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為納稅人提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)便捷的納稅服務(wù)，構(gòu)建社會主義和諧稅收，是我們稅務(wù)局的根本任務(wù)。今年以來，我XX地稅系統(tǒng)本著“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，以納稅人需求為導(dǎo)向，以納稅人關(guān)注的焦點(diǎn)為服務(wù)核心，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)平臺，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，取得了較好的成效。我們的主要做法是：

一、加強(qiáng)思想教育，提高稅務(wù)人員服務(wù)意識

思想是行動的先導(dǎo)。只有人民滿意的地稅干部，才能創(chuàng)建出人民滿意的辦稅窗口。為此，我局深入開展三項教育，不斷為干部職工打牢思想基礎(chǔ)，讓他們樹立起全心全意為民服務(wù)的宗旨。

（一）在黨員干部中開展“六比六看”活動

即：比學(xué)習(xí)，看覺悟；比業(yè)務(wù)，看技能；比工作，看業(yè)績；比服務(wù)，看態(tài)度；比素質(zhì)，看廉潔；比儀表，看形象。還通過在辦稅窗口設(shè)立“黨員示范崗”進(jìn)一步強(qiáng)化黨員的先進(jìn)性教育，充分發(fā)揮他們的先鋒帶頭作用。

（二）開展警示和預(yù)防職務(wù)犯罪教育活動

運(yùn)用反面典型、觀看警示片、實(shí)地參觀等多形式來進(jìn)一步為干部人員敲響警鐘，讓他們知道廉潔從業(yè)的重要性，牢筑拒腐防腐的思想防線。

（三）開展先進(jìn)典型教育

在我們?nèi)到y(tǒng)內(nèi)，樹立了“服務(wù)明星”、“廉政標(biāo)兵”、“窗口先進(jìn)個人”、“青年文明號”等先進(jìn)典型。每月都會評出星級窗口、服務(wù)能手、操作能手，并加以獎勵，極大地激發(fā)了工作人員的工作熱情和積極性。

二、以為納稅人減負(fù)為導(dǎo)向，多措并舉，優(yōu)化服務(wù)

（一）實(shí)行聯(lián)合辦稅，進(jìn)一步方便納稅人

針對當(dāng)前納稅人在辦稅過程中需要“多頭跑、多頭找”問題，大大增加了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)。為此，我局主動與國稅局溝通協(xié)調(diào)，開展聯(lián)合辦稅工作。通過“四個統(tǒng)一、四個聯(lián)合”的聯(lián)合辦稅模式，以“一窗式”服務(wù)，大大方便了納稅人，減輕了他們的負(fù)擔(dān)。同時，還有效實(shí)現(xiàn)了國地稅雙方資源信息共享，簡化了工作流程，實(shí)現(xiàn)了整改稅收管理鏈條的完整銜接，節(jié)約了征稅成本，還大大減少了稅收漏洞。

（二）實(shí)現(xiàn)地稅和社保部門業(yè)務(wù)“一站式”辦理

我局所有窗口都全部實(shí)行“一窗式”辦理，“一站式”服務(wù)。同時，還通過與社保部門的溝通協(xié)調(diào)，邀請社保部門進(jìn)駐我局征收大廳，從而實(shí)現(xiàn)了地稅和社保業(yè)務(wù)“一站式”辦理。有效避免了納稅人在幾個單位之間來回奔波之苦。

（三）服務(wù)民生，切實(shí)為企業(yè)和群眾服好務(wù)

為了保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不受影響，還專門為大型企業(yè)開辟了綠色通道，及時為企業(yè)辦理各項稅務(wù)業(yè)務(wù)。針對小型微利企業(yè)，還專門制作發(fā)放“明白卡”，利用電子顯示屏、“12366”服務(wù)熱線等及時向這些小型微型企業(yè)提供涉稅的法律、法規(guī)、優(yōu)惠政策、在線咨詢等，真正形成了雙向溝通的綠色通道。同時，為服務(wù)人民群眾，加強(qiáng)自治區(qū)稅收優(yōu)惠政策的落實(shí)，在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立了“牧區(qū)轉(zhuǎn)移人口”辦稅專區(qū)，為其提供專業(yè)辦理服務(wù)。

