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銀行員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)總結(jié)

2009年以“服務(wù)能力提高年”，2010年以“服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先年”，同時(shí)，2009年稱為合規(guī)年，2010年也被稱為學(xué)習(xí)年。通過(guò)學(xué)習(xí)我們知道，服務(wù)與銀行的經(jīng)濟(jì)利益密不可分，是銀行可維持發(fā)展的一個(gè)不可缺少的因素。我們作為一家新成立的銀行，更應(yīng)該把服務(wù)作為工作重點(diǎn)，通過(guò)學(xué)習(xí)我們要把我行的生存，發(fā)展，服務(wù)，提升到更高的一層當(dāng)中，牢固的樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，自覺(jué)地投入到規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，進(jìn)一步提升服務(wù)和業(yè)務(wù)的水平。

學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得通過(guò)學(xué)習(xí)我深刻的認(rèn)識(shí)到郵儲(chǔ)銀行要在新的起點(diǎn)上唱響自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年郵政的品牌聲譽(yù)，不斷地推進(jìn)郵儲(chǔ)銀行的品牌形象建設(shè)和創(chuàng)新。同時(shí)也深刻的體會(huì)到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要，郵儲(chǔ)銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中，無(wú)論是服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)，水平上，還是業(yè)務(wù)技能，準(zhǔn)確，水準(zhǔn)上都需與商業(yè)銀行對(duì)接，把郵儲(chǔ)打造成一家具有競(jìng)爭(zhēng)力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩看其，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形象與內(nèi)容的完美結(jié)合。

服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我們每一位柜員要通過(guò)柜面服務(wù)，體現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行的文化品位，體現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持營(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個(gè)理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來(lái)的利潤(rùn)，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝郵儲(chǔ)銀行提供了服務(wù)的平臺(tái)，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。我相信通過(guò)學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇?tīng)?zhēng)先，開(kāi)創(chuàng)開(kāi)原支行美好的明天。

財(cái)務(wù)科創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)總結(jié)

7月15日在機(jī)關(guān)管理人員第三次集中學(xué)習(xí)會(huì)議上，我們認(rèn)真聆聽(tīng)了耿春華同志宣讀的省分公司田中山總經(jīng)理和徐旭日書記在“七一”表彰暨“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)上的講話，內(nèi)心深受觸動(dòng)。財(cái)務(wù)核算部要求全員要深入開(kāi)展以“比學(xué)趕幫超”、強(qiáng)“三基”、除“四害”、“強(qiáng)化管理年”為主要內(nèi)容的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，舉一反三，換位思考，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，居安思危,努力搞好本職工作。

財(cái)務(wù)核算部承擔(dān)著全區(qū)會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作,工作量大,崗位責(zé)任重要,資金、發(fā)票和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，因此首先要求財(cái)務(wù)人員要樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人生觀，正確教育和引導(dǎo)財(cái)務(wù)隊(duì)伍。其次要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，要加強(qiáng)發(fā)票管理和資金管理，用內(nèi)控制度規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，努力提高防范各類經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，第三，要深入開(kāi)展比學(xué)趕幫超活動(dòng)，抓好財(cái)務(wù)條塊競(jìng)賽比武活動(dòng)，要求全員培訓(xùn)，全員參賽，不斷提高財(cái)務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)和專業(yè)水平能力，營(yíng)造濃厚的競(jìng)賽學(xué)習(xí)氣氛，提高財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能;第四，要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，靠集體的智慧戰(zhàn)勝困難，出色完成本職工作。

“往者不可諫，來(lái)者猶可追”，田中山總經(jīng)理的這句總結(jié)讓我們更加奮發(fā)工作。2010年財(cái)務(wù)核算部的全體同財(cái)務(wù)部主任爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)半年總結(jié)志要發(fā)揮財(cái)務(wù)服務(wù)職能(三個(gè)服務(wù)，即為經(jīng)營(yíng)、發(fā)展和穩(wěn)定服務(wù)，為基層服務(wù)，為員工服務(wù))、發(fā)揚(yáng)三種精神(不服輸?shù)倪M(jìn)取精神、無(wú)私奉獻(xiàn)的犧牲精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)(會(huì)計(jì)核算的真實(shí)性、內(nèi)控監(jiān)督的有效性、當(dāng)家理財(cái)?shù)膶?dǎo)向性)，利用ERP數(shù)據(jù)集大成，每月二個(gè)分析和10個(gè)通報(bào)，深度參與經(jīng)營(yíng)、發(fā)展和管理工作。發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足，再接再厲，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。超級(jí)秘書網(wǎng)：