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為貫徹落實(shí)國(guó)家推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃和省政府下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的意見(jiàn)》，加快服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康快速發(fā)展，現(xiàn)提出如下工作意見(jiàn)：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、以誠(chéng)信為目標(biāo)、以引導(dǎo)和服務(wù)為主要措施、以提升服務(wù)業(yè)整體水平和競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)，圍繞發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)業(yè)、大力培育新興服務(wù)業(yè)、全面提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，堅(jiān)持政府推動(dòng)與中介服務(wù)相結(jié)合，標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方法與評(píng)價(jià)相結(jié)合，試點(diǎn)效果與創(chuàng)建服務(wù)品牌相結(jié)合的原則，加速推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，大力開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)工作，推進(jìn)服務(wù)業(yè)與國(guó)際接軌，促進(jìn)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。

二、推進(jìn)原則和發(fā)展目標(biāo)

以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，以制定和實(shí)施地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn)，以促進(jìn)企業(yè)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理為主體，按照分類(lèi)指導(dǎo)、試點(diǎn)帶動(dòng)的原則加快推進(jìn)全市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。以打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化品牌，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)為主要內(nèi)容，建立完善“一個(gè)體系”和“三個(gè)機(jī)制”，即加速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的搜集、研究與制定，初步建立與國(guó)際接軌、與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接、具有特色、滿(mǎn)足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；加快服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定實(shí)施進(jìn)程，形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣實(shí)施機(jī)制；推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，形成服務(wù)品牌培育機(jī)制；推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化交流，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)域合作機(jī)制，不斷提升全市服務(wù)業(yè)整體質(zhì)量水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

主要目標(biāo)：全市組織制定省級(jí)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)3—5項(xiàng)，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)制定并實(shí)施個(gè)性化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)200項(xiàng)，建立國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)50—100個(gè)，培育服務(wù)品牌10個(gè)，形成一批競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)、市場(chǎng)主導(dǎo)范圍廣的知名服務(wù)企業(yè)和服務(wù)品牌。

二、重點(diǎn)推進(jìn)領(lǐng)域

（一）旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。以推動(dòng)旅游業(yè)向集約化、品牌化、效益型方向發(fā)展為目標(biāo)，圍繞“食、住、行、游、購(gòu)、娛”，研究制定各類(lèi)地方、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)企業(yè)參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的制定，逐步建立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從簽約到履約服務(wù)全程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。制定實(shí)施旅游景點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)旅游景區(qū)（點(diǎn)）、度假山莊、旅行社、旅游賓館、飯店、農(nóng)家樂(lè)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的均衡發(fā)展。

（二）商貿(mào)和餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)商場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)超市等不同流通業(yè)態(tài)，研究制定商貿(mào)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理技術(shù)、配送作業(yè)、信息化建設(shè)、人員資質(zhì)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，分類(lèi)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，培育一批商貿(mào)和餐飲服務(wù)品牌，促進(jìn)商貿(mào)業(yè)更好更快發(fā)展。積極開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，推動(dòng)其服務(wù)創(chuàng)新和品牌提升。

（三）房地產(chǎn)和社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。搜集制定、推廣實(shí)施《住宅物業(yè)管理服務(wù)》等標(biāo)準(zhǔn)，選擇建立物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，推廣分類(lèi)、分項(xiàng)、分級(jí)服務(wù)，引導(dǎo)全市物業(yè)管理行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方向發(fā)展。圍繞商品房交易、中介、家庭裝飾裝修等群眾關(guān)心的領(lǐng)域，研究制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。加大《社區(qū)服務(wù)》系列地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行力度，選擇有條件的社區(qū)試點(diǎn)推廣，增強(qiáng)社區(qū)內(nèi)家政、養(yǎng)老、醫(yī)療、文化、居民服務(wù)、社會(huì)福利性等綜合居民服務(wù)功能，不斷擴(kuò)大試點(diǎn)示范范圍，為構(gòu)建和諧社區(qū)、提高人民群眾生活水平服務(wù)。

（四）金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。以增強(qiáng)全市金融業(yè)安全水平為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹實(shí)施銀行、證券、保險(xiǎn)等相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保重要信息安全標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋率達(dá)到100％。圍繞便捷、快速、人性化服務(wù)目標(biāo)，研究制定服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)信息、服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)，并建立試點(diǎn)推廣實(shí)施，提高全市金融服務(wù)滿(mǎn)意度。圍繞規(guī)范保險(xiǎn)銷(xiāo)售、承保、理賠、給付等服務(wù)環(huán)節(jié)，搜集、制定、實(shí)施養(yǎng)老、醫(yī)療、意外傷害、機(jī)動(dòng)車(chē)輛等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使保險(xiǎn)服務(wù)更加規(guī)范透明，促進(jìn)其健康發(fā)展。以引導(dǎo)和規(guī)范證券行業(yè)信息服務(wù)為重點(diǎn)，搜集、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施證券行業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)我市有關(guān)證券信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。研究金融業(yè)的新形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)金融業(yè)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)網(wǎng)上銀行、個(gè)人理財(cái)、銀行保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的發(fā)展，增強(qiáng)金融業(yè)的自主創(chuàng)新能力。

