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一、是要不斷改善軟硬件環(huán)境，統(tǒng)籌兼顧，充分發(fā)揮服務(wù)功能。南圖新館的落成并投入使用，給廣大讀者提供了一個更加舒適安靜優(yōu)雅的讀書環(huán)境，也進一步提升了我們南圖的社會形象；盲人閱覽室、少兒閱覽室的開設(shè)，更加奠定了我館在全國的領(lǐng)先地位。在改善硬件環(huán)境的同時，我們還應(yīng)以方便讀者、提高服務(wù)質(zhì)量與水平為中心，統(tǒng)籌安排好各部門的服務(wù)舉措，兼顧好各層次、各年齡段讀者的需求，進一步加強服務(wù)軟環(huán)境的建設(shè)。要通過規(guī)范管理加強效能建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，切實抓好文明服務(wù)工作規(guī)定等各項規(guī)章制度的貫徹，落實崗位責(zé)任制，并大力開展“微笑服務(wù)”、“滿意度測評”、“星級館員評選”等活動，實現(xiàn)員工的工作績效與個人獎懲、評優(yōu)、競升掛鉤，將員工的工作積極性統(tǒng)一到提高工作質(zhì)量、提升讀者對服務(wù)的滿意度上來。

二、是要牢固樹立以人為本的治館理念，充分調(diào)動人的主觀能動性。人是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素，堅持以人為本，是黨的先進性的重要體現(xiàn)。我們要把堅持以人為本，作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，始終把群眾利益放在第一位，帶著責(zé)任，帶著感情，著力解決好關(guān)系他們切身利益的具體問題。做到發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果由人民共享。在我們南圖，要想做到外抓服務(wù)樹立形象，內(nèi)強素質(zhì)規(guī)范管理，必須把兩種人放在突出位置。一是讀者。讀者是我們的服務(wù)對象，他們在我館閱讀時的感受直接影響南圖的社會形象，因此我們在對外抓好服務(wù)上，一定要從方便讀者的角度出發(fā)，想讀者之所想，急讀者之所急，解讀者之所需，以讀者為中心，圍繞讀者的要求展開各項服務(wù)工作。讀者喜歡讀什么書、希望聽到什么樣的講座、需要怎樣的服務(wù)，都需要我們通過多開展雙向互動交流的形式來征集意見，如：問卷調(diào)查、網(wǎng)上征求意見等，并切實體現(xiàn)在改進的實際行動上。二是員工。廣大員工隊伍，既是為讀者提供服務(wù)的具體實施者，也是規(guī)范內(nèi)部管理的具體參與者。因此，我們要從培養(yǎng)員工對南圖的集體榮譽感、歸屬感的角度出發(fā)，大力營造愛崗敬業(yè)、愛館如家的工作氛圍，充分調(diào)動起館內(nèi)員工的積極性創(chuàng)造性，運用激勵機制形成導(dǎo)向，促進全體員工不斷提升服務(wù)水平，并為我館建設(shè)積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，與南圖共謀發(fā)展，共同進步。

三、是要以提升隊伍素質(zhì)為目標(biāo)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館。科學(xué)發(fā)展觀基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)?，F(xiàn)代社會的競爭，是人才的競爭；圖書館工作成效的顯現(xiàn)，源自于員工隊伍整體素質(zhì)的提升和工作能力的增殖。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須按照“學(xué)習(xí)型組織”理論的要求，使每一位員工自覺參與到學(xué)習(xí)型圖書館的創(chuàng)建工作中來，切實樹立全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、工學(xué)結(jié)合的理念，實現(xiàn)員工素質(zhì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。具體做到：改進學(xué)習(xí)方式，從工作需要的角度出發(fā)，通過舉辦講座培訓(xùn)、開展競賽、加強與高校、科研機構(gòu)以及兄弟單位的學(xué)術(shù)交流等手段，做到干什么學(xué)什么、缺什么補什么，從而促進工作能力的提高；拓寬學(xué)習(xí)渠道，通過網(wǎng)上教學(xué)、成立課題組、集體組織學(xué)等，使員工得以多渠道、廣角度地獲取知識；鼓勵員工自學(xué)，通過激勵手段促進員工積極參加信息化知識、科技知識、圖書館業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)以及學(xué)歷教育和各類職稱考試，不斷提高員工的知識層次；營造學(xué)習(xí)氛圍，要以政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)規(guī)范為創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型圖書館”的共同愿景，并以此凝聚人、激勵人、鼓舞人，同時積極組織開展群眾性討論和提“金點子”活動，鼓勵員工提出改革創(chuàng)新的合理化建議，把推進圖書館工作作為實現(xiàn)自身價值的有效途徑。要通過“學(xué)習(xí)型圖書館”的創(chuàng)建，進一步促進員工學(xué)習(xí)與實踐的緊密結(jié)合，使我館隊伍的綜合素質(zhì)得以提高，從而發(fā)掘和培養(yǎng)出一批學(xué)術(shù)研究人才、專業(yè)技術(shù)人才和行政管理人才，為建設(shè)現(xiàn)代化圖書館服務(wù)。

四、是要進一步加強數(shù)字化圖書館建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段。為適應(yīng)知識經(jīng)濟時代、信息爆炸時代的要求，在館領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和技術(shù)人員的努力工作下，幾年來*圖書館的網(wǎng)站建設(shè)取得了長足的進步，已成為我們在互聯(lián)網(wǎng)上服務(wù)社會、擴大宣傳的新平臺，并榮膺“江蘇省公共圖書館網(wǎng)站設(shè)計大賽優(yōu)秀網(wǎng)站”稱號。電子閱覽室、多媒體欣賞室的對外開放，為傳統(tǒng)意義的圖書館拓展了新的服務(wù)功能，得到了社會各界的普遍好評。當(dāng)前，為了進一步方便讀者、加強交流、體現(xiàn)服務(wù)，進而實現(xiàn)從傳統(tǒng)圖書館向以數(shù)字化、信息化為主要特征的“復(fù)合圖書館”的轉(zhuǎn)變，我們?nèi)孕柙诩訌姅?shù)字化方面不斷加以改善：一是要充實數(shù)字圖書的館藏，要在加快我館原有紙質(zhì)圖書電子化進程的同時，進一步組織人員有計劃、有重點、有針對性地加強電子圖書和知識信息的收集，擴大電子藏書量，方便各類讀者的知識需求。二是強化信息導(dǎo)航，要在加大與兄弟單位包括高校圖書館網(wǎng)上鏈接范圍的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)上信息進行分門別類的歸集和篩選，幫助讀者以最便捷的方式，準(zhǔn)確地獲取各自所需的知識信息。三是進一步加強網(wǎng)站建設(shè)，增強更新的及時性，提高內(nèi)容的實用性、娛樂性和可看性，同時通過開通“讀者薦書”、“讀書心得”、“建言南圖”等欄目，加強讀者與網(wǎng)站、讀者與讀者之間的溝通交流，從而廣開言路，增進廣大讀者對南圖的理解和支持。

落實貫徹科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)和諧文化建設(shè)，需要全館上下、全體員工的不懈努力。讓我們以科學(xué)發(fā)展觀重要論述為指導(dǎo)，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，立足本職，在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，從現(xiàn)在做起，從自身做起，努力把每一項工作做好。