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同志們：

今年是改革開放30周年，也是電信業(yè)改革10周年，這10年里，電信業(yè)歷經(jīng)了郵電分營、尋呼剝離、移動分離、南北拆分等多次改革。中國*分公司在上級*公司和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、和諧企業(yè)”這一企業(yè)終極目標(biāo)開展工作，堅(jiān)定不移地深化改革，開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。

一、改革開放以來*公司取得的跨越式發(fā)展

中國*市分公司是按照國家關(guān)于電信體制改革方案要求，由原*市電信局在業(yè)務(wù)、資產(chǎn)等不變的情況下于*年底更名過渡而來的國有通信企業(yè)，在*境內(nèi)承擔(dān)著國民經(jīng)濟(jì)與信息化建設(shè)的重任，同時(shí)承擔(dān)普遍服務(wù)和黨政專用通信、搶險(xiǎn)救災(zāi)通信等任務(wù)。成立以來，在全市各級領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)單位和部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，*始終堅(jiān)持緊緊圍繞通信建設(shè)這一中心，以市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持高起點(diǎn)、新技術(shù)、超常規(guī)的發(fā)展戰(zhàn)略，積極實(shí)施業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。在通信能力、經(jīng)濟(jì)效益、業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)水平和技術(shù)力量等方面均實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康、和諧、快速發(fā)展。分公司始終把“科學(xué)發(fā)展、務(wù)實(shí)進(jìn)取、和諧誠信、傳承創(chuàng)新”作為興企的方略之首，提出了*實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略思路，即：穩(wěn)定傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，推進(jìn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，打造服務(wù)品牌，優(yōu)化資源配置，深化基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化系統(tǒng)支撐，加快企業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和管理的創(chuàng)新步伐。分公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，大力推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。以實(shí)現(xiàn)數(shù)量規(guī)模型向集約效益型模式轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)，聚精會神搞經(jīng)營，一心一意謀發(fā)展，不斷增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭能力，經(jīng)濟(jì)效益取得了突破性進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈，各項(xiàng)業(yè)務(wù)和收入的增長連續(xù)四年均排在全區(qū)*前列。

狠抓基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為加快地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息化建設(shè)提供強(qiáng)大通信保障。為搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，向*地區(qū)廣大群眾提供一個(gè)穩(wěn)定、暢通的通信網(wǎng)絡(luò)，公司成立迄今，共投入資金*萬元，進(jìn)行了大規(guī)模的通信建設(shè)。*年一期工程投資*萬，有利的提升了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力；寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)截止*年底，工程投資達(dá)*萬元。全市寬帶用戶年增長*%，寬帶通信能力達(dá)到*線，覆蓋全市各個(gè)旗縣和全市*余個(gè)較大支局網(wǎng)點(diǎn)，今年6月，為支持*平安城市監(jiān)控工程，又投資*余萬元進(jìn)行全市光纜傳輸建設(shè)?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)有效推進(jìn)了*地區(qū)黨員遠(yuǎn)程教育、政府信息化、社區(qū)信息化的進(jìn)程。并有力促進(jìn)了*市地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

承擔(dān)社會責(zé)任，積極服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。改革開放以來，我們黨先后提出了全面建設(shè)小康社會和建設(shè)社會主義新農(nóng)村的偉大目標(biāo)，改變農(nóng)村通信落后的局面，也成為小康社會和新農(nóng)村建設(shè)的重要標(biāo)志。為了加快全市農(nóng)村通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，我公司主動承擔(dān)起了歷史賦予的責(zé)任，用實(shí)際行動回報(bào)社會各界和廣大群眾對*公司的支持。*年，*市分公司結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動而啟動的“村通工程”，在企業(yè)幾乎沒有經(jīng)濟(jì)效益的情況下，先后投入資金*余萬元，為全市*個(gè)沒有通信手段的偏遠(yuǎn)農(nóng)村牧區(qū)安裝了固定電話，使*市村屯全部可以使用現(xiàn)代化的通信方式進(jìn)行交流，受到當(dāng)?shù)?a href="http://m.bjhyfc.net/article/yjzc/hyfy/200907/152194.html" target="_blank">黨委、政府和區(qū)公司的充分肯定和高度贊揚(yáng)，公司也被評為*市落實(shí)先進(jìn)性教育活動的典型單位之一。

