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2014年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市接待辦的精心指導(dǎo)下，緊緊圍繞市區(qū)黨委、政府的中心工作，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、文明、高效的接待工作原則，努力提高接待工作能力，確保各項(xiàng)接待工作圓滿完成。全年共完成接待任務(wù)批、人次，其中接待省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批次，外賓批次，港、澳、臺(tái)及僑胞批次。在接待任務(wù)十分繁重的情況下，我們?cè)诟饔嘘P(guān)方面的大力支持下，圓滿地完成了任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

一、加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成接待工作合力

公務(wù)接待工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)是做好接待工作的關(guān)鍵。高新區(qū)管委會(huì)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)接待工作組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌公務(wù)接待資源，著力構(gòu)建“大接待”工作格局，形成接待工作的合力。在接待工作中，管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，接待部門牽頭協(xié)調(diào)，全區(qū)有關(guān)部門密切配合，確保了接待工作的科學(xué)合理運(yùn)行。在每次重大接待任務(wù)籌備工作階段，由管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，召集與接待任務(wù)有關(guān)的單位和部門研究接待工作方案，統(tǒng)籌各方意見，力求做到“無縫銜接”。在接待過程中，接待管理部門與有關(guān)職能部門分工協(xié)作，確保上下暢通，密切左右協(xié)調(diào)，取得了良好的接待效果。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)接待隊(duì)伍素質(zhì)

接待工作能不能做好，關(guān)鍵在人。為此，高新區(qū)加強(qiáng)了接待人員教育培訓(xùn)，著力打造一支政治素質(zhì)優(yōu)良、工作紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)技能精湛和勤懇吃苦耐勞、勇于開拓創(chuàng)新、甘心熱情奉獻(xiàn)的接待工作人員隊(duì)伍。一是加強(qiáng)了思想教育，促使每位接待工作人員擁有一顆平常心、敬業(yè)心和上進(jìn)心，甘當(dāng)不為名利的“小草”，樂于奉獻(xiàn)的“蜜蜂”，恪盡職守的“螺絲釘”。二是加強(qiáng)了理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了接待人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識(shí)。三是堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的學(xué)習(xí)方法，積極組織接待工作人員到外出學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的接待經(jīng)驗(yàn)為我所用，同時(shí)，在兄弟省市（縣）同行來我區(qū)考察時(shí)，積極主動(dòng)交流經(jīng)驗(yàn)，做到了相互學(xué)習(xí)，共同提高。四是建立健全了關(guān)愛激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化接待工作人員政治、工作、生活環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)接待工作人員工作的積極性和熱情，激發(fā)了接待隊(duì)伍整體活力。

三、嚴(yán)格管理制度，規(guī)范接待工作運(yùn)行

我區(qū)在接待工作中，嚴(yán)格執(zhí)行接待工作各項(xiàng)制度，堅(jiān)持“熱情禮貌、大方得體、周到細(xì)致、勤儉節(jié)約”的原則，精心組織、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到領(lǐng)導(dǎo)放心、來賓滿意。一是強(qiáng)化責(zé)任制考核。加大了對(duì)接待工作崗位責(zé)任、任務(wù)的考核力度，月度考核、年終考核相結(jié)合，并明確考核結(jié)果作為年終評(píng)定各類先進(jìn)的主要依據(jù)，作為組織上考核、提撥任用的重要依據(jù)，促進(jìn)了接待工作質(zhì)量的提高。二是進(jìn)一步規(guī)范接待流程。加大了對(duì)接待檔案的收集、管理工作，并實(shí)行“撰寫接待日志”制度，要求接待人員把每一項(xiàng)接待工作的全過程以書面的形式記錄下來，確保資料的全面性和準(zhǔn)確性，既促進(jìn)了工作的規(guī)范運(yùn)行，又為之后改進(jìn)接待工作積累了經(jīng)驗(yàn)。三是強(qiáng)化對(duì)公務(wù)接待的監(jiān)督。加強(qiáng)了對(duì)公務(wù)接待費(fèi)支出情況的監(jiān)督和檢查，杜絕了超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)或虛列接待費(fèi)等違紀(jì)違規(guī)行為，同時(shí)，探索推行了接待費(fèi)用公示制，自覺接受群眾監(jiān)督，確保了各項(xiàng)工作的規(guī)范運(yùn)行。

四、創(chuàng)新方式方法，提升接待工作質(zhì)量

創(chuàng)新是推動(dòng)接待工作上檔次、上水平的關(guān)鍵。為此，我區(qū)以服務(wù)為宗旨，視接待對(duì)象滿意度為生命，努力在工作方法上求創(chuàng)新，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。一方面，充分發(fā)掘當(dāng)?shù)亟哟Y源，形成本區(qū)接待特色。根據(jù)綿陽市的發(fā)展情況和考察熱點(diǎn)，突出接待的文化內(nèi)涵，加強(qiáng)了點(diǎn)位的開發(fā)建設(shè)，更新了宣傳資料，形成本區(qū)的自身特色；另一方面，根據(jù)賓客特點(diǎn)設(shè)計(jì)特色服務(wù)，有針對(duì)性地為來賓妥帖安排行程，并烘托濃烈的接待氛圍，讓每一位來賓都有賓至如歸的感覺。這樣，既節(jié)約了接待成本，又使接待對(duì)象對(duì)本區(qū)特色產(chǎn)業(yè)、特色文化留下了深刻印象，取得了良好的實(shí)效。

一年來，我區(qū)接待工作取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問題和不足。今后，我區(qū)將進(jìn)一步健全完善接待工作規(guī)章制度，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)接待工作規(guī)范化，力爭(zhēng)在下一年度使我區(qū)接待工作有一個(gè)新的飛越。