三、創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，深化電子化服務(wù)

為進(jìn)一步為納稅人提供更為方便、快捷的納稅服務(wù)，我局充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立納稅服務(wù)QQ群，提供相關(guān)的咨詢、業(yè)務(wù)辦理及通用機(jī)打票系統(tǒng)操作的即時指導(dǎo)和遠(yuǎn)程幫助、對企業(yè)催報催繳等服務(wù)。通過強(qiáng)化人員配置，由專人進(jìn)行QQ群的管理。并且要求QQ群管理員要保持“八小時”在線服務(wù)，提供咨詢業(yè)務(wù)，同時，對納稅人反映的問題要及時解決。針對反映集中的問題，要進(jìn)行整理總結(jié)，然后通過群公告等形式予以共享。

目前加入納稅服務(wù)QQ群的企業(yè)納稅人已達(dá)80余戶，累計各項稅收政策、公告通知150余條，稅企互動解答問題500多個。進(jìn)一步拉近了我局與納稅人的距離，還有效提高了辦稅效率。

四、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”不斷優(yōu)化硬件資源配置，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立地稅“窗口”新形象

（一）完善設(shè)施，營造良好的辦稅服務(wù)環(huán)境

我局不僅在辦稅服務(wù)廳為納稅人開辟了電子稅收公告欄、咨詢窗口、設(shè)置電腦觸摸查詢系統(tǒng)、開通了POS機(jī)劃卡繳稅業(yè)務(wù)。特別是對于辦公高峰期，納稅人排隊擁擠的情況，還專門配置了“稅務(wù)排號系統(tǒng)”使納稅人按編號順序進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，既保證了順序，也提高了工作效率。另外，在服務(wù)大廳內(nèi)還增設(shè)了辦公桌椅、筆墨紙張、純凈水、老花鏡等便民設(shè)施，進(jìn)一步方便了納稅人。另外，為了加強(qiáng)對工作人員的服務(wù)監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量，廳內(nèi)還設(shè)立舉報箱、投訴電話，歡迎大家對我們窗口服務(wù)工作提意見。

（二）采取“四零”舉措，提升納稅服務(wù)質(zhì)量

一是服務(wù)零等待。強(qiáng)化制度管理和工作紀(jì)律作風(fēng)教育整頓活動，依托相關(guān)績效考核機(jī)制，強(qiáng)化管理，加強(qiáng)監(jiān)督，杜絕工作期間出現(xiàn)脫崗、缺崗現(xiàn)象，有效規(guī)范其工作流程。

二是服務(wù)零差錯。我局還狠抓工作人員的業(yè)務(wù)技能提高，通過崗位練兵，崗位責(zé)任制，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步提高服務(wù)整體水平。

三是服務(wù)零遺漏。為了納稅人能夠正確認(rèn)識稅收政策，了解相關(guān)新的措施、優(yōu)惠政策，主動配合稅務(wù)征繳工作。我們利用電子屏、網(wǎng)絡(luò)、公示欄、發(fā)放資料等多種途徑進(jìn)行宣傳，保證將信息宣傳到位、解讀到位、落實(shí)到位。

四是服務(wù)零障礙。深化創(chuàng)先爭優(yōu)，健全完善文明辦稅“八公開”，積極開展“文明服務(wù)崗”、“納稅服務(wù)明星”、“納稅服務(wù)標(biāo)兵”等評比活動，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾辦結(jié)制、首問責(zé)任制、值班領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、限時辦結(jié)制、納稅輔導(dǎo)責(zé)任制等，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的納稅服務(wù)。