全力投身地方信息化建設(shè)，關(guān)注企業(yè)的社會效益。作為*地區(qū)固*信主導(dǎo)運(yùn)營企業(yè)，公司時(shí)刻銘記回報(bào)政府、回報(bào)社會各界的支持、回報(bào)*市廣大客戶的厚愛，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化的同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)社會效益的最大化。幾年來，*積極推動地方政務(wù)信息化、城市信息化、企業(yè)信息化、農(nóng)村信息化和家庭信息化；先后投資近*萬元將*個(gè)市直單位通過*的網(wǎng)絡(luò)平臺接入到市政府電子政務(wù)網(wǎng)平臺，形成了“千兆主干，百兆到桌”的光纖寬帶接入專線；投資*萬元開通了農(nóng)村信息服務(wù)站*處和*個(gè)黨員遠(yuǎn)程教育網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了村屯通寬帶；出資*萬元將全市近*個(gè)社區(qū)接入到社區(qū)信息化平臺。寬視界、寬帶商務(wù)等產(chǎn)品的推出在促進(jìn)企業(yè)信息化的同時(shí)，也為構(gòu)建“平安城市”提供了良好的平臺。*已努力成為地方信息化建設(shè)的主力軍、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的排頭兵。

樹立精品服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，行風(fēng)成效顯著。

*一直將“客戶至上”做為企業(yè)精神的重要組成部分，在企業(yè)內(nèi)牢固樹立精品服務(wù)理念。堅(jiān)持“客戶第一、誠信服務(wù)”的方針，強(qiáng)調(diào)客戶是企業(yè)的衣食父母。要求公司上下始終保持以客戶為中心的經(jīng)營理念，為客戶提供真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。分支機(jī)構(gòu)已經(jīng)由成立之初的*個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)到現(xiàn)在的*個(gè)營業(yè)中心，*農(nóng)村支局網(wǎng)點(diǎn)，使服務(wù)走近社區(qū)、走近百姓，更加貼近用戶、方便用戶，并實(shí)現(xiàn)所有營銷中心環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)監(jiān)督保障體系，服務(wù)工作“周分析、月通報(bào)”制度、改善服務(wù)督辦單制、客戶滿意度調(diào)查和暗訪、“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”服務(wù)承諾等工作多措并舉，使得窗口單位的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力有了明顯改善。目前，已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了裝、移、修機(jī)提前預(yù)約、同城移機(jī)不改號服務(wù)和市話詳單查詢服務(wù)。各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)明顯提升，障礙修復(fù)平均時(shí)限由以前的7天左右提高到現(xiàn)在的*小時(shí)；一次預(yù)約及時(shí)率達(dá)到*%；小靈通基站完好率達(dá)到*%等，服務(wù)質(zhì)量和水平顯著提升。

大力弘揚(yáng)精神文明創(chuàng)建的典型帶動作用，促進(jìn)企業(yè)高效發(fā)展。幾年來，*在不斷謀求企業(yè)自身發(fā)展壯大的同時(shí)，通過不斷充實(shí)創(chuàng)建內(nèi)容、完善創(chuàng)建措施、提高創(chuàng)建水平，企業(yè)精神文明建設(shè)工作取得了顯著成效。成立伊始，我公司就將精神文明創(chuàng)建工作納入了企業(yè)工作實(shí)績考核的重要內(nèi)容，堅(jiān)持做到與經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)工作一起研究、一起部署、一起考評，一起落實(shí)，實(shí)施年度目標(biāo)化管理，簽定責(zé)任狀，使創(chuàng)建活動扎實(shí)有效。*年，分公司被命名為省級“文明單位”，*年晉升為省級“文明單位標(biāo)兵”；全市*所屬的8個(gè)單位已全部建成省級以上“文明單位”。分公司*班被共青團(tuán)中央和信息產(chǎn)業(yè)部授予全國“青年文明號”。

二、今后一段時(shí)間內(nèi)的發(fā)展思路和工作要求

面對新的形勢，我公司確立了今后一段時(shí)間內(nèi)的的總體思路，即：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以地方信息化為己任，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展不動搖，以市場為導(dǎo)向統(tǒng)籌全局工作，以客戶為中心統(tǒng)籌經(jīng)營工作，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，提升支撐保障能力，積極實(shí)施業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，加快創(chuàng)建和諧企業(yè)。

