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公司堅持企業(yè)文化建設(shè),努力延伸企業(yè)文化內(nèi)涵,最終形成具有聯(lián)發(fā)特色的企業(yè)文化品牌,這是我公司發(fā)展壯大的基礎(chǔ)和保證。公司首先以制度建設(shè)為切入點(編制企業(yè)文化手冊,堅持用發(fā)展的眼光,不斷修訂、完善公司的戰(zhàn)略目標、發(fā)展目標;企業(yè)品牌、企業(yè)精神;管理理念、經(jīng)營理念、安全理念;管理者行為規(guī)范、職工職業(yè)道德規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范以及若干企業(yè)經(jīng)營、管理制度等。以文化意識感染、誘導、約束企業(yè)成員,使全體職工在文化底蘊豐厚的各項目標、精神、觀念、制度的影響下,最大限度地明確企業(yè)的發(fā)展方向、追求目標以及自己是干什么的、應該怎么干、干到什么標準。從而使公司各項帶有強制約束性質(zhì)的管理法規(guī)、規(guī)章制度,變成了職工的共同追求,并自覺履行、自愿遵守的文化形態(tài)。
公司應積極倡導“服務文化”,著力打造服務品牌。用心服務、誠實守信、服務到家、用戶滿意?!睉鳛槲覀児镜钠髽I(yè)品牌?!胺召F在用心,用心服務可以使公司發(fā)現(xiàn)、了解并把握業(yè)主的所思、所想、所求;誠信是企業(yè)發(fā)展的根本;服務到家的寓意是服務工作要到位;用戶滿意是服務工作的終極目標。如果說,用心服務是服務工作的宗旨;用戶滿意是服務工作的目標;那么誠信、到位的服務便是服務工作的全過程。由此,服務文化便融入了整個服務工作的方方面面。”
“寓管理于服務之中,在服務中體現(xiàn)管理”應作為公司倡導“服務文化”、鑄造企業(yè)品牌的出發(fā)點和落腳點。公司應堅持轉(zhuǎn)換機制,不斷推出企業(yè)管理新舉措。當前,我公司基本形成了專業(yè)化管理、系統(tǒng)化服務、科學化考核的物業(yè)管理格局。為進一步提高物業(yè)管理水平,充分展現(xiàn)公司人性化服務理念,要全面推出日常維修、保潔、保安、車棚管理、液化氣供應等服務項目公開承諾制度,并詳細制定出“違諾責任追究細則”和“住戶回訪制度”、“住戶接待制度”、“首問追究制度”、“住戶投訴制度”、“服務調(diào)查制度”以及“服務監(jiān)督制度”,使“服務從一點一滴做起,讓滿意時時與您相伴”的服務理念時刻扎根于業(yè)主的心中。
堅持用文明環(huán)境培育文明新人,把提高居民文明素質(zhì)作為推進兩個文明建設(shè)的重要任務來抓,并作為公司企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。在日常工作中,要通過組織業(yè)主管理委員會,以群眾自治的形式廣泛發(fā)動群眾、組織群眾,以文化、娛樂活動為切入點,共建共管共創(chuàng)文明小區(qū)。文明健康、豐富多彩的文體活動,能夠促進廣大居民積極參與文明小區(qū)創(chuàng)建活動的自覺性,大力營造社區(qū)說文明話、辦文明事、做文明人的良好氛圍。我們要通過公司文化建設(shè),促進公司發(fā)展上臺階,推動社區(qū)精神文明建設(shè)上水平,最終實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收。