圖書館信息用戶心理變化探索
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信息需求本身就是一種心理活動(dòng)，它作為有意識(shí)的精神活動(dòng)，反映了一種需要。[1]高校圖書館信息用戶雖然是屬于不同的專業(yè)、不同年齡，包括個(gè)人性格、愛好不同，但是不管有什么差異，只要有信息需求行為就能找到他們共同的心理規(guī)律。
1.1高校圖書館信息用戶心理的共同特征
網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為信息用戶提供了一個(gè)開放式的信息環(huán)境，高校圖書館信息需求也產(chǎn)生了變化。高校圖書館信息用戶心理的共同特征：選擇信息資源受易得性、準(zhǔn)確性、實(shí)用性的影響，有一種以最小的付出獲取最大的收益的心理趨向，即用最少的時(shí)間、精力獲得最多的相關(guān)信息資源，而且要求知識(shí)含量高。[2]因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息用戶心理的變化不僅僅是要求高校圖書館提供快速的、準(zhǔn)確的服務(wù)，而且還能提供主動(dòng)、交互式的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式多樣化。
1.2在校學(xué)生信息用戶心理特征及變化
1.2.1在校學(xué)生信息用戶心理特征。所謂閱讀心理是指讀者在從事閱讀活動(dòng)時(shí)所具有的感覺、知覺、思維、情緒、能力、性格等的總和，是閱讀這一客觀事物在人腦中的反映。[3]高校學(xué)生信息用戶主要表現(xiàn)為：好奇心理、求知心理、應(yīng)用心理、從眾心理、娛樂(lè)心理，這些基本心理已經(jīng)有不少專家進(jìn)行了論述，就不做專門論述了。
1.2.2在校學(xué)生信息用戶心理變化。首先是大學(xué)生人才觀的變化。大學(xué)生的人才觀在不同的社會(huì)發(fā)展階段是具有不同特點(diǎn)的。在信息時(shí)代的今天，他們的成才目標(biāo)指向了與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)密切相關(guān)的人才。當(dāng)代社會(huì)要求大學(xué)生既要有專業(yè)的知識(shí)，又要有某一方面的特長(zhǎng)，這就促使他們按照社會(huì)的需求調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。因此他們的信息需求范圍不斷擴(kuò)大。其次是大學(xué)生擇業(yè)觀的變化。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)生在擇業(yè)上開始逐漸重視經(jīng)濟(jì)因素。公司企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、高等院校等部門成為他們傾向的選擇對(duì)象。因此大學(xué)生在校期間努力將自己所學(xué)與社會(huì)需求結(jié)合起來(lái)，結(jié)合自身未來(lái)發(fā)展方向去獲取相應(yīng)的知識(shí)信息。最后是大學(xué)生人生觀的變化。當(dāng)下信息網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，部分大學(xué)生人生觀、價(jià)值觀表現(xiàn)開始多元化，因此他們的信息需求和信息獲取的傾向也出現(xiàn)了多樣化的特點(diǎn)。
1.3教師和科研人員信息用戶心理特征
高校教師和科研人員是從事教學(xué)和科研的主體。他們針對(duì)課題研究，了解和掌握相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)和最新成果，需要借閱和復(fù)制眾多的中外文資料。他們的閱讀需求面不太寬，但專業(yè)、系統(tǒng)、時(shí)效性強(qiáng)。閱讀范圍相對(duì)穩(wěn)定，目的明確，而且在質(zhì)的方面，要求準(zhǔn)、快、全、新。教師經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)扎實(shí)，對(duì)專業(yè)的知識(shí)、文獻(xiàn)信息熟悉，了解自己的需求，他們最大的心愿是圖書館能迅速提供所需領(lǐng)域全面的、最新的知識(shí)與信息，幫助他們掌握與課題相關(guān)的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究趨勢(shì)等，從而解決科研中的難題或探索新領(lǐng)域、攻關(guān)創(chuàng)新。針對(duì)這類讀者，圖書館信息服務(wù)人員可為他們建立信息用戶需求檔案，開展跟蹤服務(wù)，使圖書館成為科學(xué)研究和技術(shù)開發(fā)的前沿。
2.滿足信息用戶心理需求，主動(dòng)做好圖書館服務(wù)工作
