前言：本站為你精心整理了做好市長(zhǎng)熱線工作事宜通知范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

“市長(zhǎng)熱線”、“市長(zhǎng)郵箱”和“市長(zhǎng)手機(jī)”（以下簡(jiǎn)稱“市長(zhǎng)熱線”）工作是密切政府與群眾聯(lián)系、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理、積極化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要橋梁和紐帶，是公眾反映情況，提出意見、建議的重要渠道，也是信息化條件下群眾信訪的重要途徑，在反映群眾訴求、提高行政效率、推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)等方面發(fā)揮了積極作用。我市“市長(zhǎng)熱線”自開通以來，累計(jì)受理市民電話、市長(zhǎng)信箱信件和網(wǎng)上投訴11萬余個(gè)（件），當(dāng)即處理、答復(fù)6.6萬個(gè)（件），電話或發(fā)函轉(zhuǎn)辦1.2萬個(gè)（件），市長(zhǎng)熱線網(wǎng)站點(diǎn)擊率近150萬人次，“市長(zhǎng)熱線”工作取得了明顯成效。為進(jìn)一步做好“市長(zhǎng)熱線”等工作，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)工作主動(dòng)性

開通“市長(zhǎng)熱線”是市政府利用現(xiàn)代通訊設(shè)施、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在黨和政府與人民群眾之間建立的方便、快捷、公開、有效的直接聯(lián)系通道。目的是更好地為人民群眾辦實(shí)事、辦好事，更好地知民情、察民意、疏民怨、解民難，更好地加強(qiáng)對(duì)民生工程實(shí)施情況的了解和監(jiān)督，更好地對(duì)基層執(zhí)行上級(jí)重大政策措施的情況進(jìn)行監(jiān)督，更好地推進(jìn)政務(wù)公開、提高政府工作透明度，促進(jìn)社會(huì)公平、正義、和諧。各地、各部門一定要按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極作為，堅(jiān)持部門聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)持屬地負(fù)責(zé)處理，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，堅(jiān)持調(diào)查核實(shí)、處理公布，堅(jiān)持拓寬民聲渠道、加強(qiáng)民生監(jiān)督、不搞輿論炒作等原則，分工合作、上下聯(lián)動(dòng)、創(chuàng)新機(jī)制，確?！笆虚L(zhǎng)熱線”工作有效運(yùn)行，努力讓群眾信任、讓群眾滿意、讓群眾擁護(hù)。

二、落實(shí)責(zé)任，切實(shí)強(qiáng)化工作嚴(yán)肅性

做好“市長(zhǎng)熱線”工作，要以群眾反映的問題和情況得到有效解決和落實(shí)，群眾對(duì)辦理結(jié)果表示滿意為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。各地、各部門要切實(shí)按照“誰接辦、誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)好市長(zhǎng)熱線辦結(jié)負(fù)責(zé)制，承辦單位對(duì)所涉事項(xiàng)調(diào)查不力、處理不當(dāng)或當(dāng)事人對(duì)反饋結(jié)果提出合理質(zhì)疑的，市長(zhǎng)熱線辦要及時(shí)根據(jù)情況督促承辦單位重新調(diào)查處理。對(duì)交辦事項(xiàng)辦理不及時(shí)，解決不到位，群眾不滿意的單位，由市長(zhǎng)熱線辦發(fā)出市長(zhǎng)熱線工作督辦通知單進(jìn)行督辦；對(duì)督辦工作落實(shí)不力，不按時(shí)反饋情況的要給予通報(bào)批評(píng)。對(duì)交辦問題上推下諉，工作措施不力，致使矛盾激化，造成嚴(yán)重后果的；對(duì)交辦事項(xiàng)不按時(shí)辦理或頂拖不辦，造成嚴(yán)重后果的；對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，多次催辦仍不辦理而造成嚴(yán)重后果的，都要按照責(zé)任追究制進(jìn)行責(zé)任追究。對(duì)打擊報(bào)復(fù)投訴人的，視情移交監(jiān)察部門或司法機(jī)關(guān)處理。

三、規(guī)范辦理，切實(shí)提高工作時(shí)效性

“市長(zhǎng)熱線”堅(jiān)持“事事有結(jié)果，件件有回音”的原則，市長(zhǎng)熱線辦受理群眾電話(電子郵件、傳真件)后，對(duì)反映事項(xiàng)簡(jiǎn)單明確能當(dāng)場(chǎng)回答的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，對(duì)需轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，要按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，交相關(guān)部門辦理，并提出辦理期限和要求，進(jìn)行跟蹤督辦。各承辦單位在收到市長(zhǎng)熱線交辦函或督辦函后，要將處理情況、意見和結(jié)果及時(shí)答復(fù)反映人，對(duì)需作簡(jiǎn)單了解溝通的，一般問題在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；對(duì)需調(diào)查核實(shí)的，在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；對(duì)疑難復(fù)雜問題，按照國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定在2個(gè)月內(nèi)答復(fù)；對(duì)電子郵件，應(yīng)在2個(gè)月內(nèi)盡快將處理意見反饋給來信人。重要內(nèi)容要向政府報(bào)告處理意見，批準(zhǔn)同意后予以答復(fù)。同時(shí)，還要向市長(zhǎng)熱線辦報(bào)送規(guī)范的答復(fù)意見書或回復(fù)意見的書面材料和電子文檔。省、市文件明確要求通過適當(dāng)方式進(jìn)行公開的，對(duì)處理結(jié)果適時(shí)公開。市長(zhǎng)熱線辦應(yīng)在每月工作簡(jiǎn)報(bào)上通報(bào)各單位承辦情況，年終實(shí)行考核。

回復(fù)材料的格式，可根據(jù)反映事項(xiàng)的不同，選擇按答復(fù)反映人的格式（附件1：（單位名稱）關(guān)于市長(zhǎng)熱線處理單###號(hào)受理事項(xiàng)處理意見書）或采用直接回復(fù)市長(zhǎng)熱線辦的格式（附件2：（單位名稱）關(guān)于市長(zhǎng)熱線受理事項(xiàng)處理單###號(hào)辦理情況的回復(fù)）。處理意見書或回復(fù)材料要求有標(biāo)題、有單位落款和單位公章，并做到基本格式規(guī)范、內(nèi)容簡(jiǎn)潔全面，回復(fù)材料應(yīng)注明審簽領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人員、整理人員。有關(guān)的格式請(qǐng)參照附件1、2、3辦理。