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我在人保財險市分公司從事承保內(nèi)勤15年，主要負(fù)責(zé)投保單復(fù)核，承保咨詢等工作，年通過人保中級核保師資格考試。

在保險界有這么一句行話:成于價格,敗于服務(wù)。在同等價格，同等回報的前提下，服務(wù)品質(zhì)如亮劍出鞘，往往成為競爭中最有利的法寶。這句話自我年進(jìn)入人保財險分公司工作就牢記心中。正是靠著對這句話的深刻理解，我完成各項客戶服務(wù)工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績，獲得了分公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和客戶的滿意，在自己本職崗位上踐行新時期人保財險員工應(yīng)有的崇高思想品質(zhì)與無私奉獻(xiàn)精神，實踐著人保財險“以人為本、誠信服務(wù)、價值至上、永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高。

時代在變、環(huán)境在變，保險客戶服務(wù)工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的局面，我始終勇于挑戰(zhàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，克服不足在劣境中不斷成長。我創(chuàng)新服務(wù)方式，以差異化的服務(wù)理念為客戶排憂解難，為了方便客戶，提高了工作效率。我在客戶服務(wù)工作中轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，注意公務(wù)禮儀，在對外服務(wù)上自覺弘揚(yáng)文明新風(fēng)和人保財險“以人為本、誠信服務(wù)、價值至上、永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念，努力在服務(wù)上下功夫，把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不論在工作中、還是生活中，我都時刻加強(qiáng)學(xué)習(xí)，珍惜公司每一次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會，充分利用業(yè)余時間刻苦學(xué)習(xí)投保單復(fù)核，承保咨詢等方面的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)習(xí)和了解其他方面、其他領(lǐng)域的知識，既講究了學(xué)習(xí)方法，端正了學(xué)習(xí)態(tài)度，更注重了學(xué)習(xí)效果，既做到了向書本學(xué)，更向?qū)嵺`學(xué)。向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)，不斷更新知識、氣勢磅礴做好知識儲備、拓展知識領(lǐng)域，在學(xué)習(xí)實踐中積累經(jīng)驗，經(jīng)受鍛煉，增長才干，以百尺竿頭更上一步的要求，努力做好每一項工作。堅持做到“四個不讓”：不讓工作在我這里受阻，不讓差錯在我這里發(fā)生，不讓客戶在我這里受到冷落，不讓公司的形象在我這里受到損害，使每一個客戶感受我們?nèi)吮Ｘ旊U團(tuán)隊的溫馨，享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

二、耐心接待，真誠服務(wù)。

在我的日常客戶服務(wù)工作中，常常能見到一些“麻煩”的客戶，你耐心地講解，但是有時候和這些客戶溝通的時候卻顯得很麻煩，一個很簡單的問題翻來覆去的問個不停，常常弄的我們不知道他的意思。但是每次我總能站在客戶的角度進(jìn)行換位思考，理解他們的心情，很耐心很細(xì)心的慢慢講解，直到他們心領(lǐng)意會，呵呵地笑起來•••誠然，這些都只是我工作中實實在在的小事，我也只是在力所能及、工作職責(zé)之外，幫了一位普通客戶。但這對客戶是件大事，對于每一雙伸出來幫助他的援手，客戶都會由衷地感謝。所以有一句話：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點，才能夠達(dá)到“一次服務(wù)，一生為友”。當(dāng)客戶頂著烈日來到窗口前辦理業(yè)務(wù)時，我會送上一句透人心脾的問候；當(dāng)客戶對業(yè)務(wù)存在疑問時，我會用心去解釋清楚；當(dāng)客戶因為沒有得到他滿意的答案時，我會報以歉意的微笑……這些都是細(xì)節(jié)服務(wù)的一個個小片斷，但就是這些細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了我把客戶當(dāng)成親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣，體現(xiàn)了我對“以人為本、誠信服務(wù)”經(jīng)營理念的實踐。

三、文明優(yōu)質(zhì)、微笑服務(wù)。

服務(wù)是保險公司的永恒主題。有人說，如果將保險公司比作一部高速運轉(zhuǎn)的機(jī)器的話，那么我們每天面臨的服務(wù)就是整部機(jī)器的軸心，我們客服工作的好與壞與正確關(guān)系到保險公司運作的好與壞。現(xiàn)在保險公司間的競爭日趨激烈，各個保險公司展開渾身解數(shù)，以各種手段，來緩解競爭壓力，拉大行業(yè)間的差異。那么，保險公司之間的差異在哪里？產(chǎn)品嗎、人員嗎、設(shè)施嗎？都不全是，對我們而言，是我們對待客戶服務(wù)工作的態(tài)度，最起碼的就是要做到文明優(yōu)質(zhì)、微笑服務(wù)。

