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二次創(chuàng)業(yè)，從我做起

大家好！首先感謝我們二分局的領(lǐng)導(dǎo)和我的同事們，給我參加這次主題為“二次創(chuàng)業(yè)，從我做起”演講活動的鼓勵和支持。何謂“二次創(chuàng)業(yè)”，就是我們現(xiàn)今所加強的稅收隊伍建設(shè)和現(xiàn)代信息化建設(shè)的最終目的就是為納稅人服務(wù)，為我們的地方經(jīng)濟服務(wù)。

“為納稅人服務(wù)”這句話，對我們在座的每一位稅務(wù)干部是再熟悉不過的了。我們也可以在每一個服務(wù)廳的墻壁或宣傳標(biāo)牌上看到“文明服務(wù)”之類的話語，相信我們每一個同事都會說：“為納稅人服務(wù)是我們的義務(wù)和職責(zé)?！笨稍诰唧w的稅收實踐中，我們的“為納稅人服務(wù)”好像缺點什么。這讓我想起一本書中曾說過這么一件事：作者曾去加拿大考察，他所住的酒店大廳旁的報架上就有許多免費的納稅申報表。后來，他們到了加拿大稅務(wù)部，稅務(wù)部官員不僅為他們準(zhǔn)備了上好的咖啡與點心，還不厭其煩地給他們講解稅收法規(guī)與稅務(wù)征管，作者以為這是事先安排好的，可加拿大的稅務(wù)官員說，任何一個納稅人來，都會受到這樣的接待。因為，他們把納稅人看成是客戶，甚至專門設(shè)有一個客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)回答每一個納稅人的咨詢。

所以，為納稅人服務(wù)，是踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是全面貫徹落實《稅收征管法》及實施細則的必然要求，是推進依法治稅，依法行政的現(xiàn)實需要，是創(chuàng)造我們地方經(jīng)濟發(fā)展的軟環(huán)境，是實現(xiàn)省地稅“二次創(chuàng)業(yè)”的重要途徑。

怎樣實現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”呢？我以為，每一個稅務(wù)干部現(xiàn)就應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)榧{稅人服務(wù)的觀念，從我做起，真正樹立“稅務(wù)機關(guān)首先是服務(wù)機關(guān)，其次才是管理機關(guān)，稅務(wù)人員首先是服務(wù)人員，其次才是管理人員”，“視納稅人為客戶”，“一切為了納稅人，一切方便納稅人，一切服務(wù)納稅人”。當(dāng)然，口號好喊，可真正做起來容易嗎？

可能你會說，這不容易，我會笑臉面對每一個納稅人的。誠然，我們現(xiàn)提倡的不就是微笑服務(wù)嗎？可您能設(shè)想一下嗎？如果沒有對稅收事業(yè)的鐘愛，沒有對職業(yè)技能的探求，沒有掌握一定的“真本領(lǐng)”和“硬功夫”，在面對納稅人咨詢時“一問三不知”，在為納稅人辦理涉稅事宜時效率低下、差錯不斷，把納稅人等得火燒眉毛、焦頭爛額，哪怕您笑若桃花，嘴上抹蜜，端上來的是普洱茶，遞上來的是極品云煙，那您能說是為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)嗎？俗話說，“干一行，愛一行”，既然我們已經(jīng)從事了這項事業(yè)，就應(yīng)為了事業(yè)而不斷豐富自己、完善自己、超越自己，為了事業(yè)而孜孜進取，不斷提高業(yè)務(wù)技能，不斷提高為納稅人服務(wù)的質(zhì)量。其次，對納稅人要有一個“換位思考”的觀念。假設(shè)，如果我們是納稅人，我能接受神情淡漠、笑容勉強、語言冰冷、行為機械的服務(wù)嗎？因此，我們對納稅人要有關(guān)愛之心，是發(fā)自內(nèi)心深處的真真切切的關(guān)愛。這說來容易做來難。在長期的征納過程中，稅務(wù)干部扮演著管理者和執(zhí)法者的角色，在思想上、行為上都體現(xiàn)著一定的優(yōu)越性。自新《征管法》及《實施細則》頒布后，作為我們稅務(wù)部門就有了法定義務(wù)和責(zé)任來優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，由以前僅僅出于道義的“我應(yīng)該”變成了現(xiàn)在法律規(guī)定的“我必須”！在社會主義市場經(jīng)濟條件下，納稅人是市場經(jīng)濟的主體，是國家稅收的源泉，是社會財富的直接創(chuàng)造者，所以給納稅人以最真切的關(guān)愛，我們將會收獲很多很多……

因此，我堅信，我們每一個稅務(wù)干部只要從我做起，有了對稅收事業(yè)的鐘愛和對納稅人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛，有創(chuàng)新服務(wù)的觀念，用創(chuàng)新服務(wù)的手段，一定實現(xiàn)地方稅收事業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”。