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發(fā)揮六種力量搞好五個(gè)結(jié)合

---xx分公司行風(fēng)自查自糾工作總結(jié)

根據(jù)xx市場[]號(hào)《關(guān)于開展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的通知》的要求精神，xx分公司立即行動(dòng)，認(rèn)真部署，要求全分公司干部員工迅速行動(dòng)起來，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，狠抓行風(fēng)建設(shè)，以優(yōu)異的成績，迎接省行風(fēng)聯(lián)合檢查組的檢驗(yàn)。并堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí)”和“邊查邊改”的原則，緊緊依靠廣大用戶，緊密圍繞行業(yè)發(fā)展中心任務(wù)，注重解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，把行風(fēng)評(píng)議與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，通過探索創(chuàng)新，逐步建立運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)提高行風(fēng)的質(zhì)量，推動(dòng)我分公司行風(fēng)建設(shè)深入發(fā)展。

于年月日至月日，我分公司在管內(nèi)個(gè)地區(qū)組織開展了自查自糾活動(dòng)。從自查情況來看，目前分公司行風(fēng)建設(shè)總體情況是好的，但是與用戶的期望相比，與行業(yè)肩負(fù)的重大責(zé)任相比，還存在明顯的差距，某些方面社會(huì)和用戶的反映還很強(qiáng)烈，部分地區(qū)還存在服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)不高、工程建設(shè)中存在三線交越和桿距不夠等問題。針對(duì)這些問題，分公司要求各部門、經(jīng)營部從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀出發(fā)，緊緊抓住這次行風(fēng)評(píng)議提供的有利契機(jī)，以“樹立行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，踏踏實(shí)實(shí)摸實(shí)情、辦實(shí)事、出實(shí)力、見實(shí)效，切實(shí)解決服務(wù)中關(guān)系用戶利益的突出問題，讓用戶真切感受到電信行風(fēng)評(píng)議帶來的實(shí)際成果。

這次行風(fēng)自查自糾的主要內(nèi)容是：貫徹執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信市場監(jiān)管工作的意見》（國辦發(fā)[]號(hào)）和《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場的若干規(guī)定》（信部政[]號(hào)）的有關(guān)情況；落實(shí)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量監(jiān)管各項(xiàng)規(guī)章制度及電信服務(wù)、承諾的總體情況；解決用戶反映的熱點(diǎn)問題情況，包括投訴處理問題、侵害用戶合法權(quán)益的格式合同條款問題、電話卡售后服務(wù)中存在的問題、話費(fèi)爭議問題和工程建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題。

我分公司在行業(yè)行風(fēng)自查自糾活動(dòng)中重點(diǎn)發(fā)揮“六種力量”，搞好“五個(gè)結(jié)合”。“六種力量”是指行風(fēng)評(píng)議過程中充分發(fā)揮市場部、工程部、經(jīng)營部、營業(yè)廳、施工隊(duì)、用戶群體六個(gè)方面的力量，多管齊下，綜合治理，扎扎實(shí)實(shí)把開展自查自糾。分公司班子明確，此次行風(fēng)自查自糾工作實(shí)行條塊結(jié)合的原則，由主管市場副總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，市場部指導(dǎo)協(xié)調(diào)，各經(jīng)營部負(fù)責(zé)實(shí)施?！拔鍌€(gè)結(jié)合”是指把行風(fēng)自查自糾工作與其他工作結(jié)合起來，一是與客戶滿意年活動(dòng)相結(jié)合；二是與繼續(xù)進(jìn)行電信市場秩序整規(guī)工作相結(jié)合；三是與貫徹落實(shí)國辦號(hào)文和信息產(chǎn)業(yè)部號(hào)文相結(jié)合；四是與省分公司年終對(duì)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)價(jià)相結(jié)合；五是與信息產(chǎn)業(yè)部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組和全國電信用戶委員會(huì)組織開展的電信服務(wù)“評(píng)優(yōu)幫差”活動(dòng)相結(jié)合，從在評(píng)議中獲得先進(jìn)單位和滿意單位稱號(hào)的集體和個(gè)人里推薦出明星班組和明星個(gè)人，而被評(píng)為基本滿意和不滿意的集體和個(gè)人，將被列入“幫差”對(duì)象，并處理具體責(zé)任部門和責(zé)任人，解決問題。

通過這次自查自糾活動(dòng)，我分公司對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了及時(shí)整改，窗口服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)得到了進(jìn)一步提高，互聯(lián)互通工作得到加強(qiáng)，通信建設(shè)工作進(jìn)一步趨向規(guī)范。

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