正是基于這樣認(rèn)識在客服工作中上，我總是用一顆火熱的心來對待工作。對待客戶服務(wù)工作，我一直堅持信一句話：“認(rèn)真做，能把工作做好，用心做，能把工作做出色”。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。對待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無所謂的，直接影響客戶服務(wù)工作的質(zhì)量。踏實的工作作風(fēng)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政治素養(yǎng)是我進(jìn)入人保財險分公司工作以來最高的追求。對待客戶我輕聲細(xì)語、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致，如一陣清風(fēng)撲面而來。通過“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”，讓客戶聽得明明白白，而且通過細(xì)致入微的服務(wù)，為客戶謀取最大利益，得到了客戶的理解和支持。有的客戶還通過講述自己的切身感受來宣傳我的服務(wù)工作，成了我們公司名副其實的編外“宣傳員”。

四、隨即應(yīng)變，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。

隨著保險行業(yè)規(guī)范化服務(wù)的實施，對我們客戶服務(wù)人員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照分公司開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。

五、舍小為大，實現(xiàn)人生價值。

“一滴水，只有融入大海才能獲得永久的生命，一個人只有融入集體的事業(yè)才能實現(xiàn)人生價值”，人保財險分公司給了我一個施展才華的舞臺，我就要在這個舞臺上盡顯人生精彩，在對待工作中，我勤勤懇懇，甘于奉獻(xiàn)，從不計較個人得失，我嘴上是這樣說，也是這樣做的。

由于一年四季早出晚歸，回到家里，家里人總是說：你為什么老是忙？我說：忙就對了，如果有一天我不忙了，那就有人代替了我的工作了，就證明我已經(jīng)沒有價值了，忙是公司對我工作的認(rèn)可，忙是我價值的體現(xiàn)。有時同事們一下全圍在我的身旁，讓我?guī)退麄兲幚硪呻y問題什么的，有時忙的我都透不過氣來，可是我絲毫沒有感覺到辛苦和勞累，因為伙伴們相信我，信任我，反而我感到自豪與幸福，我從不因自己的任何一件事情而影響到工作。卻常常為了工作而不能照顧好家庭而感到內(nèi)疚。俗話說，“人非草木，孰能無情”，自己是一個有七情六欲的人，不是一架工作機(jī)器。雖然自己是一個工作狂，但是，也想多陪陪家人去一趟公園游玩，去一次超市購物。但是因為，我對于人保財險公司心存感激之情，一顆感恩的心促使我把工作崗位當(dāng)作自己的家一樣來經(jīng)營和愛護(hù)，我心中深知用心干好服務(wù)工作是我的職責(zé)，企業(yè)的興衰與我們每一個服務(wù)工作者有著不可推卸的責(zé)任。我們每個人的成長，離不開公司的精心呵護(hù)與關(guān)懷，企業(yè)是我們共同的"家園"，需要我們大家的共同維護(hù)。"家園"是我們的生存、幸福的根基，我們只有加倍努力工作，以優(yōu)異的業(yè)績作以感恩回報，大家的家園大家建，只要我們團(tuán)結(jié)一心，共克時難，我們的前途無限光明。常懷感恩之心，你就會發(fā)現(xiàn)我們所做的工作是多么的有意義!

情感源自于熱愛，信念根植于信仰。15年以來，我從最開始的懵懵懂懂，到現(xiàn)在的輕車熟路，我曾一次次地努力擊打夢想的門。即使手被打破了皮，擊出了血，也還是依然不停息地努力著。功夫不負(fù)有心人，從客戶感激的目光中，滿意的笑容中，每次我都享受到了一種從有過的欣慰和鼓勵。用我心換你心，真心面對每一位客戶，把客戶當(dāng)作自家的親人。我相信，終有一天，我們的工作一定會得到客戶的贊揚(yáng)與積極的宣傳。在此我要說：“我為人保多拼搏，人保因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名人保員工而感到驕傲和自豪!我將繼續(xù)努力，為人保燦爛奪目的明天描筆添彩！