（五）商務(wù)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)、國(guó)際會(huì)展機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)的交流，搜集、制定會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)我市會(huì)展業(yè)的發(fā)展。研究制定中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)中介服務(wù)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。結(jié)合行業(yè)發(fā)展和行業(yè)自律，推廣實(shí)施專(zhuān)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極培育一批企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、社會(huì)化服務(wù)的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌，提高各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)的服務(wù)能力和水平。

（六）信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。組織制定通信企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范通信服務(wù)行為和提高通信服務(wù)質(zhì)量。貫徹執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)電子商務(wù)、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)企業(yè)制定個(gè)性化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，選擇電子商務(wù)企業(yè)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，推進(jìn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的便捷和安全。研究企業(yè)對(duì)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的需求，建立信息標(biāo)準(zhǔn)化體系，完善標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)服務(wù)能力和服務(wù)功能。圍繞計(jì)算機(jī)服務(wù)及信息資源的開(kāi)發(fā)、利用和共享，制定實(shí)施相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)計(jì)算機(jī)服務(wù)業(yè)及信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（七）其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)建設(shè)，圍繞良種服務(wù)、農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)、農(nóng)產(chǎn)品流通、觀光農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等內(nèi)容，組織搜集、制定和實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。積極推進(jìn)教育、衛(wèi)生、環(huán)境等行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，根據(jù)實(shí)際需要搜集、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，不斷拓寬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域，注重覆蓋面，兼顧生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)。

三、試點(diǎn)建設(shè)

（一）試點(diǎn)建設(shè)任務(wù)

根據(jù)服務(wù)業(yè)發(fā)展要求，建立健全適合本單位需要的服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到80％以上，確保服務(wù)提供有據(jù)可依；貫徹執(zhí)行服務(wù)行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志、環(huán)境以及服務(wù)質(zhì)量、管理等過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施率達(dá)到90％以上；探索服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的新機(jī)制，為服務(wù)業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的制定提供技術(shù)支撐，為全社會(huì)推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)。

（二）試點(diǎn)申報(bào)程序

1、申報(bào)階段：各行業(yè)主管部門(mén)結(jié)合實(shí)際，選擇具有本地、本行業(yè)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，要求各行業(yè)主管部門(mén)每年至少完成3個(gè)試點(diǎn)企業(yè)的創(chuàng)建工作。

2、報(bào)送階段：試點(diǎn)單位要填寫(xiě)《市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目申報(bào)任務(wù)書(shū)》，經(jīng)行業(yè)主管部門(mén)審核同意后由各行業(yè)主管部門(mén)報(bào)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和市發(fā)改委，各項(xiàng)目報(bào)送紙質(zhì)文件一式兩份，同時(shí)附電子文檔。

3、審核階段：市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局會(huì)同市發(fā)改委和各行業(yè)主管部門(mén)對(duì)申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行審核，按照擇優(yōu)選取的原則，確定我市本年度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，試點(diǎn)創(chuàng)建期為2年，待2年期滿(mǎn)由市政府組成專(zhuān)家組對(duì)試點(diǎn)單位進(jìn)行考核驗(yàn)收，驗(yàn)收通過(guò)的單位頒發(fā)證書(shū)。

（三）具體工作要求

1、各行業(yè)主管部門(mén)和各試點(diǎn)單位要加強(qiáng)組織管理，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)推進(jìn)部門(mén)和專(zhuān)（兼）職標(biāo)準(zhǔn)化人員，落實(shí)職責(zé)和權(quán)限。

2、要明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)階段目標(biāo)、實(shí)施方案、工作計(jì)劃和保障措施，有計(jì)劃、有步驟地加以推進(jìn)。

3、要本著“有標(biāo)采標(biāo)、無(wú)標(biāo)制標(biāo)、缺標(biāo)補(bǔ)標(biāo)”的原則，建立健全適合試點(diǎn)需要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，確保服務(wù)提供有據(jù)可依。

4、要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理和持續(xù)改進(jìn)，建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檔案和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查制度，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作有效性。

