn)指標(biāo)進(jìn)行分解、落實(shí)、考核，抓好服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查，營業(yè)廳出現(xiàn)問題，我認(rèn)真分析，及時(shí)提出解決方案或可行性建議，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)水平。功夫不負(fù)有心人。我們的付出終于得到了回報(bào)，營業(yè)廳各項(xiàng)指標(biāo)每年均居全區(qū)前列。

一分耕耘，一分收獲。榮譽(yù)也伴隨著辛勤的汗水接踵而至，我的工作以及我所帶的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常受到客戶和上級部門的好評和認(rèn)可，我也曾多次被市公司評為先進(jìn)生產(chǎn)者；年被推薦為省公司“營業(yè)服務(wù)之星”，我所帶領(lǐng)的班組也多次被市公司評為“先進(jìn)班組”……

如今，我又被推薦為“全國用戶滿意電信服務(wù)明星”，這是公司對我工作的肯定。服務(wù)無止境，勤勉苦作舟，在今后的工作中，我將以此為動(dòng)力，更加努力工作，為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)作為店長，我積極參加上級組織的政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大和科學(xué)發(fā)展觀，政治素質(zhì)高。為了盡快把握公司業(yè)務(wù)知識，我利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，對公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識了如指掌，運(yùn)用自如，并多次代表營業(yè)廳參加各項(xiàng)知識競賽，取得了好成績，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，經(jīng)常給同事們講課，講解新的業(yè)務(wù)知識，連續(xù)多年被評為先進(jìn)工作者。

服務(wù)能力在實(shí)際工作中，我總是用自己的實(shí)際行動(dòng)來影響、帶動(dòng)和培養(yǎng)員工自覺形成主動(dòng)服務(wù)的意識。我常常利用晨會時(shí)間激發(fā)員工暢所欲言，講述自己工作中的服務(wù)事例，查找工作中的不足，讓每一位員工明白肩負(fù)的重任。工作上，大家齊心協(xié)力，互相激勵(lì)，互相學(xué)習(xí)，不斷為服務(wù)工作積累經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)搜集更多有價(jià)值的信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。班組的和諧激發(fā)著大家的工作熱情，營業(yè)廳的各項(xiàng)工作都走在了全市的前列。

服務(wù)創(chuàng)新意識為應(yīng)對日益激烈的市場競爭，在管理上，我對班組管理做了一系列的嘗試：首先是建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行；建立用戶投訴和意見反饋系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并采取相應(yīng)的糾正措施；推廣“首問負(fù)責(zé)制”為用戶提供方便，為客戶節(jié)約時(shí)間。其次是對營業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考試，對營業(yè)人員的服務(wù)進(jìn)行定期檢查，培養(yǎng)營業(yè)員良好的職業(yè)素質(zhì)。在日常工作情況下，我也沒有對管理工作降低要求，通過日常的巡查備案和三級檢查制度，加強(qiáng)了現(xiàn)場監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱藏的各類隱患，減少各類矛盾的發(fā)展，不僅激勵(lì)了員工的工作熱情，也得到了用戶的支持。

主要業(yè)績今年上半年年，我?guī)ьI(lǐng)的營業(yè)廳完成業(yè)務(wù)收入元。其中，收繳話費(fèi)元，銷售小靈通收入元，裝移機(jī)元，售充值卡、繳費(fèi)卡元，補(bǔ)收月租話費(fèi)元，寬帶元，受理量和業(yè)務(wù)收入、發(fā)展進(jìn)度均為全市區(qū)第一。

用戶滿意度在內(nèi)部交流的同時(shí)，我更強(qiáng)調(diào)員工與客戶的交流，更注重班組的和諧到社會的和諧。在營業(yè)廳的顯著位置，我放置了客戶留言本，客戶的每一個(gè)建議我們都認(rèn)真對待，每一句表揚(yáng)都是對我們的鞭策，用戶的監(jiān)督作用也為班組的管理注入了新的活力。多少次我為意見本上的只言片語，不辭辛苦到客戶處進(jìn)行解釋、收集信息，以縮短客戶與公司的心理距離。我們的工作也得到了社會的理解和支持，更給了我們前進(jìn)的動(dòng)力。