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今天，我本著抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，向大家學習提高的目的站到這里競聘個貸中心客戶經(jīng)理，對行領(lǐng)導提供的這樣一個公平競爭、展示自我的機會，我感到很榮幸，并衷心希望能得到大家的厚愛、支持和鼓勵。

同志們，個貸業(yè)務中心客戶經(jīng)理是個貸業(yè)務中心建立維系個體客戶關(guān)系的核心人物，是開拓個貸市場的先鋒，這就要求擔任這項職務的同志必須具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、吃苦耐勞和樂于奉獻的敬業(yè)精神、較高的工作能力及扎實的業(yè)務素質(zhì)。我認為我具備了這樣的條件，并且和其他幾位同志一樣也有自己的優(yōu)勢，自信能夠勝任個貸中心客戶經(jīng)理這個富于挑戰(zhàn)性的崗位。首先，擔任銀行分理處主任工作經(jīng)歷為競聘網(wǎng)點經(jīng)理提供了有利條件。我從擔任銀行分理處主任，至今已有多年有余，在這里我不想多談分理處這幾年取得的工作成績，因為榮譽屬于大家，成績代表過去，我只想說工作實踐使我具備了良好的客戶服務意識和營銷策劃能力，具有了較強的溝通能力、公關(guān)能力、應變能力和談判能力，擁有了與別的同志相比較多的客戶資源，這是我與其他應聘同志相比具有明顯的優(yōu)勢。其次，較為穩(wěn)固的專業(yè)理論知識功底、較強的自我學習和適應能力為競聘客戶經(jīng)理提供了先決條件。在學校就勤奮好學，并以優(yōu)異的成績畢業(yè)，我一方面虛心向老同志請教業(yè)務技能，努力吸取他們的工作經(jīng)驗，一方面勤學苦練，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務知識趨向全面，目前我已能熟練掌握EXCEL制作與WORD文檔編輯功能，特別是擁有了較強的自我學習和適應新環(huán)境的能力，這將有利于我快速融入并適應客戶經(jīng)理這一崗位。再次，扎實的工作作風為競聘網(wǎng)點經(jīng)理提供了必要條件。無論在什么崗位上，我都愛崗敬業(yè)，遵紀守法，勤勤懇懇，任勞任怨，無私奉獻，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，大膽進取，敢于負責，為我行的不斷發(fā)展做出了自己應有的貢獻。

具備了競聘條件和優(yōu)勢固然重要，要使個貸業(yè)務中心工作有條不紊，扎實有效推進，還必需要有較詳盡的工作思路和較完備的工作目標。如果我有幸競聘客戶經(jīng)理這個崗位，我將圍繞我行各項中心工作，從以下幾個方面實施以實現(xiàn)我的抱負。

一是立足本職，突出重點，促進個人貸款業(yè)務中心各項業(yè)務順利有序開展。首先，加強宣傳，不斷拓展客戶資源。根據(jù)重慶市的經(jīng)濟環(huán)境和特點，在細分個人消費信貸市場基礎(chǔ)上，找準市場切入點，選擇好重點營銷對象，積極組織開展多種客戶與銀行聯(lián)誼活動，有針對性地展開個人消費信貸宣傳工作，進一步強化我行個人貸款產(chǎn)品在市場的知名度和影響力，培植和壯大優(yōu)質(zhì)客戶資源，積極發(fā)展新的客戶群體。其次，加強營銷，搶占市場。要不斷完善市場營銷體系，注重定期走訪新老客戶，積極征求意見，妥善解決客戶提出的問題，做到及時掌握客戶情況，了解客戶狀態(tài)，同時加大投放力度和速度，深挖客戶價值，防止客戶資源流失，全力做好客戶維護工作。再次，搞好市場調(diào)研，為支行個人貸款產(chǎn)品定位提供第一手資料。一方面，要重點做好個人住房貸款市場調(diào)研，鎖定優(yōu)質(zhì)開發(fā)商和優(yōu)質(zhì)樓盤按揭源頭，強化純按揭項目個人住房貸款營銷，不斷做大一手房貸款市場份額，以重點二手房中介機構(gòu)、中高端優(yōu)質(zhì)客戶為目標，加速二手房貸款健康發(fā)展。另一方面要密切跟蹤社會消費需求熱點，努力推進非房貸產(chǎn)品營銷，延伸貸款投向和范圍，提高業(yè)務競爭能力。另外實施精細化服務，打造一個雙贏的個貸中心。要樹立強化服務，以“優(yōu)而快”取勝的經(jīng)營理念，積極構(gòu)建和優(yōu)化個貸業(yè)務辦理前、中、后臺的操作流程，注重個貸中心整體服務層次的提升，兼顧“雙贏”，實現(xiàn)“機械的微笑”、“標準的用語”服務向為客戶帶來收益服務轉(zhuǎn)變，營造一個快捷高效、筑巢引鳳的工作氛圍。

二是加強隊伍建設(shè)，打造一支有持續(xù)戰(zhàn)斗力的團隊。任何一項計劃地實施，一個工作目標地實現(xiàn)，關(guān)鍵是看是否擁有一個有較強戰(zhàn)斗力的團隊。第一，要緊盯全年業(yè)務發(fā)展的既定目標，在全體員工中樹立緊迫意識，進一步加大對個人貸款業(yè)務的推動力度，引導員工從思想上重視，不斷提高全員緊迫意識，切實抓實做好個貸中心各項工作，推動個人貸款業(yè)務走向持續(xù)發(fā)展軌道。第二，積極組織抓好職工個貸工作問診會、營銷分析會、座談會等活動，認真探討具體工作措施，分析交流營銷經(jīng)驗，不斷增強員工之間的良好互動，使中心每一位員工都感受到在中心的作用，進而發(fā)揮潛能。第三，圈項目、定指標，實行營銷人員落實到人、具體到戶，不折不扣地貫徹執(zhí)行營銷激勵制度，積極倡導掃除落后的問責制，充分調(diào)動營銷人員的積極性，從而推動個貸業(yè)務的快速發(fā)展。

三是不斷加強自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)。正人先正己，作為客戶經(jīng)理雖然官職不大，但要扎扎實實做好本職工作，也必須在“正己”上下功夫。我要以這次竟崗為新的工作起點，適應崗位要求，強化學習，始終保持積極向上的工作姿態(tài)，查漏補缺，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)，努力把客戶經(jīng)理“兵頭將尾”作用發(fā)揮好。

各位領(lǐng)導、各位同事,坦誠地說，我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望取得成功，但我更重視參與的過程。我想對大家說的是：無論競聘成功與否，都不會改變我對人生的追求、對銀行事業(yè)的執(zhí)著，也不會改變我對在座各位的尊重與熱愛。我若沒有當選，我將愉快地接受組織分配，并表示愿意重新回到原崗位，盡職盡責，更加努力做好本職工作，為我行的發(fā)展盡自己一份微薄之力。