5、要處理好標(biāo)準(zhǔn)化與特色化的關(guān)系，通過(guò)特色化服務(wù)形成個(gè)性鮮明的外部形象，培育和打造自己的服務(wù)品牌；要加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣傳普及，在合同簽訂、廣告宣傳、產(chǎn)品促銷(xiāo)等活動(dòng)中，積極引入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，探索服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施新機(jī)制。

6、各行業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行業(yè)的試點(diǎn)建立及督辦工作，要求每年各行業(yè)原則上至少完成3個(gè)試點(diǎn)的建立，并要求各試點(diǎn)單位參照國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位考核驗(yàn)收辦法，科學(xué)合理的安排試點(diǎn)的創(chuàng)建工作，并做好階段性工作總結(jié)，每半年將試點(diǎn)創(chuàng)建情況形成書(shū)面材料由主管部門(mén)統(tǒng)一報(bào)送市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和市發(fā)改委。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證我市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作順利有序推進(jìn)，成立市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織、推進(jìn)和評(píng)估。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的日常組織與協(xié)調(diào)。

五、推進(jìn)措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市政府成立推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及試點(diǎn)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持政府對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，合力推進(jìn)，形成部門(mén)職責(zé)明確、分工協(xié)作的工作機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與各服務(wù)行業(yè)的發(fā)展相銜接。加大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施力度，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作為服務(wù)業(yè)發(fā)展績(jī)效和服務(wù)名牌推進(jìn)的一項(xiàng)主要內(nèi)容，推動(dòng)各地、各部門(mén)、各單位積極實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)和表彰在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作中有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)程，確保工作取得實(shí)效。

（二）建立運(yùn)行機(jī)制。按照公開(kāi)、透明、高效的原則，逐步建立完善快速反應(yīng)市場(chǎng)需求的開(kāi)放式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作運(yùn)行機(jī)制。各主管部門(mén)及相關(guān)單位應(yīng)根據(jù)行業(yè)、企業(yè)自身特點(diǎn)和發(fā)展需要充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立面向全社會(huì)的服務(wù)順暢的標(biāo)準(zhǔn)制(修)訂機(jī)制。并廣泛吸收服務(wù)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、中介組織、社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹和試點(diǎn)推廣，建立起各方力量共同參與的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣實(shí)施網(wǎng)絡(luò)。強(qiáng)化政府的組織協(xié)調(diào)、政策引導(dǎo)，形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)搜集、研究、制定和實(shí)施相協(xié)調(diào)的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。

（三）擴(kuò)大試點(diǎn)范圍和數(shù)量。逐步使試點(diǎn)工作從現(xiàn)有少數(shù)領(lǐng)域向各個(gè)領(lǐng)域、從生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域向生產(chǎn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)展，選擇市場(chǎng)需求旺、基礎(chǔ)條件好、增長(zhǎng)潛力大、帶動(dòng)作用明顯的生產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域作為突破，在服務(wù)品牌企業(yè)率先試點(diǎn)，制定和實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以試點(diǎn)示范帶動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣實(shí)施，不斷增強(qiáng)試點(diǎn)的示范、帶動(dòng)和輻射作用。

（四）實(shí)施名牌戰(zhàn)略。緊密?chē)@服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建和打造服務(wù)品牌，指導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)體系，引導(dǎo)企業(yè)參與國(guó)家和國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，不斷夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)，迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、提高質(zhì)量水平、提升市場(chǎng)知名度。通過(guò)推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，營(yíng)造全社會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化氛圍。培育一批全市、全省、全國(guó)以及世界知名的服務(wù)名牌企業(yè)和產(chǎn)品，促進(jìn)全市服務(wù)業(yè)名牌戰(zhàn)略的實(shí)施。

（五）增加經(jīng)費(fèi)投入。加大資金引導(dǎo)和扶持力度，支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的啟動(dòng)和深入開(kāi)展。加強(qiáng)對(duì)資金使用的管理，重點(diǎn)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的建設(shè)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督，提高資金使用的效率。

（六）培養(yǎng)人才隊(duì)伍。采取集中與分散相結(jié)合的措施，大力開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的教育培訓(xùn)工作，重點(diǎn)培養(yǎng)基層標(biāo)準(zhǔn)化管理人員，形成既有標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)、又了解行業(yè)情況的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作核心力量。分行業(yè)培養(yǎng)行業(yè)組織、骨干企業(yè)人員，使其成為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范和實(shí)施的重要力量。推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的普及，培育大批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化從業(yè)人員。

（七）廣泛開(kāi)展宣傳。充分利用各種媒體，大力宣傳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義，重點(diǎn)宣傳和普及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)和廣大消費(fèi)者的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，積極推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)中的成功經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，2015年后，我市的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作將全面鋪開(kāi)。