按照這一思路，今后的主要工作要求是：“把握一個(gè)主題，貫穿一條主線，保持一種狀態(tài)，確保一個(gè)目標(biāo)”。

第一，把握一個(gè)主題，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展不動搖

發(fā)展始終是企業(yè)的第一要務(wù)。在今后的發(fā)展中，*公司要始終堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益、社會效益同步發(fā)展，在加快業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)堅(jiān)持量質(zhì)并重，不斷提高企業(yè)運(yùn)營效益和質(zhì)量。同時(shí)堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，基于客戶的細(xì)分，突出抓好綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)，樹立誠信服務(wù)形象，不斷強(qiáng)化分公司的管理職能及各經(jīng)營單位的銷售、服務(wù)職能。

第二，貫穿一條主線，堅(jiān)持以客戶為中心的品牌服務(wù)不動搖

今后，將在服務(wù)上狠下大工夫、肯花大氣力。進(jìn)一步在制度、流程、體系上采取創(chuàng)新、高效適用的措施與方法，加強(qiáng)對服務(wù)過程和服務(wù)行為的管控。整合現(xiàn)有服務(wù)資源，從每一句服務(wù)用語、每一個(gè)服務(wù)行為抓起，真正建立起貫穿于企業(yè)內(nèi)外整體性的，以客戶為中心，優(yōu)質(zhì)高效、科學(xué)順暢，具有較高響應(yīng)能力的服務(wù)鏈條。同時(shí)，要進(jìn)一步細(xì)化市場、細(xì)分客戶，根據(jù)不同客戶需求，提高差異化、個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)能力。加強(qiáng)10060、網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè)，提高用戶的感知度和滿意度。加強(qiáng)窗口服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)各類客戶的不同需求制定各類產(chǎn)品，用細(xì)分客戶群的產(chǎn)品品牌來統(tǒng)領(lǐng)產(chǎn)品、服務(wù)、資費(fèi)、渠道等各項(xiàng)營銷要素。

第三，保持一種狀態(tài)，堅(jiān)持以人為本、和諧*的企業(yè)文化不動搖

在堅(jiān)持以人為本，凝聚團(tuán)隊(duì)合力，建設(shè)和諧*的企業(yè)環(huán)境上狠下工夫。積極抓好各級領(lǐng)導(dǎo)班子的思想和作風(fēng)建設(shè)，以強(qiáng)化執(zhí)行力為重點(diǎn)，使之真正成為領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)核心。堅(jiān)持環(huán)節(jié)干部深入基層的工作制度。充分發(fā)揮各級黨工團(tuán)組織的先鋒模范帶頭作用，使之成為企業(yè)與員工的粘合劑、減壓閥和興奮劑，讓員工認(rèn)識到企業(yè)是所有成員“生存的共生系統(tǒng)”、“經(jīng)濟(jì)利益的共同體”和“共有的發(fā)展平臺”，從而提高企業(yè)的凝聚力和向心力。積極樹立高效、務(wù)實(shí)、誠信、文明的*新形象，強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，在公司內(nèi)部牢固樹立終身學(xué)習(xí)的思想，以業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為平臺、技術(shù)創(chuàng)新活動為載體，營造全員學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。

第四,確保一個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持做地方信息化的主力軍目標(biāo)不動搖

十七大報(bào)告在闡述立足社會主義初級階段這個(gè)最大實(shí)際時(shí)指出：要“全面認(rèn)識工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化深入發(fā)展的新形勢新任務(wù)，深刻把握我國發(fā)展面臨的新課題新矛盾，更加自覺地走科學(xué)發(fā)展道路”。我公司將繼續(xù)加快各級推動本市政務(wù)信息化、行業(yè)信息化、城市信息化、企業(yè)信息化、農(nóng)村信息化和家庭信息化的發(fā)展，集中有限的資金，用更多的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、解決方案來滿足政府、稅務(wù)、銀行、證券、保險(xiǎn)、交通、教育、醫(yī)療、物流等重點(diǎn)行業(yè)的信息化需求。

進(jìn)入二十一世紀(jì)，人類已進(jìn)入高度發(fā)達(dá)的信息時(shí)代。面對二十一世紀(jì)信息時(shí)代對信息通信的高層次需求，*公司將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為中心，進(jìn)一步改善服務(wù)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，積極開發(fā)新業(yè)務(wù)，一如既往地為全市人民提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的通信服務(wù)，為*市地方經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展、改革開放和社會全面進(jìn)步，做出新的更大貢獻(xiàn)！