2.1根據(jù)信息用戶的心理需求，加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)
高校圖書館主要服務(wù)用戶是學(xué)生、教師和科研人員，他們的特點(diǎn)是人員比較集中、穩(wěn)定。在校學(xué)生和教師受所學(xué)專業(yè)、教學(xué)內(nèi)容等因素影響，這類用戶信息需求專業(yè)性較強(qiáng)，而且比較集中。同時(shí)他們還很容易受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，信息需求多元化。高校科研人員專業(yè)性很強(qiáng)，他們的信息需求專指性強(qiáng)，而且學(xué)術(shù)素質(zhì)高，需要高校圖書館提供更深層次的服務(wù)。圖書館采購(gòu)人員應(yīng)本著“以人為本”的原則，盡可能滿足不同信息用戶的需求，與各院系、教研室、職能部門的教師和學(xué)生進(jìn)行廣泛深入的交流，切實(shí)了解各學(xué)科的教學(xué)、科研特點(diǎn)、文獻(xiàn)需求及其最新動(dòng)態(tài)。采購(gòu)工作采取專家意見與采編部門評(píng)估相結(jié)合的方式進(jìn)行，力爭(zhēng)做到有效利用采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的每一分錢訂好書。
2.2提高館員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)圖書館服務(wù)能力
圖書館員要更好的掌握高校信息用戶的信息行為規(guī)律，為其提供信息服務(wù)、滿足他們的信息需求。有必要分析高校圖書館用戶信息行為的影響因素。包括用戶心理因素、知識(shí)能力、認(rèn)知能力、信息素養(yǎng)、環(huán)境因素等。
2.2.1知識(shí)能力。知識(shí)能力是獲取、檢索和運(yùn)用知識(shí)的能力，它是用戶實(shí)施信息行為最基本的能力。在現(xiàn)代信息社會(huì)，要想從各種各樣的信息種類中獲取到所需的有效信息，用戶必須具有快速聽說(shuō)和閱讀的能力。另外對(duì)于高校圖書館用戶而言，他們還應(yīng)該具有專業(yè)理論知識(shí)和信息基本知識(shí)，能在專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上利用信息基礎(chǔ)知識(shí)自動(dòng)獲取信息。
2.2.2認(rèn)知能力。這個(gè)因素是知識(shí)能力更深一層次的因素。認(rèn)知能力是指人腦加工、儲(chǔ)存和提取信息的能力,即人們對(duì)事物的構(gòu)成、性能與他們的關(guān)系、發(fā)展的動(dòng)力、發(fā)展方向以及基本規(guī)律的把握能力。它是人們成功的完成活動(dòng)最重要的心理?xiàng)l件。知覺、記憶、注意、思維和想象的能力都被認(rèn)為是認(rèn)知能力。良好的認(rèn)知能力能幫助信息用戶快速發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)有價(jià)值的信息，提高用戶獲取信息的速度。
2.2.3信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)的本質(zhì)是全球信息化需要人們具備的一種基本能力。信息素養(yǎng)這一概念是信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主席保羅•澤考斯基于1974年在美國(guó)提出的。簡(jiǎn)單的定義來(lái)自1989年美國(guó)圖書館學(xué)會(huì)(AmericanLibraryAssociation,ALA)，它包括:能夠判斷什么時(shí)候需要信息，并且懂得如何去獲取信息，如何去評(píng)價(jià)和有效利用所需的信息。[4]一個(gè)具有良好信息素養(yǎng)的人，在實(shí)施信息行為時(shí)，面對(duì)冗余的信息，會(huì)運(yùn)用自如，能知道從哪里找到自己所需的信息。
2.2.4環(huán)境因素。包括社會(huì)環(huán)境、信息環(huán)境、學(xué)科環(huán)境等多方面因素，它們相互聯(lián)系影響著用戶信息行為。
3.結(jié)語(yǔ)
在高校圖書館信息用戶服務(wù)工作中，圖書館員要變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，僅有良好的為讀者服務(wù)的意愿而沒(méi)有為讀者服務(wù)的本領(lǐng)是不行的。美國(guó)圖書館學(xué)專家MichaelStephens指出，圖書館員只有利用今天那些新的協(xié)同和交流工具（如博客、及時(shí)訊息、維基、播客等），才能更好地為用戶服務(wù)。[5]高校圖書館應(yīng)該與用戶溝通，它的未來(lái)取決于是否能滿足今天信息用戶的需求。
作者：郭云鵬田子蘭單位：青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院
