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對待群眾的一些“不中聽”的“牢騷話”，歷來有兩種態(tài)度:一種聞之則怒，視言者為“刁民”，必欲懲之而后快；一種是聞之則喜、或聞之則憂，從中體察群眾的情緒，查找工作中的不足，并努力改正，化被動為主動。

群眾發(fā)“牢騷”，一般都有原因。他們或是工作、生活不如意，或是利益受侵害、訴求未被及時解決，或是對個別黨員干部的做法有意見。盡管有時候說話有點刻薄，實則像一面鏡子，折射出我們工作中的差距和不足，在一定程度上反映了群眾的呼聲。如果漠視不管，極易損害黨組織和領導干部的形象。

現(xiàn)在一些地方干群關系比較緊張，群眾有問題不是找基層干部，而是層層上訪。之所以出現(xiàn)這種問題，一個重要原因是少數(shù)干部工作作風不踏實，不了解群眾困難，甚至與民爭利，侵害民利。群眾認為這些干部“不像話”，因而心生“牢騷”。對此，各級領導干部要有高度的政治責任感。對群眾的怨諷之言，不能視為洪水猛獸，更不可置若罔聞，而應深察細品，耐心疏導，及時化解矛盾。當然，“牢騷話”不像“三伏天喝冰水”那樣舒服，有些話非但不大中聽，而且還如芒在背。然而，作為領導干部，必須要坐得住、聽得進，有則改之，無則加勉。