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市行政審批服務中心督查處現(xiàn)有成員5人，其中黨員1人，團員3人。在創(chuàng)建“文明處室”活動中，我們以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞中心的工作目標和任務，充分發(fā)揮團員青年的積極性和創(chuàng)造性，在服務群眾，規(guī)范運作，提升人員素質(zhì)，增強中心凝聚力等方面大力開展工作，為推動中心建設，改善我市經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境做出了積極的貢獻。

一、認真學習理論知識，加強思想作風建設

我們按照“文明處室”的創(chuàng)建要求，認真學習鄧小平理論和黨的十六大會議精神，牢固樹立“三個代表”的重要思想，深刻領會創(chuàng)建“文明處室”活動的重要意義，提高思想認識。在全市集中整治投資發(fā)展軟環(huán)境活動中，我們注意學習與實踐相結(jié)合，自找差距，努力提高自身素質(zhì)，強化為民服務意識。在日常工作中始終以“方便群眾，規(guī)范服務，高效運作，廉潔辦事”為服務宗旨，自覺遵守相關法律法規(guī)和中心的各項規(guī)章制度，堅持每天早上班，晚下班，全心全意為辦事群眾和企業(yè)及窗口工作人員服務。

二、開展豐富多彩的活動，提高工作人員素質(zhì)，增強為民服務本領。

在全體工作人員中開展以“創(chuàng)建中心的意義、審批業(yè)務基本規(guī)范、文明優(yōu)質(zhì)高效服務”為主題的“三項教育活動’，和以“優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)良作風、優(yōu)美環(huán)境，讓基層滿意、群眾滿意、市委市政府滿意”為內(nèi)容的“三優(yōu)三滿意”創(chuàng)建活動，深入開展向湖、錢云珠同志學習活動，不斷提高大家的文明優(yōu)質(zhì)服務意識，增強審批工作的規(guī)范化水平。

組織辦公自動化培訓考核和綜合業(yè)務知識考核，定期組織外語、WT0知識、法律法規(guī)的學習，使全體工作人員更加熟練掌握本窗口和中心所有審批事項辦理的情況。不斷提高他們的綜合業(yè)務素質(zhì)。建立健全各項規(guī)章制度，做好評先創(chuàng)優(yōu)工作，實行長效管理，使中心“靠制度管人、靠紀律約束人”，向更加規(guī)范化的方向發(fā)展，全體工作人員遵章守紀意識顯著增強。

三、加強項目和人員監(jiān)督管理，創(chuàng)新服務手段，更好地為辦事企業(yè)和群眾服務。

每天認真做好窗口工作人員的考勤通報工作，及時對窗口出現(xiàn)的情況做好匯報和處理，并給以總結(jié)、宣傳，不好的及時給以批評教育。每天核查各個窗口辦件情況，對辦件超期的窗口及時了解情況、督促辦理，并在評選工作給予一票否決。積極查處群眾投訴，對群眾反映的問題，主動與后方單位領導匯報、協(xié)商，及時做出處理決定。開展項目辦理結(jié)果核查工作，每月20日對中心各窗口承諾件進行調(diào)查核實，并將結(jié)果納入月度考核，增強了承諾件辦理的效果。

開辟政府上網(wǎng)審批中心對外服務的主頁，開通168電話語音查詢系統(tǒng)，在大廳設制布局圖，并設立服務對象須知、告知單、辦事指南，增加審批中心辦事的透明度。在中心大廳配備桌椅、茶水、評議箱等便民設施，搞好窗口的美化、綠化、凈化，營造優(yōu)美的辦公環(huán)境。在互聯(lián)網(wǎng)上開辟第2條服務專線《網(wǎng)上答疑》，為群眾解答疑難問題500多個，得到了網(wǎng)民們的高度贊揚，拉近了群眾與政府之間的距離。推行大廳值班長制度，接受辦事企業(yè)與群眾的咨詢，積極解答群眾提出的問題并主動做好導辦服務，加強了對窗口問題的及時處理。

總之，在創(chuàng)建“文明處室”活動中，我們認真學習“*市機關工作人員文明辦公15個怎么做”，嚴格按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆公心辦事、一流業(yè)績報國”的基本要求，做好自己的本職工作。在今后的創(chuàng)建工作中，我們將繼續(xù)認真學習黨的十六大會議精神和市委九屆二中(擴大)會議精神，牢固樹立責任意識、服務意識、創(chuàng)新意識，抓實干、出實招、求實效，在工作中實踐“三個代表”的重要思想，努力開拓工作新局面，為促進政府職能轉(zhuǎn)變，推動勤政廉政建設，進一步優(yōu)化我市的投資發(fā)展軟環(huán)境等方面做出更大的貢獻。